注重中小企业产品创新

企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展，就必须不断地创新，及时开发生产新产品，更好地满足用户的需求，取得市场竞争的有利地位。因此，产品创新是企业生存和发展的内在要求，是市场竞争的客观需要，也是技术进步的必然选择。在市场经济发展中，中小企业占有相当重要的地位与作用，它不仅是国民经济发展的重要增长点，而且创造了大量的就业机会和技术创新成果。随着经济全球化进程的加快，中小企业在产品创新过程中将面临着许许多多的影响因素，要加强对中小企业产品创新状况的管理，使企业科学的定位自身的产品创新状态，对其进行正确的评价与分析就很有必要。     

发达国家企业文化的特点

90年代以来，面对激烈的市场竞争，发达国家的企业家认识到，企业说到底是为消费提供产品和服务的组织，企业的发展应建立在以消费为本、让消费满意的基础上。企业只有不断满足消费的需要，才有保持和推动企业生存和发展的动力。为此，它们努力做好以下几点：     

知识时代下的企业创新

纵观国内外成功企业走过的历程，企业发展的历史就是创新的历史，企业生存和发展的基础就在于创新，只有持续不断地推进创新，企业才能在市场竞争中获胜。     

如何提高企业核心竞争力

核心竞争力是一个企业保持持续竞争优势的源泉，是企业生存和发展的关键，核心竞争力的培育、维护和提升是一个循环往复的重复过程，一个企业要想在市场竞争中保持持续的优势，就要不断审视自己和竞争对手，不断学习和创新，不断培育、维护和提升自己的核心竞争力。     

企业市场营销观念转变及策略分析

随着市场经济的发展，企业的生存和发展变得越来越艰难，企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展，只有转变自身的市场营销观念，才能提高市场营销在企业发展中的作用，提升企业的市场竞争力。     

对我国企业实施价值链成本管理的思考

科技的迅猛发展和经济全球化使每个企业都面临着市场竞争的严峻考验。创造并保持成本竞争优势．已成为企业生存和发展的重要问题。现代企业谁能更快地吸收先进的成本管理理论和方法．并将其恰当运用于企业生产实践．谁就能赢得市场．获得竞争的主动权。近年来．迈克尔·波特提出的价值链理论已经越来越受到企业的重视．并由此产生了一些相关的成本管理方法。     

成本管理的十大误区

企业在激烈地市场竞争中．成本竞争优势愈来愈重要．许多企业逐渐认识到成本是企业生存和发展的关键．采取了一系列的成本管理措施和方法,不断降低成本、提高效益．追求企业价值的最大化,并已取得了显著的成效,在企业成本管理中．也存在着诸多的不足．甚至走入了成本管理的误区。     

如何开展用户满意工程

在社会主义市场经济条件下,用户起着主导作用。谁能满足用户需求,谁就拥有市场和竞争力。用户满意对企业生产和服务质量有着直接的导向作用,忠诚的用户群是企业生存的基础、发展的动力和效益的源泉。本文论述了开展用户满意工程的必要性、如何开展用户满意工程、企业用户满意度指数指导下的三种改进战略、提升用户满意度的策略及开展用户满意工程后的预期效果等几个方面的内容。     

我国企业技术创新的错位

随着全球经济一体化进程的加快，我国经济与世界经济的联系日益紧密，市场竞争愈演愈烈，技术创新已成为立国之本、立企之柱。企业要在强手如林的市场竞争中求得生存和发展，就必须不断地进行技术创新。然而，我国企业在技术创新过程中存在几个方面的错位问题，导致企业技术创新能力低下，严重阻碍了企业的发展。探讨和解决这些问题已成为当务之急。     

发挥成本效能作用 提高企业竞争能力

在当前日趋激烈的市场竞争环境下．一个企业要生存和发展，必须注重成本管理，由低成本战略向成本效能方面转化．获得最大化的利润，才能在竞争中立于不败之地，从而使自己不断的发展、壮大。     

从客户流失到客户忠诚：对客户竞争力、客户熵和客户型企业的研究

客户流失研究的疗伤范式难以突破“瓶颈”。本研究以预防范式作为理论起点,先后分析了客户演化、客户竞争力、客户熵和客户型企业,得出通过运用客户竞争力,客户型企业能够获得持续的负熵流,客户作为企业网络的核心部分与企业共同创造价值,在多层次沟通和互动的基础上实现终生购买。客户流失从而转化成客户忠诚。     

从用户满意到用户忠诚

在20世纪90年代初，我率领一个中国质协代表团，出席“中日高层经营干部质量管理研讨会”，无论是在研讨会的会场，或者是参观企业，处处感受到日本企业确实是奉行用户满意、用户第一的宗旨。他们认为，作为一个企业家，必须面向市场，以市场为依托，考虑用户的需要，把用户及消费者的需要作为日常经营活动的轴心，掌握用户的需求，赢得用户的信赖，自觉自愿地积极地营造保证用户满意的质量。随着TQC的普及，     

顾客满意度中的顾客竞争性评价

顾客竞争性评价是顾客满意度的一个重要组成部分，对提高企业的市场竞争力起着越来越重要的作用。本文提出了顾客竞争性评价一般程序和方法，并给出了应用实例。     

客户关系管理中的客户知识管理

全球化经济时代已经从行业经济发展成知识经济.知识被认为企业的无形资产的一部分.CKM的出现是客户关系管理和知识管理的高度结合,既适应了知识经济时代,又充分表现以客户为中心的理念,是时代必然的产物.     

顾客价值及顾客价值链的构建

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性.顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性.     

顾客价值及顾客价值链的构建

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性。顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性。     

让消费者参与顾客价值的创造

在当前企业与顾客两者的关系中,顾客不再是消极的观众,而是价值的积极共同创造者。顾客价值创造主体和接受主体的融合趋势,为企业向顾客提供优异的顾客价值创造了机会,公司可根据这种变化,重新安排价值的生产,这包括让顾客参与选择,让顾客直接参与价值创造的一个或多个环节。本文最后以宜家公司的成功事例说明了顾客参与价值创造的方式。     

推行"顾客关系管理"提高顾客满意度

在现代市场竞争中，企业的生存不再是靠一成不变的产品来维持，而是要靠为顾客创造全新服务、全新价值，来换取长期的顾客忠诚，以形成竞争者难以取代的竞争优势。因此，一种全新的厂商关系在欧美企业产生，即“顾客关系管理”(Customer Relationship Management，简称CRM)。同其他厂商关系相比，顾客关系管理更注重客户端的资源，致力于提高顾客满意度、顾客回头率和顾客忠诚，     

面向企业价值与顾客价值融合的顾客管理

增加顾客价值是提高顾客满意度的有效策略,但当前措施仅仅以企业为中心,忽略了顾客的积极作用。本文从“顾客中心的管理”要求出发,通过分析顾客与企业存在的价值认知缺口,提出全面顾客参与能够有效地消除这种认知缺口,从而实现它们之间的价值融合。     

客户价值对客户关系管理绩效的影响研究

客户价值是企业在市场竞争上可创造有力的条件之一,只有追求更高更多的客户价值,才会使企业在愈演愈烈的商业竞争道路上保持自我的优势,不至于被市场所淘汰。为了保持企业的持续发展,了解客户价值对企业发展的重要性,并对客户价值进行研究是必不可少的一项任务。