ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段，运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构，描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系，然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践，并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。     

IT服务管理平台助力企业加强IT内控

随着美国SOX法案以及国内企业内部控制基本规范的出台，需要满足IT内部控制要求逐渐增多的企业。本文结合实际案例阐述了如何借助IT服务管理（ITSM）平台实现IT流程的规范化管理，满足IT内部控制要求。对上市公司及大型企业内部审计人员、信息技术部门人员、企业管理人员等具有一定借鉴、参考意义。     

浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践

随着信息化的持续深入,企业信息化管理的薄弱环节越来越明显地表现出来,主要体现在缺乏有效的事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、安全管理等方面,为了应对IT服务不断增长的要求,ITIL（Information Technology Infrastructure Library的缩写）提供了IT管理最佳实践,是IT管理部门用于计划、研发、实施和运维高质量的服务标准,是目前全球IT服务领域最受认可的、系统实用的结构化方法。     

惠州供电局IT服务管理系统应用成效分析

为适应近年来IT系统的快速发展,提高IT系统管理及运维能力,更好的为企业提供优质的IT服务,惠州供电局采用基于ITIL为核心的IT服务管理方式,构建适合惠州供电局的IT服务管理系统。本文简单介绍IT服务管理的概念及标准,并对惠州供电局的IT服务管理系统的应用成效作详细分析。     

基于发展周期的IT企业职业生涯管理实施策略

处于不同发展阶段的IT企业，其职业生涯管理实施策略各不相同。本文通过分析IT企业发展周期特点，针对不同发展阶段IT企业面临的发展任务与人力资源管理重点，提出了不同发展阶段IT企业的职业生涯管理实施策略。     

ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨

医院多种IT软件系统和网络设备的并存,使得IT运维管理变得越来越复杂、技术难度也越来越高,因而有效利用现有资源,提高运维工作效率,不断提高IT运维管理人员和技术人员的业务能力,正逐渐成为医院IT部门高效运行的关键因素。本文结合课题组正在进行的研究,导入ITIL标准进行医院IT运维服务管理实践应用,旨在打通IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面系统地实施IT运维服务管理,规范IT服务管理工作,提高IT管理工作的效率。     

F公司IT服务质量管理的问题和对策研究

IT服务质量,对企业的高效运作有着重大作用。根据某跨国企业F公司的实际IT服务质量状况,建立IT服务质量管理流程,可适用于该企业日常IT运维,并能作用于提高IT服务质量。通过理论分析,建议F公司采用流程化IT服务质量管理,并且采用服务指标与客户反馈相结合的方法评估服务质量状况。     

浅谈IT企业绩效考核体系设计

随着经济全球化的到来，企业需要设计更具实用性的绩效考核体系，以提升组织绩效。本文通过对常见的绩效考核方法的研究，针对IT企业的特点，探讨如何搭建适合IT企业的绩效考核体系，从而提高企业的管理绩效和战略绩效。     

制造业企业的IT服务管理体系建设

时代发展带动了企业信息化的进步，当前企业IT服务管理已经成为企业运营管理工作的重要内容。笔者基于自身实际工作经验，对制造企业的IT服务管理体系建设进行探讨。     

基于风险驱动的IT服务管理体系构建

当前，许多组织常常借鉴ISO20000服务管理体系来管理组织的IT服务。然而，由于ISO20000是新生事物，组织难以构建适合自身需要的IT服务管理体系。为此，可从组织实现IT服务可能面临的风险入手，通过管理的体系控制、过程的方法控制、业务的流程控制和价值链的关系控制来处理IT服务风险，进而构建符合实践标准的IT服务管理体系，确保组织业务的正常开展。     

浅析IT服务管理

随着信息技术的飞速发展,IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范,分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系,阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。     

浅论企业科技信息资源集散中心服务能力建设与发展

为企业科研、生产提供高效的信息服务是现代企业科技信息资源集散部门运作的核心,如何提高信息服务的能力与质量,是这类信息资源机构的历久弥新的课题。文章从信息资源集散、信息专业人才队伍建设、参考咨询服务等方面创新性地探讨了构建信息服务能力建设与发展趋势。     

基于灰色关联的制造型企业ERP系统实施过程评价研究

根据制造型企业的特点,从企业资源计划(enterprise resource planning,ERP)系统实施过程中的阶段性成效和实施的关键成功因素角度建立ERP系统实施过程的评价指标体系。在指标体系的基础上利用灰色关联分析方法进行制造型企业ERP系统实施过程的评价。从而企业可以从影响实施过程成效的各个关键成功因素着手,分析实施过程中存在的问题,便于有效控制ERP项目实施的进度,不断地监控ERP项目实施的质量,及时发现并解决问题以保证正确的实施方向。     

探究物流客户服务工作

随着信息技术的发展,企业物流客户服务已经成为企业竞争力的重要组成部分,地域限制逐渐被消除,物流客户服务也全然成为一种备受企业重视的经营理念。在此背景基础上,文中将简要分析一下企业物流客户服务的内涵和基本特征,并对我国企业物流客户服务工作的现状作出讨论,继而进一步指出相应的提升策略,从而为促进我国企业物流客户服务工作的改善作出指导。     

推行财务集中管理 提升企业核心竞争力

财务管理工作为企业生产经营和健康发展提供了有力保障,起到了保驾护航的作用。建立现代企业制度下什么样的财务管理体系,已成为关系到企业加快发展的重要因素。文章首先阐述了财务集中管理的意义,又对目前执行中的现状进行了剖析,最后对如何搞好财务集中管理提出了一已之见,意在抛砖引玉,集思广益。     

企业智能化网络管理系统

企业智能化网络管理系统是信息技术运用于现代化的最新研究成果。文章指出,企业智能化网络管理系统是在企业统一规划和组织下,在生产、营销、决策、管理及后勤服务各个方面应用现代信息技术,深入开发、广泛共享各种信息资源,在现实企业基础之上,建立全面实现数字化的虚拟企业。     

基于多项目的战略管理模式的案例研究——济南钢铁多项目管理实施“板材精品基地”战略的案例研究

随着企业项目化趋势的增强,战略管理与项目管理的整合成为当今企业管理研究的趋势之一。在高度动态的环境中,如何应用多项目管理保证企业战略的有效实施,以提升企业的竞争能力已成为研究学者和实践界新的课题。本文以济南钢铁应用多项目管理实施＂板材精品基地＂战略提升核心竞争力的成功案例作为研究对象,从战略的纵向实施和资源的横向整合两个维度系统分析了以项目管理办公室（PMO）为中心的战略管理与多项目管理的整合过程,探讨适用于多项目管理企业的战略管理模式。     

浅谈集团企业的人力资源信息化管控

集团企业对成员企业的管控存在着较多的难点,而信息化则为集团企业实施人力资源管理提供了解决方案.本文分析了当前集团企业人力资源管控的现状,提出了人力信息应由分散管理转变为集中管理方式的转变,在此基础上,重点剖析了集团企业人力资源部门如何做好e-HR规划,并以某大型企业集团围绕信息化推进下属子公司人力资源管控为例,阐述了集...     

农电服务公司业务外委工作探究

农网企业处在电网的末端,服务对象是广大农民,它关系农村经济社会的发展和稳定,农电企业是建设社会主义新农村和和谐社会的组成部分。实施农村供电所业务委托,深化农村供电所专业化、精益化管理,加快提升服务"三农"水平,是公司深入贯彻落实科学发展观,推进"两个转变",规范农电用工(原"农电工",下同)管理,维护队伍稳定的重要举措,农村供电所业务委托试点工作取得成功,为农村供电所业务的专业化分工、社会化运作积累了实践经验,验证了农村供电所业务委托模式的科学性和可行性。推广实施农村供电所业务委托工作,将供电所有关业务委托农电业务受托公司,转变供电所管理模式,是供电公司业务组织方式的有益探索,是企业管理创新的重要内容和具体体现,本文对农电服务公司业务委托的现状、存在意义和管理改进措施进行了分析。