实施CRM的六大误区

<正> 客户关系管理(简称CRM)是当今企业管理界和IT界最灸手可热的名词之一。当今世界信息技术的快速发展,正深刻地改变着企业、客户、供应商和员工之间的各种关系。CRM就是在这样一种情况下提出来的,它借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源     

企业客户关系管理(CRM)的导入与实施

一、企业客户关系管理的导入客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变:首先,企业从以产品为中心的方式向以客户为中心的方式的转移。以产品为中心的管理模式的特点是客户信息的分散性和不完整性,企业中没有一个部门可以看到客户信息的全貌,这给企业的经营活动造成了极大的困扰,浪费了很多资源,失去了很多机会,并使企业在市场竞争中经常处于不利的地位,影响到了企业的竞争能力。而以客户为中心的管理模式强调把客户作为企业一种重要的资源。有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度。根据Gart-nerGroup曾作过这样一份抽样统计,企业…     

正确实施CRM 促进企业发展

客户关系管理（CRM）是信息技术的一个新的分支，是基于Internet技术和平台，通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源，以更科学有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和完善的服务，保持和吸引更多的顾客，提高顾客忠诚感，以求最终达到企业利润最大化目的的企业级电子商务应用系统。     

关于成功实施CRM的几点分析

本文主要从CRM战略在企业实施中应考虑的问题进行分析。从实施CRM前的准备工作、人的因素、与CRM相起配的企业文化和CRM的实践流程和企业业务流程的整合4个方而讲述了在企业实施CRM前后需要配合采取的一系列工作，从而充分发挥CRM潜力和优点，加速企业发展。     

企业的CRM应用

本文阐述了客户关系管理(CRM)产生的背景。提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块、客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

试论客户关系管理（CRM）及其技术核心——数据仓库

CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理，就是利用先进的计算机和网络技术，贯彻“以客户为中心”的管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，在企业内部实现客户资源的共享，并通过为企业的销售、市场等部门提供个性化的资料，使客户得到更快捷和周到的服务，从而保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。     

客户关系管理(CRM)的理论及应用探讨

在信息技术和网络飞速发展的今天，不论是新兴企业还是传统企业，都需要通过现代信息技术来提高生产效率，加强管理效能。客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM)就是企业通过现代信息技术来提升管理的有效工具之一。对于现代企业，拥有客户就拥有了一切，面对日益激烈的市场竞争，CRM能帮助企业更有效的管理客户、获得客户。     

建立跨区分销企业的财务CRM体系

在跨区分销企业的商业竞争中，财务客户关系管理(CRM)体系正发挥着越来越重要的作用，已成为跨区分销企业差别化竞争的主要手段。财务CRM体系主要是解；夹分供方与客户之间的财务问题，实现双方财务信息的无缝对接。通过帮助客户理财，实现双方在商业竞争中的双赢。     

物流企业实施CRM的制约因素

CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理,是指在信息技术下利用一定的商业规则形成的软件工具来管理企业最重要的资源———客户,通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求,以提高客户的保持率和忠诚率,达到客户与企业双赢的效果。它是一种依靠管理技术和信息技术的有效结合,通过改善企业与客户之间关系来提高企业竞争力的新型管理方式。主要工作内容有:客户分析、对客户作出承诺以降低客户风险、与客户交流信息、保持与客户的长期稳定关系、管理客户反馈的信息等等。过去曾为企业带来竞争优势的土地、设备、资金…     

电子商务中的CRM分析与策略

如今,电子商务在经济社会发展中的地位不断升级,并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用,它已成为21世纪世界经济发展的重要推动力。由于市场格局的变化,企业的经营模式从"以产品为中心",转变为"以客户为中心",客户对于企业来说是十分宝贵的资源,关乎到企业的生存和发展,企业的运作要从客户的需求出发,才能维持客户的忠诚,留住且发展客户,使企业获得更大的利润。所以,做好客户关系管理——CRM显得尤为重要,做好电子商务中的CRM更是当务之急。文章介绍了电子商务中CRM的核心思想、CRM系统的构架及各子系统的功能,以及数据仓库、数据挖掘、云计算等技术在电子商务CRM中的应用,并指出电子商务中CRM的发展趋势及展望。     

CRM系统在中国房地产企业的实施策略

电子商务时代的到来赋予房地产企业“以客户为中心”管理新的内涵——客户关系管理CRM。CRM不仅是一种管理技术和管理软件,更是一种管理模式和管理理念。因此中国房地产企业CRM系统的实施应从管理和技术两个层次入手,分别部署,共同推进。     

客户关系管理中的客户分类方法研究

有效的客户关系管理依赖于对客户的识别和科学分类,文章通过对现有文献的总结和归纳,对客户按不同标准进行分类研究。     

论科学发展观背景下矿业企业文化再造

本文从矿业行业可持续发展的角度明确了企业文化的作用。通过分析以往矿业企业文化建设中存在的一些问题指出矿业企业构建新型企业文化的思路与方法。最后,提出矿业企业通过塑造核心企业精神、突出企业人文文化、重视质量文化、打造企业品牌、加强矿业企业安全文化建设、提高企业科技创新能力等手段构建科学发展观背景下的新型矿业企业文化。     

会计信息系统理论结构研究

由系统论结构决定功能原理可知,会计信息系统的理论结构决定了会计信息系统的功能极限,从而决定了会计信息质量特征。借鉴科学研究纲领方法论,会计信息系统理论结构分为两类,即基础理论和应用理论。基础理论包括硬核层和保护带层,应用理论包括商务智能层、流程管理层和项目实施层。这些理论层层嵌套、各司其职,构筑了会计信息系统的运行程序和约束规则。会计信息系统的系统结构、系统秩序、系统牵制共同决定了会计信息系统的功能。     

中国特色绩效审计制度体系探索

绩效审计制度体系包括绩效审计准则、操作指南和评价指标体系等.我国对审计标准和指南的探索虽然已经取得一定的成效,但还是远远不够的.在<审计法>等法律法规的基础上,通过对绩效审计基本准则、绩效审计报告准则、绩效审计指南以及绩效审计评价指标体系进行探索,拟构建中国特色的绩效审计制度体系,为绩效审计实务提供依据.     

基于工作过程开发的中药制剂技术课程建设的研究与实践

基于工作过程开发的课程建设,遵循高职教育发展规律,是推行工学结合人才培养模式的具体实践。本文总结了基于工作过程开发的中药制剂技术课程建设,主要从课程定位、教学内容设计、教学方法选用、教学团队构建及考核评价体系等方面进行了阐述。     

浅谈中小股东权益受侵犯现状及其对策

在我国证券市场还不完善,各项制度不十分健全的情况下,上市公司控股股东凭借其绝对优势,在各项事务中一手遮天,中小股东权益长期受其侵犯;就目前状况来看,这种情况有愈演愈烈之势。本文通过分析此问题的现实表现,发现其主要原因在于中小股东自身实力单薄,上市公司股权结构不合理,相关法律不建全等。根据我国中小股东权益问题现状,本文建议应采取建立合理的股权结构,完善独立董事制度、基金机构,健全《公司法》、《证券法》等各项具体措施。     

我国家族企业用人制度的文化分析

我国家族企业用人制度上存在着典型的“家族化”、“关系化”特征,偏向于使用与企业主有血缘、宗亲等特殊关系的人员。本文从传统文化的角度,对以上特征做出解释,认为我国传统的社会低信任度文化和“差序格局”观念,是家族企业用人制度的,一种不可忽视的原因。     

电网调度安全管理与工作模式研究

针对调度工作过程中的正常运行操作和异常处理,提出了一种合理的思维模式。并结合实例说明了该思维模式对于调度员在进行操作分析时如何选取合理的操作方案,优化操作程序,保障操作的安全性和合理性以及在缺陷和事故处理时如何选择最优化方案的作用。