建立客户服务评价体系提高客户满意度

由于长期垄断企业的性质,供电员工在服务过程中缺乏主动服务意识,客户满意度不高。在省公司开展的2013年客户满意度第三方测评结果中,营口供电公司大石桥供电分公司整体满意度仅为75.94,位居公司内部第五位。对此,公司组织建立了《大石桥供电分公司客户满意度评价体系》,使供电服务人员能够自觉约束服务行为,同时组织制定客户服务标准,实施规范化服务,有效提升了客户服务工作质量。     

提高化工产品客户忠诚度的探讨

客户是企业赖以生存的基础和经济效益的源泉.国内化工销售所面临的一个巨大挑战就是如何在市场新进入者发起价格战时保留自身的高价值客户,使他们保持一定的忠诚度.探索提升客户忠诚度进而稳固化工销售市场,是我们在客户关系管理中面临的一个全新课题. 创造以客户为中心的企业文化环境 树立以客户为中心的理念.通过各类服务培训教育、评比创优、绩效考核等手段,积极引导员工改变思维定势,实现从"管理抓服务"到"文化促服务"的转变.提高客户服务中心服务质量,要重视客户投诉.树立"以客户为中心"的投诉服务管理理念和投诉闭环管理机制,培养投诉处理人员专业的服务意识、专业的业务能力、专业的处理技巧3个方面能力,做到事前预防、事中控制、事后改善"三位一体"的长效运营机制.     

供电企业服务问题及人员管理对策

随着电力市场改革进程的加快和众多可替代电能的新能源的出现,供电企业已经由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营者和电力客户的服务者。供电服务已经成为了企业营销计划中重要的一部分。供电服务质量是决定企业营销效果的关键。好的服务质量可以提高客户满意度,带来更多的潜在客户。面对能源市场激烈的竞争,供电公司在服务观念、服务手段、服务方法和服务策略的掌握与运用方面都开始进行了创新,对服务质量管理的研究与实施也提到了重要议程,开始逐步认识到只有真正提高服务质量,才能更好的制定竞争策略,不断培育和保持竞争优势,获得利润,实现供电企业的可持续发展。     

企业经营过程中的客户关系管理

现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心,服务至上,实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理,就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。     

如何做好供电企业客户服务工作

随着市场经济的不断发展和完善,电力行业之间的竞争越发的激烈。由于电能的生产、销售和配用是一项较复杂的系统工程,其涉及整个社会的方方面面,还会受到国家电价政策及管理体制的影响,所以在电力企业经营管理过程中,需要做好营销管理工作,确保供电企业的经济效益。因此在当前供电企业发展过程中,需要建立以客户为中心的服务理念,确保能够更好的满足终端客户用电的需求,更好的提高自身的服务质量,从而确保供电企业服务品质的提升。文中对电力营销客户服务进行了分析,并进一步对如何有效提高供电企业客户服务水平进行了具体的阐述。     

如何做好用电管理和稽查工作

用电管理是供电企业经营管理中至关重要的环节,当前,强化经营管理和监管稽查工作,依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念,全面提高营业管理水平,供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。     

对当代电力市场营销及营销服务的探讨

“服务”这一让人感受至深的词汇,有一个古典且通用的定义：它是“一种行为,一种表现,一项努力”。近年来,随着电力消费需求变化加快,电力企业从过去“满足客户需要、提高企业经济效益的角度”,提升到一个新的高度,提出了“以人为本、以客户为中心”全新的客户服务理念,做好优质服务工作需要从员工的理念开始转变;只有做好服务工作才能更好的实现电力企业快速发展,实现社会效益与企业经济效益的统一。     

客户价值发现与策略研究

一、引言 客户在管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到日前的以客户为中心的动态转变历程的过程中,成为企业的重要战略资源,客户资源是企业最终实现交易并获得现金流人的惟一入口,是实现企业利润的惟一来源？企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素,由此便产生了以客户为中心的管理理念：客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度．提高企业竞争力为目标而提出的。     

关于供电企业用电营业管理的分析

针对供电企业用电营业管理中存在的问题,从提升企业自身管理水平、转变企业服务观念、加强对企业员工的法制教育以及提高营业稽查力度等方面详细分析了提升供电企业用电营业管理水平的措施,以期对供电企业的健康快速运营提供一定的帮助。     

基于费耐尔模型的供电服务质量评价研究

为不断提高客户满意度,国网河南供电公司结合95598客服热线、抢修工单、问卷调查,基于费耐尔顾客满意度测量模型,以电力客户心理需求为切入点,建立供电服务质量评价指标体系,评价并分析供电公司服务质量,寻找提高客户满意度的提升策略,进一步规范现场客户服务行为,提升一线员工处理客户投诉问题的技巧,更好地塑造良好的供电公司形象.     

当前银行服务工作的问题与对策

在互联网金融时代和新的市场竞争与客户需求形势下,银行应真正树立起科学的、全面的“以客户为中心”的服务理念,充分利用移动互联、大数据等新平台、新技术的便利,深化市场调研与客户细分,掌握市场和客户需求的快速变化,形成市场洞察,有的放矢地规划和完善对不同客户的服务跟进策略,加强服务方式与内涵的创新,即由简单的产品服务向多功能综合型服务转变,由传统型服务方式向创新型服务模式转变,满足客户的个性化、差异化需要,不断提高客户满意度、忠诚度。     

基于影响10kV配网供电可靠性的因素及对策的分析

随着我国社会经济的不断发展，供电企业的工作理念在不断向“以客户为中心”转变与深化，而保证10kV配电网供电的可靠性是提升客户用电服务水平最关键最直接的一点。配电网的可靠性不仅体现了电力系统供电的能力，还是广大用户安全可靠用电的需求，是提升电力行业竞争力最为关键的核心。本文主要就影响10kV配网供电可靠性的因素进行分析，并探究其解决的对策。     

供电公司用电经营管理分析与探讨

当前,电力市场的发展已从计划经济条件下严重缺电的分配阶段,逐步过渡到了以市场需求为导向的新阶段,这就对企业的经营管理提出了更高标准的要求。只有切实转变客户服务理念,全面提高营业管理水平,供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。     

海西地区供电服务需求差异化分析

针对海西地区现有的供电客户特点制定具体调研措施，以准确征求客户对电力服务的差异化需求，为供电企业进一步开拓市场，满足市场对电力的实际需要提供指导。     

商业银行零售网点转型项目操作风险管理问题初探

零售网点转型是商业银行面向市场,实现以"客户为中心"经营战略转变的重要举措.项目实施的目标是通过实施前后台业务分离、优化网点岗位设置、业务流程等措施,促进网点由交易核算主导型向营销服务主导型的转变,从而提高网点服务效率和客户满意度,增强网点销售能力.     

95598系统服务品质的提升

根据《95598客户服务系统建设规范》、《关于推进客户服务中心建设的指导意见》,供电客户服务中心充分利用服务调度、服务监督、服务质量分析、信息汇总等职责,不断改进95598服务系统的服务方式、服务方法和服务内容,在不断地创新功能、提升品质的过程中,体现了公用事业单位与客户良性互动、为客户创造价值、服务节约型社会、履行社会责任等核心价值观,进一步检验了95598新系统的科学性、安全性、灵活性和开放性。     

基于AHP的供电企业服务策略效果评价

为了在电力市场条件下,能够及时调整掌握供电企业服务策略,满足客户需要,必须对供电企业服务策略效果进行有效的评价,通过建立符合供电企业特征的服务策略效果评价指标体系,利用层次分析法和线性加权法相结合的数学方法,对供电企业服务策略的实施效果进行评价。最后,以某供电公司作为实证对象,实证分析结果表明该方法能够综合考虑影响供电企业服务效果的因素,可以得到科学的定量化的评价结果。     

物流企业客户综合价值评估体系研究

对物流企业客户价值进行分析,建立以客户为中心物流企业客户价值评价指标体系,以优良的服务意识和服务理念,从事经营物流业务和物流活动,提高客户满意度和忠诚度,实现企业经营效益最大化的目标。     

实施客户关系管理提升企业竞争力

客户关系管理(GustmerReltionship Managemnet,简称为CRM),是从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变过程中的必然产物,它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与客户的关系上来,在客户需求拉动下,重组企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化的客户服务,提高客户价值和企业价值.     

浅析电子商务中客户关系管理

本文分析了现代电子商务客户管理特点;客户关系管理带给企业的主要优势;电子商务的发展,以及以产品为中心向以客户为中心的转变,是现代企业管理的重大变化,这必将引起企业管理思想与技术发生巨大的变化,客户关系管理作为一种全新的企业管理概念,正是这种转变中的企业管理模式的基础,是现代企业的重要标志.