如何维护和拓展中高端客户的几点思考

<正>我们农行临海市三角街支行今年自实行差异化服务名单制管理以来,改变了原来拉来客户留不住的局面。一是客户来老街区不方便,特别是停车难的制约。二是功能性拉动不大所谓差别化,就是把优质客户当宝,实行名单制管理。这些名单让全体员工都知道,这些客户过来能够得到特优服务。到网点来就请进贵宾区,倒茶,帮助排队,介绍好的理财产品,为客户定制产品。比如有一客户平时钱存在工商银行的,留存我行较少,发现这客户非常有潜力,通过上门拜访,安排旅游等方     

如何加强银行安全保卫工作

<正>随着公民民主和安全意识的提高,客户和员工的安全需求不断增长,要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务,银行安全保卫工作的质量和水平,将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。笔者认为,安全保卫工作可以从"人防"和"物防"两个方面进行加强。首先,以人为本,银行的安全保卫工作关键在于"人防"。其次",物防"也是银行保卫工作的重要方面。我们需要将人和物联系起来,强化从业人员业务培训,才能确保各种     

浅析银行分理处对顾客关系营销及管理

日益复杂和成熟的市场经济中，客户成为市场经济活动的中心，在计划经济体制下的坐等客户上门储蓄存款的分理处工作早已成为过去了，一种新的营销方式——关系营销已成为分理处工作的主流营效理念。     

浅析如何应战理财产品“纷争”

<正>面对严峻的理财产品市场形势,笔者认为农行可从以下几个方面作"应战"准备。第一,应对农村信用社利率一浮到顶的情况,我们可以将营销的亮点集中在理财产品的"复利"效应上。当下,我们一年期理财产品的利率在4.15%左右,但一年到期后我们可以选择将本金与利息再次投资,这样就可以连本带息一同滚动,增加了本金数,"复利"效果相应明显。同时,我们即将推出的"自动理财"功能,可通过多渠道签约,针对不同类型客户,办理不同签约,自动为客户"利滚利"。第二,应对工商银行中长期理财产品收益率高于我行的情况,我行可就风险角度剖析产品比较优势。一方面,做好投     

向询价客户调查 提供报价快而准

我们在出口成套设备、单机或承包工程设备报价之前,其中对客户(买方)的基础条件和要求的调查十分重要.在处理日常函电询价时,常遇到客户要求笼统、无法答复的情况.如我公司曾收到购买"小型化肥厂"的询单,但未说明是生产氮、磷、钾肥,还是复合肥料?生产能力小到多少?也有些客户的中间商或小型咨询公司,手头不一定有项目,为搜集资料和与外国公司比价,有时一封来信询价一二十个项目之多.我公司编制了一个《请客户提供报价用的基础资料提纲》(附后),是对客户询价     

门市建设银行个人客户满意度调查——江头、吕岭、文园、祥东支行调查

随着外资银行进入我国,金融业的竞争越来越激烈,我国银行也越来越意识到客户满意和客户忠诚成为银行在竞争中获得成功的关键因素.二零零八年十月,厦门大学计划统计系协助厦门市建设银行进行了名为"客户之声"的个人客户满意度的问卷调查.我对其中的四家支行进行了分析,并且提出了提高个人客户满意度的建议.     

产品推销中如何化被动为主动

一、反客为主法。很多时候,销售人员上门推销非常被动,要么受到客户拒绝;要么就是客户“狮子大张口”,提出一些令生产企业难以接受的条件等等。因此,要改变这种被动局面,企业销售人员就应设法反客为主,让新客户来找自己。具体可采用“拉式”策略,即生产企业在相关媒体打广告或作宣传,以刺激客户愿意购买企业产品或愿意代理企业销售产品的需求,     

对道路货运企业融入现代物流的探讨

货运企业融入现代物流,实行战略转移,是历史的抉择,可以使企业走向更宽的发展空间和更高的发展层次,为客户提供主动、上门、诚信、最优质的全方位服务。     

东渡三十二载之后

1978年,当时中国第一机械工业部的一位领导率代表团,从德国沃尔夫斯堡火车站徒步来到了大众公司门前.通过翻译,这位部长对门卫说:"我是中国的工业部负责人.我要见大众公司的负责人."门卫大惑不解地打量着眼前这位身穿蓝色中山装、走着上门并要求同公司领导见面的中国客人.     

中国信贷市场匹配机制的再设计

我国的银行信贷市场呈现二元结构--目标客户与非目标客户信贷市场.两者有着不同的运行机制.目标客户信贷市场的议价过程存在一个类似企业"求婚"的递延接受程序,市场的运行结果稳定.非目标客户信贷市场不存在导致稳定结果的分散化匹配程序,市场广度和深度不够.为提高非目标客户信贷市场的稳定性和运行效率,我们建议通过公布银行信贷方案、设立非目标客户信贷中心、设立中央化的匹配清算所等,把分散化的议价过程变成中央化的匹配程序,从而完善和降低中小企业的交易成本,为中小企业的发展拓展广阔空间.     

声音

"我从2000年回国到现在,15年来时时都处在风口中,吹得我难受。让我焦虑的是什么能够不做,而不是还有哪些可以做。只有回答什么不做,我才能真正聚焦,把真正适合我的东西做好。每一个领域都有很多竞争对手,只有擅长和坚持,才能飞,起来。"——百度公司董事长兼首席执行官李彦宏"安全软件随便绑架和劫持联想的客户,联想不想忍了。"——3月22日上午,"2015中国(深圳)IT领袖峰会"高端对话环节,联想集团董事长兼首席执行官杨元庆公开表示了对互联网公司劫持、绑架联想客户的不     

制造业“西进”之思

何国华的工厂负责为多家跨国企业生产塑料玩具.现在,他正在考虑把工厂迁到别处:"我为什么要为达到这些环保标准而掏钱呢?其他成本已经够高了,我们掏不起这笔钱."他说,"外国客户很在意产品的价格.一切取决于定价."     

我在《环境经济》杂志的这两年

正2014年,是一个特别的年份,因为《环境经济》杂志在跨入2014年这一刻,已经10岁了!2004年也是特别的一年,只因《环境经济》杂志面世了。虽然我只陪伴着杂志走了2年,或者说杂志陪我走过了实习与毕业。没有"很深很深"的感情,但是也有"很深"的感情,每天的工作都是围绕着它,有时客户收不到杂志,杂志也没有退回。我在想,杂志去哪了呢?或许有人会觉得我言过其实。但是对我来说就是这样,我会因为订户收不到杂志退回而懊恼,会因为杂志客户既没有收到、而我也没有收到退回而郁闷,因为我在想到底是哪个环节出了问题?该如何解决呢?我尝试过更换邮寄     

中国电信助推"帆船之都"扬帆远航

在经历了中国电信业几十年的风风雨雨后,"中国电信"这块金字招牌早已深入人心.为了擦亮这块招牌,从2007年开始,中国电信就提出了聚焦客户的信息化创新战略,从客户角度进行品牌规划和建设,形成了"商务领航"、"我的E家"、"天翼"三大客户品牌和"号码百事通"、"互联星空"、"天翼对讲"、"全球眼"、"翼机通"等众多综合信息应用品牌.目前,中国电信已拥有遍布全球的"一体化"综合信息服务网络.     

我国商业银行市场营销的现状与对策探讨

随着我国金融体制改革步伐加快,商业银行市场面临的竞争则日益加剧,坐等客户上门的时代已经一去不复返了。然而,与西万发达国家商业银行的金融产品和市场营销相比,我国商业银行的营销理念和营销方式还存在着相当大的差距,本文总结了我国商业银行服务营销的现状和不足,提出了改善我国商业银行服务现状的发展策略。     

大力拓展信贷业务 合理调整信贷结构——面对西部大开发历史机遇农信社如何进一步支持地区经济发展之探讨

实施西部大开发战略是党中央面向新世纪作出的重大英明决策 ,对西部各省区来讲是一次难得的发展机遇。面对西部大开发历史机遇 ,农信社应如何进一步更好地支持本地区经济发展 ,是我们全体农信社干部职工当前应当重视和深入研究的课题。笔者结合自己在湖南怀化市农村信用联社工作的实践 ,拟就这一问题谈谈自己的粗浅思考 ,以期与同仁共同探讨。一、以市场开发为重点 ,大力拓展信贷业务1、发挥农村信用社系统的优势 ,把工作的着力点放在优化客户结构上 ,逐步提高市场占有率。要从过去的坐等客户上门转变为主动出击 ;从联社机关的单打独斗转变…     

我国商业银行市场营销的现状与对策探讨

随着我国金融体制改革步伐加快,商业银行市场面临的竞争则日益加剧,坐等客户上门的时代已经一去不复返了.然而,与西方发达国家商业银行的金融产品和市场营销相比,我国商业银行的营销理念和营销方式还存在着相当大的差距,本文总结了我国商业银行服务营销的现状和不足,提出了改善我国商业银行服务现状的发展策略.     

银行企业文化与客户忠诚度关系调查

企业文化综合传达了企业经营理念和精神风貌,是企业重要的"软实力".对银行业而言,"技术"、"产品"等"硬实力"的模仿和趋同现象日趋严重,要在竞争如林的对手中独树一帜,走长远、稳健的发展道路,"企业文化"这一"软实力"的建设日益受到银行业的普遍重视,成为其对内提高内部凝聚力,对外提升竞争力、吸引客户的重要资源.那么,企业文化建设好的银行,是否会吸引和留住更多的客户呢?针对这一问题,我们利用暑期实践做了相关调查.通过走访,发放问卷等多种形式进行全方住考察,我们认为企业文化和客户忠诚度呈"正相关"关系.这一结论验证了"企业文化"对银行的重要性,从而会进一步推动银行的企业文化建设.     

市场就是研究客户——新兴铸管股份有限公司客户关系管理分析

面对日益激烈的市场竞争环境,越来越多的企业在生产经营中开始积极研究客户,并以客户的需求和利益为中心,最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。客户无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。客户关系管理正在成为每个企业不能饶过的一个重要课题,新兴铸管股份有限公司就是通过极其重视"客户资源"的价值,科学地根据不同类型的客户制定针对性的营销策略,同时不断收集和研究客户需求,从而实现为客户提供高质量的服务。     

对提高信用卡使用率的思考

<正>信用卡的发行除了解决人们携带现金的繁琐之外,还可以透支消费,方便客户消费结算。但在结合实际使用中,大量的信用卡被闲置,浪费了银行大量的资源,应从以下几个方面提高信用卡的使用率。1.激活客户闲置的信用卡。我们应该通过各种途径,鼓励客户激活使用信用卡。以短信群发方式提醒客户激活信用卡,以参加"激活有礼"活动等方式提高激活率。对于因额度低的客户,以其