给用户提供适度的免费发话次数─—调整复式计费办法的一点建议

给用户提供适度的免费发话次数─—调整复式计费办法的一点建议苗福生我国的市话计费经历了包月制——单式计次——复式计次的发展过程。单式计次的弊病是不能按通话时长和空间距离收费，但它给用户提供一个免费发话次数，超过后才开始按次计费。而现行的复式计费方法，取...     

试析当前电信消费争议的一些深层次问题——从电话卡余额说开去

近期，电话卡余额作为消费者广为关注的电信行业问题有了解决方案。信息产业部要求，“各电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得超出其服务能力发行电信卡。为使用户明明白白消费，各电信业务经营者还应加强电信卡业务的宣传工作，通过各种方式告知用户与电信卡相关的计费、余额转移等内容”。并要求，“在电信卡有效期内，应采取余额转存、赠送话费、充值延期、允许最后一计费单元通话等措施，为用户提供方便”。     

放松管制 严格管理

电信资费是当前社会各界关注的热点，大家都希望加快改革。那么，电信资费改革为什么这样难？有两点值得注意：一是电信具有全程全网的特点，牵一发动全身，往往不是采用局部手术可以解决。拿计费纠纷来说，用户往往将电信与水、电、煤等相比较，但电信的计量计费设备是集中在电信局房而不是设在用户端，所以用户总是感到不放心。     

建立"退赔准备金"制度如何?

2000年10月26日,中央电视台《焦点访谈》节目对湖南省醴陵市电信局因计费不准导致用户告状的事件进行了报道。笔者认为,"醴陵事件"是长期以来电信企业忽视运营管理工作的反映,是值得深思的。目前,在机线设备安装基本到位、通话质量基本得到保证的情况下,电信与用户之间的纠纷主要表现为费用纠纷。因此,电信企业应将解决费用纠纷作为改善服务、树立电信品牌的重点来抓。 有一位用户曾对笔者怨言,你们电信收费,好收不好退。此话不无道理。前不久,笔者接待了这样一位用户。因为多收了她5元钱话费,她就在办公室坐着不走,非要当场退还…     

如何减少电话计费纠纷

如何减少电话计费纠纷薛勇随着住宅电话的迅速普及，常有用户反映电话计费不准，与邮电部门产生纠纷。经过认真细致的分析，我们发现产生计费纠纷的主要原因是：用户电话管理不严，拨打电话的人多；被不法分子盗打；使用不合格的无绳电话，被同频的其他无绳电话机占用；电...     

必须重视和加强电信用户数据及计费管理

电信用户数据和计费管理是电信运营企业管理的核心内容之一。如果把企业比作商家，那么用户数据和计费管理就是衡器，它运行得是否正常，直接影响到企业经营收入的准确性，还涉及到企业的对外服务和商业信誉。目前看，对于电信用户数据和计费的管理工作已远滞后于电信网技...     

浙江移动通信率先实现实时计费

浙江移动通信有限责任公司实时计费系统经过半年多的开发、测试及一段时间的试运行,将于近日正式启用。这将使该省123万邮电移动用户的本地通话和省内漫游通话在全国率先实现实时计费。 实时计费系统能实时处理全省的数字及模拟交换机产生的话单,从而大大缩短了用户的缴费周期及漫游话单的处理时间。浙江移动电话用户在省内     

韩国刮起1秒计费风

自韩国的SK电讯今年3月率先采用以1秒钟为单位的计费制度后，韩国电信与LG电信也决定从今年12月起实施以1秒为单位的计费制度。实施1秒钟计费制度后，各类套餐以及视频通话等业务的计费单位都将从10秒缩减为1秒。计费单位变小就等于调低了资费。韩国通信委员会预计，为此，韩国3大移动运营商移动业务的总销售额将减少2％左右，相当于3900亿韩元（约合3．44亿美元）。     

邮电管理大事记

（１９９８年６──７月份）６月１７日信息产业部发出关于电信资费问题的通知，包括：重申市话滞纳金收取标准及取消恢复通话手续费；受理查询时，免收相关费用；强调执行原收取市话初装费有关规定，１──３年内拆机，返还部分初装费；在电话号簿上刊登用户电话号码不得...     

抚平电信服务需求波动

电信企业在向用户提供通信服务的过程中经常会面对服务需求不均衡的问题。譬如一天中某个时段内通信需求大、业务量高,而其他时间又比较空闲、网络及设备利用率低,在春节期间的通话、短信等业务量相比平时非常集中等,我们将这些现象称为服务需求波动。服务需求波动实质上会导致电信用户的通信服务需求同电信企业的通信服务供给之间的矛盾问题。用户的忙时通信服务需求确立时,作为电信企业其通信服务能力是有限的,也不可能为了保证每个用户都能在繁忙时段获取通畅的通信服务而不断增加交换机和员工等的投入,这样做势必造成大量的闲置和浪费其成本是电信企业所无法承担的。要应对服务需求不均衡这个问题,电信企业必须从分析消费者行为入手,掌握电信用户的需求特征,制订相应的市场策略,来平衡通信服务能力与通信服务需求之间的矛盾。     

建议修改电话通话费计费办法

建议修改电话通话费计费办法薛勇目前，我国的电话计费仍采用过去以人工电话为主时形成的按通话距离和通话时长进行计费的方式。在电话高度自动化并且频繁升位改号的今天，这种计费方式已显得不太适应。主要表现在：①微机一旦漏输入或不及时更改长途区号，则打不通某地的...     

Convergys荣获2007年年度优秀计费产品奖

由中国计费网举办的中国运营支撑大会暨2007运营支撑系；统＆IT系统年度评选颁奖典礼在上海隆重举行。作为电信业年度专业盛会，本次主题为“创新，合作，共赢”的大会吸引了包括Convergys、爱立信、惠普等业内领先厂商及国内外各大运营商的积极参与。在整个2007年，作为全球领先的电信计费系统供应商Convergys获得了业内众多专家和用户的高度评价，其Infany Series度优秀计费产品奖。     

磁卡电话计费方式有待改进

磁卡电话计费方式有待改进宋重目前，磁卡电话的计费方式是客户拨号后，对方摘机应答，客户听到对方声音后按下应答键，双方通话，磁卡开始打孔计费。然而，这种计费方式存在一个弊端，即在客户按下应答键之前，实际上已处于一方说话一方受话的通话状态，而磁卡计费并未开...     

电信运营商如何以计费模式的创新吸引客户

电信计费模式变革的趋势 计费系统曾一度被运营商视为是一种配合硬件设备销售的后端附属品。如今,随着无线技术与互联网技术的逐步融合以及各种增值业务的推陈出新,许多对传统的语音业务及包月式的计费模式早已习以为常的电信运营商,在新型业务的计费问题上往往显得无所适从,尤其是在应对移动数据业务的计费方面更是表现的力不从心。运营商由此开始重新审视计费这一关平企业生存和繁荣的重要环节。令人欣慰的是,电信业界对计费系统的重视程度近年来达到了前所未有的高度。计费模式的创新已成为运     

对用户欠费“说长道短”

近年来，我国的信息企业在迅猛发展的同时，一些问题日益暴露出来，并正成为其成长的绊脚石。其中用户欠费的不断增长就是这些问题的代表。 我国电信行业的收费结算方式主要分为即时收费和定期收费两种。即时收费是指用户在消费某项电信服务时，消费完后即马上付费的方式，如用户在电信营业厅拨打电话，购买磁卡、充值卡时采取的就是这种消费方式。这种方式具有直接、简单、一次消费、不会产生用户欠费等特点，但只适合于一些零散业务的处理。定期收费结算方式是指每月先由电信企业提供各种类型的服务，到月底再由电信企业的计费系统计算出…     

用户投诉是电信企业的重要财富

综合媒体报导：信息产业部公布的今年第一季度用户电信服务投诉情况简报显示，从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，用户申诉率为6．8（人次／百万），较上季度的6．9略有下降。其中收费和资费方面的申诉占44．4％，尽管较上季度下降了2个百分点，但仍高居各项投诉之首，所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。     

帐务分析：企业挖潜增效的有效工具

福建省泉州电信分公司运用账务分析，推进企业挖潜增效，取得明显效果。该公司账务管理工作经历了三个发展阶段：2000年5月之前，各县局仍采用独立计费出账的方式。之后，随着晋江电信局最后并入分公司账务平台，全区实现了账务系统一体化。2001年初，在各县局市话联机计费采集系统逐步建立后，根据集团公司的部署作为试点单位，于2001年11月底正式推出联机计费系统。几个月的实践表明，建立账务平台和联机计费系统，为开展账务分析提供了全面准确的数据来源，有利于为用户提供更具个性化的服务，有利于进一步挖掘企业潜力和提高网络利用率…     

亚信助力北方电信扩容综合认证计费系统

近日，亚信在中国电信市场再传捷报，为中国电信北方九省公司综合数据业务认证计费系统扩容。北方电信综合数据业务认证计费系统在区域上覆盖了中国电信9个省份和，业务上覆盖了包括窄带拨号、窄带卡、窄带主叫、宽带ADSL、宽带卡、WLAN无线等主流数据接入类业务。系统上线后，可支持宽窄带近500万用户规模，提供用户认证、计费及业务管理等功能。该系统是目前国内最大规模的数据业务认证计费系统之一。     

请善待用户

用户是上帝"、"用户是衣食父母"……这样的口号对每一位职工来说耳熟能详,但工作中实际行动却与此有着一定的差距,长期垄断经营所形成的"官商"习气在各级企业干部职工中仍不同程度地存在,日前引起广泛关注的"醴陵电信事件"就是一例。 "醴陵电信事件"表面看似乎只是技术问题,但却反映出了企业服务工作中存在的许多深层次问题：一是干部职工对服务工作重要性、艰巨性的认识还很粗浅,服务意识薄弱,没有摆正自己与用户的位置;二是企业管理工作松散,监督检查不力,许多规章制度仅停留在纸面上,没有起到应有的约束作用;三是企业内部操作…     

科学、准确地理解ARPU值

近年来,ARPU值被电信运营商当作衡量用户价值的重要指标,但人们在使用它时,主要是以发话方或发话费用给运营商带来的收入去计算的。笔者认为:计算用户的ARPU值,仅仅从发话方计算是不准确、不全面的,还应该包括另一个因素,即由于该用户的存在为运营商所带来的来话收入。众所周知,每完成一次通话,必须有主叫、被叫两个通话主体才能完成。虽然此次通信费用由主叫方承担,但绝不能因此就否定被叫方对于此次通信费用所产生的至关重要的作用。因为没有被叫方的参与,就没有此次通信,运营商就不可能得到此次通信费用。从这种意义上说,被叫方尽管…