基于培训的客户经理素质测评模式探索——以某通信运营企业为例

在通信行业全业务竞争背景下,客户经理面对着来自企业发展战略转变和市场竞争加剧的双重压力,通信运营商对客户经理能力的培养和发展日益重视。文章探索了基于培训平台的客户经理素质测评模式。通过介绍具体项目的实施,总结了管理游戏在培训平台上用以进行素质测评时应注意的关键问题。     

客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响研究

文章以某大型国有企业对钢材批发业务进行改革、实施客户经理制为例,对客户经理运行环境、企业自身属性、客户经理制度设计及客户经理行为和价值取向进行介绍与分析,找出客户经理制度设计的关键维度,构建客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响模型.     

客户经理工作量均衡配置研究

当前,烟草行业面临不断深化的市场化取向改革新常态,构建客户经理均衡工作量体系,使客户经理日均户外工作量均衡受力、责任分担,有效提升客户经理拜访效率,显得尤为重要。本文在"新常态"背景下,对构建均衡工作量体系的必要性进行了论证,建立了评估日均工作量的指标体系,搭建了数学测量模型,并且通过模型准确测量出客户经理日均户外工作量,以此为理论依据,对均衡工作量关键环节的途径提出相关建议。     

能力素质模型

本文首先着重介绍了能力素质模型的概念和起源以及能力素质模型的应用实践误区，然后针对能力素质模型的建立原则和建立步骤逐步对能力素质模型进行剖析，最后结合实际应用，把能力素质模型和人力资源管理实践相结合，突出能力素质模型的重要作用和地位。     

浅谈能力素质模型在企业人力资源管理中的运用

文章主要介绍了能力素质模型的概念,阐述了能力素质模型在企业人力资源管理活动中如何发挥作用以解决人力资源的困惑,并总结了能力素质模型在中国企业运用中存在的问题。     

西安烟草客户经理服务满意度评价

近年来,烟草商业企业改变了过去的“坐商”传统,由客户经理上门了解客户和消费者需求、培育卷烟品牌、提供服务,客户经理在现代卷烟营销服务中作用日益重要,客户经理服务质量直接影响烟草商业企业整体服务水平。烟草商业企业应该经常对客户经理满意度进行调研、评价和分析,不断完善客户经理服务规范、考核办法,探索整体提升客户经理服务水平的方法和途径。     

山区农业发展银行商业信贷拓展问题探析--以中国农业发展银行广西河池市分行商业信贷客户营销为例

为深化农发行改革,提高经营效益,把农发行打造成现代银行,经中国银行业监督管理委员会批准,农发行获准开办农业产业化龙头企业、粮油加工企业、其他粮食企业贷款业务。但通过调查研究,我们发现山区农发行商业信贷客户营销存在粮食总产量少,粮食商品流通量少;农发行干部职工信贷客户营销观念落后;农发行服务手段比较落后,难于满足客户要求等诸多问题。为此,我们提出了对于经营规模大的粮食产业化龙头企业和加工企业必须建立分层次的客户营销管理体系,组建高级客户经理队伍;设立行业客户经理、区域客户经理等不同类型的高级客户经理,并加大培训力度,以适应管理、服务系统性、集团性客户的素质要求;结合西部山区农村经济发展实际,调整农发行服务“三农”职能,拓展农发行在农村商业信贷客户营销范围等建议。     

能力素质模型的构建和应用——以深圳某家房地产公司的人力资源管理岗位为例

能力素质模型是将能力素质(职业素养、能力和知识)按内容、按角色或是按岗位有机地组合在一起.这些素质都会有相关的行为描述,通过这些可观察、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握程度.能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中,如员工招聘、员工发展、工作调配,绩效评估以及员工晋升等.文章以一家深圳房地产公司的人力资源管理岗位为例,按照流程构建了能力素质模型.     

商业银行客户经理制度优化研究——以建行湖南省分行为例

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不够高等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。文章以建设银行湖南省分行为例,分析了商业银行客户经理制度存在的问题,并提出相应的对策。     

商业银行客户经理与风险防范

近年来重大金融案件的频繁发生,集中反映出商业银行授信业务领域风险的失控,其中,授信业务的前台——客户经理面临的风险尤为集中。本文试图从此角度探讨商业银行客户经理与风险防范问题。一、防范风险是客户经理的重要职责客户经理是商业银行将客户营销理念引入商业银行经营活动的产物。客户经理制的实施,突破了商业银行以产品为中心的经营模式,体现了以客户为中心,为客户创造价值的经营理念。随着商业银行客户经理制的建立,出现了一批活跃在商业银行与客户之间的客户经理队伍。通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务,全面负责客户的所有事务,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。由于作为业务一线的客户经理,不单是商业银行负债业务、中间业务的推动者,     

关于建立客户经理制对提高商业银行业务水平的探讨

客户经理制是一种崭新的商业银行经营机制。美国花旗银行于８０年代中期最早实行了这种客户管理模式。８０年代中、后期，欧洲及日本的商业银行纷纷吸收、借鉴了客户经理制度的成功经验，并结合其实际情况，建立了适合自身发展的客户经理制度，使客户经理制度得到了进一步...     

国有商业银行县域支行客户经理管理模式探析

客户经理是国有商业银行县域支行的客户开发，市场开发，产品营销，客户维护等工作的骨干。本文从分析县域支行客户经理的管理现状入手，提出了县域支行客户经理管理模式的建议。     

浅谈企业建立客户经理制度

客户经理制作为一种新的销售理念，在西方国家已流行多年，一些世界知名的大公司在市场营销中纷纷采用客户经理制，以达到有效管理市场、提高效率、更好的为客户服务、最终提升公司效益的目的。对我们国家的企业来说，采用客户经理制度，将具有十分重要的制度创新意义。目前我们国家改革深入和经济高速发展，企业问竞争激烈及产品日益同质化。企业要不断发展壮大，只有在制度创新中抓了先机，才能在竞争中制胜，才能保持持久的赢利能力。因此，我们国家的企业应积极借鉴国外企业先进的营销模式，打造企业自己实用高效的客户经理制度，对于企业的持续发展，具有十分重要的现实意义和广泛深远的历史意义。客户经理制度既是一种销售手段，又是一种销售管理系统。[第一段]     

构建商业银行客户经理队伍的基本思考

一、客户经理制的内涵 客户经理制的内涵，可以理解为：优秀的经理人才+科学的管理机制。这一表述可能以偏盖全，但却基本反映了商业银行构建以客户为中心，从客户需求出发的营销服务方式的客观的、内在的要求。 俗话说“事在人为”。没有一支称职的客户经理队伍，实行客户经理制就如无源之水，无本之木。商业银行开展客户经理制的实践经验告诉我们，优秀客户经理应具备以下几个条件：一是全面的业……     

加强对个人客户经理内控风险管理

现代商业银行实行个人客户经理制,给银行利润增长及业务发展带来明显的益处和动力,同时,也是客户需求和市场发展的需要,是现代商业银行与国际接轨的必然选择.本文分析了当前个人客户经理管理主要风险点,并提出了防控个人客户经理管理风险对策.     

以能力素质模型为核心的战略型人力资源管理应用研究——以移动通信行业为例

随着3G时代的来临,移动企业对员工素质的要求越来越高,迫切需要通过某种途径提升员工的综合和专项素质能力.文章通过对能力素质模型的研究,从其行业适用性、素质提升的针对性、企业战略的一致性以及人力资源管理的系统性分别探讨能力素质模型在移动行业人力资源管理中的实际应用价值.     

城市商业银行客户经理绩效管理探讨

商业银行客户经理的绩效管理工作，是构建符合现代商业银行要求的人力资源管理体系的重要部分，事关客户经理的工作积极性，更直接关系到商业银行的总体运营目标的实现。 本文针对城市商业银行客户经理绩效管理存在的问题进行分析并提出改进措施，希望能够为城市商业银行客户经理绩效管理的改善提供帮助。     

构建商业银行客户经理风险管理体系

随着我国市场经济体制改革的不断深化和加入世界贸易组织，我国商业银行的外部经营环境和同业竞争环境发生了深刻变化。在客户需求多元化的新形势下，客户经理制作为金融企业为适应客户需求。将市场营销理念引入金融市场．加强业务综合营销的一项重要举措．被我国商业银行所广泛采用。文章针对客户经理存在的道德风险、营销风险、能力风险、跳槽风险和制度风险进行了分析，并对如何构建风险管理体系提出了自己的见解。     

轨道交通类高职院校学生能力素质模型构建及路径提升

文章针对高职学生素质教育过程中面临的问题,结合轨道交通类高职院校学生的特点,提出大学生应具备的能力素质要素,在此基础上构建能力素质模型,并探寻能力素质提升的路径。     

城市商业银行客户经理绩效管理探讨

商业银行客户经理的绩效管理工作，是构建符合现代商业银行要求的人力资源管理体系的重要部分，事关客户经理的工作积极性，更直接关系到商业银行的总体运营目标的实现。本文针对城市商业银行客户经理绩效管理存在的问题进行分析并提出改进措施，希望能够为城市商业银行客户经理绩效管理的改善提供帮助。