新版网上银行个人客户服务

为实践“以客户为中心”的经营理念，围绕建设“国内领先，国际一流”电子银行的发展战略，中国建设银行在上市一周年之际，隆重推出新版网上银行个人客户银行（以下简称“新版网银”），并于2006年10月28日凌晨正式切换上线。[编者按]     

稳妥推进改革 加快经营转型努力实现全省农行快速、持续、健康发展

2007年，是农业银行“整体改制、择机上市”关键一年。由于历史遗留问题较多等多方面因素的影响，发展不足仍是湖北农行面临的最突出的问题。全行上下务必进一步增强忧患意识和加快发展的紧迫感、责任感，认真贯彻落实全国金融工作会议和总行工作会议精神，坚持以科学发展观统领改革发展全局，继续牢固树立以客户为中心的经营理念，以加快有效发展为主题，以业务经营转型为主线，稳妥推进综合改革，积极调整经营结构，高举服务“三农”大旗。     

积极转变业务增长方式 大力实施收入多元化战略

近年来，农行遵义分行全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全行工作目标，不断加快有效发展步伐，积极转变业务增长方式，通过客户结构、产品结构的大力调整和优化，逐步打破了单靠贷款利息收入支撑利润指标的增长模式，收入结构多元化的经营格局初步形成。2005年，全行实现经营利润10980万元。首次突破亿元大关，增幅达191％。     

构筑商业银行新型经营渠道——关于建设银行客户服务中心业务发展的有关问题

(一)客户服务中心是一个新兴的社会产业 近些年来，全球各地各行各业的企业公司为了适应市场经济快速发展，商业竞争不断加剧，以及人们收入水平提高和客户需求变化的需要，逐步由传统的以产品规模及经营规模为中心的经营管理模式，向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业价值最大化的新型的经营管理模式转变。客户成     

探索“以客户为中心”服务文化长效机制的建设

为提升在同业中的竞争能力，加快发展，中国建设银行厦门市分行党委于1996年明确提出“办一流银行”的目标，并进行了扁平化改革。这就要求全行转变观念，真正建立“以客户为中心”的运行机制，为此我们坚持不懈地抓渗透式的理念教育，使服务理念融入到员工的言行中，在服务客户的同时，努力创建人格银行，逐步建立起自身的服务管理的架构：理念＋机制＋创新。 经过近十年的服务文化建设，厦门市分行服务品质得到较大提升，成为社会与市民的首选银行，形成信誉度较高的服务品牌，各项业务也随之蓬勃发展，一般性存款余额．贷款余额等业务指标连续十年保持较快增长，各项业务指标均居当地市场领先地位，成为当地客户拥有量最多、业务量最大、经营效益最好的银行。回顾厦门市分行发展的历程，以客户为中心，建立服务文化长效机制在分行可持续发展的进程中发挥了重要的推动作用。[编者按]     

搭建经营平台 提升营销层次

在落实“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”商业银行经营理念过程中，为推进直接经营、综合营销和扁化管理，2003年4月成立了蚌埠分行客户营销中心，实施综合营销，业务经营取得明显成效。     

让经营理念成为行为习惯———以农业银行落实“客户为中心”经营理念为例

本文从分析农业银行在落实“以客户为中心”经营理念的进程中存在的“嘴上说的”与“实际做的”两张皮现象入手,指出其深层次原因是思想认识存在误区,提出制定制度规范行为、反复教育导入行为、考评奖惩约束行为、完善配套措施营造适宜环境等综合管理举措,逐步将“以客户为中心”的经营理念转化成全行员工的行为习惯,以增强农行拥有更多高价值关系客户的核心竞争力。     

着眼发展，立足服务全面提升个人银行业务竞争力

服务是银行赖以发展的基础。近年来，建设银行湖北省分行（以下简称湖北分行）坚持“以客户为中心”的经营理念，努力提高客户忠诚度和贡献度，以价值创造为目标，提升服务质量，加快业务战略转型和增长方式转变，实现了个人资产。个人负债、个人战略性业务的齐头并进和全面发展。[编者按]     

“我只是做了应该做的事情”

曹春苗是工商银行辽宁省葫芦岛连山支行营业部的一名理财员,在日常的工作中,她时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以真诚热情的服务态度,赢得了广大客户的一致好评,为连山支行营业部中间业务发展做出了突出的贡献,被评为葫芦岛分行2008年度优质服务先进个人。     

浅谈建设银行事件式营销模式的推广应用

随着国内银行业竞争的日趋白热化,优质个人客户已经成为各家银行的稀缺资源,特别是个人中高端客户已成为各家金融机构锁定的战略目标市场,银行业的竞争说到底就是客户的竞争,谁赢得了更多的优质客户,谁就赢得了市场竞争的主动权。因此,早在2005年建设银行就率先提出了“以客户为中心”的经营理念,而推进这项经营理念转变,就是要努力在业务经营管理等各方面,推进从以往传统的“以产品为中心”向以“客户为中心”的经营体制、方法和流程的转变。而事件式营销就是从客户营销服务的具体执行层面,推进“以客户为中心”理念的重要举措,目前已越来越得到各分行的重视和认同,这种以客户需求为驱动、基于数据分析的事件式营销模式,能更好地支持一线人员开展针对性营销和销售,效果已初步显现。     

围绕客户经营 实施“三大策略”

科学发展观的第一要义是发展。发展是解决历史问题的治本之策、提高综合实力的唯一路径、建设和谐银行的物质基础。要加快发展，最根本的途径是强化市场营销，最有效的评判标准是市场份额。为此，我们必须坚持以客户为中心，大力实施“三大策略”，全力推进主体业务加快发展。     

农信社实施市场营销的措施

一是树立“以客户为中心”的营销理念。真正从经营战略高度、经营方式的革新和转变来认识市场营销工作。二是搞好市场细化,确定目标客户。根据目标市场特点、消费者需求特征和竞争状况等确定所提供的产品、价格、渠道、促销方式等。三是完善市     

二级支行做强零售业务战略研究

零售业务是指商业银行以客户为中心,运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人和家庭提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。零售业务发展空间巨大。二级支行作为最基层的支行,做强零售业务有助于提供差异化零距离服务,调整业务结构、分散风险、稳定收入来源、提升竞争能力,为商业银行的可持续发展提供动力。     

以客户为中心 不断提升银行服务水平

伴随着中国建设银行股改的完成，人们关注的焦点逐渐转到新的建设银行会有什么变化上来。中国建设银行股份有限公司董事长郭树清指出，“能否为客户提供最好的银行服务．是衡量改革成败的最重要的标准”，“如果我们能够为客户提供最好的银行服务，我们就能够成为最具价值创造力的银行”。可以说，面对机遇与挑战，新的建设银行不仅把服务从经营理念和战略地位上不断升级。     

落实“以客户为中心”经营理念的再思考

建设银行在香港的成功上市让所有建行人欢欣鼓舞旭在股改取得阶段性成效之后，我们应当冷静地对持续发展问题进行认真研究和思考，尤其是如何把建设银行办成客户真正信赖的银行涉及到我们的经营理念的确定和坚持更使得深入探讨。建行上市以后，我们将为客户带来些什么？是继续沿用原有的方式服务和工作。还是重新审视和调整服务内容与服务手段，让客户感受到我们正在“脱胎换骨”，逐步在与国际化水平接轨？随着经营和竞争环境的不断变化，如何保持优势。[编者按]     

服务兴行——马鞍山市分行发展纪实

地处安徽省东大门的建设银行马鞍山市分行，近年来紧紧依靠安徽东向发展“桥头堡”的区位优势，认真践行“以客户为中心”的服务理念，在努力构建“二线为一线，机关为基层、全行为客户”的大服务格局中进行了有益探索，不但在分行内部创造出有利于业务发展的和谐环境，还在社会上树立了良好的企业形象，各项业务也因此获得长足发展。     

稳妥布局——中国建设银行海外战略发展综述

近日，中国建设银行监事长谢渡扬在接受本刊记者专访时表示，“国际金融风云变幻，要持谨慎态度。目前建行海外发展的战略是以客户为中心，随着中国经济走出去，建立适度的海外网络，为客户提供全方位的服务。”     

焦点八：业务接入渠道整合——渠道整合两头沉

通过适当的业务接入渠道，在适当的时间，把适当的产品，推荐给适当的客户，是金融企业永恒的追求目标。经过多年的金融信息化建设，我国金融企业传统的“以产品为中心”的经营理念，逐渐被“以客户为中心”的经营理念所取代。随着金融信息化建设的不断深入，客户的需求在不断地发生变化，原有的信息系统和服     

更新经营理念 搞好市场与客户营销

面对全球金融一体化，特别是人民币业务逐渐向外资银行开放的格局，我国商业银行的一些传统优势已明显减弱，来自外资商业银行竞争和挑战的压力迫切需要将研究的焦点提升到以客户为中心的层面上来，新的市场环境及顾客需求要求商业银行必须更新经营理念，做好市场营销，培养稳定的客户群体。     

浅议信贷审批部门如何“以客户为中心”做好服务工作

一．信贷审批等后台部门也要真正树立和实践“以客户为中心”的理念，提高服务意识，经营部门就是审批部门的客户，为经营部门服务好了，就是为客户服务好了长期以来．我们一提服务客户．似乎就是指经营一线为客户服务．这方面的服务讲得较多．也确实取得了一定的成效．但是却给人造成了某种错觉．好像服务于客户就是前台一线的事．就是经营部门的事．