银行客户服务渠道选择影响因素的实证分析

近些年来,社会和经济快速发展,银行逐渐成为了社会服务中一个重要的服务机构,而科学技术的快速发展与广泛应用,更为银行客户选择银行服务的渠道提供了多种形式,包括网上银行、ATM自助服务等多种方式,而对于银行客户选择服务渠道的影响因素进行科学的分析,有利于促节能银行业务的全面开展,促进银行服务水平的提升。本文就主要针对银行客户服务渠道选择的影响因素进行简单的分析。     

银行客户转换成本与中外资银行之间的市场竞争

转换成本，尤其是关系成本增加了银行客户转向外资银行的难度，即使他们对银行服务不满意，也不会随意转换银行。[编者按]     

内部营销与提高银行服务竞争力

<正> 一、问题的提出 银行业作为服务行业,银行与银行在市场中竞争较量,从表面上看,是比哪家银行人多势众,哪家银行资金雄厚,而实际上是比较谁提供的服务更好,谁能拥有优质的客户。虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本及其他因素,但银行能够把握住服务客户的每一个环节,能够从头到尾决定服务的水准。     

论银行如何推进数字化转型,提升服务实体经济质效

服务实体经济是银行的核心使命,数字化转型又象征着银行未来的核心发展方向,怎样经过数字化转型最大限度地提高本身经营管理水平、有效服务实体经济,是银行一定要解决的关键问题.基于此,本文从数字化转型是银行提高服务实体经济水平的时代要求入手,分析了银行数字化转型过程中存在的问题,最后探究了银行如何推进数字化转型,提升服务实体经...     

基于层次分析法的银行品牌营销策略研究

通过采用SWOT分析与层次分析相结合的方法,对湖北省汉川市某银行服务品牌营销策略进行分析。首先,选用SWOT分析法对该银行开展服务品牌营销的优势与劣势以及机遇与挑战进行分析。其次,运用层次分析法构建模型,对银行服务品牌营销策略的影响因素的重要性进行排序,得出SO(优势与机遇)问题是该银行服务品牌营销中最需重视的影响因子。根据上述分析,并针对提取的主要影响因子给出相应的建议,提出具体的服务品牌营销改进与竞争策略,以推动汉川某银行开展有效的服务品牌营销。     

通知服务—另一种银行收费

"银行服务要收费"的主题,目前对所有银行界的人士来说,无疑都认为是大势所趋,但对消费者来说,这个话题却十分敏感.调查显示,45%的受访者对银行收费服务觉得不合理,55%的受访者能够接受银行服务收费,这说明银行收费尚还处于过渡阶段.     

中国零售银行服务现状诊断

<正>日前TNS发布了《2007中国零售银行服务竞争力报告》,揭示中国消费者的银行使用习惯和态度、对中国主要银行的满意度和忠诚度及其背后的原因。这份2007年首个关于中国零售银行的研究报告指出,中国消费者对     

专业市场内银行服务的顾客价值构成要素分析

本文针对国内营销管理学领域关于分行业分客户群体的顾客价值构成要素缺乏实证研究的现状,提出了基于专业市场的银行服务的顾客价值构成模型,并通过调查温州专业市场内客户对银行服务的需求及其对建设银行服务感知来检验此模型的有效性和建设银行服务的不足。研究发现,专业市场内客户的银行服务顾客价值与顾客价值构成模型有所偏差,据此修正为由核心利益、服务利益、影响利益、形式利益、期望利益、延伸利益等六大因子共26个变量组成的顾客价值构成模型;专业市场内客户对建设银行的服务感知基本良好,但在员工服务态度、贷款便利、业务办理时间等方面存在诸多欠缺,需要银行服务的进一步改进和提高。     

企业利用银行服务降低财务费用的研究

抓好企业财务费用管理工作,利用银行服务降低财务费用,优化资金运作,是当前企业贯彻落实科学发展观,推动企业又好又快发展的一大创新举措。本文立足当前企业财务费用管理现状,并以此为基础,对企业利用银行服务降低财务费用这一重要课题展开研究。     

交通银行私人银行：个性化金融服务专家

交通银行私人银行服务建立在沃德财富服务体系基础之上，是沃德财富服务品牌的升级服务。目前交行在全国已有25个私人银行中心。     

关于银行业提升对外服务途径之思考

为提升银行业对外服务满意度,有专家提议对私营业时间延长一两个小时,真正方便于民,这一话题引起巨大社会反响。银行提升服务品质是一项系统工程,营业时间只是其中一方面。多途径合力,将有利于推动银行业推进服务。     

银行服务贸易壁垒及其自由化的经济效应——国内外相关文献综述

随着银行服务贸易在一国以至整个世界经济中作用的不断提升,越来越多的学者投入到这一领域的研究。本文通过阅读大量相关方面的文献,将各国学者对银行服务贸易的研究分为GATS与银行服务贸易,银行服务贸易的壁垒测量及其自由化效应三个方面做以归纳分析并给出结论。     

银行机构和支付机构的支付服务比较研究

支付机构凭借其快速、便捷的专业化服务优势,打破了银行对支付服务市场的垄断,为社会公众提供了灵活、便利的支付服务,有力推动了支付服务市场的发展,同时也带动了市场的竞争。本文通过对银行和支付机构支付服务的模式、服务对象等多方面的比较,指出了我国支付服务市场发展中需要关注的问题以及建议,希望能对支付服务市场的健康发展起到作用。     

银行机构和支付机构的支付服务比较研究

支付机构凭借其快速、便捷的专业化服务优势,打破了银行对支付服务市场的垄断．为社会公众提供了灵活、便利的支付服务。有力推动了支付服务市场的发展,同时也带动了市场的竞争。本文通过对银行和支付机构支付服务的模式、服务对象等多方面的比较．指出了我国支付服务市场发展中需要关注的问题以及建议,希望能对支付服务市场的健康发展起到作用。     

私人银行

私人银行是银行等金融机构众多业务中最高端的理财服务,是为那些财富金字塔顶端的富豪们专门服务的,通常只有国际级银行集团或金融集团才能提供该服务。私人银行在欧美国家已经有百年历史。境外学者LynBicker于1996年把私人银行定义为：“私人银行是为拥有高额净财富的个人,提供财富管理、维护的服务,并提供投资服务与商品,以满足个人的需求。”     

对龙江银行坚持自身服务定位发展战略的认识

龙江银行作为一家地方银行在强手如林的金融市场能取得佳绩这与龙江银行清晰明确的战略定位是密不可分的。关于如何坚持自身服务定位进而推进龙江银行业务经营超常规发展进行探讨。龙江银行以研究市场、细分客户,提供差异化服务;实行特色服务:成立社区银行、36588的延时服务、实行24小时人工服务;不断加大投入,提高服务软硬件水平;为有效提高服务水平,将服务工作纳入至考核达到长效机制;关注民生、热心社会公益事业,最终龙江银行将努力把自身打造成为客户满意、股东满意、员工满意、社会满意、政府满意的现代化精品银行。     

关于银行业提升对外服务途径之思考

为提升银行业对外服务满意度,有专家提议对私营业时间延长一两个小时,真正方便于民,这一话题引起巨大社会反响.银行提升服务品质是一项系统工程,营业时间只是其中一方面.多途径合力,将有利于推动银行业推进服务.     

宁夏区域性银行特色服务场景设计与顾客满意的比较研究

区域性银行作为金融机构中的后起之秀,如何在激烈的竞争中取得自己的一席之地,成为此类银行的重要问题。本研究通过研究宁夏区域性银行地域民族特色服务场景设计与顾客满意之间的关系来尝试解决这一问题,运用相关分析、回归分析和均值比较的方法验证了相关假设。结果发现,物理因素、社会因素和特色文化设计与顾客对服务场景印象存在相关关系,其中特色文化设计与服务场景之间的相关关系最强;特色服务场景设计与顾客满意之间存在正相关关系;对于宁夏三大区域性银行,其中宁夏银行的特色服务场景设计和顾客满意的得分最高,石嘴山银行和黄河农业商业银行都各有特色。这一结论为三大区域性银行的快速发展提供了一定的理论借鉴。     

我国电子银行风险评价

随着时代的发展,电子商业银行改变了传统银行的营业方式,形成了由互联网络和新兴电子终端为基础的业务处理、服务以及管理的新兴银行体系。我国的电子银行业务目前已初步建成一套较为完整的电子银行服务体系,对我国电子银行的风险评估是加强对其管理的重要手段,是促进其持续健康发展的重要保证。本文拟对电子银行业务面临的风险进行分析,建立电子银行风险评价模型,运用层次分析法对电子银行内的各个因素对其风险的影响系数进行评价。     

个性化银行服务逐步升温，增加消费者沟通为制胜关键

中国消费者正在越来越多地使用个性化金融服务，如电话银行、手机银行、网上银行等服务。然而，据AC尼尔森最近的《个人金融调查报告》表明，消费者对相关新型服务缺乏足够的了解，因而可能会对这些服务的进一步发展造成阻障。[第一段]