多主体参与的服务创新模式管理研究——基于IBM案例的分析

在现代服务创新中,越来越多的创新参与者,包括顾客、供应商、员工和管理者等都参与其中,这种多主体参与的服务创新模式在实践中越来越受企业所采用.本文在探讨该创新模式内涵的基础上,提出多主体参与的服务创新是一种基于服务特征导向的创新模式,是一种以企业为主导的资源内向整合的开放式创新活动.在对该模式的管理实践中,IBM公司取得了较好的效果.本文通过对IBM公司的案例研究,发现IBM公司在对多主体参与的服务创新管理中,其成功之处主要在于有效调动各种创新资源参与创新的积极性、正确引导和管理参与者在创新中的行为、充分发挥网络虚拟组织在创新中的作用等方面,但同时也存在管理难度和成本较大等问题.本文的研究为提升现代服务企业创新能力和管理水平,促进采取更高效的服务创新模式提供了理论依据和启示借鉴.     

服务创新理论研究述评

服务创新理论研究是在20世纪90年代开始进入研究者的视野的,虽然由于服务活动本身的复杂性和异质性,有关服务创新理论的研究还没有形成统一的理论框架,但也取得了很大的进展。本文对国外有关服务创新的研究成果进行了梳理,分别阐述了服务创新概念、服务创新研究方法和代表性模型、服务创新类型、服务创新特征和服务创新模式,并给出了简要的评价和展望。     

运营商基层服务管理与创新

运营商基层服务管理和创新涵义十分广泛,主要目的是分析服务上创新,然而当前我国运营商企业存在服务态度不好,效率不高,服务模式单一等多种管理方面的问题.因此,本文主要研究了运营商基层服务创新的策略,旨在给运营商基层服务管理和创新方面提供一定的参考和帮助.     

多主体参与的服务创新研究综述

随着现代服务业的快速发展,服务创新越发呈现“复杂化”的发展趋势,其中一个重要特征体现为服务创新主体由单一向多元化发展.越来越多的企业员工和管理者、顾客、供应商等来自不同背景的参与者参与到创新活动中,这种多主体参与的服务创新模式与传统创新模式有很大不同,它包含了更多的参与主体和更复杂的互动关系.本文从员工和管理考参与、顾客参与、供应商及其他主体参与三个层面对现有研究文献进行了评述,指出目前研究虽然对多种参与主体均有关注,但是更多的研究仍主要集中在顾客参与上.同时,研究对象仍主要是某一特定类型参与者,而较少考虑在一个多主体参与的创新情景下的研究.最后,本文从研究视角、研究范畴和研究方法等方面提出该领域进一步深入研究的思考和建议.     

物流服务创新模式研究

物流服务是企业竞争优势的重要来源之一,物流服务创新的实质就是通过创新实现物流服务的差异化获得竞争优势。物流服务创新受到诸多因素的驱动,包括企业竞争环境、物流环境和顾客服务需求以及商业模式的变化、社会经济与信息技术、网络技术的快速发展以及物流服务商绩效改进的需要等。物流服务创新模式主要包括跟随竞争创新、顾客需求主导创新、物流技术创新、物流网络创新、增值物流服务创新等,各种创新模式具有不同的优劣势及风险,在比较分析的基础上,讨论了创新模式选择要考虑的因素。     

基于服务科学的物流服务创新模式研究

目前我国的物流业正处在起步阶段,已有的物流服务缺乏创新与竞争能力,不足以与客户共创价值,也不足以帮助企业创建全新的物流设计、服务和产品。因此,现代物流服务迫切需要对服务创新进行科学的研究,以提供更有竞争力的优质服务。针对我国现代物流服务发展的现状,运用服务科学和服务创新的理论,研究现代物流服务的创新模式,给出了物流服务驱动要素与使能要素紧密结合的物流服务创新价值链体系结构和服务过程创新模型。采用这种物流服务创新模式,可以减少没有价值增值的物流过程,实现社会、人和技术环境的融合,提供物流增值服务。     

国内外创新生态系统研究演进对比分析：理论回溯、热点发掘与整合展望

创新生态系统已逐渐成为创新理论与实践的重点关注领域和热点话题，但鲜见对国内外创新生态系统的对比研究。借助科学计量方法，对国内外创新生态系统理论研究主题进行系统分析，探析国内外研究主题及知识基础异同点。结果发现：国外对于开放式创新、服务创新涉及较多，而国内较侧重于协同创新，创新创业成为中外共同关注主题。此外，中外同时关注创业、知识生态构建，相较于国外注重对商业、平台、服务生态的研究，国内较倾向于信息、产业、技术生态构建。进一步，对相关创新范式及生态系统类型词进行系统梳理，明晰相关概念间关系，构建主题分布框架，揭示未来研究方向与思路。     

管理咨询公司的开放式创新组织模式

采用文献研究法和归纳法梳理现有的创新组织模式,并从开放式服务创新的视角对创新组织模式进行了重新分类。结合管理咨询公司的开放式服务创新的特征,利用理论演绎法分析了其创新组织模式的可行性、外部行为者和运行机理,并通过案例分析验证了该模式的有效性。研究发现:基于开放式服务创新范式,以创新资源和创新成果的流向为依据,可将开放式创新组织模式划分为内向创新组织模式、外向创新组织模式和双向创新组织模式三类,而且这三种创新组织模式均能被用来有效地组织管理咨询公司的创新活动。     

专业化科技服务模式研究——基于“Innovationlabs”方式的讨论

科技中介机构为科技创新主体提供社会化、专业化服务,在促进科技创新成果转化为商业价值方面起重要作用。通过对专业化创新服务公司"Innovationlabs"创新服务模式中两项具有代表性的创新服务——创新审计和创新认证进行分析,对发展我国专业化科技服务模式提出了建设性建议。     

基于功能特性的服务创新模型解析

目前针对服务创新过程的研究方法有技术方法、服务方法和整合方法3大类,创新研究的重要趋势是将服务和产品进行统一的创新“整合”分析。以法国学者Gallouj提出的服务创新的功能特性模型为对象,分析了服务创新研究功能特性视角的开拓,接着描述了功能特性模型,接着运用模型对6种基本创新模式进行了解说,然后分析了6种创新组织,并对其适用条件和创新类型加以讨论,最后给出了Gallouj模型及其解释的引介意义和应用展望。     

专业化科技服务模式研究

科技中介机构为科技创新主体提供社会化、专业化服务,在促进科技创新成果转化为商业价值方面起重要作用。通过对专业化创新服务公司“Innovationlabs”创新服务模式中两项具有代表性的创新服务——创新审计和创新认证进行分析,对发展我国专业化科技服务模式提出了建设性建议。     

基于客户互动的软件服务创新模式研究--以恒生公司为例

知识密集型服务业(KIBS)是当前服务创新、产业集群等领域的研究热点。以恒生公司为案例,从知识观的角度分析总结出3种典型的软件业服务创新模式:技术推动型服务创新模式、双向互动型服务创新模式、客户导向型服务创新模式,分析了不同模式下的客户、互动过程和知识传递的特点,验证了Strambach提出的KIBS生产和传递知识3阶段过程模型在软件服务业中的适用性。     

实现图书馆服务的全面创新

在网络技术条件下,图书馆必须变革传统服务模式、建立现代图书馆服务模式,实现图书馆服务理念、服务方式、服务手段和服务组织的全面创新.     

基于共引文分析的服务创新知识网络探究

利用CSSCI数据库中2000—2012年间有关服务创新的共计223篇文章,将共引文分析与社会网络分析的相结合,并在此基础上进一步采用MDS和主成分分析法,从不同角度深入剖析中国服务创新研究领域中的知识网络,最终共识别出7个主要研究方向。包括企业孵化器服务创新、企业网络化、服务业创新特性与创新体系、服务管理与服务营销、服务创新路径与模型、服务创新中的组织创新及评价、服务创新模式。     

河北省服务创新的制约因素及其对策分析

服务创新是推动服务业持续发展的有效途径.当前,影响服务创新的因素主要有企业、公共机构、需求三个方面.河北省的服务创新发展还有许多问题需要解决,为此,河北省需要做如下工作:完善服务创新文化和创业机制、推进服务企业集群化、增进省内和省际之间的服务整合、加强对服务创新的产业引导和保护、加大服务创新的要素投入.     

服务创新初探

随着近年来创新研究的深入和服务业的蓬勃发展，服务创新正成为创新管理研究的一个新的热点。本文从理论上阐述了服务创新的特点、信息来源、目标、障碍及创新的阶段等。相对于制造业的创新来说 ，服务创新（研究）还很不成熟和完善，需要进一步深入研究。     

协同创新驱动下的云计算行业服务框架——以设计服务云为例

在当前"服务主导逻辑"盛行、用户体验需求不断增长、软件向服务转变的大背景下,划时代的"云计算"技术初露端倪并带来了全新的资源使用与服务创新模式,催生了新的协同服务形态。通过剖析协同创新驱动下的云计算服务问题,提出云计算行业服务框架,探讨了协同创新驱动下的云计算服务理念及运行机制,最后以设计服务云为例,深入解析了云计算这一颠覆性服务模式创新的时代价值。     

协同创新驱动下的云计算行业服务框架

在当前“服务主导逻辑”盛行、用户体验需求不断增长、软件向服务转变的大背景下,划时代的“云计算”技术初露端倪并带来了全新的资源使用与服务创新模式,催生了新的协同服务形态。通过剖析协同创新驱动下的云计算服务问题,提出云计算行业服务框架,探讨了协同创新驱动下的云计算服务理念及运行机制,最后以设计服务云为例,深入解析了云计算这一颠覆性服务模式创新的时代价值。     

面向持续竞争优势的服务创新研究

通过查阅文献资料，阐述国内外关于服务创新的研究现状，揭示了持续竞争优势的内涵。文章主要从企业生命周期的角度论述服务创新的必要性。重点阐述了服务创新的内涵和基本特点。从服务创新的驱动力、创新目标形成和服务创新实施过程三个方面介绍了服务创新的过程模型。     

浅论胶州保险创新体系建设

文章概述了保险创新发展试验区的各项政策措施,结合胶州市现状,探讨运用保险手段服务"三农"和小微企业的对策创新和体系建设,建立完善的保险网络和服务模式.通过推陈出新各项方案措施,推动试验区改革发展,打造具有胶州特色的保险模式.