物业服务企业的多元经营策略

<正>多元化服务在带来了业主满意度提升的同时,也培养了业主对于绿城物业品牌的忠诚度。物业服务企业如果单纯依靠物业服务费获取收入,忽视多元化经营和服务产品创新,其发展的路径必将日渐狭小短暂。对此,围绕业主(客户)需求,寻找多种经营渠道,创新商业模式,不断提高创富能力,方为物业服务企业发展的通途。     

天津天保物业服务有限公司 管理有标准 服务无止境

<正>影响力维度品质服务多种经营资产增值业主幸福感影响力综述形成了高档写字楼宇、商业物业、展厅、工业园区管理、务工青年公寓、大型居住社区等管理类型及物业资产经营和物业相关衍生服务,迈进了集约化、规模化的发展轨道!影响力评价天保物业以独特的创新意识、竭诚的服务精神服务于业主,努力推动企业、行业的健康发展与升级!     

绿城物业:幸福 触手可及

<正>幸福是什么,可能世上从未有过标准答案。但绿城物业告诉我们幸福就在我们左右,从未远离。只要有一颗感知幸福的心,一双善于发现幸福的眼睛。那么幸福,就在心里,就在绿城的社区里。寄语绿城物业始终探索为业主提供幸福生活之道,多年来,绿城物业致力于让业主更便捷地体验到高质量的幸福生活。新的一年,绿城物业将继续携手合作伙伴,为广大业主带去更具幸福感的物业服务。也祝愿每一位业主都能在2013年拥有更好的生活。     

绿城物业:园区生活服务商

<正>近几年,绿城物业在实践中逐步认识到:一方面随着房地产开发的成熟,园区配套功能的齐全,人们改善生活条件意愿不断趋强;改善型住房增多后,业主对服务的需求越来越多元化。     

绿城:可持续发展的商业模式

<正>在16年的发展历程中,我们逐步认识到,一方面,随着房地产开发的成熟,园区配套功能的齐全,人们改善生活条件的意愿正在趋强,特别是改善型住房增多后,业主对服务的需求越来越多元化;另一方面,传统的以物业服务费为主营收入的盈利特点,决定了物业服务企业的经济运营空间过于狭窄。为此,浙江绿城物业服务集团有限公司(以下简称"绿城")逐步改变单一经营的思路,追求"有所     

苏州新港物业服务有限公司 加速转型升级 引领未来之路

<正>影响力维度:品质服务多元化经营业主满意度"服务第一、业主至上"的服务宗旨"您的满意,我的追求"的质量方针影响力综述:通过精准化的服务标准、规范化的服务控制、科学的管理体系、雄厚的人才优势,新港物业为生活在530多万平方米乃至更多服务面积上的业主提供了安全、整洁、舒适、优美的工作生活环境,诠释并引领了行业未来的健康发展之路!     

国华物业多项举措提升业主幸福感

<正>为使国华物业的工作制度能充分提升业主的幸福感,国华物业在制度修改优化的过程中,充分加强与业主的沟通,建立了与业主的定期交流机制。幸福感,是评价者根据一定标准对其生活质量的整体性评价。物业服务与业主的生活密不可分,优秀的物业服务可有效提升业主的幸福感和幸福指数。山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业")近年来在提升业主幸福感方面采取了很多措施,也收到了很大的成效,公司在各项目的业主满意度一直保持在98%以上。     

绿城物业向现代服务业转型

<正>通过对于"居住者(人)"的物质和精神层面需求提供服务,可以有效促进物业管理水平的提升。自2007年绿城服务集团首创提出"园区生活服务体系"概念,并以杭州蓝庭项目为试点逐步推广以来,截至目前,全国300多个园区的20余万户业主享受到了超越物业服务的"综合性服务产品"。如果从现代服务业的视角来看,绿城的园区生活服务体系及其积极探索,拓展了物业服务的价值内涵与产业链条,与当下提出的大力发展物业服务业及物业服务向现代服务业转型不谋而合。源起对于"园区生活服务体系"的探索,绿城始于三个方面的考虑。     

信任是走向幸福的第一步

<正>服务工作特别忌讳强加于人,我们严格禁止事事时时干预业主的生活,凡有需要的尽可能及时提供,凡是业主不愿意的,基本上就给予提示。作为近来一直被关注的幸福感,这一工作越来越成为衡量我们物业人工作优劣的一个显著标杆。也许很多同行认为这一关键词太抽象,无从衡量,其实幸福感是服务工作中自然流露的一种感知:一杯热水,一次周到的服务,一个会心的微笑,一句贴心的问候,业主遇到难题时一个理解的眼神,一个无私的伸手......都会让业主的幸福感然油然而生,并不用刻意去寻找,幸福感就在我们的真诚服务中!     

细分业主需求 精炼品质标准——十八般武艺打造“龙湖式幸福”

<正>提升业主居住幸福感,是企业发展过程中所要追求的重要目标,也是衡量物业服务工作品质的重要指标。幸福是什么?每个人都有不同的定义:身体健康、家庭和美、事业有成......而对于作为服务业主的物业服务企业来说,提升业主居住幸福感,是企业发展过程中所要追求的重要目标,也是衡量物业服务工作品质的重要指标。标准锻造铸就"龙湖式幸福"软实力     

“东方管家”让业主更幸福

如何设计适合业主需求的服务标准,如何通过组织、协调、领导、控制等管理手段保障服务的有效提供与持续改进,是提升业主幸福感的根本途径。业主幸福感的高低很大程度上是由物业服务品质的优劣来决定的。因此,对物业服务企业而言,如何设计适合业主需求的服务标准,如何通过组织、协调、领导、控制等管理手段保障服务的有效提供与持续改进。     

从绿城实践,看物业管理模式创新

近年来,绿城物业意识到政府对物业管理市场逐步规范的趋势,意识到单一物业管理费收入的后劲不足,因此确立了多元经营的策略,逐步推出以满足房地产开发商系统服务需求为目的的"全程物业服务体系"和满足业主系统服务需求为目的的"园区生活服务体系"两个运营模板。希望突破物业管理行业依赖物业服务费获取收入的单一模式,通过公司的专业化运作,为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造价值,开创一个多样性产品开发、多元化服务,以实现多维度价值的运营模式。     

幸福路上,我们扬帆远行

物业服务企业作为服务业主的企业实体,与业主朝夕相处,对提升业主的幸福感有着重要的作用。     

绿城之第三方满意度调查

<正>1998年,浙江绿城物业脱离了房产集团,实行独立经营。目前,它管理的面积接近4000万平方米。怎样管好4000万平方米?在绿城,服务品质被视为企业生命,而品质的界定是由业主(顾客)决定的。绿城2007年引入业主满意度调查,2008年实施第三方调查。三年来,绿城受益匪浅。     

绿城物业让你幸福一生

<正>近年来,绿城物业先后通过与绿城项目公司联动、提升自身服务能力、整合社会优质服务商家等方式,保障产品推广效果。随着物业服务行业的发展及企业的成长,绿城物业成立18年来,已不仅仅局限于为广大业主提供基础的秩序维护、维修、保洁、绿化等常规服务;也不仅仅局限于通过规范的管理及服务促进物业的保值增值,而是在常规物业服务的基础上,迈入了为业主打造覆盖全生命周期的物业服务衍生产品链条的     

绿城园区生活服务助力国优项目创建

2013年,绿城物业还将推出＂车共享＂服务,既为业主出行提供便利,也可在一定程度上缓解园区停车位紧张的难题。2012年,绿城物业管理的宁波市绿城绿园、青岛市理想之城·蓝庭、沈阳市新湖·北国之春荣获＂全国物业管理示范住宅小区＂的荣誉称号。我们认为,绿城物业的园区生活服务体系对于创建示范项目工作发挥了重要作用,为绿城物业创造了巨大的价值。     

为了孩子们的笑脸

<正>绿城服务把针对少年儿童的服务体系作为绿城全年龄段服务体系中一个非常重要的组成部分。绿城物业服务集团有限公司(以下简称绿城服务)是传统行业内的一家传统企业,绿城始终认为服务是物业管理行业的本源和出发点,现的社会越来越浮躁,绿城渴望的是不论外面多么浮躁,只要绿城的业主回到小区就处在一个安宁祥和的小天地,在这处独立     

提供精细化物业服务的途径探讨

<正>随着人民生活水平的日益提高,广大业主对物业服务的需求层次也越来越高,粗线条的管理与服务难以满足业主与日俱增的多元化、高标准需求,走精细化服务之路已经成为物业服务企业赢得市场的必然选择。这不仅是广大业主的需要,也是衡量物业服务企业品质和服务水平的重要标准,它关系到物业服务企业的生存与发展。笔者现结合实际谈谈物业服务企业提供精细服务的方法和途径。     

仁恒物业:延伸服务经营

<正>仁恒物业面对高端住户多元化的物质和精神需求,从业主细分需求的把握中,适时拓展差异化延伸服务,在社区文化服务、会所经营、经纪服务和品牌效应等方面,形成了一套延伸服务经营模式。     

涓涓细流 以成江海——记紫薇“适度超出业主预期服务”

<正>服务无止境,要使得业主满意度和居住幸福感稳步提升,就需要大胆探索实践"适度超出业主预期服务",不断深化精细化服务,以服务促满意,以满意积和谐。近两年来,紫薇物业立足"适度超出业主预期服务"这一服务理念,关切业主需求,把泛物业服务向纵深发展。