北京银行别开生面的个人金融业务

北京银行积极进行市场研发,打造出很多让客户满意的特色产品、特色服务。     

提高服务效率 打造竞争优势

2005年，建设银行以客户为中心，以市场为导向，狠抓客户服务，加强市场营销，加快金融创新，推进网点建设，规范业务管理，全行个人银行业务保持了全面快速健康发展态势。主要表现在：个人金融业务各项指标均创历史最好水平；住房金融与个人信贷业务稳步发展；信用卡发卡量和效益快速上升；个人富裕客户数量和综合贡献不断提高。但同时还存在很多发展中需要解决的困难和问题。主要包括：重点地区个人银行业务的市场份额和竞争力有待提高，北京、     

如何加强出国金融一站式服务

随着我国居民出国留学、旅游、探亲和商务活动的逐步增多,应运而生的出国金融需求也越来越大,面对这一商机无限的新兴市场,如何适应和满足客户的需求,已成为我国商业银行更好地发展个人外汇业务亟待解决的问题之一。     

对商业银行发展个人金融业务的思考

个人金融业务，是指以个人客户为服务对象的金融产品及服务的总称，是现代金融服务内容向个人领域的发展。发展个人金融业务不仅是我国银行加入WTO后需要，而且是适应我国企业直接融资发展较快和电子技术的不断进步的必然选择，个人金融业务不仅能为个人客户提供全方位、高质量的服务，还能为银行自身带来稳定的收入。从其经营活动来看，个人金融业务不仅具业务成长性好、业务活动涉及范围广、客户数量稳中有升．业务量日益增长的特点，     

关于农村银行电子银行服务模式整合的思考

由于城乡差别等诸多因素的存在,目前农村地区的支付体系建设与城市地区的支付体系建设在推广使用、功能发挥方面还存在相当差距,因此加快银行的电子化进程是一项重要而紧迫的任务。未来农村银行电子银行的发展要通过不同的渠道和方式,农村银行电子银行的渠道整合策略和人性化策略都值得在农村地区积极的推广和创新,电子银行的发展需要外界提供良好的环境,同时电子银行的发展也会给农村领域带来巨大的效益。     

面向流程银行的金融产品整合与创新

在信息技术的支持下，对银行的业务流程和经营方式进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃过去经营中存在的陈规陋习，用全新的思维方式创造发明新的业务经营方式，使银行建立起一个以客户为中心的业务流程，以求得在成本、效率、效益、质量、服务等方面“巨大的改善”，在组织形式上由原来的“部门型组织”向“流程型组织”转变。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

网银安全大PK

如果以1998年招商银行“一网通”网上银行服务正式推出作为起点,到2009年的今天,网上银行在国内已步入第11个年头。如今,网上银行产品已经从最初仅有的查询、转账功能,发展成为可以向企业和个人客户提供上百种产品和服务的庞大支持平台。从往日柜台前“排长队”到今天的“足不出户、轻点鼠标”即可轻松驾驭投资理财等金融业务,网上银行已经被越来越多的银行客户采用。     

建设银行：更优质的服务 更强大的银行

“我最近发现了一个最新的淘宝地,就是建行的善融商务。宝贝多,样子又好,一站式购物,物流速度又很快,值得信赖。而且还可以申请办理相关金融业务。有空你们也上去看看啊!”山东一家企业的职员小李兴奋地向她的同事们分享。     

个人理财服务之我见

个人理财服务是指:银行利用掌握的客户信息与金融产品,通过发掘客户需求,帮助客户分析自身财务状况,制定个人财务管理计划,并帮助客户选择金融产品的一系列服务过程。可供选择的理财渠道主要是储蓄、债券、股票、保险、不动产等等。个人理财服务已成为目前发达国家商业银行利润     

罗仲良谈一站式服务提升影像技术在金融业的应用

在国内商业银行的流程改造过程中,影像技术的应用对于提高金融业务效率、提升金融服务水平,起了重要的支撑作用。作为全球影像市场的领导者,柯达公司拥有超过百年的影像技术实施经验,在为客户提供解决方案和帮助客户实现增长方面具备强大实力。近日,     

大地保险联合神龙汽车打造车险一站式服务

本刊讯神龙汽车有限公司与大地财产保险股份有限公司共同签署品牌车保合作协议,整合优势资源,完善汽车产业链。大地保险与神龙公司签约合作推出的品牌车保服务方案,为客户提供了从购车、     

基于客户体验的个人网银优化探讨

客户体验是电子银行的生命线,是电子银行发展的根基,贯穿于电子银行服务的全过程,是电子银行工作的中心和出发点。借鉴美国银行在客户体验方面的先进经验,进一步加强对网上银行客户体验的深入研究,进而有效提升建行网上银行的综合服务水平和竞争力,是网上银行业务的必然选择。     

再造业务流程 推进流程银行建设

业务流程再造工程顺应建设银行深化会计和营运体制改革需要,以提升效率、降低成本、控制风险为总体目标。该工程的顺利实施和投产运行,推动了运营集约化变革,实现了业务流程再造,将建设银行业务分离的集约化改革提升到新的高度。该项目荣获2013年度"银行科技发展奖"一等奖。     

浅谈互联网时代信用卡客户服务的创新

互联网技术的迅猛发展,大大减少了传统金融服务在空间与时间上的限制,客户体验的重要性得到了空前提升。信用卡客户服务中心作为银行组织架构的重要组成部分,需要积极思考服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径。一、加强品牌建设,展示良好对外形象目前,信用卡产品竞争日趋同质化,互联网使得服务效能与预     

光大银行：打造客户体验最好的电子银行

以网上银行为代表的电子银行服务正在成为百姓的金融生活中心,光大银行打造＂客户体验最好的电子银行＂,正是为了降低电子银行的使用门槛,让电子银行成为人人都可以享用的服务。     

百舸争流 奋楫者先——同业发展对建设银行网银市场竞争力的影响及对策

自1999年8月建设银行推出电子银行业务以来,经过十余年发展,开发出了一系列电子银行产品,电子银行渠道日益完善,客户规模日益抄大。截至2010年末,个人网银客户5705万户,企业网银客户93万户,手机银行客户2244万户,电话银行客户7192万户,门户网站日均浏览量2000万次,电子银行与柜面交易量之比已超140％。     

贯彻“五化”战略 提升服务能力

工行山东省聊城市临清支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实客户高端化、手段电子化、产品多样化、服务个性化、营销综合化的个人金融业务“五化”战略,为客户提供个性化、差异化服务,争得业务大发展。截至去年8月末,该网点储蓄存款存量24805万元、增量5493万元,完成考核计划的110％。     

电子银行成为中国银行客户交易的主渠道

中国银行高度重视电子渠道建设,不断完善电子银行产品服务,持续提升客户体验,为电子银行业务实现快速发展打下了坚实基础。