品牌接触管理是房地产品牌的核心竞争力

本文通过阐述客户体验流程这一概念及运用一系列图表分析探讨了房地产企业中品牌接触管理的重要性。首先提出客户体验来自品牌接触点暨品牌接触管理,其次逐一描述了品牌接触点在客户体验流程中的具体内容,最后通过"四分图模型"说明房地产品牌的核心竞争力在于品牌接触管理的方方面面。     

延边州旅游业客户体验和客户黏度相关性探究

通过对旅游客户的行为决策的分析,探究延边州旅游业客户体验和客户黏度的相关性。依据成熟理论和量表,建立模型并以实证分析检验旅游客户黏度相关性模型,以期为旅游业在发展客户体验管理和智慧旅游时提供一定的研究方法与思路。研究表明,感知体验、服务体验、品牌体验等三个变量对客户体验具有一定的正向影响。客户体验效果越好,客户黏度越高。     

体验式营销与客户忠诚度实证分析

在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。     

品牌体验 将潜在顾客转换成客户

品牌体验，无论是物质的还是精神的，如果运用正确，就能够将潜在顾客转变成客户，进而成为正式的品牌布道者。品牌体验就好像是交互式的、激励人心的会话，是品牌与消费者之间完美无间令人难忘的舞蹈。这里有四点想法可以帮助您将品牌体验转化成一生的舞蹈。     

客户体验管理的四大法则

每一次的客户接触,都是对品牌价值和品牌承诺的检验。企业唯有掌握客户体验管理的四大法则,提供有竞争力的客户体验,才能让公司从竞争对手中脱颖而出,获得客户满意和忠诚。     

客户体验在移动互联网中作用的研究

本文以移动互联网中客户体验为切入点，分析客户体验的重要性，并提出提升移动互联网客户体验的具体策略。     

群策群力提升客户体验,做最好的网上银行

网上银行日益发展的今天,国内各商业银行网上银行的功能和服务发展日趋同质化,各个银行之间的竞争重点已逐步从产品功能的完善程度扩展产品操作的易用性、体户体验等方面.统计表明,63％的软件项目满意度较低是由于缺乏与客户的交互沟通,导致产品和用户需求的不匹配.另一项数据表明,增加10％的项目预算可使客户提高体验度135％.商业银行应从客户使用网上银行的方便性、易用性、快捷性等围度出发,重点推动包括客户基本信息、交易信息、行为信息、接触历史信息在内的客户体验提升工作,转变工作思路由“以产品为中心”为“以客户为中心”,群策群力,全力推进“做最好的网上银行”客户体验工作.     

佳能SELPHY Bar 的网络体验营销

来自欧洲的消息，有68％的客户2005年的体验营销投入超过了2004年，89％的客户在2006年投入很多，推测表明今年的投入也会增加，拥护检验营销的一流品牌、纷纷热心议论如何面对体验营销，对其信心十足，并大幅增加广告预算。调查认为：引人注目的检验对于激进求变者和保守观望者来说都很关键，所有品牌都该重视检验营销的模式。那么在中国，广告业界是如何运用检验营销的呢？佳能SELPHY Bar 的检验营销就是一个很好案例。[第一段]     

客户体验的“纳”与“得”

几厘米的疏忽,委托外脑后便不再过问,对客户体验抱着轻慢的态度,其后果可能是要客户忍受多年的不方便。纳得工房为企业管理者如何对客户的体验需求“纳”与“得”,提供了示范。     

客户体验视角下旅游目的地营销系统的改进对策

客户体验日益成为消费者判断服务价值的重要标准之一,本文从客户体验的角度对我国旅游目的地营销系统存在的问题进行了探讨,包括:信息的及时性与有效性不够、展示的新颖性与吸引度不高、系统的整合性与智慧性不足、功能的互动性与个性化不强等;并针对这些问题给出了增强客户体验舒适度的改进对策。     

网络银行服务客户体验分析

网络银行成为商业银行最主要的业务渠道和新的利润增长点,提升客户体验是提高服务质量,获取竞争优势之本。本文在网站客户体验四要素和网站客户76个体验点的基础上,提出了网络银行服务客户体验的评价指标,并对三个处于不同发展阶段的网络银行服务进行比较分析,提出了尚存问题和针对性建议。     

名论

“致真至极”的客户体验带动品牌销售.2019年12月1日,田青久在2019广州车展上表示,一汽丰田在成立15周年时提出了企业品牌口号“致真至极”,这个口号已经被落实到客户体验层面,无论是新车硬件还是软件,都得到了升级。比如,一汽丰田导入了智能化展厅的销售模式,改造了用户环境体验更加舒适的售后车间,在购车环节和用车环节,都体现出“致真至极”。一汽丰田品牌的用户口碑越来越好,有利地促进了2019年的销售。     

基于客户体验的商业银行管理模式变革研究

随着移动互联、云计算、大数据等信息技术的发展，以及利率市场化、金融脱媒等外部环境的变化，客户不再满足于基础的金融服务，其需求日趋多样化和个性化，而如何转变经营模式，适应当前的市场环境与挑战，成为商业银行当下需要考虑的问题。本文就智慧银行建设的必要性进行阐述，基于客户体验的角度构建智慧银行的金字塔模型，推进银行业务流程创新，并对未来进行展望，以期对商业银行管理模式变革提供有益启示。     

体验广告体验的符号化传播

"农业经济满足了人类的温饱,工业经济满足了人类对物质的追求,信息经济满足了人类对资讯的欲望;下一步人类还需要什么?——人类的下一步追求是体验。"从联想的"全面客户体验",到惠普的 TCE(整体客户体验——Total Customer Experience),再到比尔·盖茨自家品牌的 XP(Experience 的缩写)。这一切都在证明美国未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《体验经济》中向人们预言正在成为现实:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。聪明的广告人立刻把体验符号化了,通过媒介传播开来,体验的经济效应在广告中得到了实现和最大化。     

商业银行如何提升零售客户服务体验

随着手机的普及、移动支付飞速发展。面对客户行为模式的变化,传统商业银行只有努力提升零售客户的服务体验,满足客户的需求,才能在激烈的市场竞争中更好的生存。本文探讨了商业银行需要提升零售客户服务体验的原因,并有针对性地提出改善零售客户服务体验的措施,商业银行只有不断创新金融产品,实施差异化服务,完善服务体系,加强内外联动,建设智能化、信息化的服务大厅,才能更好地提升服务效能,为零售客户提供更好的服务,让每一位客户都拥有最佳客户服务体验。     

服装企业电商发展问题分析

服装企业电商发展过程中出现了供应链系统跟不上,低品牌、无品牌溢价,以及缺乏用户体验的问题。本文通过提出打造柔性化供应链以改善传统服装企业的供应链问题;通过实现设计师与电商平台合作、加速品牌细分、开拓各种营销推广手段以提升服装企业品牌溢价;并通过线上(Online)线下(Offline)连动以解决电商服装产品特有的客户体验问题。     

客户满意策略的改进——基于客户体验的视角

文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。     

互联网理财对商业银行理财业务的影响

由于互联网理财重视客户体验、重视中低收入客户群体、拥有专业的营销方式和广告宣传模式、善于应用大数据分析模式,致使商业银行理财业务的服务能力和客户体验效果相对下降,目标客户群被分流。银行理财营销宣传模式被迫发生改变,开始对客户体验提起重视并建设商业银行自己的互联网销售渠道。在理财产品的设计方面,互联网理财具有产品种类多、风险覆盖面广、面向的客户群大的优势,吸引了大量客户投资。因此本文结合互联网理财发展规模、商业银行的利润以及消费市场支付手段变革等多项实证案例以补充说明互联网理财对商业银行理财业务带来的影响。     

品牌体验 全方位的涵盖

目前，国内的很多企业都很重视品牌体验，但往往没有从一个全局的观念来加以把握，只重视品牌建设的某个环节，如客户服务等，一些企业也可能只是重视公关、活动营销。最近这两年，国内也有一些企业在做体验营销，但它们的体验营销很多都是一些事件营销。其实，品牌体验不是一个环节，而是售前售后方方面面都要涵盖。     

客户体验管理的九个维度

随着科技的飞速发展，一方面企业所提供的产品以及服务在多样化的同时也在趋于规模化、同质化；另一方面随着“卖方市场”到“买方市场”的转变，客户变得越来越挑剔。在这样的形势下，“要更好地满足客户的需求并最终提高企业的价值”，就需要企业进行客户体验管理，把握好客户体验维度，真正站在客户的立场，对客户的需求进行深层次地分析和理论总结。