论发展家庭服务业的重要作用

家庭服务业是指以家庭为主要服务对象,以满足家庭生活需求为目的,以家政服务、养老服务、社区照料服务和病患陪护服务等业态为主要服务内容的服务行业。家庭服务业作为现代服务业与传统服务业相结合的朝阳产业,对于促进就业、保障和改善民生具有重要的作用。     

浅谈纳税服务的理论依据

纳税服务是当前税收理论界和各级税务部门关注和研究的热点问题。近年来,我国的纳税服务从制度、方式、措施等方面都取得了重大进展。但是,由于长期计划经济形成的监管理念,我国的纳税服务无论是理论还是实践都存在诸多问题,突出表现在纳税服务的定位还没有确立以纳税人需求为导向,税务部门提供的纳税服务与纳税人的实际需求有较大差距。而确立以纳税人需求为导向的纳税服务是市场经济的内在要求,是服务型政府的客观要求,是和谐税务的时代要求,更是纳税人的迫切要求。本文从纳税服务相关概念的界定入手,运用新公共管理理论、新公共服务理论、税收遵从理论和社会契约论,初步对以纳税人需求为导向的纳税服务进行了理论探讨。然后,以沧州市为例,采用问卷调查的方法,在对沧州市纳税服务现状和纳税人需求进行深入分析的基础上,构建了以纳税人需求为导向的纳税服务理论框架:以尊重需求为导向,树立以纳税人为本的理念;以效率需求为导向,创新纳税服务方式;以公平需求为导向,规范纳税服务行为;以规范需求为导向,完善纳税服务机制;以多样性需求为导向,筹划纳税服务内容;以专业化需求为导向,增强纳税服务保障。力图在纳税服务的定位和优化方面有所创新。     

“用心”服务的探索

满足人民群众不断增长的用电需求,为客户服务提供优质、高效服务,是供电企业应履行的职责和承担的社会责任。国网张家口供电公司宣化客户服务分中心以“你用电·我用心”为宗旨,启动并实施大服务素质提升体系建设,以“窗口服务零距离,客户满意百分百”为工作目标,不断转变服务观念,提升服务水平,以简捷的业务流程、便捷的服务通道、快捷的服务体系,拓展“你用电·我用心”服务内涵。启动站立迎客服务公司客户服务中心以团员青年职工饱满的精神面貌展示企业的朝气,以     

商业企业服务品牌建设与经营

在明确服务品牌必须以品牌化的商品为支撑、以个性化的服务为特色、以市场认同为标准、以情感化的营销为载体、以知识化的技能为依托5个基本特征的基础上,阐述了在服务品牌的建设与经营过程中必须考虑的“五要素”及“五度”。提出在现代商业企业培育服务品牌资产、创建良好的服务品牌关系时应该从服务内涵内部化、差异化、建立情感联系、提升服务价值4个战略观点出发,建立商业企业品牌经营的观念,实施以CIS为核心企业形象的策划与宣传,建立以ISO9000为核心的质量管理和质量运行体系。在市场经济的催发下,市场各方主体为了争夺市场份额,抢得生存发展空间,必然产生竞争,为了效益,为了生存而竞争的市场环境使得市场主体创建服务品牌、建设服务品牌,经营品牌成为品牌建设和品牌经营的必然。     

抓住新机遇 迎接新挑战 实现新发展

北京有形建筑市场自成立之初,始终坚持科学发展,务实发展,创新发展,以服务政府监管为中心,以服务招标投标工作为核心,以服务市场交易主体为重心,通过实施交易业务规范化、交易手段数字化、交易场所标准化等手段,不断     

创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

以客户为中心的乡村供电服务创新

正乡村振兴战略、打赢精准脱贫攻坚战,对乡村供电服务提出更高要求。需要构建基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的供电服务前端,提高乡村电力获得感。在此背景下,国网浙江省电力有限公司宁波奉化区供电公司以建设以客户为中心的现代营销服务体系为目标,进一步增强乡镇供电所供电服务保障能力,以"优化营商环境,服务乡村建设"为核心,开展以"服务驱动、末端融合"为核心的乡村供电服务创新与实践,建设快速响应的服务前端和支撑后端,提高乡村供电服务管控水平。     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是一个体系,它是以价值观为核心,以企业精神为灵魂,以企业道德为准则,以服务机制流程为保证,以企业服务形象为重点,以服务创新为动力的系统理念。服务文化的建设需要长远规划和分阶段实施,以突出自己的特色,不断提升企业综合竞争力。     

打造服务“新品牌” 培育全能“先行官”

<正>为持续提升供电服务员工的业务技能、风险防控能力等综合素质,确保上级政策要求与公司重点工作落地落实,国网河南电力郑州供电公司以“服务先行官”培训品牌打造供电服务员工培训,强化员工服务意识,以客户为中心,坚持服务至上,变被动为主动,最终建立实际有效的服务机制。     

诚信彩虹：优质服务的“名片”——日照供电公司如何建设品牌文化

●由卖电能转向卖服务,不断提升服务质量和品位,创新服务形式和内容,强化需求为先、供需双赢和服务品牌的意识●构建以供电服务承诺为重点的企业社会信用体系,以内部管理承诺为基础的诚信管理体系,以及优质服务的常态运行机制     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

社区居家养老服务的探索与思考

<正>近几年来,长庆油田矿区事业部坚持以科学发展观为指导,以和谐社区建设为主线,以"保障生产、服务生活、维护稳定"三项职责为根本,主动争取当地政府的支持,在居家养老服务工作方面进行了有益探索,取得了一定成绩和经验。一、居家养老服务工作的基本内涵和现实意义     

打造为民服务精品

近年来,国网四川省电力公司(以下简称公司)在国家电网公司和省委省政府的坚强领导下,始终秉承"植根四川,服务四川"的理念,以"四个服务"为宗旨(服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展),深入贯彻党的十八大精神,践行党的群众路线,以共产党员服务队为标杆,积极发挥联系群众、密切党群关系的作用,持续提升公司为民服务能力,为经济社会科学发展提供优质、充足、可靠的电力能源保障.     

苏州金龙牵手联通 客运管理迈入3G时代

9月1日,苏州金龙海格客车与中国联通在北京签订了《战略框架合作协议》,双方将充分利用信息化带动工业化发展的重大机遇,以G-BOS智慧运营系统的集成应用为基础平台,以中国联通3G网络为依托,在以大、中型客车车载信息服务为核心的汽车服务领域开展深入合作。该合作将通过整合车载、互联网和移动通讯服务,为用户提供以汽车运营服务为核心的跨平台体系,致力于建立汽车产业应用新标准,联合成为未来汽车服务领域的主导力量。此举标志着我国客车运营行业正式迈向3G     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

美丽承德 电力增色

"作为承德经济发展的先行官,承德供电公司超前规划,主动服务,加速建设坚强电网,最大限度地满足经济增长需求,为承德经济发展做出了突出贡献。"承德市副市长李维说。山市承德供电公司以推动地方经济发展为己任,树立服务发展企业、服务地方政府、服务经济发展的大服务意识,以"社企和谐兴冀"为载体,加快电网建设满足负荷增长需求,提升服务能力践行"可靠、可信赖"品牌,受到承德市委、市政府以及社会各界的高度赞誉。     

“一表多户”扫码灌溉服务新模式研究

正该项目响应国家精准扶贫号召,以服务"三农"为出发点,按照国家电网公司"互联网+营销服务"的工作思路,以农灌公用井为共享资源,以"电e宝"手机APP为客户交互渠道窗口,整合营销业务应用、用电信息采集系统、采集终端与智能电表资源,开发建设"井井通电"扫码用电服务功能,为用户提供"扫码灌溉"服务,实现机井远程合闸用电、费用实时测算、电费自动扣款,为客户提供方便、快捷的用电服务。有效解     

构建三级联动的服务体系

<正>湖北省恩施州电力总公司在所辖各县供电企业提出以供电所现场服务小组为主体,以95598服务热线为纽带,以优质服务领导小组为核心,构建对客户服务诉求统一受理、统一指挥、统一服务、统一处置的联系畅通、反应灵敏、运转高效、处置快捷、服务周到的三级联动服务体系。三级联动服务体系是县供电企业、95598服务中心、供电所"三级融合,     

服务无止境:广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持"服务永无止境"的理念,以"服务好、管理好、形象好"为目标,践行"以人为本,以客户为中心"的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心"保姆",用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。