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在理财产品同质化,交易通道服务和标准化客户服务易复制性的今天,一个券商所具备的使客户资产保值增值的差异化服务能力是提升其核心竞争力的关键,而这种服务的提供离不开高素质的人才。专业的理财团队将通过技术质量和功能质量的提升带动顾客感知价值的腾飞。 相似文献
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在理财产品同质化,交易通道服务和标准化客户服务易复制性的今天,一个券商所具备的使客户资产保值增值的差异化服务能力是提升其核心竞争力的关键,而这种服务的提供离不开高素质的人才。专业的理财团队将通过技术质量和功能质量的提升带动顾客感知价值的腾飞。 相似文献
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基于顾客感知服务质量的服务品牌化分析 总被引:1,自引:0,他引:1
服务品牌化不同于实物产品的品牌化 ,这是由于服务的特性决定的。本文从服务营销过程 7PS出发 ,针对经济分类下的不同产品 ,顾客的感知服务质量的不同影响因素 ,对服务品牌化的方法进行分析 相似文献
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顾客忠诚度的测量对于市场细分以及制定差异化的市场营销战略有非常重要的意义。本文通过对移动行业顾客忠诚影响因素的研究,提出顾客忠诚度的测量模型,并运用层次分析法来计算出指标权重。 相似文献
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李浩淼 《金融经济(湖南)》2013,(11):128-130
物流配送过程中经常有各种不确定的扰动因素产生,对物流配送造成干扰。如何在照顾顾客感知,保持顾客满意度,维系顾客忠诚度的情况下.构建干扰管理模型使系统扰动最小,是物流干扰管理研究的重要方向.极具应用价值。本文通过对物流干扰管理及物流顾客感知的研究及总结.建立了基于顾客感知的物流干扰管理模型。 相似文献
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《金融理论与实践》2014,(6)
互联网开启了服务业渠道变革的新篇章,各大银行也开始争夺网络资源以增强竞争力,网上银行服务质量的提升成为了研究的焦点。通过建立概念模型和提出假设,采取调查问卷的方式收集一手资料,运用SPSS软件和AMOS结构方程模型进行统计检验,探求顾客参与、感知控制、感知风险与网上银行服务质量之间的关系。结果表明顾客参与对感知控制有正向影响,对感知风险有部分负向影响,对服务质量有部分正向影响,感知控制对服务质量有正向影响,感知风险对服务质量有负向影响,而且将感知控制和感知风险作为中介变量引入顾客参与对服务质量的影响路径后,发现影响因子变大。最后,据此提出提升网上银行服务质量的相关建议。 相似文献
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手段-目的链理论阐述了个人价值影响个人行为的方法,是了解顾客满意的一种定性的分析方法.本文以手段.目的理论为基础,剖析顾客满意的影响因素,从而形成三个层次的顾客满意--基于属性层的满意、基于结果/利益层的满意和基于价值层的满意. 相似文献
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基于顾客价值的银行业竞争力研究 总被引:1,自引:0,他引:1
企业竞争力的本质是创造顾客价值的能力。基于这一观点本文构建了基于顾客价值的银行竞争力模型,并运用结构方程的方法对模型的假设关系进行验证。结果表明,我国银行顾客最注重的是银行提供的情感价值;顾客价值对银行竞争力的作用是间接的,中介因素是顾客满意。最后提出了提升我国商业银行竞争力的建议。 相似文献
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因特网的出现 ,引起了市场营销的革命。以互联网为营销平台 ,传递营销信息和沟通厂商及消费者需求的网络营销正使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化。不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和促销方式要发生根本性的变化 ,而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通方式等也将发生重大变化。也就是说 ,一切影响顾客让渡价值的因素在网络营销中都将会发生变化。网络营销能否获得成功取决于企业能否有效地利用这些变化来提高顾客让渡价值。 相似文献
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顾客生涯价值理论的回顾与展望 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客生涯价值理论主要研究单个顾客生涯价值和群体顾客生涯价值等,顾客生涯价值模型分为顾客生涯价值计算模型和群体顾客分析模型。有效解决顾客生涯价值模型的局限性、增加其实用性,是顾客生涯价值理论今后研究的方向。 相似文献
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随着网络营销时代的到来,越来越多的企业和个人都希望利用这块土壤让自己能够生根发芽。淘宝网、凡客诚品等一大批网站平台的建成,使越来越多的个人和企业通过网络进行产品销售。在这个以客户为导向的时代,网络营销如何能为客户提供最大的价值并获取客户的满意是本文要探讨的问题。 相似文献
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