我国光伏企业在国内市场的客户关系管理

目前,我国光伏企业在国内市场的客户关系管理方面尚存在着客户关系管理的理念落后、缺乏适应我国本土化的客户关系管理软件、信息化水平低、业务和技术的运作关系不协调、CRM运行成本高、风险大等问题。我国应树立以"客户为本之道与CRM之术"有机结合的理念;与IT企业联手,通过共赢提高信息化水平;建立以客户为中心的企业文化,强化个性化服务;优化客户关系管理的实施步骤,促进业务和技术运作关系协调发展,从而促进光伏企业发展生态链的形成,为光伏企业尽快建立良好的国内市场客户关系,早日走出发展困境。     

我国金融业实施客户关系管理(CRM)的战略规则探析

本文分析了我国金融业引入客户关系管理(CRM)这种全新的客户关系管理模式的必要性及国内金融企业成功实施CRM系统应遵循的战略规则,旨在为国内金融服务业在激烈的竞争中充分利用宝贵的客户资源和先进的信息技术提升自身竞争力提供战略性方向。     

基于CRM的企业文化改造

客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了，有不少国内企业先后尝试实施了CRM，然而实施的结果是令人沮丧的，与期望值相差甚远。原因有很多，其中之一就是没有与之相适应的企业化做支撑。CRM的成功实施，不仅是高科技运用的结果，更是成功的企业化的体现。我国越来越多的企业认识到引入客户关系管理的迫切性，并且在运用CRM的核心管理思想改造企业化。     

浅谈客户关系管理在水务企业的应用

本文简述了客户关系管理的应用步骤，并结合水务企业背景，讨论了水务企业CRM与一般企业CRM的不用，并积极探索水务企业CRM在实际实施中的应用，即运用现代客户关系管理的理念和方法，以IT技术为支持，结合企业实际，将客户关系管理引入水务企业服务管理体系。水务企业实施客户关系管理不仅可以提高办事效率，提高服务质量，降低服务成本，还可以提高企业的办公透明度，改善企业与公众之间的关系。     

电子商务环境下的客户关系管理实施探讨

在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。但是企业在对客户关系管理的概念理解及如何实施有效的CRM项目方面存在诸多问题。本文从多个层面对CRM进行了概念分析,并对实施CRM项目进行了相关探讨。     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,良好的客户关系是企业能够得到良好发展并在竞争中取胜的关键因素.CRM(客户关系管理)作为企业营销管理的新策略,不但使企业在客户服务和市场竞争等各方面形成全新的关系实体,而且可以通过对企业业务流程的对应管理来降低企业运作成本.本文在阐述企业实施CRM策略必要性的基础上,详细分析了如何在企业营销中应用CRM策略.     

我国零售业应用CRM的现状及对策研究

本文从我国零售业的现状和面临的挑战入手,系统分析了客户关系管理(CRM)在国内零售企业的运用现状和存在的问题。并在此基础上,提出了我国零售业应用CRM的具体策略。     

浅析移动商务在客户关系管理中的技术支持

客户是企业最宝贵的核心资源，客户关系管理是实施其移动商务战略的重要组成部分。本文从移动商务的角度出发，阐述了客户关系管理新的研究现状和发展趋势，详细介绍了移动商务模式下实现客户关系管理的关键技术．及其为现阶段企业CRM系统的完善起到的支持作用。     

浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国,并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念,是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统,是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。     

浅谈客户关系管理与个性化服务

客户关系管理(CRM)和个性化服务是企业经营管理的新方法。分析客户关系管理的内涵．实施的意义以及利用客户关系管理实现个性化服务的理念，企业在客户关系管理系统的支持下，企业的个性化服务目标将更明确，不仅能留住老客户，同时也能为发展新客户作出贡献。     

基于CRM的电子商务实施探讨

现今,客户关系管理(CRM)与电子商务的结合成为企业追求利润最大化的新手段,对CRM的定义进行了简单解释,并对网站中如何实施CRM提出了几点建议。     

浅析客户关系管理

客户关系管理产生于20世纪90年代初的美国。并于上世纪后期进入中国市场。CRM是现代企业的一种经营管理理念。是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间关系的新型应用技术系统。是企业的一种职能战略。CRM战略的实施,可以优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用其中,能够加强和改善客户关系管理,从而为企业带来更多的利润。本文着重介绍了CRM中常用的几种数据挖掘技术,并对其在CRM中的应用进行了研究。     

客户关系管理项目的模糊综合评价

客户关系管理(CRM)项目的成功率较低,对企业来说有较大风险,在实施之前,对CRM项目进行评价是十分必要的。通过分析研究,建立客户关系管理项目的综合评价指标体系,提出运用模糊数学对客户关系管理项目进行评价的方法。     

客户关系管理问题的探讨和思考

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理被引入中国后,经过几年的发展,已逐步走向正规,从中长期发展的角度看,中国的CRM市场有巨大的潜力和发展空间。CRM的实施和应用既要求企业向新的管理模式提供信息技术的支持,同时要求企业改进管理,使企业与客户形成长期互动、相互信任的密切关系,最大限度实现客户的终身价值,提高企业竞争能力。     

基于战略视角下的中小企业CRM实施

伴随着市场经济和信息技术的快速发展,基于信息技术的客户关系管理（CRM）日益得到中小企业的重视。企业战略的重点由主要侧重于内部生产流程和外部供应链的运作,更多地转向以客户为中心的客户关系管理上来,由此,以CRM为导向的企业战略成为企业战略变革的核心。成功的CRM必须从战略的高度来运作。CRM的有效运转离不开战略思想的有效指导。     

客户关系管理在我国酒店业中的应用

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)既是一种管理理念和机制,又是一种管理软件和技术。外国酒店集团如Hilton、Starwood等早已将CRM运用纯熟,我国酒店行业在此项新技术面前亦不甘落伍,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢。面对入世后新的竞争形势,国内酒店业对CRM增强认识、贯彻实施势在必行。     

客户关系管理思想的现代营销理念分析

尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的,客户关系管理思想和市场营销学之间有密切的联系。客户关系管理思想和整合营销、关系营销、网络营销等现代营销理论的成熟与完善为CRM体系的“成型”奠定了基础,而CRM则是市场营销理论的扩展和升华。     

企业客户关系管理研究

客户关系管理是一种高科技智能化的信息处理系统,目的是改变企业与客户中间的联系。客户关系管理进入国内经过不断的改变,在国内已经成为具有潜力的巨大市场。本文以客户关系管理为核心,分析了客户关系管理存在管理制度不完善、网络化的客户关系管理停滞不前等问题。依据影响客户关系管理存在问题的原因,提出了改变企业经营理念;形成科学的运营结构和体系;建立配套的系统工程;确保企业快速发展网络信息化等建议。     

网络环境下的CRM对服装企业管理的影响

网络环境下服装企业CRM系统有效实施的措施包括整合服装企业内部现有资源，建设门户网站，优化网络升级功能，选择适当的客户关系管理系统，考核客户关系管理方案，加强管理层的重视和人才的引进。