“顾客体验”理论及其在旅游应用研究中的发展与不足

现代消费已从单纯的产品消费转变到了服务消费,而今正经历着向体验消费的过渡与发展.近年来学术界对“顾客体验”已展开了多方面多角度的研究讨论.本文通过对国外相关文献的收集和整理,重点回顾了“顾客体验”的概念界定、理论发展背景以及研究路径,从而揭示了“顾客体验”理论研究实质,最后讨论了“顾客体验”理论在旅游应用研究中发展,并总结了该理论在旅游研究领域中的不足及未来的研究方向.     

百货商场消费体验的关键要素分析

百货商场顾客消费观念日趋体验化,通过让顾客在商场购物时获得独特的购物体验吸引顾客、愉悦顾客、留住顾客成为百货商场获得长期发展的关键。消费体验的关键要素可分为广告涉入体验、环境体验、服务体验、情感体验五类。百货商场消费体验应重在细节化管理,通过差异体验留住顾客。     

业主体验与房地产企业顾客资产提升

房地产企业通过物业服务给业主带来的体验包括业主感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验，美好的业主体验会带来业主的愉悦，使业主对房地产企业产生品牌热爱，由此，房地产企业的顾客资产会得到极大的提升。为了更好地通过创造美好的业主体验提升本企业的顾客资产，房地产企业需要保证房产功能性价值的实现，注重市场细分，注重业主体验的创新和业主全面体验的创造，并促进业主品牌热爱向顾客资产的转化。     

体验营销：企业赢得顾客的新思维

体验消费时代已经到来。这一消费趋势是经济发展和社会进步的结果。企业在认真研究和深刻把握消费者的体验需求的基础上，通过多种途径向消费者提供体验，有利于吸引和保留顾客，在激烈的市场竞争中占据一席之地。     

轿车销售的全流程顾客体验整合

本文结合施密特的体验营销理论，给出了轿车销售不同阶段中不同顾客体验类型的目标，分析了顾客体验的创造媒介，并探讨了整合轿车销售全流程顾客体验的思路，以期帮助轿车企业提升销售竞争力，赢得竞争优势。     

餐饮连锁业顾客体验价值影响因素实证研究

本文构建了以顾客特征、产品、服务、环境、交通、声誉为前因,以消费体验和体验价值为结果的结构方程模型。针对国内餐饮连锁业的实证分析表明:餐饮连锁业的产品质量、服务水平和就餐环境是顾客体验价值的主要影响因素;顾客的功利倾向和交通便利会影响顾客的消费体验;消费体验会对体验价值产生直接的正向影响。基于这些结论,本文为企业营销实践提出了建议。     

顾客契合对品牌忠诚的影响机制研究:品牌体验的中介作用

文章从顾客角度出发,研究顾客契合对品牌忠诚的影响机制,引入品牌体验作为中介变量,采用实证研究方法对研究模型和假设进行检验。研究结果表明,顾客契合对品牌体验具有显著正向影响,顾客契合对品牌忠诚具有直接和间接的正向影响,品牌体验对顾客契合影响品牌忠诚具有部分中介作用。文章丰富了品牌忠诚影响因素的内涵,分析了顾客契合对品牌忠诚的影响机制,为品牌体验和品牌忠诚的研究提供了新的切入点。同时,研究成果对企业通过与顾客互动促进品牌忠诚具有一定的借鉴意义。     

顾客体验、品牌认同与品牌忠诚的关系研究——以苹果手机的青年顾客体验为例

将苹果手机的青年顾客体验分为产品体验、服务体验、情感体验和社会体验四个维度,并在此基础上构建苹果手机青年顾客体验的各维度与品牌认同、品牌忠诚的关系模型。结果表明,苹果手机的青年顾客体验的各个维度对其品牌认同的影响是显著的,而青年顾客的品牌认同在其顾客体验与品牌忠诚的关系中发挥着中介作用,这为相关企业的营销活动提供了启示。     

服务业顾客情绪体验量表编制

企业要想获得持续的竞争优势就必须向顾客展示具有吸引力的体验产品和独特的体验环境,因此顾客情绪体验日益成为企业管理者和研究者重视的领域之一。本研究以顾客为被试,通过理论分析和实证调查相结合的方法,编制顾客情绪体验量表,为后续研究提供研究工具。     

体验经济模式下百货商店顾客忠诚驱动模型研究

基于消费者视角,在体验经济的背景下,建立百货商店顾客忠诚驱动模型,并利用结构方程模型分析方法对所建立的理论模型进行实证检验。研究结果显示:在体验经济模式下,顾客忠诚的建立取决于顾客在全流程零售服务体验中的价值获得;相较于行为忠诚,态度忠诚与品牌忠诚之间的关系更为紧密;消费者态度层面的忠诚与行为层面的忠诚将相互影响;竞争环境体验对消费者体验价值与店铺忠诚之间的关系具有一定的影响。