农电缴费多元化建设

近年来,国网黑龙江省电力有限公司坚持以“四个服务”为宗旨,以发展企业,服务社会为目标,深入实施“三新”农电发展战略,积极探索实施社会责任管理的新模式。通过拓展应用电费充值卡缴费、POS机缴费、自助缴费终端及手机卡缴费等服务,实现了农村居民交费“村村设点”,为客户提供了方便、快捷、高效、安全的缴费服务,树立了“国家电网”履行社会责任品牌形象。试点先行,稳固提高     

电费充值卡系统的应用

<正>充值卡和自助服务终端,是近年来首先应用于电信服务商的新型服务手段,这一新的技术手段也可以使供电局实现电费回收从缴费时间和缴费地点两个维度的快速延伸。广东电网公司新会供电局从实际需求出发,针对一些收费网点少或者尚未开通银电联网缴费的地区用户,开通了电费充值卡业务,大大方便了其缴费过程。     

北海供电局加大“电费通”宣传力度

北海供电局与电信公司合作的“电费通”缴费业务自2008年8月推出以来．越来越多的市民感觉到了缴费的便捷。通过“电费通”,用电客户既可以使用在建设银行开办的银行卡在代办点进行刷卡缴费,又可以通过电话支付应用系统进行缴纳电费,在农村,客户还可以直接在本村的电信服务点通过刷卡支付电费,这使得用户缴纳电费更加省心省力。     

电费充值卡代理销售模式探讨

正一、背景介绍自广西电网公司2008年推出充值卡销售业务以来,我局作为电费充值卡推广试点局,与关联企业广西九盛控股有限公司(前身为:广西九盛科技投资有限公司)以代理销售的模式合作推广,销售量逐年攀升,尤其在偏远农村地区,充值卡的确不失为一种便捷的缴费方式,收到了较好的效果。与其他未开展代理销售的供电局相比,我局的充值卡销售量相当可观,可见代理销售模式     

电费邮政批扣的改进

<正>作为在农村大力推广的一种电费缴费方式,电费邮政批扣业务取得了一些实效,但是经过一段时间的实际操作后,因客户办理不积极、邮政配套服务不完善、邮政批扣三方难协调,不少地方电费绿卡遭到冷遇,甚至取消了这种业务,电费邮政批扣需要进行改进。客户办理不积极客户持卡成本过高。根据邮政和供电企业的协议,每年每张绿卡根据自愿原则向客户收10元到20元左右的短信服务费,     

泗阳“福农卡”

泗阳县供电公司坚持推进优质服务工作,不断拓展收费方式,在全县大力推广电费充值卡、POS机缴赍、预存电费、网上支付、农村居民邮政代扣和"福农卡"等缴费新业务……     

如何推广多元化缴费

略阳县地处陕西南部汉中盆地西缘山区,人口21万,居住分散,农村居民缴纳电费往往是“路费比电费贵”,这成为制约供电服务水平提升的一大瓶颈。为了解决好山区电力客户缴费不便的现状,略阳县供电公司于2014年初全面推广银行代收、POS机缴费,建立社会化代收点、移动式缴费车、上门走收的多元化缴费方式,为电力用户缴费提供便捷。然而,多渠道缴费实施以来却“叫好不叫座”,虽然离柜缴费金额占比有     

农村供电所智能缴费业务推广

正智能缴费是一种利用现有的智能电能表进行预付费的电费结算模式。客户在用电前需要存入相应的购电费用,供电企业依托客户用电信息采集平台和电力营销应用系统,每日通过远程自动采集客户用电信息,进行每日结算、按月清算。智能缴费可满足客户"网上购电、实时查询、自助管理"的需求,实现了"电费每日测算、余额不足提醒、电费信息自动推送、线上交费"等功能,从     

收电费打好科技牌

随着“一户一表”改造的实施，客户数急速增加。以江西省宜春供电局为例，截止2001年底新增客户就达16000余户，但抄表收费人员未增加，抄表模式仍未改变，每位抄收人员手中的户数不断增加，单纯依靠人工上门传送电费通知单会出现更多的困难，给电费回收带来不利，甚至造成不必要的投诉。因此，必须加快科技现代化系统的建设，改变现行不适应现代化社会发展的模式。建立电费缴费卡制。在用电客户办理用电业务的同时发放一张电费缴费卡，电费缴费卡上应印有：客户号、查询号、户名、用电地址、抄表时段、缴费时段、客户缴费须知、故障报修电…     

"电力短信"与细节服务

最近,某地区一些用电客户收到这样一条短信：“您好！请您抽出时间到供电部门缴费网点缴纳本月电费。谢谢合作！”据悉,这是某供电企业通过手机短信提醒客户缴纳电费的新办法。有专家将此举称之为供电企业和客户“随时随地的零距离接触”,因而受到社会各界和广大客户的认同。     

用户满意就是“金牌”

"95598值班员您好!我是荣军路的沈先生,我打电话专门向你们表示感谢,我今天在融安出差,通过电话充值就把电费给交了,有了电费充值卡,我们缴电费方便多了,真是太谢谢你们了!" 6月17日上午,这个来电一点也不让95598的值班员感到意外,连日来,不断有客户向柳州供电局95598打来电话,对该局推出电费充值卡业务方便居民缴电费表示感谢.     

如何加强电费资金管理

电费资金的管理是确保国有资产增值保值的保障。电费回收、电费风险控制以及电费资金是电费过程管理中最重要的三项内容。目前重庆电力为客户提供了多种缴费方式,多渠道方便客户缴纳电费,通过签订预存、分次、抵押担保等措施来防范客户电费风险。     

小插曲

“刚在营业厅自助缴费终端机交的100元电费,怎么被吞了?你们这儿的设施有毛病吧?”家住永清县刘街乡南大王庄村的夏先生说. “您别着急,马上帮您查一下.有时候网速慢,钱到账可能晚一点,请您耐心等一下.”国网永清县供电公司刘街供电所副所长耐心地为客户解释着. 他通过核对自助缴费终端机和SG186账务系统数据后发现,夏先生所缴纳的电费确实未及时到账,经过后台操作,很快解决了问题.     

细化电费风险分析降低经营风险

电费回收工作作为电能销售的最后环节,是保证供电企业收回成本,实现利润的最终体现,直接影响着供电企业的经济效益和稳定发展。“先用电,后缴费”使供电企业不可避免地要承担客户用电后不按期、按约缴费或拒绝、逃避缴费或丧失偿债能力等经营风险,因此,防范经营风险,确保电费回     

供电企业电费收缴方式效益分析

针对供电企业普遍存在的客户拖欠电费和客户缴费难的问题,提出采用线性规划模型对不同电费缴费方式进行分析对比,求解最优收费比重、最优收费成本费率以及最优收费笔数比重,并根据求解结果提出了最佳缴费方式和手续费标准的建议。     

应用邮政电费充值卡

<正>应用条件。邮政营业网点遍布城乡,每个乡镇都有一所邮政营业点,业务受理简便。凡当地用电客户都可以到邮政营业网点购置使用电费充值卡。外出务工家庭,要么举家外出务工,节假日回家用电,又不逢抄表收费,电费无从交纳;     

推行电子收费

山东省平邑县供电公司地处沂蒙老区,共有"四到户"用户32万户,专变用户2000多户,月均收缴电费6000万元左右,收费方式多为走收、坐收和卡表预收。由于用户较为分散,每当月底收电费时,营业人员的工作量很大,无法给客户提供方便快捷的缴费服务。如何拓展新型缴费方式,提高非现金缴费比例是山东省平邑县供电公司迫切需要解决的问题。     

辽阳:多种渠道缓解节前缴费高峰期压力

临近春节,国网辽宁省电力公司辽阳供电公司供电营业厅为缓解缴费压力,减少客户排队时间,出台一系列暖心举措,以缩短客户等候时间,保证缴费渠道畅通无阻、秩序井然。公司在营业厅配置了排号机并指定专人作为引导员,针对客户的类型进行分渠道缴费,推广“网上国网”APP、微信、支付宝、ATM自助缴费机、银行代扣等缴费方式,在营业厅放置展板,发放宣传单,在业务单据上印制二维码,让客户扫描二维码,安排专人协助客户下载安装及注册交费,节省了缴费时间,缓解了缴费压力。同时,引导员积极疏导人群,对电费查询和有用电疑问的客户进行接待、解答,宣传节能和安全用电小常识,有效缓解客户等候的焦虑情绪。     

从远程抄表到远程收费

<正>常见的电费收取主要方式有大厅坐收、磁卡预付电费(即磁卡购电)等,这些方式都是客户到电业局指定的收费大厅或者代售点缴纳电费。客户必须在固定的时间段去电业局协定的缴纳电费点缴费,容易造成收费或者售电高峰期,在缴费过程中产生的交通费和浪费的时间由客户全部承担(见表1)。     

南安供电:电力充值卡收费

<正>福建省南安供电公司过去推行的电费收取方式有走收、银行储蓄代扣、代收、坐收,客户的缴费时间为每月1～5日,缴费时间比较集中。走收存在资金安全问题,低压居民客户只能在单家银行缴纳电费,营业网点较少,缴费不方便,而且因南安供电公司没有强大的技术系统支撑,电费不能实时结清,缴费