石家庄机场保定城市候机楼即将投入运营

本刊讯石家庄正定国际机场（以下简称“石家庄机场”）首个异地城市候机楼——保定城市候机楼将于3月18日正式投入运营。保定城市候机楼的运营不仅是河北机场管理集团积极落实河北省委、省政府民航强省战略的一项有力举措，也是石家庄机场实施“航空大众化”战略、着力打造“从家飞”品牌服务、方便旅客“无缝隙衔接、零距离换乘”     

汕航全面打造“品牌服务提升年”

本刊讯 2009年2月26日，汕头航空有限公司召开“品牌服务提升年”动员大会，确定了“提高服务品质，升华服务品牌”的目标。这是继“汕航2008品牌服务年”活动以后又一推进优质服务保障、提升优质服务品牌的新举措。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

绽放的“高新”

作为陕西省交通形象的示范窗口,高新区收费站全站人员坚持以“绽放微笑,高新服务”的理念为司乘带来畅、安、舒、美的出行体验。高新区收费站是西安绕城高速公路车流量较大的收费站之一,也是展示高新高速人服务形象的重要窗口,高新区收费站积极探索品牌创建思路,2018年10月将“绽放的高新”定为高新区收费站的服务品牌,全站人员坚持以“绽放微笑,高新服务”的理念为司乘提供最贴心的服务。     

成都双流机场股份公司：在学习中实践服务创新

成都双流国际机场股份有限公司将保持共产党员先进性教育期间开展的“两心一提升”主题实践活动向顾客服务延伸，在学习中实践服务创新，深入挖掘旅客、航空公司、驻场单位和西南民航员工需求后，相继推出7个服务品牌，强化内部管理。2005年，“成都机场贵宾行”为19．1万高端客人提供抵离机场个性化服务；“客户经理在行动”为国航西南分公司、四川航空公司解决了航班信息系统中长期遗留的363个疑难问题；“巡诊送医保安康”为员工煎药966付；“安检真情助您行”、“特别关爱在行动”，分别为“老、幼、病、残、孕”特殊旅客提供16537次和415次快速通过安检及无偿推送行李服务；“有困难找消防”帮助驻场单位取马蜂窝18个；“现场实录”消除安全隐患和瑕疵1547个。回顾创建服务品牌的历程，我们深刻认识到：     

实施跨越式发展创建"江城明珠"品牌站

吉林铁路分局为适应铁路跨越式发展的要求,从创建“品牌服务”入手,对吉林站的旅客服务系统从硬件设施改造,到软件管理水平的提高,提出了一系列战略保证措施,通过将吉林站建成“江城明珠”服务 经营型的综合性品牌站,扩大铁路客运市场份额。     

营造“第一所”——记辽宁第一交通工程监理事务所

20年来，辽宁第一交通工程监理事务所坚持“诚信第一、业主至上”的监理服务宗旨，用工作质量打造品牌，用诚信服务树立品牌，用永争第一的目标提升品牌，形成了辽宁“第一所”的企业形象，成为辽宁交通监理服务的一面旗帜。     

南航北方分公司推广品牌服务与营销整体联动

在过去三年，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）服务质量评比中，南航北方分公司空、地服务均蝉联第一，在今年南航“品牌服务推广年”活动中，北方分公司如何保持以往的成绩，如何面对新的挑战，在近日召开的“品牌服务推广年”活动启动大会上，他们给出了答案。     

品牌服务成为南航核心竞争力——南航启动“2009品牌服务提升年”

2009年2月18日，南航继2007年后再次获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”，在广州召开“2008品牌服务年”总结表彰暨“2009品牌服务提升年”动员大会上，正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。国资委综合局副局长刘源、国资委综合局副处长陆斌、南航集团公司总经理司献民、党组书记李文新、南航股份公司总经理谭万庚、党委书记张子芳、工会主席陈振友等领导出席了本次大会。     

让红土地上的领头燕飞得更高——记全国青年文明号“赣燕”乘务示范组

在江西这片红土地上,有一只空中服务的精英——全国青年文明号“赣燕”乘务示范组,以其精致的服务细节、特色的服务内容、端庄的服务形象赢得了中外旅客的一致好评,也成为东航江西分公司的服务品牌。     

南通运政服务“超市” 入选“全省交通十大服务品牌”

2005年11月，从江苏省交通厅传来好消息：在全省首届交通十大服务品牌的评比中，南通运政服务“超市”经过申报、逐级评审、集中公示、群众投票等程序，以全省第4名一举荣获“全省交通十大服务品牌”称号，     

鹤乡的名片：出租车优质服务

近年来，白城市为进一步提升出租汽车行业形象，打造窗口服务品牌，在市区出租汽车行业开展了“五统一”文明创建活动，市运管处以市区出租汽车标识、顶灯、计价、服装、座套“五统一”文明创建为主线，着力为广大出租汽车驾驶员办实事、做好事、解难事，提升行业形象，打造诚信经营和文明服务的典范。     

劳模眼中的变化

余瑞青是全国交通系统的服务标兵，曾十多次获得全国、省部级表彰。她在工作中创造了“三听、四动、五心、六勤、七看”的服务工作法，提出了“空间有限、服务无限”服务理念？如今的“瑞青”已成为车站优质服务的标志性品牌，“瑞青工作法”得到了交通运输部的充分肯定和高度重视，已在安徽省道路运输系统得到广泛推广应用。     

“十项特色服务”助推恩施机场品牌建设

本刊讯近期，为打造服务品牌，提升服务品质，湖北机场集团恩施机场公司推出“十项特色服务”措施：一是免费行李寄存服务。在经安检查验后，为旅客需暂时存放的行李提供免费寄存服务。二是航班间隙，在航站楼播放舒缓的轻音乐或土家民歌、民乐。     

东航“京沪快钱”推出新举措提高登机效率

为打造“京沪快线”服务品牌,进一步提升服务品质,继2009年1月底“京沪快线”推出贵宾旅客预约卡后,2月,中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）上海保障部“京沪快线”着手登机服务的改进,在登机口推出“秩序登机服务”和“举牌召集服务”两项新举措,提升登机服务形象,提高登机效率。     

情系蓝天 用心绘织彩虹——全国青年文明号“天涯知己”乘务组采风

北亚公司客舱部乘务队“天涯知己”乘务组成立于1999年6月，其服务理念是“温馨服务，至诚至美”。她们的做法是内强素质、外树形象、用心服务，打造北亚公司空中服务品牌。该组的温馨服务和青春风采赢得了中外旅客的赞誉，先后被评为三亚市、海南省和国家级“青年文明号”。     

文化引领成长共建和谐常运——常州公路运输集团有限公司

近年来,常州公路运输集团有限公司(以下简称常运集团)始终把加强企业文化建设作为构建和谐企业的重要抓手,以“善于创造、乐于奉献、勇于拼搏、锲而不舍”的企业精神为依托,建设有鲜明时代特点和自身特色的物质文化、制度文化和精神文化.通过增强内生动力来主动适应外部竞争环境,通过塑造企业形象和服务品牌来提高企业的核心竞争力,以“蓝海豚”为标识的“常州快客”已成为江苏省知名客运服务品牌,旗下“长城旅游”、“常运物流”等经营品牌的市场地位逐步确立,市场影响力不断增强,知名度和美誉度不断提升.     

重庆江北国际机场春运期间推出服务新举措

本刊讯 重庆江北国际机场为保障旅客安全、顺畅出行，进一步提高旅客服务质量，在保持原有服务基础上，又在春运期间推出了“1＋5”主副服务品牌及“空铁联运”服务项目。     

交通企业服务品牌推广实践

<正>在竞争日益激烈的年代,商品琳琅满目,“卖方市场”早已经转变成了“买方市场”,为了促销和让消费者记住产品和公司,品牌战略应运而生。品牌是一种力量,品牌是一种文化,品牌是产品、服务和企业升华蝶变的必由之路,尤其是服务品牌。所谓的的服务品牌,实际是一种个性化、特色化、鲜明化的服务标识,它不但必须得到内部员工的认可,更需要市场、社会以及消费者的认可。服务品牌如果没有差异度、信誉度和知名度,就不是真正意义上的品牌,就没有了意义和价值。品牌的打造非一日之功,关键在于品牌的推广实践。品牌拟定比较难,而品牌的推广实践更难,     

品牌的魅力——重庆市出租汽车总公司品牌打造记

出租汽车行业作为服务窗口行业，其服务水平、精神风貌直接反映了一个城市的形象。作为国有企业，重庆市出租汽车总公司深知所肩负的社会责任，长期以来，坚持“服务为本，乘客至上”的服务宗旨，视服务质量为企业的生命线和核心竞争力，在品牌建设、提升服务质量上狠下功夫，着力打造品牌，为精神文明创建活动的顺利开展奠定了基础，产生了一支在全市叫得响的品牌队伍——和谐车队。