解放思想 开拓创新 推动物业管理事业健康发展

我国物业管理经过20年的探索和实践，从无到有，从小到大，其巨大的社会效益、环境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景已充分显现出来，在城市管理中的作用日益显著。但是，也存在不少问题。主要表现在，一是部分物业管理企业，片面追求利润，不按照合同约定提供相应服务．收费与服务不相符；二是有的与开发企业一起侵害群众利益；三是有的制定的业主公约侵犯业主的合法权益：四是有的专项维修资金管理不规范等。笔者认为应该从“建立科学、合理、先进的物业管理体制，保护消费者合法权益，改善人们的生活、生产和工作环境，促进城市管理体制的改革”的角度出发，对物业管理的未来作一些积极、深入的思考。     

3·15消费者权益日致业主的一封信

服务是有生命的、热情的。经过20多年的发展,物业管理服务正逐步走向规范化,然而,如何在服务上创新,进而获得业主的认可和信赖,是每一家物业服务企业都头疼的问题。但是,从今年3·15消费者权益日期间北京中兴物业管理有限公司开展的一次服务行动来看,物业管理服务工作的一个小小创新,得到的却是业主的理解、认同,带来的是物业管理工作的良性运转。可谓创新一小步,服务一大步。一年一度的3·15消费者权益日,是全体消费者的节日。正因为这一天的特殊性、敏感性,在这一天,很多企业都会不失时机地开展一些活动,宣传本企业的服务內容和宗旨,以增进客户对他们的了解,改善与客户群的关系。物业管理作为业主的一种消费,面对消费主体业主,物业服务企业应该把握这一机会进行适宜的宣传。今年3·15期间,北京中兴物业管理有限公司在方庄小区项目开展的致业主一封信的服务取得了良好的效果。信件以聊家常话的体裁形式出现:"3·15消费者权益日——和您聊聊小区物业的费用支出",内容通俗易懂,将小区的日常开销按项目分类向全体业主进行了通报,使消费者——广大业主增加了对物业费收取项目和使用的知情权,既维护了业主的利益,又通过这一服务形式拉近了与业主的距离,增进彼此了解,形成了融洽的关系。"3·15消费者权益日——和您聊聊小区物业的费用支出"宣传文章在小区贴出后,看了文章的业主和住户感慨"以前从没认真想过物业服务公司有这么多项目需要开销,燃气热水炉漏气报警装置定期检测;电梯年度安全检测;卫生监督部门对饮用水质监测化验;化粪池清淘等等。这其中哪一项都与我们的生活密不可分,对我们的日常生活安全至关重要啊。"仅刚刚过去的二月份CPI就上涨了8.7%,小区的日常开销也在上涨,可各项收费却是保持八年一成没变,几年来物业服务质量非但没有下降,还在时时处处地努力改进和提高。这份物业费花得值,对物业服务企业应给予肯定和支持。"以下是北京中兴物业管理有限公司致业主一封信的內容,供业界企业见解、思考、交流和学习。     

提高住宅物业服务收费率的途径

物业服务收费率(以下简称收费率)是指该物业服务项目实际收费额与应收费额的比率。收费率可以综合反映物业管理企业经营管理水平和服务水平,是业主对物业管理企业服务质量认可程度的重要标志。它能直接反映出物业管理企业的服务质量与价格比的合理性以及业主对物业管理企业的信     

前期介入 三赢效应

开发商、业主、物业管理企业是与物业紧密相关的利益主体。开发商组织设计、施工、监理单位，对物业进行规划、建造、质量管理，形成硬件主体；业主从开发商手中购买物业，成为物业的使用者；物业管理企业则为开发商，业主提供软件管理服务。     

福建省物业服务收费市场化机制建立

一是《办法》规定，政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业．鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格歧视。通过市场形成物业服务收费机制。[第一段]     

物业管理收费 一道众口难调的菜?

2005年7月5日,北京市发改委召开了北京市物业收费听证会,此次听证牵动了社会各界人士的心,物业收费的重要性是不言而喻的,公正、合理的物业收费为物业管理企业获取合理利润,保证企业的生存和发展提供了保障。同时,它也使业主甘心情愿地为所得到的服务买单,享受物业管理企业提供给他们的便利和舒适。而不公正、不合理的物业收费则是业主和物业管理企业之间产生纠纷和矛盾的重要源头。会上,代表们纷纷发言,献计献策,为《物业服务收费管理办法》(简称《办法》)和《物业服务收费管理标准》(简称《标准》)早日出台提供了宝贵的意见。     

物业管理收费难的几点思考

物业管理收费一直是业主非常关注、物业管理公司极其头疼的问题.开发商遗留问题、企业自身建设需完善、业主消费意识不强、社会舆论的偏差造成了收费难.需要企业、业主、媒体、政府共同解决收费难的问题.     

优秀的管家长什么样

前段时间频频传出某小区业主炒掉原物业管理企业，另觅新管家的消息。究其原因，多是物业管理企业多收费少服务、服务意识不强、管理效果差等原因。优秀的物业管理企业应达到什么标准，提供什么样的服务，该如何当好业主的管家，使业主满意，是许多物业管理企业应该思考的问题。     

社区，已是电商们的主战场

有人的地方就会有物业,有物业就自然形成社区,有社区就有消费,就有服务。中国经济起飞的30年,也是中国物业管理公司从无到有,从小到大的30年,物业公司已经与我们大多数人的生活息息相关,物业管理更是直接关系到业主的生活品质、小区的和谐及房产的价值;同时,物业公司也是离业主（广大消费者）最近的公司,就像全体业主的大管家,与业主关系处得好,业主很容易产生信任感,会将许多消费挂靠在物业管理公司;如果与业主关系处不好,沟通不够,     

业主、企业和政府的合作达到善治

眼下关于业主、物业企业和政府在物业管理中相互的关系和地位的争论颇有意思。有的认为，业主与物业企业是“战友”关系，政府是领导者；有的认为，物业企业是弱势群体，处处要听从业主委员会的摆布（如招投标、续签合同、收费标准、日常工作的刁难、甚至索贿等）；有的认为，业主大多是刁民，无事生非；     

浅谈物业管理收费难产生的原因与对策

随着我国物业管理行业的发展,物业管理制度不断完善,业主维权意识增强,业主与物业管理公司之间的矛盾逐渐加大,收费难已成为两者之间争议的焦点.目前,物业管理公司努力为业主提供更优质的服务,而业主却对物业管理服务在一定程度上不满意,加之法律渠道不畅通,收费难就成为一项长期而复杂的工作.只有物业管理公司、业主、政府之间互相配合,才能化解这个矛盾.     

业主对物业服务关注程度的调查与分析

长期以来，物业管理方面的分析与研究大多围绕物业管理企业展开，站在业主角度的分析与研究较为匮乏。然而，随着市场化改革的进一步深化，服务行业对于消费者的重视与日剧增。在这种形势下，物业服务有必要研究广大业主的消费特点，分析业主关注的热点。为此，东南大学物业管理研究所与南京市房管局组成课题组，调查研究业主对物业服务的关注程度，现将调查结果总结如下，以供从事物业管理工作的政府机构、研究机构及企业领导参考。     

关于规范前期物业管理活动的理性思考?

在我国物业管理实践中,物业管理与开发建设很难做到分业经营,这样所带来的问题有:一是物业管理企业只是房地产开发建设的附属物,没有自主经营地实现企业自我价值的前提;二是物业管理企业如果要实现一定的盈余,只是向开发建设单位争取预算支持,或向业主多收费少服务,这样运行的结果往往导致房地产开发建设单位把物业管理企业当作房地产营销产品,物业管理企业有可能与开发建设单位一起算计业主,物业管理企业与业主之间则会出现纠纷。产生上述问题的根源在于:房地产经营是纯粹的商品交易行为,交易的是房地产产品本身,属房地产经济活动范畴,而物…     

资产经营管理的合作伙伴——业委会与物业管理公司关系之我见

<正>业主与物业管理公司作为物业管理活动中的两个主要责任主体,存在着各种法律关系：从合同法的角度反映了合同当事人的平等关系；从消费者权益保护法角度反映了消费者和经营者的平等关系；从经济服务理论的角度反映了服务与被服务之间的平等关系；从建筑物区分所有权理论的角度反映了业主、管理人、管理服务人之间的平等关系,如何处理这些关系一直都是业界讨论的重要话题。通过长期的工作实践。我认为,过去人们更多地关注两者之间通常意义上的服务与被服务关系,忽略了两者之间的经营合作关系。无论是业委会(业主),还是物业管理公司都应该认识到,由于房地产产品一般都具有消费和投资的双重性质,这就决定了其管理、服务的综合性。从资产经营管理的角度来看,被动的服务与被服务关系只能满足一般性质的生活(工作)需求,远远不能达到物业资产的投资目的。而通过互动的经营合作伙伴关     

物业管理缘何收费难

物业管理作为一个新兴行业,在发展过程中遇到很多困难,其中最为突出的就是物业管理收费难的问题。目前我国一方面物业管理费欠缴率高达25％以上,企业亏损面高达60％,另一方面70％以上的受访业主认为目前的物业管理质量偏低,收费偏高。物业管理收费问题既是业主所关注的热点,也是物业管理企业经营的难点,更是政府主管部门立法和工作的重点。如何解决收费难的问题,真正做到既能保护业主的合法权益,又能     

南宁市物业服务收费现状分析及对策

<正>南宁市物业管理行业经过10多年的发展,目前已经具有了一定的规模,在管理质量、管理水平、服务层次不断上升的同时,物业服务收费也日益成为一个物业管理企业与业主共同关注的焦点问题。一方面多数物业管理企业在生存线上苦苦挣扎,而另一方面业主们却普遍认为物业费太高。基于这一现状,我们对南宁市的物业服务收费情况进行了全面的     

物业管理收费难产生的原因及解决对策

物业管理企业作为一个微利的服务性企业，是否能保证正常运作，为业主提供高质量的服务，主要依赖于向业主收取物业服务费。盈利是每一个企业生存和发展的最基本的条件，许多物业管理公司因为收费困难而处在亏损状态，收费难的问题已经直接影响到我国整个物业管理行业的发展。笔者就如何解决物业收费难的问题做以下探讨。     

关于物业管理收费难问题的探讨

物业管理企业一方面应该强化服务意识,积极主动的为业主提供细致周到的服务。另外一方面,应该勤和业主沟通,加强对物业管理知识的宣传和培训,以增强业主的物业消费意识。     

实施“第三方监理”的四个理由

<正>"类似于房屋质量监理的物业管理第三方监理将在年内全面推广施行。物业管理第三方监理将帮助业主在与开发商进行前期物业交接,以及入住后更换物业服务企业时,对小区设施设备进行评估;协助业主在选择物业服务企业时,测算物业费价格;帮助业主监测     

居住小区物管收费难原因及对策

中国物业管理企业普遍存在收费难的问题，它严重影响了中国物业管理服务活动的正常开展，产生物业管理收费难的原因是多方面的，主要从业主，物业管理企业、政府三个方面分析了收费难的原因，并相应地也从这三个方面着手寻找解决问题的对策。