我国家电业销售费用及售后服务成本控制浅析

成本控制是所有企业都必须面对的重要管理课题。对众多家用电器企业而言，低成本营销往往是成功的关键因素，成本领先是企业要获取竞争优势的关键战略之一。现代企业经营以客户为中心，服务重要性凸显，目前中国的家用电器销售费用及售后服务成本构成中，有很大一部分为销售、服务成本。家电行业的售后服务，一直是人们广泛关注的话题。本文立足于销售费用及售后服务成本的概念，分析了我国家电业销售费用及售后服务成本控制存在的问题，并提出了解决这些问题的合理对策。     

试论企业售后服务成本管理

在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是现代企业战略管理越来越重视的问题。本文通过分析我国售后服务成本管理中存在的问题,为完善我国企业售后服务成本管理提供了一些思路和建议。     

试论企业售后服务成本管理

在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是现代企业战略管理越来越重视的问题。本文通过分析我国售后服务成本管理中存在的问题,为完善我国企业售后服务成本管理提供了一些思路和建议。     

工业企业成本控制存在问题及对策分析

近年来,市场竞争巨大,成本成为企业生存、发展的关键,成本控制对于企业发展意义重大。目前,工业企业原材料大部分依靠外部购进,生产环节以实际消耗入账,成品库存大,售后服务过程不合理。工业企业在成本控制时存在供应商不稳定,询价机制、售后服务流程不合理,缺乏成本控制方法等问题。工业企业应与供应商建立长久的合作关系,综合制定采购计划,完善询价机制,避免产销脱节问题、减少库存成本,规范售后服务流程、控制售后成本。以有效的利用企业资源,减少成本上的浪费,扩大企业利润空间,增强企业市场竞争力。     

电子商务企业成本控制的探讨

电子商务企业的成本主要包括网络运维成本、客户成本,取得和保留客户的成本。针对目前存在的网络运维成本、订货成本、物流成本、售后服务成本和安全成本较高,以及客户成本效益低等问题,电子商务企业应降低网络运维成本和订货成本,充分利用客户信息,控制物流成本,完善售后服务,加强立法与监督,以达到控制成本的目的。     

物流成本的纵向控制

在实际工作中，物流成本的日常控制可以按照不同的对象进行。其中之一就是以物流成本的形成过程为控制对象，即从物流系统（或企业）投资建立、产品设计（包括包装设计）、材料物资采购存储，产品制成人库和销售，一直到售后服务，凡是发生物流成本费用的各个环节，都要通过各种物流技术和物流管理方法，实施有效的成本控制。这种成本控制就是物流成本的纵向控制。[第一段]     

电器连锁商业售后服务的财务管理

如何实现电器连锁企业售后服务的财务管理？笔者认为，可以从以下几个方面进行财务管理模式的设计：成本管理、促进销售、盈利原则、垂直管理。具体内容如下：     

运营

售后服务为现代市场很多畅销的商品作出了巨大的贡献．提供了可靠的保证。随着社会的发展．市场竞争的激烈化，售后服务显得越来越重要，越来越多的人认为售后服务是公司文化的象征，一种精神层面细致入微的服务，一种公司品牌必不可少的重要组成部分，更是赢得客户的重要筹码。没有售后服务的营销，在客户的眼里，是没有信用的销售，没有售后服务的产品，是一种最没有保障的产品，而不能提供售后服务的企业，也将无信誉可言：做好售后服务不仅代表了产品的信誉，更体现了企业的品牌信誉。对于标识行业来说，完整系统的售后服务也是有远见的公司将会着力发展和完善的。完善的售后服务与优秀的产品品质是一个想要前进发展的标识公司所必备的条件。     

产品售后服务与品牌塑造

售后服务是整个商品交易过程的一个重要组成部分，它是顾客“购买的利益”的一部分。如何做好售后服务既是保障顾客全部购买权益的基础，同时也是企业建立良好形象、塑造企业品脾的要素之一。本文分析了售后服务对品牌塑造的重要性和中国企业售后服务的现状及原因，并提出了相应的售后服务管理对策。     

客户知识管理与售后服务的互动关系研究--基于SECI模型的分析

在服务经济时代，售后服务对于企业的发展显得格外重要。而客户知识管理作为一种经营策略，可以协助企业应对市场挑战。在文章中，客户知识管理与售后服务之间的交互是基于SECI模型分析，从客户知识管理对售后服务的推动与售后服务的提高对客户知识管理的促进两个角度分析了二者之间的互动关系，这有助于我们更全面地理解二者之间的关系，对于企业进一步有效地开展售后服务活动有一定的启示。     

玉柴重工荣获“全国售后服务行业十佳单位”

近日，广西玉柴重工有限公司在“第五届全国售后服务评价活动”中荣获了“全国售后服务行业十佳单位”荣誉。“全国售后服务评价活动”已成功举办过四届，该活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会以及全国商品售后服务评价委员会联合举办。     

基于呼叫中心的医药保健品售后服务营销研究

本文提出了医药保健品企业普遍忽视的售后服务问题，简要分析了问题产生的原因，从售后服务的重要作用角度论述了其对医药保健品企业的重要性，给出了解决方案，即建立企业售后服务平台即呼叫中心，探讨了呼叫中心对医药保健品企业的现实意义。     

把免费的午餐做成盛大的午宴--沃尔沃在售后服务上精雕细琢

“售后服务”的出现是市场竞争所致，也是买方市场向卖方市场转变过程的必然结果。某一产品发展到一定程度，产品制遭技术相差无几时，“售后服务”往往是厂商主打的王牌，因为许多售后服务是义务的，所以客户戏称为“免费的午餐”。能将“免费午餐”做得有滋有味的厂商并不多，毕竟，这种很能花钱却又不见得很快见效的举措尚没有到法定要求，售后服务目前仍由厂商自由把持尺度，于是偷工减料者有之，标“新”立“异”者有之，推诿扯皮之事屡见不鲜。而将售后服务做好、做细的厂商最终感动了客户的心也赢得了市场。向来把用户利益放在首位的沃尔沃便是不惜成本在售后服务上使足了力气、做细了文章。     

我国汽车售后服务水平现状分析——兼论汽车售后服务标准体系建设

汽车售后服务是指自汽车出厂到汽车报废期间，人们在汽车上进行的花费所带来的商机，包括技术培训、汽车质量保修以及配件供应等方面。在市场竞争等因素的刺激下，我国汽车售后服务得到了快速发展，取得了一定的成绩，但仍存在一些不足，这主要是当前我国售后服务模式陈旧、国内资源不足、法律法规滞后等多方面的因素导致的。对此，需要努力建构汽车售后服务标准体系建设，以满足我国汽车服务业的发展需求。     

基于成本收益的外包售后服务渠道三方博弈研究

外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中"制造商-中间商(服务商)-消费者"三方的行为,从短期和长期分别分析了三方主体的成本收益;根据海尔外包式售后渠道的数据分析,提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议:应提高售后投诉的处理效率,增加中间商(服务商)在渠道中违约的机会成本。     

电子商务对商品价格的影响

大家知道，任何一家公司的最终目标是通过为选定的某一顾客群服务而获取利润。为达到这一目标，该公司必将联合一批供应商和营销中间商来接近其目标顾客。因此，“供应商——公司——营销中间商——顾客”这一链条上各环节所发生的成本、费用决定的：即与供应商相关的采购成本；公司本身的生产成本和管理成本；与营销中间商相关的营销成本；与顾客相关的售前、售后服务成本。为了降低公司产品的最终零售价格，提高产品的市场竞争力，传统的企业经营模式总是把主要精力集中在改进公司自己的生产技术，提高公司自己的管理水平，以降低生产成本…     

程博士讲营销：团购

团购：是一种集体购买交易行为，是消费单位或消费群体与生产企业(或其一级代理商)之间发生的一种交易行为。意义：对消费者，一是质量保证，二是价格实惠，三是售后服务有保障；对厂家，一是降低销售成本，二是直接与目标消费群对话，有利于培育市场，增强品牌和企业的影响力，三是有利于企业更好的把握消费者需求的变化趋势，     

时风：倾力构建网上售后服务平台

今年以来，时风集团立足构建“数字化时风”，倾力推进网上采购、网上营销及网上售后服务建设，将“三包”计划、用户档案、销售政策及服务信息发布、用户回访、维修记录等整合为一体，应用于产品售后服务的各个环节，使售后服务体系程序化、标准化和规范化，给时风产品营销服务带来了诸多方便。     

上海大众的售后服务体系（上）

中国汽车工业企业在营销方面最大的薄弱环节是售后服务，而上海大众在售后服务方面却独领风骚，且看这个优势是如何形成的呢?     

五征外贸出口实现持续增长

2012年以来，五征积极开发新兴市场，国际贸易业务持续增长，1-11月份，农用车、汽车和农业装备外贸总值达8100万元，同比增长10．7％，全年预计1亿元。五征根据国外市场差异和当地需求开发适销对路产品，提高产品竞争优势；加强国际市场售后服务工作，针对国际市场的反馈，派遣售后服务人员进行技术指导、装配、售后服务工作；