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阿联酋邮政用短信确认邮件投递阿联酋邮政推出了一项新业务———邮政短信业务。这项服务可以使客户通过手机了解邮件投递情况。该服务适用于包裹、快递邮件、挂号邮件、汇票或其它任何有条形码或有收据号码的邮件。为了得到邮件投递情况的反馈报告,客户需要将其收据号码发送至     

直复营销与直销邮件

文章介绍了直复营销、直销邮件的概念及其发展,对比分析了直销邮件与广告的区别,分析了直销邮件的个性特点。通过理论探讨,希望对商函营销实践有所启发。     

错位错在哪儿?

面对竞争,以中国电信和中国网通为代表的固网运营商在根据客户价值对市场细分的基础上,进行了有效的营销整合工作,从宏观上加大了对目标客户群服务的针对性,目前基本的客户群构成为:大客户、商业客户(或称企业客户)、公众客户(或称个人客户)和流动客户。在“渠道为王”的新形势下,运营商加大了营销渠道的建设,希望以渠道组合方式有效覆盖客户群。但在实际运作中,客户群的划分和营销渠道之间存在着局部错位现象。通常来说,大客户主要由重要客户、高值客户、集团客户和战略客户组成,商业客户是指除大客户以外的乙类客户,公众客户是指住宅客户…     

国外邮政系列报道(二) 国外广告邮件经营

广告邮件是通过邮递渠道寄递的有址和无址广告。近年来多数发达国家在广告邮件业务上投入的资金都有一定的增长,通过广告邮件招徕顾客、促销产品已相当普遍。 在美国,广告邮件业务增长很迅速,从1990年的234亿美元,增长到1995年的将近312亿美元,1996年的增长率估计为6-7％。广告邮件的费用占直销部门用于电话、报纸。杂志、电视、和广播及其它方式进行广告邮件宣传总费用的23％,占广告总费用的13％。     

澳门邮政提高客户满意的举措

澳门邮政向客户提供新的信息服务包括:有关的邮政局所地址、邮政营业时间、可提供的业务、邮件的价格和投递时间标准。为提高客户满意度,澳门邮政建立了一个客户查询/投诉系统,来处理和跟踪客户查询。根据公布的服务承诺,此系统在收到查询和建议的10天内,对其做出反应。另一方面,对当地挂号邮件的查询,将在5个工作日内做出回应。2 0 0 3年底,澳门邮政对商函业务的客户满意度进行了试验性测试,通过对这项测试结果的研究,预计2 0 0 4年,客户对商函的满意度将继续提高,并且对其他业务的满意度也会相应的提高。因为每年都要对客户满意度进行评价…     

英国邮政促直邮与数字媒体结合

前不久,为展示直邮与数字媒体结合显现出的实力,英国皇家邮政开展了两种媒体结合的BtoB活动。该活动名为“约会‘全能先生’”(MeetMr.Complete),以直邮与微型网站(microsite)为特征,中心理念是:利用两种媒体的结合,全方位地服务客户。英国邮政最近的调查显示,直邮与数字广告相结合能使客户增加支出25%.“约会‘全能先生’”活动的目标客户群是5000多个商业客户,目的是证明数字化信息与直邮结合能够对客户产生更大的影响。活动开始时,英国邮政向客户提供一个类似计算机桌面且颇具个性化的直邮包。每个直邮包内都有指导收件人如何折叠邮件…     

如何避免渠道与产品脱节?

自2003年以来,以中国电信和中国网通为代表的国网运营商实施了以客户为中心、以网络为基础的组织结构的扁平化改造和大规模的流程重组（BPR）。在根据客户价值进行市场细分的基础上,有效地整合了营销渠道,从宏观上加大了对目标客户群服务的针对性。其基本的客户群渠道构成为：高值乙类客户（企业大客户）、普通乙类客户（电信称为商业客户、网通称为企业客户）和甲类客户（电信称为公众客户、网通称为个人客户）。     

浅析中国电信“号码百事通”业务

多赢合作——前向客户、后向客户、电信运营商 “号码百事通”目标架构是建立一个信息源提供与信息使用双向开放的以B2C为主的综合信息平台，由于存在信息源使用和提供，所以有前向客户和后向客户之分。目前中国电信的客户群分为大客户、商业客户、公众客户和流动客户四大类，从消费特征来看未来客户群将向三大类汇聚，即企业客户、个人客户和家庭客户。“号码百事通”主要包括四类业务，这四类业务及其前后向客户群分析如下     

科技委信息

皇家邮政普遍服务业务得到界定邮政行业监管委员会做出规定 ,将五类邮件业务作为普遍服务的基础 ,要求皇家邮政对这些业务实行普遍服务均一资费。这些业务包括 :一类和二类邮件 ,标准包裹业务 ,特殊邮件和给据邮件运递 ,国际出口邮件和邮件改寄业务。邮政行业监管委员会划定的普遍服务业务范围不包括提供直销函件或报纸投递业务。皇家邮政曾被要求在全国范围内以统一价格为每一住户在每个工作日提供邮件投递、揽收业务。上述规定是邮政行业监管委员会第一次对皇家邮政的普遍服务业务进行界定。(王小平　译 )俄罗斯包裹投递业务增势强劲过去 …     

浅析中国电信“号码百事通”业务

多赢合作——前向客户、后向客户、电信运营商“号码百事通”目标架构是建立一个信息源提供者与信息使用者双向开放的以B2C为主的综合信息平台, 由于存在信息源使用者和提供者,所以有前向客户和后向客户之分。目前中国电信的客户群分为大客户、商业客户、公众客户和流动客户四大类,从消费特征来看未来客户群将向三大类汇聚,即企业客户、个人客户和家庭客户。“号码百事通”主要包括四类业务,这四类业务及其前后向客户群分析如下,     

美国邮政的“智能邮件”

通过使用标准化智能条码对邮件进行连续跟踪并向企业客户实时反馈邮件信息,2009年美国邮政将向所有企业客户推出被称作“智能邮件”的业务。美国邮政总局长说:“智能邮件”就像在邮件上设置一个全球定位系统,该技术的关键是在每封信及每个邮件包装箱上使用标准化智能条码。客户     

美国广告邮件市场前景广阔

尽管传真、电子邮件及其他通信技术发展迅速,但美国邮政总局长约翰·波特先生在芝加哥的一次会议上表示,他对广告邮件市场的前景深信不疑。他指出,广告邮件的市场营业额正以每年8%的速度递增。他赞扬了芝加哥在广告邮件市场中的先锋作用,这与其作为铁路枢纽有很大关系——优越的地理位置更有利于广告邮件市场的发展。美国邮政服务机构调查发现,有74%投入信箱的信件被客户读到,只有6%的信件被认为是广告而被搁置一边。在这些被阅读的信件中,有21%的信件会把客户带入商店,13%的信件可能促使客户通过网上购买。通过研究这些信件所诱导的购买力,…     

未来四年移动广告年增长60％，运营商4招应对

国际知名理特管理顾问公司预测，未来四年移动广告将保持60％的年增长率。移动运营商必须采取实际行动予以应对：首先利用对用户资料的掌握达到广告客户及手机用户的双赢效果。对于手机用户来说，提供他们不需要的广告与提供客户需求为导向的广告的效果是有天壤之别的。其次，要建立明确定义的目标群和用户数据。然后，将移动广告平台与固定广告平台（互联网）捆绑在一起，     

美国邮政电子商务和企业管理

１、电子商务带来的挑战和机遇 美国邮政面临的挑战；一是网上支付使一类邮件中帐单类邮件的业务总量减少。互联网的发展加速了网上支付业务的发展，而且，随着互联网的迅速普及，网上交易安全以及其它相关的技术和法律问题得到解决后，帐单类邮件电子化转移能够节省企业的成本开支和方便一般家庭。在能够安全、迅速达到与使用帐单类邮件同样目的的情况下，企业和一般家庭当然选择使用网上支付业务。二是互联网广告分流了广告邮件。在企业广告预算相对稳定的情况下，互联网广告的迅猛发展势必会分流广告邮件。这和帐单类邮件电子化转移的原…     

探讨手机广告业务

手机广告业务是利用移动通信网络和数据库将信息加工存储后，通过语音形式对外发布的增值业务。它将移动通信与广告发布结合在一起，形成新的广告媒体。它可以给厂商提供又一个宣传企业和产品的空间，并节省大量的广告费；由于不受时间限制，也可以给手机客户提供收听广告的时间选择并得到赠送的话费。同时，还可以提高移动通信公司的业务收入。可以说是一项三全其美的新业务。开展手机广告业务的基础目前，中国移动通信GSM网络已遍及全国城乡，并建成了移动智能网，已经具备了开展手机广告业务的网络基础。客户文化程度的提高和众多客户…     

如何对客户分层次服务

针对当前移动市场用户争夺激烈的现实,笔者认为必须研究稳定和发展有价值客户群的策略尤其是对已入网的客户及时分层次提供相应的服务保证网络运营效益的不断提高。不同客户层存在的必然性 在福建的移动通信市场,有中国移动的“全球通”、“全球通2000”、“神州行”、“神州行2000”、“八闽通”、“大哥大”,中国联通的“如意通”、“称心卡”,中国电信的“市话通”等品牌。这些品牌由不同的客户选择使用,结果就形成了不同层次的客户群。下表通过对移动电话月消费话费额进行分组,可以清楚地看出移动电话客户群是分层次存在的。…     

混合邮件业务—邮政新的利润增长点

混合邮件业务又简称ＨＭ (ＨｙｂｒｉｄＭａｉｌ)业务 ,是２０世纪９０年代从欧洲兴起的一项现代邮政业务。所谓“混合”是指这一业务在信息传递方式上既不同于邮政传统的实物传递方式 ,又不同于现代的纯粹电子传输方式 ,而是将两者相结合的信息传送方式。混合邮件业务可根据客户要求 ,将客户提供的某种输入通信媒体 (如客户通过联网的ＰＣ机将信息输入 ,或向邮政提供软盘 )转换为另外一种可供投递的通信媒体。通常是将电子数据转换为纸类邮件 ,或者反过来 ,将纸类邮件转换为电子数据。后者又称为反向混合邮件。混合邮件系统接受电子信息后 …     

环球邮政

英国邮监会提出新的许可证要求从明年1月1日起,英国邮政市场将全面开放。为鼓励新的经营者进入邮政市场并确保邮政客户享受到可靠的服务,英国邮政监管委员会最近就经营许可证提出了新的具体要求。新许可证许可年限最低为7年。新许可证要求每个许可经营者提供其经营情况的相关资料,以便客户能在不同经营者和不同业务之间做出选择。新许可证还要求采用两条业务规范——其一要求许可经营者确保邮件的安全(即邮件的完整性),另一条涉及经营方面,包括错址邮件和错投邮件的处理(即通用操作步骤)。为避免因经营者退出商业活动而客户利益受损,新许可…     

用"企信通"实现企业的信息管理

随着短信业务的飞速发展,越来越多的单位团体意识到手机短信的方便之处,希望能够利用手机短信进行部分范围内的信息发布工作.但由于目前手机发短信只能一对一发送,且手机输入也比较麻烦,造成了集团客户对于局部范围的短信广播实现起来极不方便.这就需要为这些集团客户提供一个企业信息发布管理系统平台,客户可直接利用这个平台输入短信内容,对集团内所设置的客户群发送消息,也可以直接通过企业办公管理系统自动生成短信发送.     

按需服务效果管理

永安市地处闽中山区,这里的大部分县级邮政局年业务收入在1000～3000万元之间,在所有邮政客户中,几乎找不到真正意义上的大客户,对于山区县局如何开展大客户服务,我们做了一些探索。一、细分目标大客户市场山区县局邮政业务量小,只能从业务量相对较多的客户群中选出目标大客户。能定位为邮储业务大客户的企业只有代发工资类单位客户,其业务集中在每月一次的固定时间段,地域集中在城区和厂矿区。邮递类业务则可划分为各专业大客户。函件专业的大客户中,普通信函的寄递量比较稳定;广告类业务需求集中在节日、庆典前后,地域集中在城区和乡镇;包…