云南省人民银行系统开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”

<正>为畅通金融消费者维权渠道,中国人民银行昆明中心支行自2014年7月2日起,在云南省15个州、市中心支行统一开通人民银行云南省"12363金融消费权益保护咨询投诉电话",作为人民银行云南辖区受理金融消费者咨询投诉的统一服务平台。中国人民银行云南省"12363金融消费权益保护咨询投诉电话"按照"属地接听、属地受理"的原则,受     

惠民生 防风险 促履职 人民银行武汉分行12363咨询投诉电话开通四周年纪实

<正>畅通维权渠道保障消费者合法权益2013年6月,人民银行武汉分行率先在湖北省内开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话,采取全省集中、统一呼叫中心模式。受理与人民银行职责相关的金融消费咨询和投诉。12363电话开通至今,全省各级行共受理金融消费者咨询6779件,投诉6523件。2016年全省各级行共受理金融消费者投诉1483件,其中武汉分行12363电话受理投诉1436件,投诉办结率97.84%。     

加强县域金融消费权益保护的对策建议

（一）加强对金融消费者保护工作的组织领导。一是人民银行应逐级成立金融消费者权益保护领导小组，负责协调辖区职权范围内的金融消费纠纷。二是在人民银行分支机构内部逐级设立金融消费者维权部门，专职负责辖区的金融消费权益保护和申诉处理工作。负责金融消费者投诉，     

畅通金融消费者维权直接通道——访人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向当地人民银行分支机构进行投诉。     

对金融消费者权益保护的建议

（一）加强对金融消费者保护工作的组织领导。一是人民银行应逐级成立金融消费者权益保护领导小组，负责协调辖区职权范围内的金融消费纠纷。二是在市县行相关部门设立金融消费者权益保护岗，负责金融消费者投诉，     

图片新闻

2011年8月i8日,人民银行西安分行绍织召开了陕西省金融消费者保护工作推进会。会议由人民银行西安分行助理巡视员王晓红同志主持,人民银行西安分行党委书记、行长郭新明同志做了重要讲话。陕西存款类金融机构、信托公司的负责人,人民银行西安分行营业管理部、陕西省内各中心支行的主要负责人和人民银行西安分行金融消费者保护委员会成员处室负责人参加了会议。会议还邀请了陕西省金融工作办公室、陕西省工商行政管理局、陕西省消费者协会和陕西银监局、陕西证监局、陕西保监局的有关负责人出席。     

云南省农行全面开展“金融消费权益日”宣传

<正>根据人民银行和总行的相关要求,近日,农行云南省分行辖内16家二级分行结合当地实际,多措并举,积极开展了3.15期间"金融消费权益日"系列宣传活动。农行云南省分行高度重视此次活动的开展,成立了"金融消费者权益日"活动工作领导小组,加强了对宣传活动的组织领导。为有效提升宣传效果,在3.15活动日当天,各二级分行均安排辖内支行在人流较为集中的区域设立了集中宣传点或参加当地消协和人民银行组织的统一宣传活动,安排专人向消费者发放有关宣传资料,现场解答咨询,宣传金融知     

中国人民银行呼和浩特中心支行组织开展“3·15”金融消费者权益日宣传活动

为做好2021年"3·15金融消费者权益日"宣传活动,人民银行呼和浩特中心支行在3月初主动作为、积极对接内蒙古自治区市场监督管理局,联合举办了全区消费者权益保护工作厅级联席会议。会议重点解读了"3·15消费者权益日"系列宣传活动方案,就预付卡、电信诈骗、金融消费者宣传教育等内容作出明确规定。     

坚持“以人为本 执政为民”理念 践行保护金融消费者权益

一、加强对金融消费者保护工作的组织领导。应在县支行综合业务部门设立金融消费者权益保护岗,负责县支行职权范围内的金融消费者投诉,根据消费者投诉的次数和涉及金额进行分类、调查、核实,报领导小组实施调解,并通过定期的信息分析,识别潜在的消费者保护问题，为本行和上级行完善制度、制定政策提供参考依据。     

普及金融知识 优化金融服务 中国银行内蒙古分行切实维护金融消费公平

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展理念,进一步突出保障银行消费者的受教育权利,不断建立健全消费者教育宣传工作长效机制,有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力,持续提高服务水平与消费者满意度,按照人民银行呼和浩特中心支行统一部署,中国银行内蒙古分行于6月份开展了2022年“普及金融知识,守住‘钱袋子’”宣传活动。     

维护金融消费者权益 构建社会主义和谐社会

<正>人民银行武汉分行于2013年6月开通12363金融消费咨询投诉电话,创建了省级呼叫中心模式,实现了全省统一接听咨询投诉电话。2015年,武汉分行作为上线人民银行金融消费权益保护信息管理系统的首批试点行之一,率先实现咨询投诉工单的全程电子化流转,确保该系统横向连接全省银行机构,纵向连接人民银行武汉分行、分行营业     

金融消费者保护的“西安模式”

策划人手记：当前,随着商业银行的转型发展,其向客户提供金融产品的法律与传媒成本也在日益增大。在这一过程中,如何建立与完善金融消费者保护体系？人民银行又在其间如何发挥引导协调作用？——《金融时报·理论周刊》一直非常重视这方面课题的研究和监管动态。近年来,人民银行西安分行积极开展金融消费者权益保护研究,其阶段性成果《美国金融消费者保护的经验教训及其对我们的启示》、《对当前金融消费者投诉的形势分析》、《论金融消费者保护体系的七道防线》等分别于2011年2月22日、3月14日、4月18日在《金融时报·理论周刊》陆续刊发后,得到了理论界、监管部门和金融机构的关注与好评。     

对一起金融消费者取款受限投诉处置的分析

近期,人行安康中支金融消费者保护中心受理处置了一起金融消费者取款受限投诉,调查处置过程中发现了农村信用社相关业务系统设置存在问题,可能会引起更多的类似投诉。为促进信用社完善业务系统,保护消费者合法权益,人行安康市中心支行金融消费者保护中心对案例进行了总结分析。     

征信异议维权难

金融消费者可概括为在金融机构接受服务或购买金融产品的客户,是目前我国征信系统主要的信息来源体。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益的规定,我国征信领域金融消费者权益主要包括公平交易权、知情权、隐私权、异议权、救济权。从目前征信实践操作来看,异议权最受金融消费者重视,也是人民银行基层行征信工作受理客户投诉最多     

金融消费者保护信息管理系统的开发与应用

加强金融消费者权益保护,是人民银行履职的新课题,能够保护金融消费者的切身利益,提升金融机构的服务意识;能够增强社会公众的维权观念,有利于树立中央银行的社会形象。保护金融消费者权益,是维护金融稳定、乃至宏观经济稳定的微观基础。从2010年儿月开始,人行西安分行开展金融消费者保护试点工作,取得了阶段性的工作成效。为了深入推进金融消费者保护工作,2011年9月立项了“陕西省金融消费者保护信息管理系统”开发,由人行渭南中一已支行承担具体开发任务。2012年4月系统通过了西安分行验收,开始投入使用。     

人民银行雅安地区支行网络应用实例

随着整个金融行业信息化的不断深入,实达网络公司推出了一系列应用金融系统的产品与解决方案,并在四川雅安金融网络建设中取得了成功。 　　1.用户背景 　　四川雅安金融网络属于中国金融数据通信骨干网（以下简称金融网）,为配合人民银行成都分行及人民银行四川省内各中心支行实施人民银行内联网、四川省内广域网连接以及信贷登记咨询系统的推广和应用,雅安地区人行中支及辖内 4家县级人行支行、 5家国有商业银行与 8家县级金融机构使用帧中继业务接入金融网。网络路由拓扑图见图 1。 　　2.需求分析 　　人行雅安中支作为全市的银行业…     

对目前金融消费者投诉的形势分析

人民银行西安分行在推进金融消费者保护试点的过程中,建立了金融消费者投诉案例数据库,投诉案例来源于辖内金融机构报送的案例、从各种媒体搜集的全国的案例等（本数据库不是完整的全国性的数据库）。从对数据库2010年度的统计分析来看,当前金融消费者投诉主要集中于银行卡、服务收费、存单＂变＂保单、服务水平、存贷款业务等领域。     

加强金融消费者权益保护的思考——以吉林省通化市典型调查为例

目前,我国的金融市场还不够规范,金融消费者权益保护制度缺失,在金融消费者群体迅速壮大的背景下,我国对金融消费者的保护已经不能满足现实需求。金融消费领域存在的主要问题近日,中国人民银行通化市中心支行就辖区金融消费者投诉情况及侵害消费者     

金融消费权益保护工作的探索与思考——以宁波为例

在后金融危机时代,金融消费权益保护已成为维护全球金融稳定的一个重要内容。2010年以来,人民银行宁波市中心支行将金融消费权益保护工作作为一项重点工作积极探索、稳妥推进。从理论研究到支行试点,再到全辖全面推开,经过近三年的持续努力,宁波建立起了金融消费权益保护制度、组织体系、纠纷处理机制和金融消费者教育"四位一体"的工作框架。基本形成了人民银行、     

县域金融消费者权益保护存在的问题及对策——基于鹿泉区金融消费者权益问卷调查情况分析

为了解金融消费者权益保护基本情况,人民银行鹿泉支行开展了问卷调查.调查显示,县域金融消费者权益保护基础知识、自我保护意识有待进一步提高,金融知识宣传、金融机构服务质量有待进一步改进,金融消费者一定程度上还存在维权难等问题.