产品质量的弦时刻松不得

正中国农机产品消费者投诉站挂靠单位农业农村部农业机械化总站(农机鉴定总站、农机推广总站)今年发布的《2019全国农业机械化质量工作报告》显示,在"农机质量投诉监督"工作中,收到的投诉涉及产品质量、作业质量、修理质量和服务质量等四个方面,其中71.5%的投诉涉及产品质量原因,其次是售后服务质量原因,占18.5%。     

联合收割机安全隐患多选购需慎重

联合收割机市场连年火爆,生产企业应当更注重产品质量,搞好“三包”售后服务。可有的企业急于抢占市场,草率上马,粗制滥造;有的企业只追求数量,放松质量监控,导致联合收割机在生产使用中不断出问题,近几年其用户投诉量约占农机总投量的40％～50％,高居各种农机产品投诉之首。 为了规范企业的生产行为,     

山东：农机投诉调解实行无偿服务

山东省农机办日前下发的《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》中规定，凡因农业机械产品质量、作业质量和售后服务等引起的争议，均可向当地农业机械化质量投诉监督管理机构、消费者协会及有关部门投诉。     

近二年联合收割机质量跟踪调查综述

近年来,农民对联合收割机的质量问题反映强烈,对联合收割机的质量投诉成为农机产品质量投诉中的热点。1998年,仅中国消费者协会农机产品质量投诉站(挂靠农业部农机试验鉴定总站)一家共接到农机产品质量投诉190件,其中投诉联合收割机的82件,占投诉总量的43％。1999年,对联合收割机的投诉增加到149件,占投诉总量的58％,预计2000年将超过60％。可见,联合收割机的质量问题已经成为一大焦点,已经影响到农业生产和农民增收,制约跨区机收作业的健康发展。为全面掌握联合收割机的质量状况,进而采取相应     

手机消费问题多

手机作为人们联系业务、沟通感情的通讯工具逐步走入寻常百姓家,但因手机质量及售后服务问题引起的投诉也日趋增多,在各类投诉中居于首位。2002年,北京市工商局12315消费者投诉中心共受理手机类投诉1405件,占投诉总量的15.84％。 《手机三包规定》明确“谁销售谁负责三包”的原则,但仍有少数经     

持续提升售后服务的水平

售后服务是企业产品销售的最终环节,是产品价值的体现和延续,售后服务质量的高低,决定着顾客对产品与服务的满意程度,也是当今企业生存与发展的关键.上海烟草集团秉承"顾客至上"的售后服务宗旨,多年来致力于为消费者投诉、咨询提供便捷、快速的渠道,倾听顾客的投诉、抱怨,寻找短板,并通过企业PDCA循环管理,持续改进和提升产品和服务质量,不断追求顾客满意.为打造顾客赞许的服务品牌,结合长期以来集团售后服务的实践,进一步探索提升顾客满意的服务之道.     

质检总局抽查玉米机质量

<正>2016年12月28日,质检总局印发《关于2016年第4批羊绒针织品等45种产品质量国家监督抽查情况的通报》(国质检监函〔2016〕716号)。其中,农业生产资料类抽查了8个省(市)29家企业生产的29批次玉米联合收割机质量,不合格产品检出率为3.4%。此次玉米联合收割机抽查企业数约占全国生产企业总数的40%,不合格产品检出率为3.4%。此次重点对玉米联合收割机的安全距离、挂装式茎杆切碎器、发动机的起动和停机、运     

质量文化是货真价实的摇钱树--北京克劳士比管理顾问中心总裁杨钢谈质量

中国消费者协会8月5日公布了全国投诉情况分析,在主要10项投诉中质量问题占66.12%,连年来一直高居榜首.中国企业如何通过质量文化的创建,提高企业的核心竞争能力,是许多企业家深感困惑的问题.     

服装鞋帽投诉多 阿迪匡威上黑榜

正据统计,2011年11月份期间,日用产品消费领域投诉案件有所增加,仅维权网企业舆情中心接到的消费者有效投诉就有84件,比10月份增长了40%,其中服装鞋帽类一直是该行业投诉的热点,占行业投诉的64%,比10月份增长了42%。其中,匡威与阿迪登上投诉"黑名单"。统计数据显示,服装鞋帽、化妆品、珠宝首饰成为日用产品消费领域中的投诉热点。其中质量问题投诉居多,占总投诉的86%。另外,服装鞋帽类的投诉多,与季节变化、集中消费、网上消费等有     

质量诚信是汽车市场的生命

近日,由中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院和车人网发布了2008年四季度中国汽车产品质量与服务质量分析报告.报告显示,该季度的投诉中,用户对变速箱质量问题的投诉比较突出,另外,有关轮胎和发动机的投诉仍呈上升趋势.质量问题投诉占总投诉的67.9%,汽车质量问题再次受到大家的关注.     

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<正>质量好坏:一目了然监督动态:准确及时行业之朋友企业之诤友用户之益友全年订价96元《农机质量与监督》由农业部农业机械试验鉴定总站、中国农机产品质量认证中心、中国农业机械化协会主办,中国消费者协会农机产品质量投诉监督站、中国农机化信息网信息中心协办,是我国农机产品质量与监督方面的权威性刊物。《农机质量与监督》面向基层,面向农机生产企业和农机销售部     

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1999年农机产品质量问题投诉特点

1999年,中国消费者协会农机产品质量投诉监督站收到农民投诉及咨询共计256件,受理158件,结案150件,结案率95％,为农民挽回直接经济损失共计75万元。1999年农机产品质量投诉的特点主要有以下几个方面: 一、联合收割机质量投诉案件多 在256件投诉中,对联合收割机的质量投诉149件,占总投诉量的58％。其中水稻联合收     

持续提升售后服务的水平

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关于科学监管公路交通运输价格的思考

近几年来,公路客运交通运输价格问题成为人民群众投诉和咨询的热点,湖北省有关交通运输的举报投诉数量和排名逐年增高。2006年全省关于交通运输的举报投诉占当年举报总数的15.22%,位居第三;2007年占当年举报总数的24.08%,跃居第一;2008年上半年占同期举报总数的36.67%。其中公路客运交通运输价格的举报占较大比重。     

我国农机质量投诉总体呈下降趋势

<正>据全国各级农机质量投诉监督机构统计,2013年接收农机用户对各类农机产品的质量投诉1531件,较2012年的1874件减少了18.3%,较2011年的2446件减少了37.4%,我国农机质量投诉数量呈明显下降趋势,但玉米收获机和大中型拖拉机两类产品仍是投诉的热点。据不完全统计,2013年农机质量投诉监督机构共接收农机用     

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汽车服务产业正兴起 大小老板都能干

<正> 汽车产品主要的获利方式,并不完全来自整车销售,而是来自于售后服务,据说两者相比大约是三七开。如果把汽车生产与销售比作"淘金"的话,那么汽车售后系列服务则是"卖水",一个有眼光的创业者,难以抗拒汽车服务商机的诱惑。售后维修服务。汽车销售商的利润来源中,售后服务占50%,汽车销售占10%,零部件销售占10%,二手车经营占20%,这说明售后服务大有开拓余地。国外汽车售后服务发展主流是4S 形式,即整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈四位一体。汽车的售后服务是汽车正常使用的前提条件,因此,国外往往     

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