如何提升供电企业营业窗口优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线和永恒的主题。供电营业窗口是供电企业最基层的工作单元,处于服务客户的最前沿,电力客户对供电企业的认知度更多来自于营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设,努力提升窗口服务品质,使我们提升优质服务水平的重要途径。     

资讯

上海发布全国首个人身保险业窗口服务地方标准上海市质监局、市金融办、上海保监局最近共同宣布,上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》地方标准已于3月起正式实施。该标准对商业人寿保险机构窗口服务的基本内容、服务要求、管理要求、服务质量监督和评价等6大方面的内容予以了明确的规     

浅谈如何提升保险服务品质

服务是保险的生命力。所谓保险"成于价格,败于服务",即服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。传统的保险营销方式服务内容单一,服务理念落后,及体制不合理等原因,已造成保险业发展的困难。因此,要促进保险业又好又快地发展,必须提升服务品质。只有理念改变了,服务提升了,营销模式创新了,保险才有活力。     

农发行临沭县支行加强营业窗口建设

为进一步规范营业人员服务行为，全面提升服务质量和水平，树立农发行良好的社会形象，该行结合实际，着力在四个方面主要改善营业环境，一是完善柜面设施。二是加强结算管理。三是提升服务档次。四是提高员工素质。积极开展职业道德和服务意识教育，弘扬农发行职业精神，从而做到了服务规范，办事高效，减少差错。     

业界声音

“十二五”时期保险业既面临难得的发展机遇，也面临一些困难和挑战，广大从业人员要正确认识保险业面临的形势，努力促进保险业又好又快发展，不断提升服务经济社会发展的能力和水平。     

资讯 上海发布全国首个人身保险业窗口服务地方标准

上海市质监局、市金融办、上海保监局最近共同宣布,上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》地方标准已于3月起正式实施。该标准对商业人寿保险机构窗口服务的基本内容、服务要求、管理要求、服务质量监督和评价等6大方面的内容予以了明确的规定。     

现代管理体制下行政服务窗口政工工作初探

窗口是政府与群众的连接点，是为人民服务的场所。行政服务窗口工作人员代表着政府的形象，因此提升窗口行政办公人员的思想素质对改进政府服务方式、改善政府形象、提高行政效能具有重要的促进作用。     

浅析商业银行柜面业务风险管理

本文立足于商业银行柜面业务的风险管理，从风险的特点入手，对目前商业银行柜面业务风险管理存在的问题及因素进行深入分析，继而提出提升商业银行柜面业务风险管理的有效措施。     

舒城实施行政审批改革

本刊讯 今年来，安徽舒城县质监局实现了行政审批效率，服务能力和水平、群众满意度“三个提升”，该局一是转变行政审批工作理念．强化服务宗旨；二是增强窗口服务职能，增强窗口服务能力，三是强化监督检查，保障行政审批改革顺利推进。     

关于保险公司集中运营管理模式的思考

集中运营管理模式是最近几年来国际金融保险业最新的作业趋势。因为这种方式可以有效地提升服务品质、防范经营风险、降低运营成本、提高运营效率。如何有效地实施集中运营管理模式成为保险公司提高竞争优势的关键问题,作者结合自身的实际工作经验,对实施集中运营管理模式提出了自己的看法。     

关于我国商业银行柜面服务人员激励约束机制的探讨

商业银行柜面服务人员简称柜员,是负责个人客户存取款,汇款,代缴费,个人理财等业务的人员.和其他服务行业的人员相比,银行柜面服务人员由于其行业的特殊性,其工作特点特点也有一定的特殊性.由于我国各家商业银行的不同历史发展经历,因此各家商业银行对柜员的激励约束机制也不同,其收入也各不相同.随着银行业的进一步发展,对柜面服务人员的要求以及职责越来越高,其岗位的重要性也越来越高,因此如何完善柜面服务人员的激励约束机制也越来越重要.本文会从商业银行柜面服务人员历史出发,对我国商业银行柜面服务人员激励约束机制进行分析,并从薪酬水平,人员结构,职责分工等方面提出问题及建议.     

构筑“VIPSS”体系 提升窗口服务品质

构筑"VIPSS"服务体系近年来,浙江省慈溪市人社局始终将窗口服务大厅作为重要公共服务平台加以打造,按照窗口单位为民服务创先争优活动的要求,结合部门实际着重特色营造,创新设计并实施了人力社保公共服务平台"4S000"标准化服务规范。初步构筑起具有鲜明特点的"VIPSS"优质服务体系,即价值理念(Value)、职能整合(Integration)、服务群众(Public)、工作制度(System)和服务标准(Standard)五要素,全面提升窗口服务大厅服务品质。提升价值理念(Value),打造浓厚氛围。充分利用学习园地、门户网     

对加强供电服务品质的思考

供电服务是供电企业的组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，客户对电力服务的品质要求有了更多元化的需求层次，因此，如何不断提升供电服务品质，追求供电企业更高层次、更长远的发展，是值得大家探索的问题所在。     

舟山群岛新区文化软实力现状探析——以对外窗口服务为例

继2011年国务院正式批准创设浙江舟山群岛新区后,舟山迎来了新的机遇,城市的国际化水平也进一步提升。国际环境下,舟山群岛新区文化软实力建设已成为城市国际化进程的重要组成环节,而对外窗口服务是其一个体现。诸多因素都影响着对外窗口服务的精神面貌与服务质量。本文以窗口接待服务为切入点,寻找舟山群岛新区的对外窗口服务产业在管理与服务中的缺陷与不足,结合语言学中语用学以及社会语言学的观点对从业人员在对外服务过程中的语言使用、服务态度进行一定的分析,针对这些问题提出相应的对策及解决方案,使外语在服务行业中得到良性发展,从而提升舟山群岛新区的外语文化软实力。     

市食监所制定《迎世博窗口服务应急处置办法》

为全面提升市食监所窗口服务水平，确保世博会期间窗口服务质量，市食监所结合窗口服务实际工作，制定了《迎世博窗口服务应急处置办法》。《办法》针对可能发生的问题，制定了相应的应急处置措施，     

论加快财产保险公司服务创新的步伐

我国财产保险业在改革和发展中不断迎来新的机遇和挑战,粗放式的价格竞争逐渐升级为服务竞争。只有坚持不懈地推进服务创新,全面提高现代化服务的效率和专业化水准,把增强服务创新能力作为提高核心竞争力的关键环节,才能在竞争中实现财产保险业的跨越式发展。文章针对目前财产保险公司服务创新中存在的理赔难、个性化弱和附加价值低等问题,从促进保险资源开发、提高品牌价值、综合平衡服务成本角度提出了衡量保险服务创新的三大标准,并在此基础上从销售渠道、服务流程、理赔服务和客服考核四个方面对财产保险服务创新进行了深入探讨,旨在推动我国财产保险业服务创新的步伐,不断提高客户满意度,提升品牌价值,促进财产保险业的进一步发展。     

狠抓窗口建议规范服务行为提高工作质量

中国农业发展银行垦利县支行会计结算部自19%年成立以来,以<中国银行业柜面服务规范>、<中国农业发展银行员工行为规范(试行)>、<中国农业发展银行营业窗口规范(试行)>为指导,始终遵循"诚心服务、细心核算、用心管理、精心理财"的专业理念,加强学习,提高认识,在成立后的短短十几年的时间里,营业窗口的服务质量和会计核算质量不断提高,多次受到上级行和客户赞誉,先后被农发行山东省分行和总行命名为"女职工文明示范岗"等荣誉称号,取得了业务工作和文明创建活动的双丰收.     

保险企业客户服务分析

我国保险业经过十几年的高速发展,目前已进入全面转型的关键时期,保险企业间的竞争已从原来无序的价格竞争转向了理性的服务竞争,如何全面提升客户服务能力,是当前保险业发展所面临的一个重要课题。     

商业银行柜面业务操作风险的管理与控制

随着商业银行业务的快速发展,涉及银行柜面操作风险的案件频频发生,给银行带来了巨大损失。商业银行柜面业务是指通过实体柜面办理的各项业务,柜面是银行最基础的业务操作渠道,也是操作风险比较容易发生的环节。因此认真分析甄别柜面业务中的主要操作风险,并通过有效防范措施进行预防和控制,确保商业银行合规健康经营有着重要的意义。     

我国保险业的服务创新

近年来，我国保险业在快速发展的同时，行业整体服务水平、服务质量也有了明显改善。但我国保险业尚处于发展的初级阶段，服务问题仍然是制约行业全面协调可持续发展的一个突出问题。面对激烈的国际国内竞争，我国保险业必须充分认识到进一步推动服务创新的重要意义，通过全面的服务创新才能增强自身的竞争力。