适用性——质量概念之魂

世界上许多组织和专家都曾对质量一词进行过解释,ISO组织对质量就曾定义过3次。人们都想从不同角度把质量一词说清楚。虽然ISO组织对质量一词如今已有了新的定义,但在曾经有过的众多的质量定义中,美国质量控制学家J.M朱兰(Juran)认为,“质量职能中的所有概念,没有一个能比‘适用性(fitness for use)’更为影响深远、更为重要的了。” 朱兰先生对“适用性”这个最能反映质量本质的词做过详细的说明。     

从营销角度把握产品的质量

原先人们一直认为质量就是产品的使用价值及实际功效，如性能、寿命等；质量高低视符合技术标准而定。朱兰博士的质量即适用性理论产生后，“质量”一词的定义就从产品的物理特性扩展至为顾客提供满意程度的特性的总和。     

对质量成本会计的初步分析

<正>一、质量成本的内涵与分类英国质量管理学家J．M．朱兰认为,产品质量就是产品对用户的适用性。所谓适用性,就是“产品在使用时能够成功地适合用户的程度”。产品质量包括设计质量和符合质量两个方面。所谓设计质量是顾客对产品的期望,即产品对顾客需求的满足程度；所谓符合质量是指产品的实际性能与其产品说明书中的设计性能的一致程度。例如,为了满足消费者通过电脑观看光盘内容的需求,现在电脑一般都装有光驱,那么就从设计质量上满足了顾客     

解读质量

《现代汉语词典》里的“质量”一词意为“产品或工作的优劣程度”。其实每个人对“质量”的理解侧重点不尽相同,有的关注生活、消费,有的关注科技产品及其服务,还有的人则更关注生存质量环境。随着我国人民生活水平得到了显著提高,“质量”一词的内涵事实上与此同时发生着深刻地变化,它不是变少了,也不是变没了,而是变得更丰富了。请看:对于企业经营者来说,狭义的“质量”,就是指产品质量;广义的“质量”则除了产品质量之外,还包括产品质量所赖以产生和形成的工作质量。美国质量管理学家朱兰从用户出发将产品质量定义为:“就是产品的适用性…     

以产出质量打造企业竞争力

任何一个向社会提供产品的企业 ,其竞争力来自于企业产品生产、经营的整个过程 ,并通过产品连接企业与社会 ,在满足消费者需求的同时获得应有的利润。而企业是一个生产、经营的完整系统 ,其产出是企业向市场提供的最终销售产品 ,产出质量是企业的生命所在。产出质量与企业竞争力质量是人们熟悉又广泛使用的生活用词 ,其含义因时代和地域的不同而不同。按照国际标准ISO84 0 2 - 1994的定义 ,质量是指“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。在这里 ,“实体”是“指可单独描述和研究的事物” ,其内涵十分广泛 ,既可以是活动或过程…     

信息不对称条件下的市场产品质量问题分析及监管对策研究

一、引言 所谓产品质量,一般指的是反映产品满足规定或潜在需要的特征和特性的总和.从产品质量的定义我们可以清楚地看出,质量合格的产品应该是能够满足规定或者潜在需要的产品.产品质量监督管理是政府有关部门,根据国家的法令法规,强制性的使得市场产品都是能够满足于规定或者潜在需要的质量合格的产品.     

质量看点

朱兰的质量管理论 “质量是一种合用性,而所谓‘合用性(Fitness for use)’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”“事实证明,TQM带给企业一个强烈的呼声,一个新的工作动力,一种新的管理方法。为此,我们对TQM必须全力以赴,再接再励。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。” ——朱兰     

食品工业质量·名牌·跨世纪

“中国食品工业质量管理”这个题目内容丰富多彩,因为食品工业被称为“永不衰落的朝阳工业”。我们知道,食品质量是在食品生产过程中形成的,人们一般都习惯于用满足用户需要的质量特性去评定它。那么,究竟质量的定义是什么?根据ISO8402-94版对质量的定义“反映实体满足明     

拥有质量

质量实质上是企业在技术、装备、 管理上的综合体现,它是一个永恒的主 题。正象有人所说,“现在正进行的第三 次世界大战,用的不是枪炮,而是质 量”。 然而,不同的时代,赋予质量不同 的内容。70年代末80年代初,国际通 行的质量定义是“事物本质的规定性和 事物量的规定性的统一”,大意就是产 品的质量应符合产品标准的规范要求 以及计量规范要求,以符合性衡量。而 80年代后期国际标准化组织ISO提出 的质量定义则是“反映实体满足或明确 和隐含需要的能力的特性总和”。把“质     

二十一世纪质量新思维

20世纪的质量观念有些已经过时了。在短缺经济时代，质量意即“合格”。传统的质量定义为：满足工程规范或容差的产品是质量合格的产品，否则为次品。 50年代，美国的戴明博士提出：质量就是满足顾客的需求。 ISO8402 1994将质量定义为：反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和。 　　目前，国际上一些著名质量专家则提出，新世纪的质量即“用户满意”。它具体可理解为：本质上完善，经济上人人买得起，功能则由使用者来决定。研究表明，当企业提供的产品除了能提供完善的功能外，还能提供其他附加质量 (如设计个性化、创意服务…     

小谈质量体系的“结构质量”

所谓“结构质量”,原是指机械产品零部件寿命同步程度和配合的有效性。这个表述产品质量的用语同样可用来描述质量体系。在ISO9000系列标准中,对“质量体系”的定义是“为实现质量管理由所需的组织机构、职责、程序、过程和资源构成的有机整体。”这个整体是实现质量目标所建立的综合体,它是由各类要素构成的。它如同产品一样也有一个“结构质量”问题。事实上,无论任何企业的质量体系,只有当组成的诸要素寿命同步,配制合     

论质量控制与安全生产管理

当前在建筑事业蓬勃发展,经济体制改革不断深入的新形势下,建筑工程质量的优劣已成为企业发展、壮大的关键因素。世界著名的管理专家桑德霍姆教授说“质量是打开世界市场的金钥匙”,美国质量专家朱兰博士对90年代的经济发展提出了质量改进理论,这些质量管理理论都极大地推动了各国经济的发展,特别是国际标准化组织(ISO)于1987年发布了通用的ISO9000《质量管理和质量     

21世纪质量新思维

20世纪的质量观念有些已经过时了。在短缺经济时代,质量意即“合格”。传统的质量定义为满足工程规范或容差的产品是质量合格的产品,否则为次品。50年代,美国的载明博士提出质量就是满足顾客的需求。ISO8402－1994将质量定义为反映实体满足明确和隐含儒要的能力和特性的总和。目前,国际上一些著名质量专家则指出,新世纪的质量即“用户满意”。它具体可理解为本质上完善,经济上人人买得起,功能则由使用者来决定。研究表明,当企业提供的产品除了能提供完善的功能外,还能提供其他附加质量（如设计个性化、创意服务等）时,用户忠诚…     

内部供应链的建立与运行

2000版ISO9000族标准提出了质量管理的8项原则,“以顾客为关注焦点”被放在8大原则 之首位。但是,人们往往关注和强调外部市场和外部顾客,忽视由供应链构成的企业内部市 场和内部顾客,而内部市场的正常运行和内部顾客满意正是外部市场正常运行和外部顾客满 意的保证。本文以供应链为基础来讨论内部市场和内部顾客。1 内部供应链的层次结构按照2000版ISO9000族标准,供方被定义为“提供产品的组织或个人”,顾客则定义为“ 接收产品的组织或个人”。顾客与供方的关系是一种供求关系。这种关系不但企业外部存在 ,企业内部也存在,这就…     

论WTO技术性贸易壁垒与ISO9001质量管理体系要求的关系

１国际贸易与质量管理在国际市场的供需双方贸易洽谈中，无论是货物贸易还是服务贸易，需方对供方货物／服务质量建立一种信任是至关重要的要素。现代质量管理和质量保证技术正是因这种需要而从２０世纪７０年代末开始发展，并随着８０年代中期ISO９０００系列标准的发布，在世界范围内引起了对合格评定程序工作的重视。ISO９００１标准要求从８７版、９４版到２０００版的变化体现了质量管理技术从管“结果”到管“过程”的发展历程。它实际上已涉及一个组织围绕产品／服务质量这根主线的全面管理，其中当然也包括与组织的产品／服务相…     

影响高校教师教学质量的关键因素及提升的对策

一、高校教师教学质量的表述 "质量"的概念在质量管理的国际标准1994年版ISO8402术语中的定义,是"指反映实体满足规定和潜在需要能力的特性之总和";2000年版的定义是"一组固有的特性满足需求的程度."在这个定义中,"实体"是一个非常广的概念,包括工商企业、产品、服务、过程、项目、个人等."高校教师的教学质量"可表述为:高校教师在课堂上的讲授满足学生明确需要和潜在需要的特性之总和.     

服务企业的质量管理

一、服务质量与工业产品质量 在GB/T19000系列标准中,对质量的定义是“反映产品或服务满足明显或隐含需要能力的特征和特性的总和”。这个定义包括了工业产品、软件和服务的质量。随着质量管理和质量保证标准的全面实施,工业产品质量已引起全社会普遍重视,“质量兴国”成为经济界的最强音。相比之下,服务企业的质量管理大有落伍之势,致使我国质量     

思考——日本如何提高产品质量

<正>三十年前“日本制造”一词是劣等产品。现在“日本制造”是质量可靠的产品。日本产品质量是怎样提高的?美国质量管理专家朱兰认为: 一是在职工中大力开展质量培训;二是重视分年度的质量改进计划;三是强化企业高层次管理者对质量活动的领导。在日本召开国际质量会议,日方企业都是董事长、总经理等人员参加。     

建立审计质量控制标准的构想

美国质量管理专家Ｊ．Ｍ朱兰博士用“质量就是适用性”七个字高度概括了质量的基本含义。这是一个具有普遍意义的质量解释，对于具有个性意义的审计质量来说，其“适用性”应包括三方面的内容：一应适用于委托人的需要，二应适用于社会管理的需要，三应适用于关心审计客体经济活动成果的社会各方的需要（如投资者、债权人、潜在投资者）。审计质量如何才能满足这三方面的需求，应有一套系统的、客观的质量控制标准，作为衡量审计质量的依据。本文拟就审计质量控制标准谈一点管窥之见，以供商榷。 从广泛意义上来看，审计质量控制标准应包括…     

ISO9000族标准及其体系建立

一个组织以质量为中心 ,全员参与为基础的管理方法 ,其目的在于通过顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而获得长远的成功。———国际标准化组织质量体系是“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”(ISO84 0 2 )。也就是说 ,由某个组织的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体 ,就是该组织的质量体系。2 0 0 0版ISO90 0 0系列标准不再有“质量保证”一词 ,这反映了本标准规定的质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。同时还比较鲜明地反映了目标管理的思想