关键客户的关键管理

传统的经营战略是企图把一种产品尽可能地销售给多个顾客，企业若想成功，必须将经营战略调整为抢占更大的市场份额，向每一个顾客出售尽可能多的产品。公司的每个客户的订单都构成了公司的销售收入，但是否每一个订单都能为公司带来利润呢?显然并不是这样的。公司的人力和物力有限，不可能对所有的客户都一视同仁，不可能花费同样的时间精力来管理每一个客户。于是，关键客户管理就应运而生了。     

企业虚增利润的审计方法

由于企业经营业绩的考核一般是以财务指标为基础，其中利润往往是最主要的财务指标。经营业绩的考核涉及到企业厂长（经理）管理业绩的评定，并影响其提升、员工奖金、福利待遇等，企业厂长（经理）为追求政绩，往往对利润进行人为操纵。企业为了维持简单再生产和扩大再生产，在资金短缺的情况下，又想在银行等金融机构获得贷款，一些企业为追求良好的外部形象，存在着虚增利润的现象。     

关键客户管理的方法与策略

20世纪80年代,来自日本的全面质量管理思想开始盛行,这种思想促使企业认为质量是客户满意的标尺,致使企业沉溺于提高内部业务流程,而忽视了客户的真正需求。而现今,几乎所有的企业都知道,客户手中的投票权决定了企业的生死存亡,因此企业的一切活动都以争取和维持客户为中心,倡导“一切以客户为中心”的经营理念。     

关键业绩指标(KPI)在现代企业管理中的重要作用

现代企业应当怎样制定并逐步实现自己的战略目标呢？     

关键业绩指标考核体系在企业绩效管理中的作用

现主要针对关键业绩指标考核体系在企业绩效管理中的作用进行了探讨。     

一切以客户为中心方能追寻利润区

一切企业的利润都是通过顾客的消费行为来实现的。一切以客户为中心,发现客户的真正需求,发现对企业来说真正有利润价值的客户群,从客户开始倒向进行以客户价值为关键驱动因素的企业设计,并时刻关注客户的需求变化及趋势,从而做出动态的相适应的企业设计等调整,始终满足顾客需求,实现顾客价值,甚至超前满足和引导他们,以变应变,则可将企业引入当今和未来的利润区。     

浅谈企业的利润管理

利润管理是企业目标管理的重要组成部分。企业的利润管理可以使财务报告的外部使用者更好地解读会计利润,对内则起到向投资者传递信息的作用。文章首先明确利润管理的作用,然后提出企业利润管理的相关观点,紧接着分析了企业利润管理的动因,最后提出了相关建议。     

管好你的“钱袋子”

保险公司为客户提供保障，是为了从客户手里获取利润的，客户是保险公司唯一的利润来源、是企业的“钱袋子”。对于保险营销人员来说，也许他们觉得最为艰难的就是如何开拓新客户。而对于如何管理已有客户，如果让自己的短期客户成为你长久的销售对象，如何让客户成为替你“服务”、为你进行转介绍从而开发更多客户的人，这是营销人员所不得不考虑的问题。     

CRM企业客户管理的重塑

从ＥＲＰ到ＣＲＭ市场经济的本质是竞争。企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地 ,必须依托现代化的管理思想和管理手段 ,有效地对企业内部资源和外部资源进行整合。如今 ,先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手 ,它们不仅改变了企业的管理和运营模式 ,也直接影响到了企业的竞争能力。在企业内部资源整合中 ,管理软件的发展经历了三个大的发展阶段 ,即５０年代的ＭＲＰ（物料需求计划） ,８０年代的ＭＲＰⅡ（制造资源计划）和９０年代初的ＥＲＰ（企业资源计划）。而我国管理软件的发展则…     

会计利润和现金流量的矛盾及其协调

在二十世纪七十年代以前,会计利润一直是人们评价企业盈利能力的主要依据.1968年,鲍尔和布朗通过对纽约证券交易所上市的261家公司1946-1965年年度盈余信息披露前12个月到后6个月的股价进行了研究,发现未预期盈余的变化方向(符号)与股票非正常报酬率的符号之间存在显著的统计相关性.但在七十年代以后,随着企业间商业信用的过度膨胀,权责发生制所提供的财务信息的可信度及其有用性越来越受到人们的怀疑,理财人员以其敏锐的眼光首先发现了现金流量信息的重大价值,以及现金流量与企业价值之间的密切关系.20世纪70年代,西方国家出现了持续的通货膨胀,许多企业面临着严重的现金短缺.有些企业虽有较大数额的净利润,但还是因为偿债能力不足而导致破产清算.这些现实情况使人们逐渐认识到,仅仅依靠会计利润来评价企业的经营业绩有失偏颇.     

如何识别企业中的关键人才

一个团队中对人才的管理和使用,可以说,决定着事业的成败关键。人才也有高低之差,如何识别出企业中关键人才,人尽其用,发挥其最大的源动力,为企业可持续发展做出贡献,是做为一个管理者需要学习的一项管理技能。本文从价值观、团队合作和绩效表现三方面进行了探讨,其中涉及了“识人五法”“识人六闻”的识才之法,希望共同为企业识别关键人才出谋划策。     

4R＇s理论对高价值客户管理的启示

高价值客户是企业最主要的利润源泉，在关系营销范式下，如何对高价值客户进行管理是企业的核心问题。本文首先对4R’s理论进行概述，然后提出企业应基于4R’s理论进行高价值客户管理。     

人力资源管理是企业管理的关键之本

人力资源管理在企业中起着至关重要的作用，是企业管理的关键之本。     

基于供应链交付指标优化的关键客户识别

在供应链管理中,按时交付率和前置期达成率是衡量供应链稳定性的重要指标。文章分析了在供应链环境下识别关键客户的方法和流程,为交付指标加入面向关键客户的数据维度,有助于提高客户在供应链的参与度和满意度。     

基于供应链交付指标优化的关键客户识别

在供应链管理中,按时交付率和前置期达成率是衡量供应链稳定性的重要指标。文章分析了在供应链环境下识别关键客户的方法和流程,为交付指标加入面向关键客户的数据维度,有助于提高客户在供应链的参与度和满意度。