满意的员工，创造满意的顾客及产品

星巴克公司旗帜鲜明地放弃“顾客第一”原则,而倡导“顾客第二,员工第一”。星巴克的CEO霍华德·舒尔茨在自传《将心注入》中写道：“满意的员工,才会创造满意的顾客”。公司的核心价值观将准的利益放在首位：股东、员工还是顾客？对核心价值观进行优先排序不单单是一件让人“感觉良好”的事,它是公司的一项核心事务。每一种选择都基于一种价值创造理论。     

用户自生成内容质量能影响顾客品牌契合吗? ——基于虚拟品牌社群的研究

基于小米社群的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,实证考量虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对顾客品牌契合的影响.结果显示,虚拟品牌社群中用户自生成内容质量对感知价值和顾客品牌契合具有差异化影响,情感价值和社会价值对顾客品牌契合具有正向影响,功能价值对顾客品牌契合的影响不显著.同时,情感价值和社会价值在用户自生成内容质量和顾客品牌契合关系中发挥显著的中介效应.     

C2C平台上顾客对网络店铺忠诚度影响因素的研究

C2C电子商务平台的生存依靠的是平台中卖方的持续使用,而卖方的生存又受到买方忠诚度的影响.因此,对C2C电子商务平台上顾客对网络店铺忠诚度的影响因素的研究就显得至关重要.通过采用问卷调查和实证分析的方法,研究结果发现顾客的感知价值以及网络店铺的形象都会正向影响顾客对店铺的满意感,对店铺满意感较高的顾客会对店铺建立较高的信任,从而产生在店铺的重复购买行为,顾客最终会在认知、情感、意向、行为四个递进维度形成对网络店铺的忠诚度.C2C电子商务平台上的网络店铺可以通过提高顾客感知价值、重视网络店铺形象、增强双方情感联系来提高顾客对店铺的忠诚度,从而提高销量和利润.     

我国农村发展消费贷款的制约因素及建议

一、农村发展消费贷款的制约因素我国改革开放以来经济实现了长期的和稳定的增长。随着经济增长,居民消费应该同步增长。但我国居民消费水平始终在低位徘徊。根据对我国农村消费信贷需求和供给的分析,可以肯定,我国居民消费、消费信贷发展的滞后,不是经济发展和资金供给方面的原因,而是其他方面的原因。积极发展消费信贷的外部条件尚在逐步完善之中,但其发展的滞后性有可能严重阻碍中国消费信贷业务的发展。本文拟从消费者、金融机构和社会环境三个方面进行研究,分析如下:(一)消费者方面1.传统消费观念的制约我国历史上延续了几千年自给自足的自然经济,形成了人们自给性、封闭性的消费观念,所谓“小富即安,温饱知足”、“食不兼味、衣不重彩”,就是典型的自给性消费观念的反映。“量人为出”、“无债一身轻”是我国人民多年以来形成的消费理财观念。量力而行,有多少钱办多大事历来是传统的理财原则,崇尚“收支相抵,略有节余”,即期收人是当前消费的最大限度,宁愿省吃俭用,也不愿“负债消费”,“负债”是到了万不得已才做的事情,谁负了债,人前都会感到矮人一截。同时,我国长辈总习惯为子女、为后代考虑经济上的问题,做长辈的宁可自己少消费,也要尽量为后代攒下一笔钱,在储蓄...     

商业银行消费信贷业务存在的问题及对策

1.传统消费观念的制约。消费信贷是以消费者分期付款和金融机构提供资金支持为特征的消费形式。在西方发达国家和发展中国家，消费信贷作为人们的一种消费习惯和重要消费方式，已渗透到每个人、每个家庭的生活中，消费信贷已经成为实现信用消费的主要手段。据统计美国的信用消费占消费总量1/3以上，在住房、汽车等耐用消费品的消费中，消费信贷所占比重高达1/2以上，然而，在我国广大居民形成了量入为出的消费习惯，“无债一身轻”的负债观念，往往把享受优越生活作为艰苦朴素、勤俭节约的建立面加以全盘否定，因此，一提起消费信贷，就认为是“寅食卯粮”，“打肿脸充胖子”。他们对消费信贷这种新型消费观念的认为还有一定的心理障碍，加之，我国社会保障制度尚未健全，又受住房，养老，医疗，子女上大学等未来消费不确定因素的影响，大部分居民对消费持谨慎态度。     

基于手段——目的理论的顾客满意模型

手段-目的链理论阐述了个人价值影响个人行为的方法,是了解顾客满意的一种定性的分析方法.本文以手段.目的理论为基础,剖析顾客满意的影响因素,从而形成三个层次的顾客满意--基于属性层的满意、基于结果/利益层的满意和基于价值层的满意.     

论述在珠宝行业中顾客感知价值的研究

随着奢侈品在国内外的发展越来越迅速,珠宝作为奢侈品的一种,也日渐变得被人们日常所用。虽然学界对顾客感知价值及相关理论的研究众多,但是对于顾客感知价值研究较少在珠宝行业中的研究,并未形成广泛认同的理论,且缺失顾客感知价值于珠宝业下应用的研究。中国珠宝行业竞争越来越激烈,企业如何提高顾客的感知价值,是现今管理者所重视之问题。本文旨在探讨通过在珠宝行业中顾客感知价值的研究论述,帮助更多的珠宝行业管理者了解顾客感知价值的研究的重要性,使企业能够通过提高顾客感知价值来提高顾客满意程度。     

浅析中国古典园林的特点

中国造园艺术源远流长,在“本于自然,高于自然”的基础上,巧妙地将自然美和人工美融合在一起,真正实现了“虽由人作,宛自天开”的奇特性.而在其不断发展的过程中,也逐渐形成了独特的艺术风格,在多方面具有宝贵的价值.因此,对中国古典园林的艺术特征进行全面的总结和研究探讨,对于深入挖掘其所蕴含的文化内涵和潜在价值,传承中国古代文明和传统文化至关重要.本文在此基础上通过对中国古典园林特点进行分析,将其特点概括为四点自然,和谐,意境,情趣,以期使大众对中国古典园林有较深的了解.     

VaR在消费信贷风险管理中的应用

随着我国消费信贷的发展，如何提高消费信贷风险管理的技术水平将成为我国商业银行在发展消费信贷业务过程中所面临的首要问题。VaR方法以概率论为基础，运用现代统计方法，对金融资产或资产组合的风险价值进行评估，J.P摩根“信用度量方法”通过考察借款人信用状态的变迁（信用评级转移矩阵）来评估单项资产或资产组织的风险价值，因而和传统信用风险管理方法相比，VaR方法更具科学性和适用性。本文通过一个实例探讨了基于J.P摩根’信用度量方法”之上的VaR方法在消费信贷风险管理中的应用，为商业银行消费信贷风险管理提供了一个新的思路和相应的政策建议。     

网上银行顾客感知价值对银行顾客资产的影响

本文引入顾客感知价值衡量消费者对网上银行的感知,将其分为功能价值、情感价值、社会价值、自我效能价值和感知利失五个维度,并建立结构方程模型考察它们对银行顾客资产(价值资产、品牌资产和关系资产)的影响。通过对360位网上银行用户进行问卷调查及分析发现,顾客对网上银行的情感价值、社会价值、自我效能价值这三个维度的感知与银行的品牌资产和关系资产之间具有显著的正向影响,感知利失对二者有显著的负向影响;关系资产是银行顾客资产最重要的驱动因素,商业银行应该通过提高顾客对网上银行的感知程度,来提升银行的顾客资产。     

品牌APP营销视角下顾客感知价值的驱动因素研究

品牌APP营销越来越受到企业的重视。本研究在品牌APP营销视角下,探究顾客感知价值的影响因素,提出并且验证了假设:品牌APP营销显著影响顾客感知价值。     

消费信贷如何影响消费行为?——来自信用卡信用额度调整的证据北大核心CSSCISSCI

消费信贷在促进消费方面发挥着积极作用。与已有文献主要基于宏观消费信贷数据不同,本文基于国内某银行信用卡中心信用额度调整这一独特样本,以信用额度的变化来衡量消费信贷的变化,从微观角度考察消费信贷对消费行为的影响,并分析人口特征如何影响消费信贷作用的发挥。本文发现:信用额度调增从而消费信贷增加对消费起到促进作用,显著提高信用卡使用频率和交易金额;此外,信用额度调增从而消费信贷增加会促进消费者调整消费结构,减少日常性消费,增加经营性消费和耐用品消费;最后,消费者在信用额度调增从而消费信贷增加时还会更少地采取全额还款方式,并增加取现行为。从影响因素上看,消费者的性别、婚姻状况、受教育程度和收入状况等因素会对消费信贷作用的发挥产生影响。本文的研究为理解消费信贷与消费行为的关系提供了微观证据。     

会计文化与中小上市公司成长的实证研究——基于创业板的经验数据

会计文化是长期实践中形成的有关会计的文化,对企业成长具有重要的影响。采用2012年底前创业板上市的355家公司的经验数据,从微观企业视角定义会计文化,并考察会计文化对中小上市公司成长的影响。结果发现:良好的会计价值观、会计道德观有利于中小上市公司成长,会计行为观主要受财务负责人学历、职称、性别、年龄影响,其中财务负责人学历、职称、性别对中小上市公司成长有显著影响,财务负责人年龄对中小上市公司成长性影响不显著。研究证实了会计文化的重要性,为中小企业成长提供了新的借鉴。     

VaR理论及在商业银行消费信贷风险管理中的实践

消费信贷作为连接生产和消费的桥梁,存在着风险与收益的两难冲突。在商业银行追求风险与收益之间的对称性过程中,传统的信用风险管理办法显得有些“无能为力”。本文探讨了VAR方法在商业银行消费信贷风险管理中的理论问题和“处于风险中的消费信贷价值”的测算方法和风险预警路径。为商业银行消费信贷风险管理提供一个新的思路。     

金融危机背景下消费信贷发展状况及应对措施:以山东为例

发展消费信贷、拉动经济回升已成为当前金融危机背景下需要研究的重点问题.本文以山东省为例,着重分析了金融危机以来消费信贷的运行状况及对经济回升的作用效果,并提出了进一步促进消费信贷发展、应对金融危机影响的针对性措施.     

宗族文化与企业并购收益

基于2005年全国1%人口调查、2010和2012年“北京大学中国家庭和个人跟踪调查”(CFPS)数据,本文以姓氏集中度代理宗族文化强度,研究并购双方所在地区宗族文化差异对企业并购收益的影响,发现宗族文化差异越大企业并购收益越高.进一步研究表明宗族文化不会显著影响地区内个体的思维方式或价值观念,但宗族的排外性使强宗族文化地区企业掌握了独有的社会关系网络和社会资本,收购强宗族文化地区企业有助于外地企业进入地方社会网络,吸收地方社会资本,增加市场竞争优势.基于这一现象构建投资策略,收益远超市场表现.本文研究结果对构建投资策略、企业并购决策具有价值.     

大学生网络在线消费顾客满意度影响因素的计量分析及提升对策研究

本文结合传统网络购物顾客满意的研究成果,以中国大学生为研究对象,构建预期质量、网站形象、感知价值、感知质量、顾客满意、顾客忠诚等潜在变量的结构方程模型,运用软件SPSS21.0、AMOS22.0对假设进行研究,探求影响顾客满意度的各种因素及其之间的影响关系,提出相应的提升对策。     

乐都区消费信贷发展的制约因素分析

“十二五”以来,乐都区经济快速发展,人民群众的消费需求日益旺盛.各金融机构的消费信贷业务规模逐年扩大、品种日趋丰富,对促进消费、拉动区域经济增长发挥了重要作用.本文探讨了乐都区消费贷款发展现状及存在的问题,并从需求和供给两个角度对制约消费信贷业务发展因素进行了分析,提出加快乐都区消费信贷业务健康发展的建议.     

中国消费信贷发展回顾与展望

扩大内需、启动消费是未来中国整个经济持续增长的支点.1997年亚洲金融危机后,在扩大内需的大背景下,中国的消费信贷市场开始起步并获得迅速发展.2008年,在美国次贷危机对全球经济的影响持续扩大的背景下,中央再次提出了扩大内需的战略要求.为落实中央"保增长、扩内需、调结构"的调控目标,回顾和总结十年来中国消费信贷的发展历程,有利于进一步促进经济发展方式转变.发挥消费信贷对支持扩大内需的作用.     

消费信贷发展的推进建议

当前发展消费信贷存在诸多制约因素,一是商业银行营销消费信贷的市场定位不准,没有抓住对消费信贷认知程度较高的中产阶级和青年群体.二是消费信贷品种设计比较单一,还满足不了这个活跃的消费群体多层次的消费需求.三是信贷条件过于苛刻,限制了消费信贷的推广.四是手续过于繁琐.五是银企之间存在某种程度的"串谋"行为.银行推广消费信贷的结果可能与其保全信贷资产质量、提高收息率、便于贷款管理等自身利益相冲突,银行为保全自身利益,就会利用信息优势与可靠企业或已形成"逼贷"机制的企业合谋,订立虚假消费信贷合同,形成真正的企业贷款.