花香自有蜂蝶舞——工行许昌分行加强网点建设提升优质服务纪实

走进工行河南许昌分行宽敞明亮、干净整洁的营业大厅,只见络绎不绝的客户,有条不紊地在窗口办理业务,每位工作人员都微笑着对前来办理业务的客户说着“您好”“稍等”“请清点”“慢走,欢迎下次再来”等文明用语。这是许昌分行持续开展网点建设、提高优质服务带来的新气象。     

速度之上的和谐更重要

前段时间,我们当地的各家银行网点都换上了新式点钞机,客户每每来办理业务时,都会对其进行一番点评。有人说,这新式武器,数字清晰,速度也一流;也有人说,速度太快,老让人觉得不放心。客户来银行办理业务,通常总是希望快一点,然而有时候,这"快"反而成了有些客户"不放心"的源头。     

河南开封:最具驱动力的经办服务数字化转型

[案例]河南省开封市龙亭区居民张先生因参保信息变更,原本要到禹王台区社保中心办理,他通过"全城通办"经办模式,在家门口的龙亭区社保中心就办理了该项业务.开封市社保中心打造的社保"十五分钟生活服务圈"让他切实感受到办事的便利.此外,开封市机关事业单位社会保险管理处的"全科"窗口服务也让办事群众的获得感大大提升.     

国有商业银行营业厅内排长队现象解析

北京市民到银行办理业务的平均等待时间为85分钟!这是许多人经常亲历但却未能仔细追究的问题.究竟是什么原因让市民到银行办理诸如缴费等技术含量极低的业务要花去宝贵的一个多小时?     

"排队现象"对柜员技能的要求

目前,到银行办理业务排队现象比较严重,已经引起了社会各方的关注.银行柜员办理业务速度慢是造成排队现象的一个重要因素.让客户排上一两个小时的队,才能为他办业务,这是优质服务吗?优质服务就需要柜员苦练技能,提高速度.柜员技能练习包括:打字、数字小键盘、点钞、柜面操作、业务知识.     

云南省首家微银行亮相

<正>"您好,我是机器人小龙人,欢迎您到建设银行金方微银行,我能帮您做什么吗?""我来办理存款业务,但我不会填写单据。""没关系,姐姐,您可以让客户经理帮您填写,小龙人带您过去。"……一段充满童趣的对话,如梦幻般拉开了互联网金融时代的科幻大幕。2015年12月29日,建设银行云南省分行首家微银行——安宁金方微银行正式亮相,第一天到岗上班的智能机器人一露面,就引起了市民     

把银行排队难题转化为营销商机

最近中国银行上海分行推出一项"业务办理加急"的服务项目,出50元加急费就可在VIP快速通道办理业务,从而缩短排队等候时问.这一项目的推出使得银行排队难问题又激起千层波.且不说该收费是否合理,单是这项服务本身也引起广泛质疑,加急费就是花钱买插队,只是给予有钱人的特权.     

携手防诈骗

“您好,请问您办理什么业务？”5月20日下午1时许,一位中年客户刚刚踏入工行南关支行前进路分理处的大门,我就热情相迎,得知客户的服务需求后,我指导她填好网上银行开户申请表后,引导她到柜台办理。     

银行排队,是难题也是商机

最近中国银行上海分行推出一项"业务办理加急"的服务项目出50元加急费就可在VIP快速通道办理业务,缩短排队等候的时间.这一项目的推出使得银行排队问题又激起千层波.且不说该项收费是否合理,单是这项服务本身就引起了广泛质疑,加急费就是花钱买插队,只是给予有钱人的特权.这不仅不能解决目前客观存在的银行排队问题,而且又产生了新的不公平问题.     

旧貌换新颜——农行毕节分行网点服务转型点滴

"星期天才来过这里,隔了两天,你们这里变得让我快认不出来了.环境干净漂亮了,人也好像变了!"常来毕节分行营业部营业厅办理业务的沈姐这样说.是什么使沈姐产生了这样的感叹呢?     

银行“长队”何时休

最近,张女士到一家商业银行的网点办理银证开户业务,抽取的号码为189号,看看正在办理窗口上边的业务排号现为33号,这意味着办理自己的业务还需要等上156人,这样她整整等了2个多小时才轮到自己.据调查,目前像张女士这样在银行办理业务排长队的事情已经非常普遍.     

你离银行VIP有多远

市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的"不平等"经历.不久前他去某银行营业网点办理汇款业务,由于是中午吃饭时间,该网点只开了3个窗口,赵先生便取号排队等待.     

鲍莉:基层行要切实提高超级柜台利用效率

<正>中国农业银行江苏徐州云龙支行鲍莉2017年4月19日来稿指出,超级柜台具有业务办理速度快、风险双重把控、人机互动性强等特点,但是在实际操作中超级柜台的业务覆盖率并不能达到预期目标,不能很好地发挥应有作用。笔者建议从如下几个方面入手,切实提高超柜利用效率。一是让客户适应超级柜台的业务办理方式,享受业务办理带来的高效率。通过宣传折页、滚动式LED屏、大堂经理的"微课堂"活动等宣传超柜的优势与使用方法;     

英国与中国的银行服务对比

笔者在英国生活过几年,其间免不了要到银行办理各种业务.回国之后,发现英国和中国的银行服务确还有些不同的地方. 这几年中国的银行服务明显提高,但形式大过内容,而英国银行的服务让人感觉更加贴心周到.笔者一次到北京的某家银行去打印账单,因未带身份证被工作人员礼貌地告知这项业务不能办理.笔者便询问护照是否可以,结果也被告知不可.     

折翼而飞——中国农业银行四川省北川羌族自治县支行重建纪实

“您好,欢迎光临,请问您是办理哪种业务？存取款还是办理住房重建贷款？”金琪满脸微笑、耐心询问前来办理业务的客户。大家应该还记得这个普通的中国农业银行北川羌族自治县支行的柜员,他是第一个从废墟中爬出来的人,但却为了视之为生命的钞票箱,刚刚脱离险境又再次冲入几欲垮塌的营业点,遭遇余震陷于生死边缘。而今,他工作在一线、吃住在一线,一直坚守在自己的岗位上,服务于北川的灾后重建。     

转融通“试水”资本市场

当市场还在对转融通究竟是利好还是利空争论不下时,中国证券金融股份有限公司总经理聂庆平说出的话是:"太好了!"8月29日,中国证监会批准中国证券金融股份公司正式试点转融通业务。随后,该公司网站公布了资本市场转融通业务将于第2天即8月30日正式启动,转融资业务先行办理。转融通试点有望提振市场融资融券业务开展两年多之后,中国资本市场上的转融通业务正式试点。经中国证监会批准,     

谈谈银行管理与服务--努力清除顾客和银行员工办理业务的烦恼

编者按:这篇文章写得好.难能可贵的是作为自治区级的行长对顾客和一线业务部门员工的烦恼了解和理解如此之深刻.一线柜台工作人员的生硬态度,工作效率低下,工作出错,会使顾客有受侮辱般的戏弄,心情愤慨,进而失望,最终影响银行的声誉.而规章制度又让一线工作人员左右为难.怎么办?文章有精彩的阐述:坚持用发展的办法解决前进中的问题,把"解放思想,实事求是"原则作为改进工作的指导思想.既遵守规章制度,又做到让顾客满意是可以的,关键是我们的员工,不能用形式主义和教条主义的方法,而是实事求是,灵活处理.在确信没有风险的情况下,办理业务时应一切以顾客的方便和利益为重.员工觉得不能解决的问题,应该及时向上级反映,以求解决.努力清除顾客和银行员工办理业务中的烦恼,将会得到各方面的热烈欢迎和衷心的拥护.     

对预算收入更正是否填制记账凭证的思考

预算收入更正业务,是指在办理预算收入的收纳、划分、报解、入库和退付时,发生差错后,按照"谁的差错谁更正"的原则,由出错方填制更正通知书,送国库办理更正.在实际业务操作中,需不需要填制记账传票来处理差错业务,笔者就此问题提出一些思考.     

养老金追缴记

申报细节显露破绽“您好!需要办理什么业务？”“我公公过世了,我来办理丧葬费领取。”“您公公叫什么？啥时候过世的？去世时在医院还是在家里？”“我公公叫周昌平,住在城关镇一四村,今年4月份因病在家中去世。”“那请留一下联系电话。”5月20日上午9点,在陕西省石泉县养老保险经办中心的经办大厅,离退休管理岗位工作的谢静一边例行询问前来办理业务的肖华,一边翻看与周昌平有关的材料。     

浅议"八要九不十做到"

对于大部分员工来讲,"八要九不十做到"可以说开口能背、举笔能写,达到烂熟的程度了.今天在此旧话重提,并非多此一举.请看下面镜头. 镜头一:一储户迈进某储蓄所,经办员微笑着站起:"您好!请问您存钱吗?""我不存钱,取钱行不?"储户没好气地反驳问道.镜头二:"您走好!"经办员边把手中的钞票递给客户,边笑边说."不想走那么快!"客户淡漠地讲,"我还没点钱呢!"这样的例子不胜枚举.