成品油公路运输企业服务满意度定量测评

本文通过层次分析法、模糊评价法和TOPSIS法,以中国石油天然气运输公司为例,开展了顾客满意度的定量实证研究。通过研究,填补了成品油公路运输行业顾客满意度相关实证研究的空白,分析出影响满意度的相关关键因素,判别了相关分公司在同一区域中服务优劣的相对性,建立了一套符合行业特点、带有行业特征的顾客满意度分析指标体系,提高了服务回访的科学性和合理性,便于利用决策层进行分析判断。     

高校档案信息服务满意度测评研究

档案信息服务满意度的研究对档案服务具有重要导向作用.本文在对档案信息服务研究的基础上,建立了档案信息服务满意度测评指标体系,并在实证研究的基础上为档案信息服务的发展提出建议与对策.     

层次分析法在顾客满意度测评中的应用

科学地进行顾客满意度的评价,对企业参与竞争,尤其是在参与国际竞争中获得竞争优势显得尤为重要和紧迫。     

超市顾客满意度测评方法

针对超市的经营管理特点，建立了适合超市考评顾客满意度的CIS测量模型，包括测评指标的确定。测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法及模型。并通过对郑商五大超市顾客满意度测评顾客打分的问卷调查进行横向和纵向的统计和分析，得出了一系列的调查结果。     

营造环境为在孵企业创新服务

从1987年我国第一家孵化器在武汉成立至今，我国的科技企业孵化器已走过了19年历程。实践表明，科技企业孵化器（也称高新技术创业服务中心）作为连接知识创新源头和高新技术产业的桥梁，是提高科技自主创新能力的关键环节；是创新成果产业化的重要载体；是促进科技型中小企业发展的强大支撑力量；是国家科技创新体系的重要组成部分。为了让全社会更加了解我国科技企业孵化器的发展情况，本刊与科技部火炬中心孵化器管理处共同开设了《科技企业孵化器》栏目。旨在帮助广大读者全面了解我国孵化器整体的真实发展状况，帮助各孵化器了解自身的孵化能力、运行效率以及在同类孵化器中的地位，使其进一步提高孵化服务能力。拓宽服务领域、改善运营模式。[编者按]     

永州烟草零售户满意度测评及其提升对策研究

文章运用比较成熟的顾客满意度测评理论,以永州省烟草商业企业为例,分析烟草公司面临的形势、经营状况,特别是其销售网络的现状,阐述了永州烟草公司进行卷烟零售户满意度测评的意义,提出测评实施方法,测评卷烟零售户对烟草公司的满意程度,以了解零售户对烟草公司态度。从而提出了相应的改善对策,期望以此提高卷烟零售户对烟草公司的满意程度。     

基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究

公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。     

在孵企业商业网络类型与技术创新模式的耦合研究

作为科技型创业企业的在孵企业,技术创新是其生存与发展的关键性要素。商业网络则为在孵企业发展提供了可靠的企业资源。从网络规模、网络强度和网络异质性三个维度,研究在孵企业商业网络的类型,结合不同技术创新模式的特性,探究了不同商业网络类型与技术创新模式的耦合,以期为在孵企业的发展提供有益的实践指导。     

人才测评在企业人力资源管理中的运用研究

随着社会主义经济制度的完善,市场中应用在现代人力资源管理的方法越来越多,对现代人资管理部门工作效率提升有着积极影响,如今企业之间竞争日趋激烈,而发展的关键在于人才培养,需要在人才开发和管理方面完善相关制度,为此需要借鉴国外发达国家人资管理方式理论来优化我国人资管理体系,由此整合企业资源,并通过科学的测评方法对员工进行科学评价,便于后续人资部门科学制定人员培训措施,以下展开相关分析。     

基于DEA的顾客满意度模糊测评

将模糊理论与DEA方法相结合,在顾客作出自己的模糊印象结论后,每个决策单元的"输入"和"输出"的权重可由其实际数据求得,进而来测评顾客满意度.     

高校学生综合素质测评体系优化研究

文章主要论述了大学生综合素质测评作为高校学生教育管理工作的一个重要组成部分,综合素质测评对学生的日常行为具有强烈的导向作用,构建一个科学的、公平公正的、可操控的综合测评体系,促进学生全面化、个性化发展,将其育人效果最大化,是高校开展素质教育的重要体现。     

企业技术创新能力综合测评研究

以企业技术创新能力为核心,设置了技术创新能力综合评价指标体系,构建了模糊综合评判模型,并给出了实例分析。该评价过程具有较强的可操作性,为有效制定企业的技术创新战略提供了依据。     

基于利益相关者满意度的企业绩效评价体系构建

众所周知,企业是不同利益相关者共同作用的有机体,企业的可持续发展离不开这些利益相关者的支持,他们的支持是企业动态竞争优势的源泉。而要使他们满意,就必须关注他们的利益诉求,了解这些诉求在企业绩效上的反映,从而通过绩效评价发现问题,提出相应的解决措施。基于利益相关者满意度的企业绩效评价就是要解决如何设计合理的评价体系,使管理者在该体系的引导下合理配置企业资源。本文首先指出了基于利益相关者满意度的企业绩效评价研究的必要性;其次,在对国内外研究述评的基础上,提出了基于利益相关者满意度的企业绩效评价研究;再次,分析了不同相关利益者与企业绩效的互动机理;又次,提出了基于利益相关者满意度的企业绩效评价结构模型;最后,根据结构模型设计了相应的绩效评价指标体系。     

基于ACSI模型的物业服务业主满意度测评的研究

随着物业管理行业的发展,业主对物业服务的要求也在逐渐提高,提升业主满意度也变成了物业管理企业的关键问题。本文首先分析了目前业主对物业管理企业满意度的现状,引入了ACSI模型,结合物业管理行业的特点,对物业服务内容进行划分,设计了各项服务的业主满意度指标,为改善物业企业的业主满意度水平提供了理论依据。     

经济国际化程度的综合测评体系研究

本文就一国或一地区与世界经济的关联程度即经济的国际化程度,构建了综合测评指标体系,并就其中的经济规则接轨度、出口商品覆盖度、对外贸易关联度、国际分工参与度、资本流动关联度和金融关联比率等测定指标作了概要的分析研究.     

三亚旅游市场秩序综合指数测评体系构建研究

旅游市场秩序是影响三亚旅游业发展的主要瓶颈之一。目前对该问题的量化研究较薄弱。本文通过专家意见法和层次分析法,构建出基于游客感知的三亚旅游市场秩序测评体系,并确定指标权重,四项二级指标依权重从大到小依次是保障条件、经营资质、经营管理及信息服务。     

浅谈我国信息化测评体系

每年我国信息化的投入数以万亿计，江总书记早就对信息化的重要性做出精辟论断，“四个现代化哪一化也离不开信息化”。国家信息化测评中心发布的《2003年度中国企业信息化500强调查报告》分析显示，信息化已经在销售收入相当于中国GDP1／4的企业中发挥了重大的带动作用。据此分析认为，信息化正越来越成为中国企业尤其是大中型企业发展前进的新驱动力。且越是市场化、全球化程度高的行业和企业，越重视信息化带来的效益，信息化的带动作用也越明显。     

西方企业员工福利满意度研究述评

近年来,西方企业管理学界越来越重视员工福利满意度理论研究,因为员工的福利满意度会直接影响他们的工作态度、工作行为与企业经营管理工作的效果。本文概述了西方企业员工福利满意度理论研究的现状,并根据组织公平理论和双因素理论,探讨福利管理决策公平与不同类型的福利对员工满意度的影响,最后为我国企业加强福利管理工作提出了若干建议。     

房地产企业的用户满意度研究

本文借鉴美国用户满意度指数 (ACSI ,提出了中国房地产企业用户满意度的概念 ,拟定了用户满意度指标体系及评价的梯级度 ,列举了房地产企业用户满意度测评的实施及案例。