日照港集装箱公司国际客运站践行“八荣八耻”树国门形象

山东日照港集装箱公司国际客运站在创建“文明客运站”过程中，积极践行“八荣八耻”社会主义荣辱观，高点起步，服务于中外旅客，以高素质的员工队伍和一流的管理服务，擦亮日照涉外服务之窗。     

温馨服务暖如春

1997年，赣州汽车客运站组建了一个快客班。伴随着赣南高速客运的发展，快客班又升级为高快客班。近十年来，高快客班一直以人才一流、管理一流、服务一流、业绩一流为奋斗目标，遵循“旅客至上，用心服务”理念，取得了人才效益、社会效益、经济效益三丰收。高快客班曾被交通部授予“女职工文明标兵岗”、“全国公路运输安全优秀班组”等光荣称号。2006年，赣州客运站还荣获全国“三八红旗先进集体”称号。     

优质服务品牌 打造上海文明空港

近几年来，东航围绕企业文化建设，推行规范、系统、成熟的管理机制，空中服务和地面服务一直保持着鲜明的行业特色和个性特色，展示了上海空港的良好形象，具有较高的公众满意度。在中国民航协会举办的“全国百万旅客话民航”评比中，东航连续3年夺冠。此次权威机构对东航10个服务品牌的认定，更显示了东航具有的国内航空公司一流服务和管理水平。     

烟台运管服务大厅荣获全国“工人先锋号”称号

近日，作为烟台市运政服务窗口，烟台市运管处服务大厅继荣获“全省交通运输系统文明示范窗口”称号、“省巾帼文明示范窗口”称号后，又被中国海员建设工会全国委员会授予全国交通建设系统“工人先锋号”荣誉称号。该服务大厅一直按照”依法行政，高效便民”宗旨，紧紧围绕“一流的服务质量，一流的办事效率，一流的窗口形象”主题，     

浅谈如何用微笑主动的服务来提升机场ACI旅客满意度

一流的机场不仅要有一流的硬件设施,更要有一流的软件服务。服务质量的高低,体现了机场的发展水平和综合实力,决定了机场对旅客和航空公司的吸引力。不断创新服务手段,完善服务功能,力争为旅客提供完美的服务体验,已经成为国际机场业的发展趋势。随着高速公路和高铁的发展,以及机场之间为争取客源的压力越来越大,为此各机场必须改善服务质量和提升旅客服务水平。     

图片新闻

南航股份新疆分公司地面服务保障部国内值机室“晨雁组”自2002年8月始建以来,始终坚持以“服务创造价值”为宗旨,以打造“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标,不断加强成员的职业道德和业务素质,从形象建设、基础工作、特色工作和品牌建设四个方面积极开展青年文明号争创活动,得到广大旅客和员工的一致好评,近日获“自治区青年文明号”。     

淮安机场旅客吞吐量突破20万人次

2011年11月10日下午,淮安机场迎来了今年第20万名旅客。 淮安机场2010年9月26日建成通航,自通航那天起,淮安机场就确立了建设“一流服务,一流管理,一流效益”品牌机场的目标,开拓进取,奋力赶超,实现了科学发展、跨越发展。     

创建开始了

<正>目前,在全国11.2万公里的高速公路上有近2000对服务区,服务区建成的时间、配套措施、服务水平良莠不齐,特别是在节假日期间服务区内会出现如厕、就餐、加油困难等问题,服务水平下降。交通运输部决定在全国高速公路服务区开展文明创建工作,按照"强化服务区基本服务功能,提升服务区综合服务能力"的要求,重点抓好卫生监管、公共秩序维护、文明优质服务、行业文明建设等四个环节的工作,让服务区成为旅客出行的温馨驿站。     

构建和谐机场浅谈

十六届四中全会《决定》提出了“构建社会主义和谐社会”的新命题。机场是城市的重要窗口、国家的门户，是为社会大众提供出行服务的窗口单位，我们的服务对社会和谐有着重要的影响。机场的这种特殊性决定了要落实构建和谐社会的要求，就是要为广大旅客提供安全、便捷、舒适、和谐的候机环境和候机服务，让旅客、用户、航空公司感到满意和谐。随着经济全球化时代的到来，机场的发展空间巨大，前景美好。建设硬件设施设备功能齐全，内部管理精简高效，员工素质一流，     

春运“以人为本”

今年春运的主题是“以人为本，安全优先，方便有序，服务满意”。春运期间遭遇雪灾，给公路运输和旅客出行带来极大不便。太原市运管局为全市每个汽车站补助3万元，用于疏导旅客滞留旅客专项服务。特困旅客可获得汽车站免费发放的食物，体现今年客运服务以人为本的新亮点。     

如何对汽运服务实施监控

道路汽车运输服务的对象是旅客和货主。顾客对运输组织所提供的服务主要有安全、方便、快捷、舒适等方面的需求。为了满足这些需求，运输组织应对服务提供过程中的安全、技术、运调、站务及运输途中的服务等过程加以识别，并予以特别关注。因为通过安全管理，可以提高驾驶人员在运输过程中文明驾驶的自觉性，减少交通事故的发生，将旅客和货主托运的货物安全运抵目的地；通过机务技术管理，保持运输车辆技术性能良     

道路旅客运输企业应推行个性化服务

随着高等级公路建设速度的加快,道路旅客运输进入了高速时代,各道路客运企业为了适应快速客运运输的需要,纷纷在车辆高档化上作文章。硬件设施的提升,为旅客创造了舒适、便捷的旅行条件。人们在出行时更多的时候选择了汽车运输,这就使运输企业在如何创新服务、如何营造优质服务软环境方面作出努力显得尤为重要。许多运输企业在继承传统服务方式上,如扶老携幼、文明十字用语等基础做法之上,不断推陈出新服务项目,规范服务流程等,使道路旅客运输的整体服务水平有了较大的提高。笔者以为,还应进一步扩大服务的外延,丰富服务内涵,即推行个性化服…     

关于客运站服务创新的思考

江泽民同志在两院院士大会上强调,“有没有创新能力,能不能创新,是当今世界范围内经济和科技竞争的决定性因素。”交通运输企业,特别是作为公益性的汽车客运站,其宗旨是为旅客服务、为经营者服务,服务的主要对象是旅客。随着经济的发展,社会文明程度的提高,无论是旅客的消费需求,还是企业市场竞争     

白云机场:服务亮点细细数 客运工作节节高

自2007年以来,白云机场航空运输服务分公司客运部在安全、正点保障航班的同时,坚持落实优质、高效的服务标准,大力开展温馨、贴心、周到的便民服务,服务亮点频出,文明服务蔚然成风,好人好事层出不穷,全年共收到旅客表扬信357封,感谢电话689个,帮助有困难的旅客3890名,受旅客表扬的员工达到359名。     

空管青年文化品牌的创新与发展

创新青年文化品牌作为共青团工作的重要组成部分，服务社会，深入青年，当前已经形成了蓬勃发展的良好态势。创新空管青年文化品牌就是要围绕空管安全工作中心，以青年为主体，在生产、经营、管理和服务过程中创建一支体现高度职业文明、创造一流工作成绩的优秀青年集体，这是新形势下组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，     

服务人民奉献社会--山东兖州汽车站抓班子促建设为创建交通文明行业作贡献

山东兖州汽车站现有职工170人，全站营运里程5000余公里，日发送班车500余班次，日旅客发送量达6000余人次，是省交通厅命名的二级客运服务站。近年来，车站以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以创建文明行业为目标，以培育“四有”职工队伍为根本，以“三优、三化”为落脚点，做到内强素质，外塑形象，不断拓宽服务渠道，深化创新服务内容，搞好创建文明窗口建设，树立起了国有汽车站良好的社会信誉。     

让郭娜服务精神在全行业开花结果——李刚司长带队学习保定客运中心站服务

2011年2月1日，胡锦涛总书记亲自来到保定客运中心站视察春运期间旅客出行和客运服务情况，慰问坚守在生产第一线的干部职工，看望回家过年的旅客。在全面了解车站的工作流程和郭娜陆地航空班的具体服务流程之后，胡锦涛总书记高度赞赏他们一心为旅客服务的做法，并勉励不断创新服务。胡总书记指示，你们的服务是将航空服务引进到公路客运，按航空系统的服务标准开展长途客运服务，你们要发挥青年人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质服务。     

比武是为了更好服务

陕西省公路行业“打造文明路政，奉献一流服务”路政、治超岗位练兵技能比武活动，于9月23日至24日在西安举行。     

关于旅客心理状态和服务需求的调查与思考

不同层次的旅行在旅行中有不同的服务需求，在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。     

抓质量 创名牌 用一流服务促客运营销

抓质量　创名牌用一流服务促客运营销大连客运段大连客运段现有职工２８３２人，有１０个客运车队，旅服、整备两个车间，１０２个生产班组，主要担当大连至北京、牡丹江、大庆等１７．５对列车（含５趟精品车）的运营任务，年输送旅客２０００万人次，运送行包１８０万件...