业务流程重组(BPR)与商业企业现代化管理

BPR的基本理念 1、BPR的概念 企业业务流程重组,英文全称为business process reengineering(以下简称BPR),是90年代初兴起于美国的最新管理思想,是近年国外管理界在TQM(全面质量管理)、JIT(准时生产)、WORKFLOW(工作流管理)、WORKTEAM(团队管理)、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的.是西方发达国家在世纪末,对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进.     

利用业务流程重组实现零售企业精细化管理

一、BPR的基本理念 1.BPR的概念 企业业务流程重组,英文全称为business Process reengineer ing(以下简称BPR),是20世纪90年代初兴起于美国的最新管理思想,是近年国外管理界在TQM(全面质量管理)、JIT(准时生产)、WORKFLOW(工作流管理)、WORKTEAM(团队管理)、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的.是西方发达国家在世纪末,对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进.     

把BPR坚持到底

如果说JIT(及时生产)和TQM(全面质量管理)等概念是上个世纪80年代管理理论与实践的主旋律的话,BPR(Business ProcessReengineering,业务流程重组)则无可争辩地成为上个世纪90年代以来企业管理最热门的话题之一。基于以“3C”(顾客、竞争和变化)为特征的     

基于业务流程重组(BPR)的会计流程重组

<正>一、业务流程重组(BPR)的思想“业务流程重组”(BusinessProcessReengi-neering,BPR)是20世纪80年代末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。它的内涵是指基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织工作流程及相关活动,它突破了传统劳动分工理论的思想体系,强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”,为企业经营管理提出了全新的思路。其基本内容可概括为:以顾客需求和企业的战略目标为驱动力,以企业的流程为对象,运用信息技术、人与组织管理,达到大幅度提高企业整体绩效的目标。整个BPR实施体系由观念更新、流程重组和组     

浅论业务流程管理及其系统

一、业务流程与业务流程管理 1.什么是业务流程 业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)的鼻祖迈克尔·哈默认为,业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动.简而言之,业务流程是以涉及为顾客提供产品或服务为最终目标的组织活动的集合.一个典型的业务流程应该包括下面六大要素:流程目的(它存在的理由);输入资源;按一定秩序执行的活动;这些活动之间的结构(相互关系和作用);输出结果;该流程创造的价值.     

TCEM:企业管理新范式

本文认为,全面顾客体验管理(TCEM)是对传统企业管理思想、方法、内容的革命,是真正能够实现以顾客为中心,从顾客需求出发的新的管理范式。首先论述了全面顾客体验管理的含义,然后分析了全面顾客体验管理的特点,最后讨论了全面顾客体验管理的过程。     

全面质量管理在饭店服务质量管理中的运用

本文针对目前我国饭店业服务质量问题及其产生的原因提出具体管理对策,以期促进我国饭店业全面提高服务质量水平。饭店全面质量管理的含义及其特点1.全面质量管理的定义全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM),是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。全面质量管理以质量为中心,是一种建立在全员参与基础上的管理方法,其     

浅论业务流程管理及其系统

一、业务流程与业务流程管理1.什么是业务流程业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)的鼻祖迈克尔·哈默认为,业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。简而言之,业务流程是以涉及为顾客提供产品或服务为最终目标的组织活动的集合。一个典型的业务流程应该包括下面六大要素:流程目的(它存在的理由);输入资源;按一定秩序执行的活动;这些活动之间的结构(相互关系和作用);输出结果;该流程创造的价值。一家企业成功的基础,就是通过业务流程协调各种资源来达成企业目标。无论是向顾客交付产品,与合作伙伴协同,还…     

以业务流程为核心的企业管理信息化

在信息化基础比较薄弱的传统国有企业如何实现由传统管理向现代企业管理信息化的跨越,是当今国有大中型企业的一个重要课题.本文从中国传统企业的实际情况出发,提出将企业管理信息化作为一种新型现代生产力引入企业,把业务流程重组(BPR)与企业资源计划(ERP)结合,坚持"以我为主"、"先进适用"的原则,通过信息化平台对企业的业务流程以及物流、信息流、资金流进行有效的管理和监控,以达到通过实施企业管理信息化提高企业管理水平、提高企业经济效益的最终目标.探讨了适合国有大中型企业信息化建设的管理模式.     

基于业务流程重组（BPR）的会计流程重组

“业务流程重组”（Business Process Reengineering，BPR）是20世纪80年代末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。它的内涵是指基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织工作流程及相关活动，它突破了传统劳动分工理论的思想体系，强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”，为企业经营管理提出了全新的思路。其基本内容可概括为：以顾客需求和企业的战略目标为驱动力，以企业的流程为对象，运用信息技术、人与组织管理，达到大幅度提高企业整体绩效的目标。     

现代企业管理常用的英文简称简析

管理科学的发源地基本在西方,因而在现代企业管理技术中常引进一些英文简称。本文试就现代企业管理中常用的、较规范的而且蕴涵着丰厚管理底蕴的英文简称,按英文字母的顺序,兼顾同类性与可比性的原则,作一简析。 1.ABC分析法:这是企业管理中确定重点管理方式的最基础方法。根据事物在技术、经济方面的主要特性进行排队。包括数据的搜集、统计汇总、制作ABC分析表(图)、确定重点管理方式。柏拉图重点管理思想中包含的80/20定律具有广泛的解释。如80％的利润是由20％的顾客提供     

浅谈一拖公司全面预算管理体系建设

企业全面预算管理体系建设是近几年来我国会计界及企业管理领域研究的一个热点问题.《企业内部控制制度基本规范》及《企业内部控制应用指引》(以下简称“指引”)已分别于2008年和2010年颁布,“指引”第1 5号—全面预算详细阐述了企业全面预算管理的原则和要点,为企业预算管理体系建设明确了风向标.本文结合一拖公司预算管理建设实施的具体情况,阐述了全面预算管理体系建设的基本思路,介绍了预算管控的要点,希望对其他企业有借鉴意义.     

网络环境下顾客关系与顾客知识管理运作策略

本文分析在Internet环境下顾客关系管理的主要问题和运作策略、顾客知识管理的概念、特征及其运作模型,提出在顾客关系管理基础上实施全面顾客知识管理、基于Internet环境整合企业知识和顾客知识的思路.     

企业过程重构:基于理论框架的分析

企业过程重组是当今企业界和管理学界研究的热点。企业过程重构的理论是与世界经济的发展 ,社会环境的变化 ,科学技术的进步 ,新技术、新方法的推广应用及人的素质的提高所分不开的。企业经营过程重构的实质BPR理论强调以顾客为中心和服务至上的经营观念。因此 ,过程重构是当今变革的重要方式 ,有益于我国企业改革     

星级酒店顾客关系管理策略研究

顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关系管理效果不好的原因.只有在全员协同和加强与顾客互动下,为顾客提供快捷合适的关联性服务,并通过关系营销和顾客回报与顾客形成一种互助、互求、互需的关系,才能使顾客关系管理真正发挥提高顾客忠诚度的作用.     

以业务流程为核心的企业管理信息化

在信息化基础比较薄弱的传统国有企业如何实现由传统管理向现代企业管理信息化的跨越,是当今国有大中型企业的一个重要课题。本文从中国传统企业的实际情况出发,提出将企业管理信息化作为一种新型现代生产力引入企业,把业务流程重组(BPR)与企业资源计划(ERP)结合,坚持“以我为主”、“先进适用”的原则,通过信息化平台对企业的业务流程以及物流、信息流、资金流进行有效的管理和监控,以达到通过实施企业管理信息化提高企业管理水平、提高企业经济效益的最终目标。探讨了适合国有大中型企业信息化建设的管理模式。     

我国企业流程再造问题研究

企业流程再造(BPR)已成为当前我国企业全面提升经营管理水平的主要工具之一。本文阐述了BPR的概念和内涵,针对我国企业BPR过程中存在的问题,提出了五点对策,即BPR应由企业战略来驱动、聘请管理咨询公司、将BPR与ERP集成实施、实施渐进型BPR、重视人的因素。     

基于顾客生涯价值的品牌管理思路

品牌发展战略的本质就是向顾客提供价值。促使品牌可持续发展的驱动力显然是品牌的长期盈利能力,它来源于顾客对品牌的长期贡献——顾客生涯价值。从总体思路来看,提升顾客生涯价值的品牌管理工作包含一个中心两个支撑点,即以顾客为中心、以全面质量管理(TQM)和顾客关系管理(CRM)为支撑点。     

信息时代中国的客户关系管理变革与企业成本效益分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。     

创造顾客价值:顾客关系管理的基础

一、顾客关系管理从创造顾客价值开始 顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛,凡是和顾客有关,足以借此了解顾客,针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务,可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动,都是顾客关系管理的内容.从企业和顾客互动运作的角度看,CRM分"前期沟通"、"核心运作"和"后期分析"三个部分.一是前期沟通,旨在提高和顾客接触、互动的有效性.前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等.二是核心运作,旨在提高企业内部运作及顾客管理的有效性.顾客管理、渠道管理、销售管理及服务管理等,是CRM核心运作的重点.三是后期分析.旨在针对顾客交易、活动等资料加以分析,以便进一步了解顾客的消费习性、购买行为、偏好、趋势等,为前期沟通和核心运作的修正与改善提供帮助.后期分析的重点包括OLAP(线上分析工具)、ELS(经营资讯系统)及Data Mining(资料探勘)等.