服务不能停留在口号上

这些年来，行政体制改革不断深入，中央倡导建立服务型政府和机关。全国各地各级运管机构全面深化体制改革，创新服务机制，丰富服务内容，完善服务手段，提升服务品质，如积极建设办证大厅，统一对外办公，实行一站式服务、主动上门服务、延时服务、承诺服务等，提倡一张笑脸相迎，一句再见相送，以优质服务树立了良好的社会形象。但是，门难进，脸难看，事难办的现象仍然没有彻底根治，甚至个别运管机构把监管与服务对立起来，虚化服务，加强服务仅仅停留在口号上，与建设和谐交通背道而驰。     

发展运输代理业务的探讨：运输企业

运输代理是为生产企业和商业企业提供全方位运输服务，它将铁路与其他交通运输工具彻底结合在一起。在中国运输代理业刚刚起步，在各方面还存在较大差距，为此，应在服务对象，服务功能，收费标准，服务策略，对企业产、供、销过程的了解，高新科技的利用等方面做好工作，以使运输代理业在社会发展中发挥重要作用。     

有感出租车运营服务新规范

国家质检总局、国家标准委正式批准新修订的《出租车运营服务规范》（简称新规范）于2014年4月1日开始施行。新规范被称作“出租车国标”，新增了对出租车司机个人及服务流程的要求，不仅为出租车司机制定了26条服务用语，还明确规定的哥必须佩带服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，除包车服务外，     

让团徽在新长征路上闪光——江西省机场集团公司共青团工作探索

江西省机场集团公司实现公司化运作以后，企业的定位发生了重大改变，共青团工作应该根据企业的使命和战略目标，牢牢把握“服务”这个中心，真正实现服务青年、服务企业、服务社会的宗旨，拓宽发展思路，为江西省机场集团公司的发展做出更加突出的贡献。     

定制公交属特色公共交通服务

近年来，定制公交日渐成为社会各界关注的热点，北京、天津、哈尔滨、大连、济南、青岛、成都、深圳等城市均已开通定制公交服务。作为新兴的客运服务模式，随着定制公交的进一步发展，势必对传统公共交通行业带来一定程度的影响，有必要正确把握定制公交的本质．合理引导定制公交发展。     

故好出租车电召的建议

出租汽车电召服务在我国刚刚起步，北京、上海、深圳在电召服务方面做了较好的尝试，取得了较好的效果。对其他城市而言，仍然存在很多问题。服务方式、服务流程、服务水平等都需要优化提高。     

对不断创新服务工作的思考

几年来，民航服务工作大致．上经历了微笑服务、标准化服务、精品服务这样几个发展阶段，所采取的基本方式也大致是至上而下的运动推动式。不可否认，通过这种方式对我们民航服务质量的提高确实起到了促进作用。但是，我们也应看到还存在服务工作时紧时松、服务质量时起时落的现象。笔认为，改善服务仅靠外力推动，缺乏内驱力，是难以持续发展的，必须更新服务理念。民航作为     

城市轨道交通乘客智慧出行信息服务平台构建研究

以城市轨道交通为主的乘客智慧出行服务存在群体性服务多、增值服务内容单一等问题，在总结现有的城市轨道交通乘客服务和分析不同乘客出行需求的基础上，提出城市轨道交通乘客智慧出行信息服务平台的业务需求以及技术架构。以乘客画像模块为基础生成乘客的个性化标签，探讨出行诱导模块和增值服务模块的构建方法，将出行诱导信息和增值服务信息与乘客的个性化标签匹配，实现出行规划、出行诱导、广告匹配、服务推送等功能，最终达到全出行链服务、个性精准信息服务、多元化增值服务的目标，支撑新技术、新理念在未来轨道交通运营服务中的应用和实施。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

优质服务品牌 打造上海文明空港

近几年来，东航围绕企业文化建设，推行规范、系统、成熟的管理机制，空中服务和地面服务一直保持着鲜明的行业特色和个性特色，展示了上海空港的良好形象，具有较高的公众满意度。在中国民航协会举办的“全国百万旅客话民航”评比中，东航连续3年夺冠。此次权威机构对东航10个服务品牌的认定，更显示了东航具有的国内航空公司一流服务和管理水平。     

汕航全面打造“品牌服务提升年”

本刊讯 2009年2月26日，汕头航空有限公司召开“品牌服务提升年”动员大会，确定了“提高服务品质，升华服务品牌”的目标。这是继“汕航2008品牌服务年”活动以后又一推进优质服务保障、提升优质服务品牌的新举措。     

北京成立出租车行业党委

近日，北京市出租车行业创建基层服务型党组织大会宣布，北京市出租车行业暨汽车租赁协会党委正式成立。出租车行业党委将结合行业实际和运营特点．坚持开展创先争优活动。通过创建党员示范车、党员先锋岗、党员服务品牌等活动，引导和激励广大党员做规范运营、文明服务的典范，以党员的先锋模范作用影响和带动全体驾驶员立足岗位创先争优，减少违章率、投诉率，增加出车率，不断提升行业服务水平。     

让郭娜服务精神在全行业开花结果——李刚司长带队学习保定客运中心站服务

2011年2月1日，胡锦涛总书记亲自来到保定客运中心站视察春运期间旅客出行和客运服务情况，慰问坚守在生产第一线的干部职工，看望回家过年的旅客。在全面了解车站的工作流程和郭娜陆地航空班的具体服务流程之后，胡锦涛总书记高度赞赏他们一心为旅客服务的做法，并勉励不断创新服务。胡总书记指示，你们的服务是将航空服务引进到公路客运，按航空系统的服务标准开展长途客运服务，你们要发挥青年人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质服务。     

东航江苏：行李运输推出三“100”服务标准

近日，中国东方航空江苏有限公司客运服务部（以下简称“客运部”）为积极响应公司对北京航线精品保障的各项工作要求，力争在运行、服务、保障各方面做到有力、有序、优质、高效，推出多项措施。其中在行李服务方面从保障力度、创新服务两方面进行改进提升，     

汽车租赁服务有规范

国家标准《汽车租赁服务规范》（以下简称《规范》）已于4月1日实施。《规范》规定了汽车租赁服务总则、对经营者、租赁汽车和服务人员的要求、以及服务流程和服务评价等，适用于汽车租赁经营服务。标准主要内容有汽车租赁经营者要求、租赁车辆要求、汽车租赁服务人员要求、向承租人告知内容、服务流程、服务评价等。标准制定过程中广泛征求汽车租赁经营者、消费者、管理部门意见，充分考虑汽车租赁行业特点和各方关切。     

快递物流：从增值服务到普遍服务

最近几年，我国物流领域出现一个重要的发展势态，那就是．快递物流的迅速发展，在几年之内，从一个新兴的增值服务业态上升为普遍服务的业态。     

推己及人，贴心服务——关于服务工作必须坚持以人为本的思考

服务工作在现代企业竞争中的地位越来越突出，它对企业的生死存亡起着至关重要的作用。市场化的逐步成熟与规范，赋予人们更多的自主选择权：谁的服务好、谁的服务便利，我就选择谁；服务企业已经无法强迫人们购买或选择自己的服务。对于服务企业来说，如何尽可能地满足服务对象的需求从而为其提供满意的服务，并通过服务占有市场和获取利润，是实现自身发展壮大的必由之路，而这必由之路又必须建立在以人为本的基础上。     

从服务品牌到品牌服务——优质服务提升南通公路行业整体形象

收费站，公路站，是交通行业的重要服务窗口。近年来，江苏南通市公路处党委积极推动下属13家收费站和7家公路站致力于打造人民群众满意的服务品牌，以便民、亲民为目标，创新载体．优质服务，提升了南通公路行业的整体形象。     

客运天使

武昌傅家坡汽车客运站“客运天使”服务班由30位平均年龄24岁的优秀女青年组成，是一个团结和睦、积极进取、充满朝气的集体。她们受过专业的礼仪、英语、哑语培训以及各种专业技能的训练，在武昌傅家坡汽车客运站承担着为旅客导乘导购、检票、咨询等多项服务工作。她们以“以人为本，诚信服务”为理念，以“宁可自己千遍苦，不让旅客一时难”为信条，以“带走我的微笑，留下您的满意”为心愿，以车站为舞台，用服务和热情演绎着人间和谐之美。     

车辆注册超6年不宜提供租赁服务

《汽车租赁服务规范》4月1日起实施，《规范》对汽车租赁经营者、租赁车辆、租赁服务人员、服务流程、服务评价等内容作出了详细规定，有利于汽车租赁经营者和消费者明确双方权利义务，减少纠纷。《规范》由中国道路运输协会组织起草，国家标准化管理委员会发布。