质量维修您弄清楚了吗?——详细为您解读客车企业质量维修手册

质量维修手册主要内容介绍简单描述了新车走合保养的目的及作业项目介绍了车辆定期维护的等级及维护里程周期上期,记者为您列举了卡车保修的“十不管”,这些保修范围同样适用于客车。很多司机朋友买车后都不喜欢看随车带的说明书、维修手册等等。因此在这期里,记者给您详细解读一下客车企业的保修手册。正好这次记者调查时,苏州金龙的工作人员提供给记者一份完整版的《车辆维护与品质保修手册》(下称《手册》),那咱们就以苏州金龙为例,给您讲讲维修手册中的重要事项。     

红名单

状元:苏州金龙算上上期记者调查的卡车企业,苏州金龙是惟一一家向记者提供电子版《用户质量保修手册》的,并且是完整版。这与一些企业以商业秘密为由拒绝向记者提供形成了强烈的反差。服务条款非常详尽。对于保修范围的规定,更是能够从用户角度出发,真正做到尽可能多地为用户服务。     

客车企业服务热线调查 服务质量普遍令人满意

企业服务热线是用户与企业交流的重要渠道,也是消费者咨询和维权的重要平台。为了了解客车企业服务热线的使用情况,《商用汽车新闻》记者以普通用户的身分对宇通、厦门金龙、苏州金龙、厦门金旅、安凯客车、中通客车、青年客车等8家客车生产企业的服务热线进行了调查。《商用汽车新闻》记者分别在11:00～13:00以及18:00～20:00两个时段,就相同问题对8家客车生产企业进行了调查采访。希望通过此次调查,对国内客车生产企业服务热线的接通状况、客服人员的服务态度、服务质量等有一个比较全面的了解。     

客车销售网点:人性化的缺失

上期,记者调查了卡车企业的销售网点,依照惯例,这期记者继续对客车企业的北京市销售网点进行了走访,并且针对销售人员素质和销售网点建设等多个方面进行了评比。这次共涉及13家客车企业。销售网点很难寻找且人性化设计较差在走访之前,记者在企业的网站上,查到了各企业在北京建设的销售网点,但走访后发现,这些销售网点多为客车企业在北京的分公司或办事处,其中厦门金龙、苏州金龙和亚星奔驰3家企业为经销商。13家客车企业的销售网点,没有一家具有4S资质,只有厦门金龙位于北京南郊的销售网点具有整车销售、零部件供应和售后服务3项功能,而且售后服务体系还是与苏州金龙、厦门金旅共用。     

“3.15”前夕调查客车企业服务热线 服务表现优 监督待完善

《商用汽车新闻》记者在"3.15"前夕,以普通用户的身份对6家客车企业的客户热线服务情况进行了体验式调查,"管中窥豹",以此来了解整个行业的服务情况。这6家企业分别是宇通客车、苏州金龙、厦门金旅、大金龙、少林客车和中通客车,调查情况有喜有忧。下面请看《商用汽车新闻》记者的详细报道。热线号码便于查阅     

客车保养服务 谁更全面

客车用户在使用车辆的过程中,为了延长车辆的使用寿命,必须进行定期保养,因此不得不考虑的一项开支就是保养费用。哪家企业的保养服务更能为用户着想呢?记者为此对各客车企业的新车保养和后期定期保养项目与费用进行了独家调查。记者本期共对10家企业11米或12米的10款产品作了调查,这10家企业包括宇通客车、厦门金旅、苏州金龙、厦门金龙、少林客车、牡丹客车、中通客车、江淮客车、安凯客车、桂林大宇。     

“腼腆”金旅

如果把企业比做人的话,记者认为,厦门金龙旅行车有限公司(简称金旅)就是那种"腼腆"(低调、务实)但心里特有主意的那一类人。低调不张扬的金旅在厦门有两家知名的客车企业:一是厦门金龙联合汽车公司(俗称大金龙);二是厦门金龙旅行车公司(俗称金旅),两家客车企业是由厦门金龙汽车集团股份有限公司(前称厦门汽车)先后投资组建的。有业内人士将大金龙和金旅分别称为厦门金龙汽车集团(金龙系)的"长子"和"次子"。     

客车用户反馈信息被众多企业忽视！

最近有位用户向记者咨询该如何向企业反馈自己车辆曾经出现过的问题。记者抱着试试看的态度,在企业的网站上找到用户反馈栏目,留下了自己的联系方式后,提交了反馈信息,在长时间的等待后仍没有任何回复。鉴于此,记者对客车企业网站的用户反馈功能和服务邮箱进行了集中调查。此次调查共涉及到24家客车制造企业。包括宇通客车、厦门金龙、厦门金旅、苏州金龙、中通客车、大宇客车、牡丹客车、少林客车、亚星奔驰、中大客车、金杯汽车、东风杭汽、京通客车、京华客车、北方客车、申沃客车、深圳五洲龙、青年尼奥普兰、舒驰客车、一汽太湖客车、江淮客车、北方奔驰(烟台)客车、安达客车、三一客车。记者用两天时间在各企业网站的用户反馈栏目和服务邮箱提交了一份车辆故障的求助信。     

12米旅游客车选购秘笈

12米客车,选谁的合适?近日,《商用汽车新闻》记者对国内主流客车企业驻京销售经理进行了电话暗访,调查用于省际长途旅游的12米大型客车的售价及相关配置情况。车辆要求舒适、宽敞,长度约为12米,座位在50～55个之间。记者咨询了包括郑州宇通、苏州金龙、厦门金龙、厦门金旅和中通客车等在内的5家公司在京销售经理,他们针对记者的要求分别推荐了相应的车型。     

8米公路客车选购秘笈

如果您想购买一款8米左右的公路客车,什么样的车最适合?本期记者以一名跑北京一廊坊线路的车主身份,咨询了包括福田欧V、苏州金龙、厦门金龙、郑州宇通、厦门金旅和中通客车等在内的6家公司在京销售经理,请他们结合记者的需求和他们的产品情况进行相应的推荐。     

客车厂家服务承诺:“写”的比“说”的好

服务承诺,是厂家对消费者做出的一种保证。在厂家的服务承诺中,一般都包括服务的内容、标准、程序和责任。好的服务承诺内容全面、权责明确。服务承诺是厂家实力的体现,服务承诺全面细致与否,往往与厂家的实力成正比。本期的服务大比拼,记者对包括字通集团、厦门金龙、厦门金旅、苏州金龙、中通客车、牡丹客车、桂林大宇、少林客车、福田欧V客车、一汽太湖客车、中大客车在内的8家客车企业的服务承诺及落实情况进行了调查。     

售后服务大比拼之宇通PK厦门金龙

大家都知道“卖车就是卖服务”,可是厂家到底是不是真的重视服务呢?本报在近几期,会陆续刊登一些企业在售后服务方面的比拼,以供大家参考。这期先给大家比拼一下宇通客车和厦门金龙(大金龙)。这两家企业同属于客车行业的第一集团。为了给各位读者更清楚地描写两家的差别,记者对宇通客车和厦门金龙的售后服务工作进行了全面了解,并且实地考察了两家企业位于北京的特约售后服务站。     

卡车企业保修条款:应该为用户想得更多

很多用户反映,由于在买车后没有仔细阅读企业的保修条款,当车辆发生故障找企业进行保修时,才知道早已经失去保修的资格;还有些用户反映,因为不清楚企业的保修期到底有多长,经常与企业发生矛盾。因此,近期记者了解了一些卡车企业的保修条款,并对他们条款的内容进行了比较。     

大金龙、安凯、中大纷纷涌入 机场摆渡车 一块诱人的“奶酪”?

机场摆渡车,一个之前并不引人注意的车型,因为上海客车展、北京客车展而引起了众人的关注。原因就在于大金龙在这两大客车展上都带来了一款机场摆渡车。记者了解到,意图进入这个市场并付诸行动的企业不止大金龙一家,安凯、中大、黄海都有此意。国内客车企业纷纷涌入在北京国际商用车展大金龙的展台,记者注意到,这辆长13．8米、宽3米的“庞然大物”吸引了不少参观者驻足,也吸引了其他企业技术人员前     

三龙PK难分高下 细微之处见真章

在中国客车行业活跃着"三条龙",厦门金龙(大金龙)、厦门金旅(小金龙)和苏州金龙。今年以来,"三条龙"在客车行业都取得了较快的发展,市场销量继续大幅提升。那么,在售后服务上,"三条龙"又有着怎样的服务特色呢?本期服务大比拼,记者对这三家企业的服务状况进行了全面调查。企业网站差距较小厦门金龙、厦门金旅和苏州金龙三家企业的网站在功能设置上没有很大差异,主要包括企业介绍、客户服务、产品介绍、在线技术支持和公司新闻等版块。     

大、中型客车订单多 客车市场迎来红火7月

今年七八月,国内主流客车企业生产排期紧张如故。"订单频出,大单很多,客运车、公交车都是如此。"苏州金龙营销企划部胡建都告诉《商用汽车新闻》记者。据中国汽车工业协会对97家客车生产企业报送的统计数据分析,2010年7月,大型客车销售5882辆,环比下降14.82%,同比增长47.01%;中型客车销售5777辆,环比下降9.95%,同比增长4.62%。宇通客车、大金龙、厦门金旅、苏州金龙、少林和中通的销量分别为3019辆、2034辆、1979辆、1699辆、927辆和771辆。其中,"三龙"的销量实现了环比增长。     

常隆客车:斯堪尼亚花落“第三家” 斯堪尼亚表示不以拿业大小论“英雄”

斯堪尼亚在华有没有第三家合作伙伴?这个问题似乎不是问题。因为大多数人谈起瑞典斯堪尼亚公路巴士在华的合作伙伴时,想到的都是客车行业第一梯队中的两大企业——厦门金旅和苏州金龙。的确,跟以往一样,这两家主流客车企业在本届展会上一样炫亮夺目,其配装斯堪尼亚K系底盘的200万元豪华旅游客车“开拓者”(厦门金旅)、“斯堪尼亚·海格A80”(苏州金龙)在现场吸引了众多“人气”。不过记者在展     

北京定制公交将迎专属“土豪”车

近日，北京公交集团官方网站公开征集定制商务班车和小型公交车设计方案，共有来自6家客车企业的10款车型入围。其中，来自福田客车、金龙客车、青年客车和宇通客车的4款定制商务班车车型成功入围。而来自安凯客车、福田客车、青年客车、厦门金龙、苏州金龙和字通客车的6款小型公交车设计方案也脱颖而出。     

数量增长迅速 平均价格下降 上半年客车出口效率不理想(下) 出口排名有变化 苏州金龙登榜首

2、大型客车的出口表现苏州金龙、厦门金龙、福田欧V和盐城中威的出口增量中大型客车所占的比重最大,苏州金龙占62.31%,厦门金龙占64.14%,福田欧V占92.81%,盐城中威占73.02%,这4家企业的出口增长主要以大型客车出口增长为基础。     

回音壁

在本报7月16日的服务大比拼中,由于主管工作人员不在,桂林大宇的办事处未能向记者提供保修手册,企业知道后,立刻与我们联系,提供了一套非常详细的保修手册。现将桂林大宇保修条款的部分内容介绍给大家。桂林大宇的保修期同样是按客车等级不同来划分,最长保修期为12个月或12万公里,属于整个行业中保修期限较长的企业。另外对各零部件的保修期限也有非常详细的规定,划定保修范围时责任明确,公正合理。桂林大宇提供车身及一般零部件12个月及40000公里的保修期。