企业客户关系管理

客户关系管理（CRN），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于顾客发展，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值、顾客一生价值，以使公司替在客户诚客户，不断拓展产品市场和利润空间。     

电子商务与“注意力经济”

在网络时代，在电子商务经营环境中商家应积极吸引有效的注意力并将其转化为效益。首先，应重视企业化，借助以价值观念为核心的化以沟通同广大消费的关系；其次，应塑造个性化的网络品牌，由此将潜在的顾客变为现实的顾客；其三，应提供以客户为导向的感性化服务，以提高顾客的注意力；其四，注重维系客户关系，利用顾客的忠诚保持持久利润；其五，合理利用低成本战略。     

论注意力与科技传播

文章在对注意力和科技传播进行系统考察的基础上，分析了科技传播与注意力的关系。注意力是重要的稀缺资源，而科技传播目前在大众的注意力视域中处于弱势地位，基于此，从吸引注意力的视角提出了提高科技传播效果相关对策。     

网络经济的十大瓶颈

注意力是五大主观资源之一，所谓注意力瓶颈是指注意力短缺。在网络时代，一方面计算机技术、网络技术发展迅猛，一日千里，日新月异；另一方面，现代人的工作紧张繁忙，生活节奏加快，竞争压力增大，从而形成了一种在传统经济下很难想象的现象——注意力的有限性与信息资源的无限性的矛盾，即注意力短缺。注意力经济又被形象地称作“眼球经济”，是指实现注意力这种有限的主观资源与信息这种相对无限的客观资源的最佳配置的过程。     

致命的注意力

在如今这个物质产品空前丰富的时代，如何在琳琅满目的市场中吸引消费者的注意力成为经营者面临的一个重大问题，因为只有注意到才能接近深入。因为未来学家霍夫曼所说：“未来经济是一个注意力经济，人们的注意力正逐渐成为一种资源。”     

"注意力经济"时代的公关市场研究

注意力经济是后工业化时期特别是高度信息化社会的经济现象。社会商业行为对注意力的需求为公关市场的发展提供了广阔的空间，本文通过介绍注意力经济的特点，针对性地提出了注意力经济时代公关市场的发展对策和建议。     

注意力资源初探

注意力资源具有和其它资源一样的共性，也有其自身的特点。在企业对现有的物质资源利用达到一定的限度后，开发注意力资源，对延伸企业发和生存空间，有一定的现实意义。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。     

广西联通客户关系管理策略研究

在管理公司与客户之间的关系时，提高客户满意度、忠诚度更显得尤为重要。在注重维系客户关系的同时还要进行客户深度开发。直面市场的广西联通各个分公司要想生存和发展，必须拥有并保持足够的客户资源，这就要求广西联通要提高客户忠诚度，改善服务质量，采取多种措施提高客户的满意度；要提高客户深度开发，必须细分不同客户类型采取相应的策略。     

注意力经济下网络广告的发展现状及完善措施

在信息爆炸和产品日益丰富的社会中，当前的注意力已经变成了稀缺资源和经济源泉，其带来的新的市场经济环境使得社会商业行为对注意力的需求不断增大，这为网络广告的进一步发展提供了更为广阔的空间，忸注意力经济下的网络广告在发展过程中存在着相关的法律制度不完善、广告人才和广告创意的缺乏、网络技术的落后等问题。针对这些问题，分析其现状，并提出我国网络广告的相应完善措施。     

注意力营销神话及其消除对策

抓住消费的注意力是有必要的，但在虚拟经济的背景下，以网络为基础的“注意力经济”则被神化，它通过网上炒作使商品概念化，这不但严重地影响我国的网络建设，而且会进一步使经济“泡沫化”。因此，必须消除注意力营销神话，既要退出点击率的竞赛，又要树立和推广品牌商品，而且网络公司也应回到传统产业中来并学会控制成本和盈利，实施科学管理。     

客户管理须规避“二八法则”陷阱

“二八法则”揭示了对客户适当实施差别服务的必要性。但不可滥用．以防掉进“二八法则”陷阱。由于关键客户和普通客户之间既相互依存，又相互转化．所以客户管理耍树立联系和发展的观点，对少量关键客户的贡献不可夸大，对大量普通客户的作用不能低估。要在为关键客户提供优质服务的同时不忘善待和争取普通客户，使得企业既提高盈利又控制风险，走可持续的市场开发道路。     

关于企业实施CRM,加强以客户为中心管理理念的思考

如今企业越来越重视客户的地位，在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念，从重视生产转换成重视客户，是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中，如何建立以客户为中心的管理理念。首先，介绍了以客户为中心的理念的形成与发展，接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区，最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。     

注意力管理策略探析

人类社会已经进入了注意力经济时代。在注意力经济时代,注意力已成为一种比储存在银行账户上的钱更有价值的资源。有效管理注意力是现今企业成功的最重要的决定因素。本文主要讨论了与企业生存与发展息息相关的四个方面的注意力管理策略,即:电子商务的注意力管理、领导者的注意力管理、战略的注意力管理以及组织结构的注意力管理。     

课堂教学:从吸引和保持注意力开始

课堂教学失败浪费了大量的教学资源，其主要原因是学生注意力吸引的失败。分析原因，提出吸引和保持注意力的基本方法与途径。     

构建客户忠诚度模型 提升企业竞争力

通过提高客户满意度和扩大忠诚客户群为目标，以客户研究为基础，最终帮助企业实现销售和利润持续增长。在客户忠诚度研究模型基础上，结合实际采样数据，并通过忠诚度指标因子定量分析各变量对客户忠诚度的影响，为企业有效提升客户满意度提供新的途径，为寻找增强企业竞争力的有效途径提供理论支持。     

注意力的累积与扩散一个关于区域经济增长非均衡的理论分析框架

通过对中国现代化进程中十分现实的区域经济增长不均衡问题进行尝试性研究，指出注意力的累积与扩散是从区域经济增长不均衡理论中抽象出来的一个命题，并结合注意力经济学研究的成果，试图从注意力的累积与扩散这一角度来分析区域经济增长的不均衡。     

金融企业信息化路径分析

一、金融企业信息化的建设战略 1．坚持以客户为中心的理念。 以客户为中心是金融企业最重要的经营理念？熏任何时候都要把满足客户需求，巩固客户的依存度，提高客户的贡献度，增强客户的真诚度，提升客户的满意度放在重要位置。面对客户对象、客户需求的不断变化，从提出信息化需求，设计网络系统的应用架构，到建立相应的技术模式，都应该考虑到满足客户变化的灵活性。     

巧用银行理财账户

目前，很多银行都为借记卡持有人提供一卡多户、活期与定期存款多种最优化组合理财服务，这种理财服务的特点是：银行按客户选定的存款组合方案，自动将客户存入资金由活期存款转为定期存款，提高存款收益率；而且客户在需要资金时可随时支取，如果活期账户中的资金不足，银行允许客户在资金总额度内短时透支，只要客户在当日补足透支额，就不会有动用定期存款的利息损失。[第一段]     

个人网上银行发展中的问题研究

网上银行突破了传统银行在时间和空间上的限制，改变银行同客户交易的接触方式，这种新型服务方式不仅降低了银行的经营成本，而且为客户提标准化、个性化银行服务。但同时由于网上银行的发展还处在初级阶段，还存在着一些问题，成本的下降还有待于客户群体的扩大，这就要求商业银行提前着手培养客户，降低客户的安全疑虑，不断提高现有网上银行客户的忠诚度，通过他们的口碑传播将会达到更好的效果。