快递再“快” 也得“洗泥”——新国标让快递服务有了“新标杆”

有人说快递服务应该是一种“桌到桌，门到门的”的便捷、快速、优质的服务。但事实并非如此，快递服务频频出现的延迟、拒送、快件丢失、损毁等问题为许多消费者所诟病，而快递企业“萝卜快了难洗泥”的说法也让其难辞其咎。消费者与快递企业之间的矛盾、纠纷似乎成了“家常菜”。     

快递再“快” 也得“洗泥”

有人说快递服务应该是一种"桌到桌,门到门的"的便捷、快速、优质的服务。但事实并非如此,快递服务频频出现的延迟、拒送、快件丢失、损毁等问题为许多消费者所诟病,而快递企业"萝卜快了难洗泥"的说法也让其难辞其咎。消费者与快递     

福建全省15家快递企业仅6家达标

经过1个多月的达标验收，福建省有6家快递企业符合标准。1月12日，福建省邮政管理局召开会议，公布了首批符合国家《快递服务》标准达标内容的6家快递企业名单。从2008年12月1日开始，福建省邮政管理局就开始在全省范围内，按照国家去年1月1日正式实施的《快递服务》标准达标内容，对全省快递企业进行验收。今后，没有符合国家Ⅸ快递服务》标准就将被拒绝进入市场。     

第三方物流推动企业变革

众所周知，按照国际上的产业划分，物流业属于现代服务业，是现代服务业重要的组成部分，包括生产型物流服务业和生活性物流服务业。例如，企业之间的物流服务属于生产型物流服务，而快递企业要把快件送到千家万户中，实现门到门的服务，就属于生活型物流服务。     

中小物流快递企业亟须构建诚信协作服务体系

物流快递也称“速递”,是物流运输的一种形式。物流快递相对于其他运输方式来说,递送物品较小(约100克～20千克之间),品种多,时间要求高,且均为门到门的服务,因此,物流快递是物流产业中附加值较高的行业之一。目前,我国快递行业基本上形成了跨国快递巨头领先,国家邮政及国营快递企业随后,民营快递企业异军突起的局面。从全国范围看,国内快递市场无论从数量上还是规模上已具备一定规模,市场透明化程度也相对较高。跨国巨头在服务质量和服务技术手段方面已体现出明显的优势,而国营和民营快递企业在网络渠道和价格方面仍占据先机。但是,近两年…     

快递春节“不打烊” 服务却“打折”

<正>“真是辛苦快递小哥了,腊月三十还能收到从电商平台下单的年货”“太方便了,过年期间还有快递小哥能上门取件,给朋友寄的特产两天就能送货上门”……在刚刚过去的农历新年,有不少人如往常一样收到了快递,但也有不少消费者吐槽快递服务：“春节快递不是‘不打烊’吗？我的快递怎么春节就‘打烊了’”“快递腊月二十八就到站点了,一直没有派送,直到初七恢复正常上班,快递员才联系我取件”……     

高校快递网店运营现状、问题与对策研究——以广西科技大学为例

大学生网购的兴起为快递企业进入高校校园提供了巨大机遇。基于问卷调查,本文以广西科技大学校园快递为例,通过分析高校快递网店运营现状与存在的问题,提出高校快递网店应改善营业环境、开展差异性服务、推广信息技术应用、规范员工管理及加强宣传与合作等建议。     

高校快递网店运营现状、问题与对策研究——以广西科技大学为例

大学生网购的兴起为快递企业进入高校校园提供了巨大机遇。基于问卷调查,本文以广西科技大学校园快递为例,通过分析高校快递网店运营现状与存在的问题,提出高校快递网店应改善营业环境、开展差异性服务、推广信息技术应用、规范员工管理及加强宣传与合作等建议。     

做起志愿服务,快递小哥更出彩

受访人:唐文安(德邦快递-武汉江岸区怡和路快递点部快递员)唐文安是武汉人,已经47岁了。自2月初以来,他在德邦微信公众号上不时看到有同事冒险“逆行”、支援武汉抗疫的事迹;在自己的微信朋友圈,他也不时看到有人在做志愿者,内心颇受触动。“作为一名武汉人,我也想做点力所能及的事。”唐师傅说,当看到社区招募志愿者后,他毫不犹豫就主动报名了。     

快递风靡下的物业管理应对

近两年，常听到物业服务企业对代收快递叫苦连天。不久前看到《春城晚报》上刊登的一篇文章“不能代收包裹的物管不是好物管”，才知道问题的严重性。之后听取了一些企业意见，并从网上下载了各方面看法，认真研读后作了一点思考。     

电商何去 快递何从

编者按电子商务可以解决购物的信息流、支付的资金流,但是解决商品交易的"物流"则需要快递方式。快递可以为电子商务提供最快捷、最经济、"门到门"的物流服务。快递服务方式助推了电子商务的高速发展,而电子商务的高     

浙江省民营快递企业的发展对策研究

重点讨论了浙江省民营快递企业发展过程中面临的一些问题,分析了浙江省民营快递企业所面临的环境优势,最后从明确发展目标、拓展同城业务、强化服务基础、加强员工管理、合理规划自身路由等方面提出了一些改进对策。     

计时管理在国内快递服务中的应用

随着经济发展和人民生活水平的不断提高,快递市场需求迅速增长,消费者对快递服务的时效要求越来越高。为使快递企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。提供多样化、低成本、高时效的快递服务显得尤为关键。从计时管理的角度为国内快递服务过程规划了时间标准,详细说明了快递企业如何提供时效多样化的国内快递服务,如何提高每一种国内快递服务的时效．以增强快递企业的核心竞争力．     

影响快递企业等级评定因素之我见

主要从消费者角度,结合国家邮政局发布的《快速企业等级评定管理办法（试行）》中的部分标准,分析了影响快递企业服务等级评定的因素,论证了快递延误、丢件短少、服务态度、价格及人员素质等将成为服务等级评定的主要因素,消费者有了快递消费服务水平优劣导向,能更好地根据需求选择快递企业的同时,将推动快递行业转型升级。     

电商何去 快递何从——电商与快递的沉与浮

电子商务可以解决购物的信息流、支付的资金流,但是解决商品交易的＂物流＂则需要快递方式。快递可以为电子商务提供最快捷、最经济、＂门到门＂的物流服务。快递服务方式助推了电子商务的高速发展,而电子商务的高速发展又扩充了快递的市场容量，成为快递业务新的市场增长点。两者本是相辅相成、共荣共生的一对“最佳拍档”。     

浙江省民营快递企业的发展对策研究

重点讨论了浙江省民营快递企业发展过程中面临的一些问题,分析了浙江省民营快递企业所面临的环境优势,最后从明确发展目标、拓展同城业务、强化服务基础、加强员工管理、合理规划自身路由等方面提出了一些改进对策.     

“营改增”对快递企业的影响及企业应对思路

2013年底,国务院再一次扩大试点行业,将铁路运输业与邮政业纳入“营改增”范围.一直以来归属于邮政行业的快递企业终于名正言顺地加入了“营改增”大军. “营改增”对快递企业会有什么影响？快递企业应如何应对？本文就以上几个方面,对快递企业在“营改增”政策执行过程中出现的问题提出了一些的解决思路.     

服务创新求发展创先争优树形象——记CRE中铁快运股份有限公司哈尔滨分公司

中铁快运公司是铁道部直属大型国有专业运输企业,承担全国铁路行李包裹运输工作,通过铁路客车行李车、快运货物专列、汽车等运输方式和遍及全国的经营网络,为客户提供全国铁路行李包裹运输服务,在全国1000个主要城市实现门到门快运服务以及包装、仓储、配送等全程物流服务。哈尔滨分公司是中铁快运在东北设立的2大区域分公司之一,经营范围覆盖黑龙江省全境及内蒙古东北部呼伦贝尔盟地区。     

别议企业内刊的作用

我在公司主编了一份关于商务文化的刊物,到2009年已经编辑了3年合计共35期.看到<企业文明>杂志以企业内刊为一期独家策划主题,刊登了许多好文章,就也写了一些自己的体会.投稿以后,与<企业文明>杂志的罗编辑进行了交流,他希望能够增加更多的有说服力的案例来支持论点,就又增加了一些.由于文中的论述角度与已经刊登过的几篇文章的角度有一些不同,所以用了"别议"一词以示区别:     

只需一个电话,一切不用牵挂──访双臣一城快运有限公司总经理陈平

当国人对宅急送这种门到门的小件快递服务还很陌生时，一位东渡日本的学子，在日本亲身体会到这种服务的便利后，已按亲不住自己的兴奋，要回国实现他创办中国的民营快运公司的梦想了。他就是本期所采访的北京双臣一城快运有限公司的总经理－陈平。编辑部：首先请您简单介绍一下双臣公司的创办动机、发展过程及今后目标。陈平总经理：成立快运公司主要是在日本学习时受到了启发，有人说快运业不过是搬搬卸卸，还要向日本学吗？其实不然，我做出来了，你看到，觉得简单。但在我做出之前，你就不会做，或者想不到。甚至没有认识到它是一个行业…