浪潮国强酒店管理系统帮你管理酒店

如果你是酒店的工作人员,你一定会为自己的酒店拥有一套强大的管理系统而感到自豪,因为它不仅代表了酒店的水平,也为你的工作增添了极大的便利。而如果你是酒店管理人员,你就更需要一个功能强大、性能稳定的后台财务系统,具有完善的管理模式,强化了酒店管理手段的酒店前后系统。如果你的酒店管理系统具备了收集各种管理信息,能提供第一手的营业数据、各种报表、图形分析资料,能为管理和决策提供强有力的支持的话,酒店的经理人员工作一定会变得轻松自如。浪潮国强酒店管理系统就是这样一个专为酒店管理设计的软件。让我们看看它都能为酒店的管理提供什么样的支持。首先,当有客人预订房间时,它可以列出预订客人的名单,房间情况;并可以让你对预先对预订客人做好到达前的准备接待工作,尤其是贵宾的房间安     

酒店网络化会员计划的案例及其分析

客户关系是酒店最重要的资产。 在客户关系的经营上．会员计划得到了许多酒店和广大顾客的认可。 会员计划的实施有成功的，也有失败的。每个酒店的具体情况不同。在此，我们提供盐城都城宾馆盐南新村店实施网络化会员计划的案例，并加以分析。     

旅行者渴望他们的旅程充满新奇

酒店电子营销计划的关键是网站,酒店网站对酒店发展前景和客人有强烈的影响,它必须不断将相关信息以正确的方式发送到各种移动和社交媒体平台中。旅行者会使用各种设备以各种不同的方式对酒店进行研究。如果酒店以旅游者喜欢的在线／社交／移动语言向他们发送消息,那么他们选择该酒店的机率就会增加。为了向客户及潜在的客人表示你关心他们并希望为他们服务,酒店营销人员将需要了解如何使用极具吸引力的内容来使他们的旅行变得浪漫。营造一个健康的网站并建立与客人之间的快乐关系的最佳处方,是要保持稳定剂量的新鲜内容。     

酒店忠诚计划:精明者的游戏

关于酒店忠诚计划的吸引力有多高,你总能得到截然相反的答案。支持者着迷于这些计划所带来的客房升级与免费住宿,以及背后所代表的商务与社会层级地位;冷漠者则批评这些卡片令曾经精明的旅人对价格变得愚钝,对酒店的过失亦过分宽容。无论态度如何,根据顾问机构BDRC Continental的最新调查,在亚太区至少有54%的旅行者是酒店忠诚计划的成员,而在商务旅行者中,十个人中有四个是某个酒店忠诚计划的精英级别会员。     

酒店建筑,城市商业景观设计的亮点

城市与酒店 城市不能没有酒店,因为旅行者、商人需要栖息地;一个城市拥有许多酒店,证明这座城市有足够多的异乡人.当客人匆匆而来,忙忙而过,他们记住了这个城市,也记住了他们居住的酒店.城市会有各种建筑,但能让人记忆的,必然包含其中的酒店建筑.酒店是城市兴旺的标志,酒店建筑也构成了城市靓丽的风景.酒店不仅是异乡人的选择,也是当地居民的社交场所.酒店建筑的内外景观呈现其品质特征,也构成了一座城市商业景观的重要部分.     

睿见未来

<正>李文杰：洲际酒店集团是一个非常棒的酒店集团,产出了非常丰富的内容和作品,接下来我们将一起回顾洲际酒店集团旗下六家酒店的好作品。2023年,洲际酒店集团与BBDO合作,对假日酒店进行了重新定位：酒店除了提供丰富的设施外,还是“温馨”一词的代言人,希望酒店与客人的关系就像家人一样,一起创造美好回忆。我们邀请毛不易演唱了一首主题曲《有你,就有新回忆》,代表假日酒店的定位和品牌主张。     

商事板报

酒店实施碳积分计划酒店是能源大户,在能源方面的支出占营业费用的比例已达8%-15%,且呈不断上升之势。对于酒店来说,节能减排不仅是企业的社会责任,更能降低酒店运营成本。日前,杭州一酒店推出了碳积分计划,鼓励客人在住店过程中节约资源,减少碳排放量,保护环境。根据这一计划,客人在住店过程中的各种减碳行为(包括自带牙刷、毛巾,将房间内的空调温度保持在夏天不低于26℃、冬天不高于20℃,出门及时关电视等),都将获赠相应积分。该积分储存在客人的积分卡里,达到一定量后,可兑换酒店准备的短途旅行名额、酒店住房抵价券等奖品。     

行政酒廊的功用

以前总觉得行政酒廊是个花钱不少（对酒店），用处寥寥（对客人）的地方。因为每到一个目的地，能待在酒店的时间都不多，哪有时间去行政酒廊耽搁时间？但实际上，住行政楼层的客人往往比住普通楼层的客人有更多的自由支配时间，有的人甚至能把享用行政酒廊当成住在行政楼层的理由之一。那么，行政酒廊对客人而言重要的功用有哪些呢？     

请留下你的忠诚客户

在酒店行业高度竞争的今天,你是否忽视了你的忠诚客户?你是否还在为如何留下忠诚客户而困惑?如果要想企业立于不败之地,我们必须留下忠诚客户。酒店的终极目标是为客人创造一个"家外之家",只有给客人以家的归属,酒店的经营才是成功的。     

自助商务酒店之辨析——以MOTEL268为例

MOTEL268是上海MOTEL168酒店的一个延伸品牌，是一种新型的酒店模式——自助商务酒店。自助商务酒店到底是怎样一回事？MOTEL268引起业界很多人的质疑，因为人们的习惯思维是：商务酒店是适合商务人士入住的，它必须讲究服务的完备及设施的先进，能够满足商务客人的基本需求，服务必须周到，服务项目也要求比较多。而自助酒店则是以客人的自助为主，酒店不会提供太多的服务项目。商务与自助似乎有着一种内在的矛盾。但是，MOTEL268的经营者提出一个全新的理念，他们认为商务和自助并不矛盾。商务讲究的是酒店的某些服务，而自助是酒店的某些功能，是供客人选择的一种生活方式。在此，我们分别就MOTEL268的商务和自助两方面进行全方位的剖析。     

洞察生活方式,整合客户体验管理

不同的客人有不同的生活方式,酒店要确定自身品牌与客人生活方式的内在联系。波特曼,希尔顿,香格里拉,W,是我心仪的酒店品牌,广告我也很喜欢,但是必须承认在制订游程的时候以上品牌几乎没有进入过我的选择范围。选择酒店是平衡一系列需求的过程,好感度并不绝对决定购买行为,这令酒店品牌营销和大众品牌营销有很大差别。     

挑选合适酒店工作的员工提高激励效果

挑选适合酒店工作的员工是酒店成功的前提,是创造满意客人的关键。合适的酒店员工可为客人提供满意的情感体验,提升酒店在客人心目中的地位,切实提高酒店的激励效果。因而酒店管理者对合适的员工应建设一个开放型的上下级沟通环境,鼓励员工从工作中寻找乐趣,制定高标准的服务程序,提倡酒店的合作精神,并努力促使员工自行解决问题,同时关注员工的职业生涯发展,从而进一步的提高酒店的激励成效。     

关注酒店服务中的法律安全

随着法制的健全,公民维权意识的不断增强,饭店、餐饮业同客人的法律纠纷问题也随之增多,提出索赔的案例也越来越多,尤其在如何进行人身伤害和精神损害赔偿问题上,成为饭店、餐饮业最为头痛的问题。从客人入住酒店之时起,酒店与客人之间就形成了一种民事法律关系。酒店与住店客人之间最容易在以下几个环节上发生法律安全问题,值得关注。     

在顾客移动设备上的参与程度将决定酒店的成败

网站曾一度被视为不过是一个数字化了的小册子。酒店经营者以一种听之任之的态度做网站开发,主要是因为他们缺乏人力资源和知识库来操作。同时还有一个不确定性,就是无论客人是谁或来自哪里,他们都可以用网站来找到你的酒店：毕竟,旅行社将旅客送到酒店是有偿的,不是吗？这一年是1999年。     

酒店服务如何达到客人满意的效果

客人满意能使酒店在市场竞争中处于优势,也是提高酒店利润水平的前提。如何做好酒店服务工作,如何赢得客人的满意,给客人留下深刻良好的印象,从而提高经营管理效益,这是酒店管理经营之道。酒店只有满足客人高品质的服务需求,注重酒店的个性化服务,落实每个服务环节,做到细致到位,才能真正体现酒店的优质服务,实     

带路

又是一个难得的休息天，小林怀着愉快的心情踏上回家的路。当她走到会议中心前，听到一位先生在向保安人员询问去火车站该怎么走，看样子他对这条线路并不熟悉。于是小林走上前：“您好，先生!我是宾馆5号楼总台接待员，我可以带您去乘车，正好我也要回家，可以与您同行。”看到客人又是包又是旅行袋，小林伸手要帮客人提。客人幽默地笑着说：“有你这位漂亮的小妹带路，又能与你同车是我的荣幸，我感动部来不及．怎么能让你提东西呢？”     

门僮应接工作应注意的若干问题

酒店的前厅部是一个对职员素质要求较高的部门，是一家酒店的门面和代表，直接与外界及酒店内其它部门发生接触和联系，因而前厅部门僮的工作自然也是其中的一个重要环节。门僮是客人进入酒店所接触到的第一个职员，也是客人离店时见到的最后一个职员，所以门僮给客人的第一印象及客人离店时的欢送极其重要，要让客人高兴而进，满意而去，这是每个门僮在工作中应达到的要求。     

动态

雅高雅高酒店集团结盟中国南方航空公司明珠俱乐部2006年5月22日,法国雅高集团与中国南方航空公司明珠俱乐部签定常务飞行计划(FFP)。此后,超过320万的明珠会员可在下榻的雅高集团酒店内获取航空里程或奖励积分。明珠会员在每次下榻索菲特酒店时均可获得800公里奖励里程：入住雅高酒店集团的美爵,诺富特或美居酒店时可获得400公里的奖励里程。雅高目前就区域和世界范围内与17家航空公司有着常务飞行计划合作关系,其中包括位于中国南方的国泰航空和澳门航空。法国雅高酒店集团亚太区高级市场销售副总裁石瑞先生表示,该合约的签订为雅高酒店网络在市场上飞速发展提供了一个良好的平台。“我们非常荣幸能够成为中国南航明珠俱乐部的合作伙伴,这是一项具有历史意义的合约。与中国南方航空公司的签约是雅高集团与大陆航空公司的首次合作。南航庞大的客户群必将使中国     

西门子HiPath Smart酒店解决方案——全副武装中小型酒店

HiPath Smart酒店解决方案是独特的新一代创新技术,它能为中小型酒店度身定制一个灵活的平台,满足其业务战略和目标的需要。该方案可提供酒店专用客户化话务台、为VIP客人和员工提供客房话机以及移动通讯手机。HiPath Smart酒店方案使中小酒店也能充分利用最新科技,为客人提供更高水准的服务,并优化酒店运营流程,从而提升利润和财务表现。     

有感于“会说话也是一种财富”

一篇《会说话也是一种财富》的报载文章，引起了我极大关注。 文章提到，客人住进了一家宾馆，当退房时，服务员没好气地说：“你先等着，我检查一下房间，看看有没有损坏东西或是丢东西。前几天，有个客人偷走了一条毛巾，还有个客人把床单烧了一个洞……”她这样说话，让客人很生气，感觉有点污辱了他的人格，并发誓下次再也不住那家宾馆了。