物业发展三十年 金戈铁马又一年

提起“天骄物业”，可能大多数人还比较陌生，可在业界内，它早已声名远扬。在中质协“2009年度全国住宅用户满意度”测评中，协信天骄物业以85．4的高分在重庆地区住宅用户满意度调查中遥遥领先，登顶全国第二。一家以服务输出为主体的物业公司何以获得如此荣誉？“天骄现象”又带给我们什么启迪？     

2003年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓--2003年用户满意度指数比2002年提高了0.7分

由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2003年全国住宅用户满意度指数测评,日前已圆满完成.结果显示,我国住宅产业2003年用户满意度指数为64分,比2002年提高了0.7分.     

中国质量协会、全国用户委员会发布2005年全国住宅用户满意度指数测评结果--住宅满意度略有提升住宅质量通病仍未消除

本刊讯由中国质量协会、全国用户委员会开展的年度性全国住宅用户满意度测评结果显示,2005年住宅用户满意度有小幅提升,满意指数为70.73,比2004年提高了3.24分.     

用“心”服务 和谐鑫苑——鑫苑物业特色“六心服务模式”

<正>鑫苑物业自1998年创建以来,即研发设计以"诚心、尽心、细心、热心、贴心、专心"六心服务理念为定位的服务模式,用心服务15年,在业主满意度提升与和谐社区创建方面取得显著效果,始终保持95%以上的客户满意度,成为业务辐射7个地市的全国化物业     

住宅用户满意度测量的实证研究

住宅用户满意度反映了人们总体的生活质量。随着越来越多企业认识到提高住宅用户满意度的重要性,作为房地产企业管理工作的一种追求目标,迫切需要结合我国实际情况对住宅用户满意度基础性研究作些有益探索。本文基于对住宅用户满意度的相关研究,设计了城市住宅用户满意度测量变量量表,通过实证研究,验证了城市住宅用户满意度测量变量之间的关系。研究结果表明:不同用户群体对城市住宅满意度存在差异。最后提出了研究的局限性及未来研究方向。     

高职院校物业维修管理之学生满意度研究

本文以广东机电职业技术学院132名大学生为调查研究对象,对学校后勤实施物业维修管理服务的满意度情况进行实证调查研究,以改善学校后续的物业维修服务管理工作。结果发现：1大学生对学校物业维修服务满意度总体较高;2相对于女性而言,男性大学生对学校物业维修服务满意度更高;3年级越高,大学生对学校物业维修服务满意度越低。     

住宅用户满意度研究综述

顾客满意度是营销界研究的热点之一,将顾客满意度引入房地产领域可以为该领域提供新的研究思路.本文对住宅用户满意度的相关研究成果进行了回顾和归纳,展示了住宅用户满意度的前置因素和后向结果,探讨了研究的优点及局限性,并在此基础上提出未来研究的方向.     

2004年度全国住宅用户满意度指数测评结果揭晓

本刊讯日前,中国质量协会,全国用户委员会公布2004年度全国住宅用户满意度指数测评结果.结果显示,我国住宅产业2004年用户满意指数为67.49分,比2003年上升了3.49分.此次由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2004年度全国住宅用户满意度指数测评,历时三个月,日前圆满完成.     

京城物业有“法”可依

今年5月由中国质量协会和全国用户委员会发布的"2009年度全国件宅用户满意度测评"结果显示,"物业服务质量差"排在不满意指标首位,成为全国住户最不满意的项目。物业公司本是为业主提供服务、负责公共区域和设施的日常运行与维护等职能的服务企业。     

成都五大举措全面提升物业服务水平

<正>优化物业管理行业发展环境,成都将在全国率先把物业管理行业纳入现代服务业管理;解决物业服务"质价不符"纠纷,成都住宅物业将实行等级服务收费。记者从成都市人民政府新闻办公室获悉,成都近     

文化物业 和谐家园——大庆油田物业“文化示范小区”掠影

“以文化做企业,以文化服务用户,以文化建设小区”,大庆油田物业集团物业管理一公司用发展的视角丰富和拓展油田物业“家园文化”的内涵,实施“文化管理”战略。2006年他们在33个小区中选取两个小区,结合小区环境特点、人文结构等因素,确定小区文化主题,进行文化创意,建设“文化示范小区”,作出了成功的探索,开辟了全国物业小区建设的先河。     

2011年工程机械行业用户满意度测评结果简述

为掌握我国工程机械制造行业主要产品的质量水平和满足用户需求情况,了解自主品牌同国外品牌间的差异,中国质量协会、全国用户委员会根据1999年《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》提出的"研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法,向消费者提供真实可靠的产品质量信息"要求,于2011年7～9月,以工程机械产品的直接用户为对象,对包括自主品牌和国外品牌在内的主流品牌工程机械进行了用户满意度调查,以期通过用户的使用感受和评价,考察这些品牌的用户满意度和产品质量水平。     

协信·天骄物业

<正>种子计划助推天骄物业发展在中国物业管理行业迎来转型升级的黄金十年之际,天骄物业深谙"人力资源是企业未来核心竞争力"的道理,创新打造"种子计划",针对重点大学本科生进行校招,每年从几百位重点本科毕业生、研究生当中挑选出5-10名优秀者进入公司重点培养。种子的成长受到公司高层高度关注,采取"二辅一"双导师制;每月一次导师、种子月度面谈;每季度一次户外交流活动,增进导师、种子团队感情。同时,公司组织大型活动及会议组     

关于表彰2009年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动．并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、工程及服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度调查中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

万科物业与优步(Uber)启动深度合作

<正>11月4日,万科物业与优步(Uber)宣布在深圳的16个住宅社区布设优步上下车站点(Uber STATION),改善用户出行时与司机的沟通问题,为业主提供更高效便捷的出行服务;并共同力推"人民优步+"拼车服务,引导路线相近的乘客采取拼车服务,鼓励更绿色的共享出行,以减缓城市拥堵与污染。此次万科物业与优步布设线下站点和倡导共享出行的深度合作,将在全国万科社区和万科物业"睿服务"社区逐步全面落地。目前,万科物业在广深两地的深圳万科城、深圳金域     

中小城市物业服务质量评价指标体系的构建

为评价国内中小城市住宅物业服务质量,论文基于大量的调研数据及中小城市部分住宅小区问卷调查的结果分析,构建了中小城市住宅物业服务质量评价指标体系,应用该指标体系可客观测评中小城市住宅物业服务质量的满意度,有助于提高中小城市住宅小区物业服务水平。     

“2012年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质量协会关于做好2012年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会相关要求,上海市质协用户委员会按照以"先进质量方法普及应用年"活动为平台,以"提升用户满意度,提升企业竞争力"     

华特物业:十八年奋斗成就传奇

<正>十八年来,华特物业在发展中组建了自己的专业核心团队,其中有中高级的工程技术人员、专业管理人员、水电气热的运行维修人员等。华特物业在激烈的市场竞争中已经走过了"十八"年的奋斗历程。华特物业是具有独立法人资格的国家一级资质民营物业管理企业,公司的发展是以市场为依托,以服务为导向,打造自己的服务品牌。华特物业是从零平米起步的,经过"十八"年的努力奋斗资源管理的规模已近500万平方米,从单一的住宅管理发展成品种较为齐全的综合型的一级物业管理企业。华特物业从创建起就确立了以人为本,以服务为指导,以客户满意为目标的服务理念,在发展中     

关于表彰2008年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、建筑工程、服务质量和企业市场竞争力的提高,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会在全国范围积极开展实施用户满意工程活动,引导企业全方位追求用户满意,并以用户满意度测评为手段,为企业不断提高产品、建筑工程和服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度测评调佥中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

“2012年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质量协会关于做好2012年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会相关要求,上海市质协用户委员会按照以"先进质量方法普及应用年"活动为平台,以"提升用户满意度,提升企业竞争力"为主题,引导企业大力推动和有效实施用户满意工程的统一部署,在各行业主管部门、行业协会、各区