浅谈加快电信行业中消费者信用管理体系的建设

良好的社会信用是建立规范的社会主义市场经济的重要保证，是有效防范行业风险的重要条件。由于我国长期处于计划经济体制之下，市场经济发育不充分，社会信用意识淡薄，因此我国企业信用管理体系建设明显滞后。文章通过对我国电信行业消费者信用管理的现状以及对形成电信用户欠费原因的分析，提出相应的电信企业消费者信用管理体系建设的建议。     

说起话费 电信也头疼

在“明明白白打电话”中，有相当一部分消费者都认为电信部门收费有猫腻，本刊记者就这一问题询问成都市电信部门有关负责人，他们都觉得“何等冤枉”。这位负责人说，绝大部分投诉话费多收了的用户，经查实后，都是打过这些电话的，有的是家庭其他成员或亲戚朋友来访时打的，真正发生差错的，电信部门一律如数退回，有的电信部门还给予奖励。     

管好特殊计量器具

湖南省邵阳市质量技术监督局今年3月份接到市人大常委会交办的电信部门多收话费损害消费者利益的投诉案件后,立即组织专案组对电信部门违法行为进行调查取证。经过初步取证查明,1999年6月到1999年10月仅长话就多收话费150余万元。消费者曾多次就市话多收费问题拿着话费单和记录到电信部门要求查证,电信部门都以市话不留观为由,拒绝消费者的请求。办案人员要求电信部门提供市话收费的原始记录,电信部门以同样理由称不能     

电信服务质量评价指标体系与研究方法初探

随着改革的推进,电信市场竞争越来越激烈,各电信企业都在努力提高消费者的满意度以提高其市场竞争力.文章从消费者可感知的角度,研究如何制定一套科学的评价指标体系和分析方法,帮助企业确定消费者最关注的因素,以制定相应措施,提高消费者满意度.     

李毅中：进一步降低电信资费

工业和信息化部部长李毅中日前在内部会议上表示，要指导监督运营商企业进一步合理降低电信资费水平。除了降低电信资费之外，李毅中还表示，要加强电信市场监管和电信资费的监督检查，高度重视社会和消费者的意见，加强对垃圾短信、网络欺诈等突出问题的治理。一匿名运营商人士说：“资费越来越低是大趋势。”各地分公司都在根据市场情况调低资费。     

通讯消费:留意您的钱包

近年来,我国电信事业发展极为迅速,但消费者在电信消费方面也面临着资费纠纷、服务质量等诸多问题,亟待解决。据中国消费者协会对去年全国投诉情况的统计,电信投诉位列当年全国消费投诉热点第八位,较上一年度增加了27％,消费者要求增强电信收费透明度、提高电信服务质量的呼声越来越高。     

辽宁部分手相用户被终止3G服务引发争议

11月4日，大连、沈阳多位消费者出现手机无法上网问题，经与当地电信部门多次交涉，结果却是被终止服务。     

对中国电信垄断经营的思考

我国既是一个电信市场规模庞大、潜在市场巨大的国家，又是一含电信产业和电信服务业发展落后的国家。随着世界经济浪潮的冲击，我国加入WTO的挑战，国际间的竞争异常激烈。而中国电信业目前尚处于传统垄断阶段，这对其发展极为不利。文章从服务业角度即电信运营角度来分析中国电信垄断以及垄断给消费者乃至整个国民经济带来的损失，给生产力的发展造成的障碍，给对外经济开放带来的不利。并在此基础上，对如何打破垄断以促进中国电信业健康发展作一些思考。     

中国百姓关注电信!

如今普遍家庭和消费者拥有一部电话和手机则不是一件奢侈的事，但电话或手机带来的话费则不是每一个消费者都能吃消的。因此一段时间以来，中国电信业成为社会广泛关注的焦点，自３月１日起全国实施的电信资费调整，曾令全国许多消费者感到欢欣鼓舞，然而，大家注意到，为...     

穿袜子洗脚

北京传出消息说，手机单向收费已实施，不过，单向收费要在规定的“包月套餐”中进行，用多少花多少还是白日梦。移动公司的新春游戏并非节日大礼包，渴望公平的消费者对电信垄断仍然单相思。无论是住宅电话、小灵通，还是大哥大，中国人对电信行业的贡献率堪称全球之首。     

超市优势整合策略

超级市场，简称超市，作为零售业的第二次革命，有着许多无可比拟的优势。然而有的超市在开办红火一段过后重新归于沉寂，有的在其他业态的竞争下显得束手无策。那么，超市的“超级”优势在哪里呢？我们经过对温州“好又多”超市、人本超市、天客隆超市案例的调查和对比分析，发现超市要在中国获得良好的发展，应在以下几方面努力： 一、超前理念 １．“消费者是上帝”理念 在购物时，消费者不希望受到丝毫的怠慢和迁就。特别是营业员怀疑的目光和监督的举动。几乎８５％的消费者在调查中表明，出门的“检查”或多或少地影响了购物的心情和…     

为什么是任正非

普通人不了解任正非情有可原，因为华为的产品是电信设备，主要面对运营商而不是终端消费者。但如果没有他，消费者就不可能享受到今天这样的电信服务。想想我们上一代人享受的通信服务吧，今天的人们已经忘记了当年的摇把子电话、扯着嗓子叫喊的通话方式，习惯于手机直拨全球、上网连通世界，     

明明白白消费 清清楚楚用卡

眼下人们在生活中对电话卡等通信卡类业务的使用越来越多，而通信卡可谓种类繁多，形式多样，如20l卡、200卡、IC卡、IP卡等20余种，这些卡的性质和用途各有不同，据省消协电信投诉站统计，目前消费者反映卡额不足，伪卡、假卡等现象时有发生，为此，山东省消费者协会提醒消费者在选择使用电话卡时要注意以下问题：     

“肥猪”与“屠夫”的营销时代终结

现代人已经被营销策划所包围，但由于我国各行各业都普遍存在机会主义倾向，经营者使用很多“小伎俩”来忽悠消费者，如电信套餐、银行收费、打折销售、短斤缺两、以次充好、标价不实等等。机会主义者按照“有奶便是娘”的逻辑来策划与决策，严重背离了市场营销的基本原理．违背了消费者的合法权益。     

转型期我国电信行业市场营销策略研究

电信企业作为国家经济生活中重要的一部分,企业只有做好市场营销,才能为国家经济起飞提供跑道,为消费者提供满意的通信服务,使我国电信行业市场营销策略发挥实效,确保营销活动目标的实现,推动我国电信行业走上良性发展轨道。     

转型期我国电信行业市场营销策略研究

电信企业作为国家经济生活中重要的一部分,企业只有做好市场营销,才能为国家经济起飞提供跑道,为消费者提供满意的通信服务,使我国电信行业市场营销策略发挥实效,确保营销活动目标的实现,推动我国电信行业走上良性发展轨道。     

盛大 重蹈产业整合宿命？

陈天桥近来的日子相当难受，自从2005年第四季财报出现7000万美金的大幅亏损之后，媒体就没让他消停过。尤其是在广电总局发给几家电信运营商、矛头直接指向盛大的公函，迫使盛大公开表示将放弃“盒子”计划之后，包括资金、战略选择方面的困境更是被进一步的暴露了出来；业界甚至有人表示，由于资金链紧张，盛大已经开始在抛售新浪股票来缓解现金压力。     

新形势下通信企业文化的整合与构建

随着2008年5月份工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，我国电信业新一轮体制改革正式启动。由于通信企业不同的历史背景和发展历程，造就了不同的企业文化，而企业文化的差异，决定了不同企业员工思维方式和行为模式的差异。     

“霸王条款”究竟“霸”在哪里

7月28日,中国消费者协会对电信、邮政、公共运输等领域存在的10类不平等格式条款进行了点评,其中电信类占七成。以下是中消协对部分电信类条款的点评。 电话卡余额过期作废? 北京消费者马女士反映,她购买的100元神州行充值卡超过有效期3天,卡内剩余的80多元余额与号码一并作废。 点评:经营者在卡上设置“有效期”是可以的,但“有效期”终止的只能是电信经营者提供的服务,而不能将消费者所付费用一并予以强制没收。     

“魔鬼”在分羹——电信行业潜规则揭秘

如今，手机短信诈骗越来越猖獗。个别不法分子的嚣张已让手机用户们四面受敌．但更令人防不胜防的是．一些SP（短信内容服务商）等公司组织竞也明目张胆地骗取手机用户的话费。作为关系国计民生的国有垄断企业，电信运营商在其中扮演了什么样的角色？谁来监督SP和电信运营商的行为．从而保护消费者的合法权益？[编者按]