全球首个基于云计算的3D互联网应用平台上线

6月29日，秦皇岛经济技术开发区与IBM联合宣布，全球首个基于云计算的三维互联网应用孵化平台在秦皇岛经济技术开发区正式上线。该平台可通过云技术支持3D互联网应用的开发、测试和上线运营，降低相关企业在硬件和软件方面的进入门槛与成本、缩短开发周期。北京猛宏视觉文化传播有限公司和上海游路网络科技有限公司与秦皇岛数据产业研究院正式签署合作协议，成为采用该平台的首批客户。     

加强科技管理 提升奥运服务

秦皇岛市作为2008年北京奥运会的承办城市，8月6日～16日将举办12场奥运足球赛事。奥运期间，将有8支足球队、500多家媒体及大量游客聚集秦皇岛。确保奥运期间秦皇岛银行业的科技信息系统安全，为国内外金融消费者提供优质服务，成为秦皇岛各银行金融机构的一项重要任务。     

秦皇岛分行大力提升奥运金融服务水平

作为奥运分赛区金融服务机构，工行河北秦皇岛分行以服务奥运为契机，围绕奥运金融服务各项要求，坚持做到“五个”强化、“五个”确保，努力提高奥运金融服务水平。目前，全行各项奥运金融服务到位，设备、设施齐全，室内、室外环境整饬一新，对外承诺的外币种类齐全、数量充足，受到中外客户称赞。     

春风化雨 润物无声——秦皇岛经济技术开发区国税局加强教育培训和文化建设侧记

燕山莽莽，渤海滔滔，山海之间的秦皇岛，历史源远流长，是中国惟一一个以帝王名号命名的城市。1984年，秦皇岛经济技术开发区经国务院批准设立，成为中国首批14个国家级开发区之一。秦皇岛才能长远发展。教育培训和文化建设成为开发区国税局多年来一以贯之的重点工作。     

交通银行大连分行简介

交通银行大连分行是一家股份制、区域性、综合性、外向型的社会主义银行。根据改革、开放和发展商品经济的需要，已在烟台、秦皇岛、营口、锦州、丹东等环渤海主要口岸贸易城市以及辽阳市建立了机构。全行职工以“三个第一流”为奋斗目标，竭诚为国内外客户提供优质、快速、高效和全方位的金融服务，取得了良好的银行效益和社会效益。     

迎接奥运电子支付热 联迪商用服务精益求精

（本刊讯）日前，联迪商用“先锋服务”再次启动“服务万里行”巡检活动。此次活动将走访北京、天津、沈阳、秦皇岛、青岛、上海等6个奥运城市的金融行业客户，并提供设备维护和维修、技术支持和培训等增值服务。此次活动期限为一个月，将贯彻“先锋服务”以细节制胜的理念，保障奥运刷卡消费无障碍目标顺利实现。     

集合资产管理计划知识介绍

集合资产管理计划是获准创新试点的证券公司为投资提供的一种增值理财服务。目前只有18家证券公司有资格开展此项业务。《证券公司客户资产管理业务试行办法》规定，证券公司为多个客户办理集合资产管理业务，应当设立集合资产管理计划，与客户签订集合资产管理合同，将客户资产交由具有客户交易结算资金法人存管业务资格的商业银行或中国证监会认可的其他机构进行托管，通过专门账户为客户提供资产管理服务。     

李景欣:基层网点转型的方向和措施

工行北京海淀西区支行是北京分行37家二级分行之一,位于中关村核心区域;支行员工740多人,有26个营业网点。支行业务有以下几个特点：一是高新技术企业多;二是院校客户比较多,包括北大、清华、人大、北外以及中科院系统等客户;三是中高端客户比较多,私人银行客户排名分行第一,各项业务发展较好。     

浅析集团客户的信贷风险成因及对策

集团企业通常由多个法人组成，相互间由产权关系或非产权关系联接起来，旗下有众多的子公司、分公司和参股公司或非参股公司而组成的关联企业。当前，集团客户日益成为银行客户群体中的重要组成部分，由于集团客户形式多样，组织结构复杂，有的地域跨度大，风险较非集团客户隐蔽性更强，从国内发生“德隆系”、“铁本公司”事件的教训中可以知晓，防范集团客户的信贷风险，已成为银行业迫切需要正视和解决的一个重要信贷课题。     

金融业的奥运竞技

即将到来的2008年北京奥运会将是各个行业的竞技场，也是每个行业提升自己服务水平的契机。对于中国金融业来说，在2008年北京奥运会期间，如何改善北京、天津、上海、青岛、沈阳、秦皇岛等奥运城市的金融服务水平，以满足和应对众多客户的需求，成为当地金融机构需要面对的新课题。     

浅议代理基金销售

代理销售基金业务已成为商业银行中间业务的重要品种，基金业务为广大客户开辟了新的投资理财渠道，但它同时也对商业银行的存款稳定提出了新的挑战。农行基金销售业务开展已三年多了。但基金销售的情况不容乐观。每年为了完成上级行下达的基金任务，各行常常采取内部消化(内部员工购买)的方式来完成。致使农行的客户对农行代理的基金业务知之甚少。笔随便问了十个客户，竟然有八个客户对农行代理的基金一无所知，剩余两个也是知之皮毛。这与我们的宣传、推介不到位有很直接的关系。就是农行内部的员工对自己代理的基金能说出个子卯寅丑的恐怕也不多，更何况客户呢?这说明我们对代理销售基金业务对外缺少宣传，对内缺乏必要的学习。     

集团客户信贷风险及其防控

集团客户与单一客户一样都是商业银行的客户，且随着市场经济的发展，越来越多的单一客户会发展成为集团客户。时下常有集团客户出问题，引发商业银行巨额资金损失案例被披露，使人感觉集团客户风险大，甚至一说到集团客户就会有一种不踏实的心理。其实，从商业银行信贷风险管理的实践来看，出问题的集团客户只是极小的一部分，只要管理到位，信贷风险还是可控的。从数量上看，单一客户出问题的户数更多，只不过人们已习惯了，商业银行对其风险管理也有一整套办法。加之，单一客户出现风险，     

架起服务社会的桥梁——人保专线95518开通三月回望

2000年7月1日，人保公司经过精心准备，周密策划，国内首条保险服务专线电话95518隆重向社会推出。运行三个多月来，95518以其功能齐全、后续服务快捷周到而颇受人保客户的称赞，“记住95518，到处都有我们的家”，“电话有线，服务无限”，“95518，就是快”，客户纷纷把类似的赞语送给人保公司。     

戮力同心 实干巧干 以质量为根本 全力做好股改基础工作

盐池支行属典型贫困山区行，由于历史和政策性等多种因素，全行列入处置剥离的不良贷款为1．94亿元，位列全区各经营行的第9位，不良资产占比高达91．27％。其中需尽职调查的法人客户达132户，位居第5位：需整理信贷档案的客户数为6242户，位居第8位，而且大部分客户特别是自然人客户分布在全县8个乡镇的780多个自然村（组），工作半径最长达110多公里。[第一段]     

业务需求管理工作探析

世界上最大的商业协会CEO曼库索博士认为：“一个企业不管他有多好的管理制度、多好的管理团队，关键还是要取得客户的满意。能够运作市场，让客户满意的企业才是真正成功的企业，只有不断地开拓市场，更加接近你的客户、壮大你的客户，才能寻找到新的市场机会，赢得发展空间”。     

老树新花 情系客户——郑州建设路支行开展优质服务

郑州建设路支行成立于1955年，过去属于人民银行，处在郑州西郊的老工业区，服务的范围内有国棉厂，曾经是一个有着光辉历史的老行、大行。可现在这些厂有的破产了，有的举步维艰。银行服务的客户有37万多人，是省分行营业部内客户最多一个支行。其中有8万多领养老金的客户，到月末营业大厅里排满了人。在高强度的工作压力下，一线员工做出了巨大的努力。     

永远留住优质客户

在谈到中国进入WTO之后，银行如何提升竞争力的问题，曾卓然先生打了个比方：假如一家银行有100万个客户，而事实上只有10％的客户能真正带来利润，这些客户是千万不能丢失的，而这10万客户同时在各家银行拥有账户。如何形成自己的数据库，让客户成为自己永远的客户呢?银行的自助设备对于银行来说可以使银行内部人员真正有时间面对重要客户，面对面地了解客户的要求，     

朋友式的客户最长久

自从参加银行工作起，我先后在当地几个乡镇网点从事过窗口服务工作。其间，接触了很多客户，有些客户只是一面之缘，办过业务，随后则忘：有些客户多次来往，渐渐熟悉，成为了生活中的熟人；有些客户经常往来，印象深了，交道多了，彼此理解，相互信任，渐生友谊，遂成朋友。时至今日，     

国内外商业银行客户服务中心比较研究

从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从快速发展期进入平稳发展阶段。CTI论坛（2006年中国客户服务中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国客户服务中心座席总数达到216000多个，市场累计规模为255．3亿元人民币。本文试图通过国际先进银行客户服务中心与国内商业银行客户服务中心的代表之一——建设银行客户服务中心的比较研究，发现两者的不同和差距，引起国内银行同业的思考与警觉。     

农行拓展网络银行的启示

网络技术革命正迅速改变着我们的生活方式，虚拟化、数字化和全球化日益成为时代的主流，它已成为银行调整经营方式，改善服务手段，提高服务质量的重要支柱，据了解，自1995年世界第一家网络银行-美国安全第一网络银行（SFNB：Security First Network Bank）诞生以来，目前全球最大的1000家银行中已有800多家银行提供了网络银行服务，在未来的3、4年内美国的银行都将上网，网上业务将增长42%；欧洲的网上银行也拥有100多家、302万网上客户，根据中国人民银行统计，我国目前已经有20多家银行。200多个分支机构拥有网址和主页，其中开展实质性网络银行业务的分支机构达50多家，客户数超过40万，可见，网络银行已在全球迅猛发展。亚太地区网络银行的客户现已超过400万户。