不宜将企业富余人员“充实”到生产服务部门

时下，有些邮政企业将富余人员“充实”到生产服务部门，以提高全员劳动生产率。笔者认为，在邮政发展面临越来越激烈的市场竞争、对邮政生产服务人员整体素质要求越来越高的今天，将富余人员直接安排到生产服务部门的做法是不可取的，它至少有三点不利：首先，不利于邮政业务发展。当前，邮政新业务的科技含量不断提高，而企业内部富余人员的业务技能、文化结构、知识水平等与其要求不相适应。将这些人员直接安排到生产或服务岗位上，将会给业务发展造成一定影响。其次，不利于邮政服务水平的提高。服务是邮政永恒的主题，而较高的人员素质…     

小议邮政多种经营审计

近几年来，邮政企业利用闲散人员和闲散资金搞了一些副业，如商店、旅馆、劳动服务公司等，也就是通常所说的邮政多种经营企业。这些附属企业为邮政、为社会提供了方便和服务，同时又给邮政企业带来了可观的经济效益。但其在经营过程中如不加强管理和监督，也会给邮政企业带来很坏影响，或造成很大经济损失。因此，邮政内部审计部门适时地进行审计监督，及时地规范其行为，可以起到加强控制、堵塞漏洞、开源节流、提高邮政企业总体经济效益的作用。尤其是在目前邮政要过紧日子，节约每一分钱，争取实现“八五三一”计划的情况下，显得尤为重…     

论邮政优质服务的职业道德境界

一众所周知，邮政是国家的基础产业，是国民经济的基础设施。“人民邮电为人民”，服务群众、奉献社会是邮政企业职业道德的核心所在。同时，邮政企业又是面向社会的公众性的服务企业，联系千家万户，服务亿万群众，是展示社会风气的重要窗口，是政府形象的直接体现。为社会提供的邮政通信服务越好，人民群众用邮也就越方便，邮政事业也就发展越快，在市场上的竞争能力就会越来越强，而这些都是以邮政职工良好的职业道德素质为基础的。当前，“树邮政形象，创优质服务”的活动，已得到广大群众热烈的支持和邮政职工主动的呼应，综合各地邮政…     

企业经营决策

邮政企业在经营活动中，为实现特定的目标，在邮政宏观经营决策的指导下，根据本企业的主客观条件，提出多种预选方案，并从中选出最优方案的过程。企业经营决策包括：企业经营方案决策、邮政服务方向决策、邮政业务结构决策、邮政企业营销决策以及邮政财务决策。企业经营方案决策邮政企业经营方案规定着企业的经营行为，而企业的经营目标、经营方针和经营策略又是经营方案构成的主体。邮政服务方向决策决定邮政企业选择什么目标市场的经营决策。如信函业务、速递业务的发展都有一个服务方向的决策问题。服务方向的决策实质上是邮政企业对邮…     

试析邮政企业留住大用户之对策

大用户是邮政企业的重要资源，邮政大用户策略已成为邮政业务市场营销策略的核心问题。据不完全统计,沈阳市邮政局储蓄大用户户数占储蓄总户数的１%,但收入却占储蓄总收入的２５%,发行业务收入的７０%以上也来自于少部分的大用户。然而,邮政企业中存在着大用户业务流失的潜流。各项业务受到了来自民航、各大银行、铁路、私营快递公司、个人代销发行业务等方面的竞争,如果不够注重加强对大用户的管理,就会使企业一部分大用户改而使用其它部门的服务,造成大量业务流失,为邮政企业带来严重损失。怎样留住大用户,培养其对邮政企业的高度信任感,…     

浅析邮政企业文化建设的基本要求与评价标准

邮政企业文化是以邮政职工为中心的管理思想。通过树立良好的企业形象，开展健康的文化活动，塑造企业精神，激发广大职工奋发向上、艰苦创业、献身邮政事业的崇高激情，最终促进邮政企业提高经济效益，服务人民，造福社会。确定共有价值观，明确企业价值体系，是邮政企业文化建设的基本要求。 一、邮政企业文化的价值体系应主要体现在以下六个方面 “为社会服务”的价值。邮政企业发展的目的、使命和价值在于向社会提供更多的邮政产品，满足社会对邮政的需要。同时，邮政要通过服务手段，实现企业的经济指标。 “共同协作”的价值。邮政全…     

基层如何正确对待两个效益

基层企业直接面向社会，面向用户，是邮政全程全网的出发点和归宿。国家赋予邮政承揽普遍服务的义务，服务的好坏、社会效益的高低，直接关系着用户的切身利益；而经济效益的高低，直接关系到企业职工的切身利益。当前邮政企业要实现扭亏为盈，加速业务发展，究竟是经济效益摆在首位，还是社会效益摆在首位？笔者认为，两者都要保持在一定高度上平等对待。有人认为邮电分营后，邮政职工最关心的问题是自身的福利待遇是否会受到影响，是否会下降，因此只有想方设法努力发展竞争性业务，让企业早日扭亏为盈，实现经济效益，职工的福利才会有所…     

提高邮政价值创造力的四要素

邮政企业的价值创造力，就是企业整合国家政策资源、市场资源、社会环境资源、企业人财物资源，通过邮政通信服务为国家、社会、客户和员工创造价值的能力。国家的投入通过邮政企业资产增值保值得到回报；社会通过邮政企业建立起畅通的通信服务通道；用户通过企业良好的服务，享受到超值的多层次邮政通信服务；员工通过创造价值的过程，充分实现个人价值，享受邮政发展的成果。     

关于推行危机管理的设想

市场经济的发展和体制改革的深化，使邮政面临着更多的竞争。必须正视危机，推行危机管理，消除企业内部的问题和企业外部的不利因素，促进邮政健康、安全、稳定地发展。     

以优质服务为突破口塑造邮政企业新形象

以优质服务为突破口塑造邮政企业新形象陶伯刚服务是邮政工作的根本。新形势下，邮政企业应当从更广阔、更长远的角度，重新认识服务工作。提高服务水平，改善服务质量，首先需要正确认识邮政服务这个概念，需要从新的高度认识邮政服务工作的内涵与作用。当今的邮政服务，...     

邮政应如何参与市场竞争

邮政应如何参与市场竞争威海市邮电局刘玉泉改革浪潮冲破了封闭多年的绿色围墙，把邮政企业推上了社会市场。邮政受到时代的挑战，过去由邮政专营的一些传统业务，特别是近几年来发展的新型业务，受到外界市场的竞争。面对激烈的市场竞争，邮政企业应采取何种措施，方能使企业在竞争中立于不败之地，取得良好的社会效益和企业自身效益。针对这个问题谈一下自己的几点看法。一、首先要转变经营观念，强化竞争意识邮政企业长期以来都采用一般的生产方式来指导经营，导致企业经营者的竞争意识不强，习惯于等客上门，听天由命的＇＂惰性＂经营方式，面对社会经济的发展和广大用户对邮政业务的需求，缺乏开发意识和占领意识。部分经营者将邮政企业的社会效益片面地理解为是对用户的微利服务，无偿服务，甚至是亏损服务，他们把邮政管理工作的职能，也单纯地认为就是抓质量管理，对企业的经济效益不予重视，任其自然增长。这种经营方式和经营思想，严重危害了邮政企业的利益，制约了邮政的发展。邮政企业是社会公用性企业，它具有双重性，即社会公用性和企业性。公用性是指它的服务性，要讲求社会效益，企业性，是指它与一般企业一样要讲求经济效益。两者是统一的，邮政企业在为用户提供邮政服务，取得社会效     

靠什么留住客户

邮政是服务性行业，其经济效益的来源与客户的满意度与忠诚度密切相关。随着市场竞争的日趋激烈，邮政企业在服务质量、服务水平、服务手段等多方面已难以满足客户多元化、个性化的需求，导致客户满意度和忠诚度降低，造成客户流失。     

加快邮政网点建设 增强企业发展后劲

邮电分营后,探讨如何加强邮政网点建设具有重要的现实意义。一、局所网点是邮政企业发展的基础邮政企业是服务于社会的公用企业,它通过局所网点为用户提供服务,承担实物传递的义务。邮政运输网和投递网都是以它为基点和依托展开工作的,没有局所网点就没有邮政企业。而如果局所网点的数量少、质量差,对邮政企业造成的负面影响也是显著的。而网点越多,对市场的影响越大,这种正面的影响会成几何倍数向外扩展,企业也就在这种扩展中得到了迅速发展。当然,任何事物的发展都有一个度的问题,网点发展也是同样道理,并不是盲目地发展,越多…     

EMS承诺服务推动邮政速递迈大步

2005年7月25日，中国邮政、澳大利亚邮政、香港邮政、目本邮政、韩国邮政、美国邮政共同在香港郑重宣布：从即日起，在六大邮政服务区内，将对跨境EMS业务推出承诺服务——对于因邮政原因造成实际传递时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费，即“承诺传递时限，逾限退还邮资”。这是六邮政为满足用户需求而精心打造的一项高品质的跨境速递服务，也是继5月10日在中国邮政、香港邮政、日本邮政、韩国邮政间开展“EMS承诺服务”后，EMS诚信经营理念和服务承诺范围的进一步延伸与扩大。由此，备受外界关注的“环太平洋六邮政战略合作”正式亮相世界邮政舞台！     

新零售下邮政集团协同服务模式探讨——以某汽车公司综合服务为例

在对新零售和邮政多板块协同发展分析的基础上，以汽车公司综合服务为例，对邮政协同服务新零售企业的可行性进行了分析，并从构建信息网络、产业链金融、资源整合和风险防控四方面提出了新零售下邮政集团板块协同服务的策略，探索了为新零售企业提供综合服务的模式。     

关于邮政发展物流的指导意见

一、邮政发展物流服务的定位 充分发挥邮政“点多面广、全程全网”的网络资源优势，以及邮政“服务社会、连接百姓”的特点，以区域内、城市内物品递送服务为切入点，努力发展企业到个人（B to C）的物流服务；充分挖掘邮政网的潜能，积极、稳妥、有选择地开展市场潜力大、效益好、附加值高的企业到企业（B to B）的物流服务；充分发挥邮政“三网合一”的优势，为社会提供综合物流服务，使邮政逐步发展成为具有较大规模和实力的现代物流企业。 二、邮政发展物流服务的原则 以提高企业经济效益为核心，从各地实际出发，依托全网优势，着眼…     

专业核算内推邮政专业化经营

邮政独立运营以来，为了适应激烈的市场竞争的要求，实现三年扭亏、五年形成自我发展能力的宏伟目标，邮政企业不断转变观念，积极推进体制改革，朝着公司化运营的现代企业制度方向迈进。与邮政企业化运营改革相伴而行的是专业化经营机制的构建。竞争性的市场要求邮政提供专业化的服务，而邮政企业同时承担着普遍服务和市场服务的双重职能，     

市场主导邮政产品的价格形成

邮政业务定价进入双轨制 2005年7月20日国务院常务会议通过《邮政体制改革方案》，作为国企改革重点之一，邮政体制改革取得了重大进展。根据邮政体制改革方案精神，国家邮政局实行政企分开，重组和建立国家邮政局与中国邮政集团公司，分别承担政府职能和企业职能。中国邮政集团的业务将划分为普遍服务业务、特殊业务和竞争类业务。其中，普遍服务业务的范围和服务标准由修订中的《邮政法》及其实施细则予以规定，同时将建立某种形式的普遍服务补偿机制，弥补邮政普遍服务形成的亏损，保证普遍服务义务的履行；特殊业务包括机要通信、党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等，这些业务相当于政府委托企业办理的超过邮政企业服务标准和服务要求的业务；其余的业务则都属于竞争类业务，邮政企业需要根据市场要求，利用自身网络与品牌优势，提供客户需要的服务，并同其他提供类似服务的企业展开竞争。     

邮政经济效益及指标体系初探

坚持社会主义生产和建设目的性原则,在优质低耗的前提下,为社会提供更好的通信服务,使人民得到更多的实惠,应是我们考虑邮政经济效益问题的基本出发点。一、对邮政通信社会经济效益的理解邮政通信部门的性质、特点与工业企业不同,因而在对社会经济效益的作用和影响上,也具有独自的特色。表现在: 第一、工厂产品只要符合社会需要,就可迅速销售,使国家和企业双受利;反之,就会滞销,使国家和企业都受损失。邮政通信部门则不同,即使在服务质量低劣,给用户造成损失的情况下,企业本身照样可以获     

确立邮政发展新观念为社会提供全优服务

以确立邮政发展新观念，为社会提供全优服务为出发点，通过对邮政企业社会效益与经济效益关系的分析，提出了在社会主义市场经济条件下，邮政企业应确立发展新观念，为社会提供全优服务、加大抽入产出分析等一系列措施和步骤。