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客户关系管理(CRM)是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。分销渠道,亦称为营销渠道或配销通路,一般指产品或… 相似文献
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家电分销渠道的变革与渠道策略探讨 总被引:11,自引:0,他引:11
由于流通领域的变革而导致的渠道多样性是家电分销中面对的突出问题,在以综合性连锁、家电类连锁、电器城等为代表的新兴终端出现时,家电分销主渠道演变为对这些新兴终端的直达渠道,而由代理批发商主导的多层次传统渠道退居辅助渠道的地位。因此,对家电制造商而言,协调与管理这两类渠道就成为其分销管理的重点。 相似文献
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本文指出网络渠道与传统分销渠道问存在冲突的同时又相互促进。网络渠道与传统分销渠道在提升企业形象、提高受众度及消费引导方面相互促进,但同时两者问又在价格竞争和客源争夺方面存在明显冲突。为了有效解决网络渠道与传统分销渠道间的冲突,本文提出有针对性地采取差异化渠道策略和建立混合渠道的方式。 相似文献
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随着中国经济的不断发展,企业自身的实力的扩展,目前我国企业分销渠道正经历着深刻的变革.随着市场划浪潮的的加剧,企业间的竞争越来越激烈.在市场环境发生深刻变化的新型条件下,本文针对企业的分销渠道变革、渠道管理的走向以及渠道的创新点进行了探析,提出了企业分销渠道变革中应注意的问题和策略. 相似文献
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研究发现渠道成员的满意度对解决渠道冲突有较大的帮助。因此,在探讨了评价渠道成员满意度的评价指标的基础上,构建了渠道成员满意度的模糊评价模型。 相似文献
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杨建美 《云南财贸学院学报(经济管理版)》2011,(1):105-109
将来昆游客划分为国内和国际两种类型,在调查数据作分析的基础上,讨论来昆游客利用交通、住宿和景区等三个行业分销渠道进行信息查询、预定和支付的决策行为特征,比较分析了两大市场类型的决策行为差异,研究结论为三个行业分销渠道优化提供了依据。 相似文献
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渠道权力与分销密度问题研究 总被引:3,自引:1,他引:2
分销密度是影响制造商市场地位的一个重要因素,是制造商渠道决策的重要内容。本文从渠道权力的角度论证了特定市场中的分销密度并不是制造商单方面决策的结果,而是制造商与中间商为平衡相互之间的渠道权力而进行的权力交易的结果。 相似文献
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消费品分销渠道风险的客观存在降低了渠道的效率,带来渠道损失,甚至危害企业的生存。从渠道风险、渠道审计、营销策略整合、分销渠道调整和对竞争对手反击五个方面对其展开研究,进一步加强渠道风险管理创新,从而提高消费品分销渠道风险抵御能力。 相似文献
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分销渠道冲突的成因及对策 总被引:4,自引:0,他引:4
分销渠道是指产品或服务从生产者流向消费者所经过的整个通道。这个通道通常由制造商、批发商、零售商以及其他辅助机构组成。在每一分销渠道系统中 ,渠道成员之间经常会存在冲突 ,企业应采取措施制止渠道冲突的发生 ,否则将给企业带来损失。从长远意义上说 ,也不利于渠道成员获得各自的利益 相似文献
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对分销渠道进行创新变革的途径 总被引:1,自引:0,他引:1
渠道的创新与变革是由多种因素促成的,在市场条件发生巨大变化的情况下,渠道的创新与变革成为企业的必然选择。在渠道创新的过程中,企业面临着许多挑战与机遇,只有抓住机遇,勇于在渠道建设和管理上进行创新,才能在激烈的竞争中立于不败之地。 相似文献
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