浅探储户心理

一、储户心理的揣摸方法储户心理,一般指储户存款或取款行为的心理活动,它以一种特殊的形式和规律表现出来,形成了储户的储蓄心理现象。马克思在《资本论》中指出:“对于银行来说,具有重要意义的始终是存款”。这一精辟的论述,一直是我国社会主义银行筹集资金的指导思想。银行筹集资金的对象是储户,银行拥有储户就拥有储源,储户不是存在于个别的,局部的范围,而是存在对众多的阶层、集团、部门乃至社会的每个角落。这些储户由于所处的地理环境,生活条件,职业身份、性格爱好等不同,参加储蓄的心理也因人而异。因此,银行应探索储户心理,揭示储户各种不同的心理需求,了解驱使他们参加某种储蓄的动机;了解他们对不同的储蓄种类的反映以及在办理储蓄过程中他们的心理特点等,以利搞好优质服务。     

银行储户谈存保

存款保险制度的建立,既是金融市场化改革的重要成果,也将改变现有存款类金融业务的格局,同时让存款的所有者——储户面临新的市场环境。在此制度实施后,储户应如何面对存款不再＂绝对保险＂甚至银行破产可能的局面？本刊记者在央行《存款保险条例（征求意见稿）》发布后,对银行业内人士和储户做了采访。银行声音：对储户的宣传很要紧一位商业银行人士对本刊记者表示,目前储户最需要改变的是观念。在一些年纪大的储户的理解中,     

农行储户对柜台服务的心理要求初探

农行储户对柜台服务的心理要求初探黎静琴当前，在向商业银行转轨过程中的农业银行，存款业务已提到＂立行＂第一业务的重要地位。可见，开展存款业务如何直接关系农业银行的形象、竞争实力和经济效益。长期以来，组织资金的竞争一直是各银行之间竞争的焦点。由于储蓄工作...     

储户存款失踪谁之过

随着春节前新华网的一篇关于多地储户存款失踪的调查,多起储户存款丢失事件逐渐浮出水面。在目前见诸报端的几则新闻中,有数十名公民储户的近亿元存款被冒领,有上市公司上亿元的存款莫名失踪,更有关于储户状告银行反被作为诈骗案件判刑的报道。类似事件的发生引起了人们对银行储蓄     

搞好服务 赢得储户 增加存款

储蓄工作是一项社会性服务工作,优质服务是推动储蓄事业发展的重要手段。在新的形势下尤其是这样,才能真正赢得储户,赢得存款。当前,要突出服务工作这条主线,具体抓好柜台服务和综合性服务。一、柜台服务工作方面柜台服务是银行为储户服务的直接反映。通过银行职工与储户的直接交流,银行服务工作的好坏都给储户留下极其深刻的印象。当前银行服务     

研究储户心理的重要性

在激烈的市场竞争中,大力吸收储蓄存款是银行增强资金实力的重要途径。但要吸收储蓄存款,必须赢得储户的支持和合作。在银行与储户间,储户处于主动地位,而竞争发生在各家银行之间。银行竞争和企业竞争不同,货币是无差别的“产品”,银行服务内容又基本相同,要在竞争中保持优势,争取客户的理解、信任、支持是非常重要的。从某种意义上讲,储户就是上帝,是银行存在和发展的基础。所以必须认真研究储户的心理,有针对性地做好储蓄服务。通过对储户心理的研究,制定揽储方案,大量吸收居民手中闲置、零散的资金。     

2001年末城镇储户问卷调查

2001年11月下旬,我们在杭州市区8个储蓄网点对440名储户进行了问卷调查,收回有效问卷400份.本次受调查的储户中,52%办理存款、11%办理转存、37%办理取款,分别比上季上升0.25、0.5、和-0.75个百分点;办理人民币存取款的储户占91.5%,办理美元的储户占6.7%,其他占1.8%;存款种类以活期为主占64%,一年定期占20.25%;存款的主要目的是教育费、养老费以及买房装修.     

中资银行莫谈“对中小储户收费”

4月9日，上海的吴先生以消费权利受到限制为由，一纸诉状将花旗银行告上法庭，原因是其准备将800美元存入花旗银行时被告知凡低于5000美元存款的必须缴纳一定的理财服务费。此后，广东东莞两家国有商业银行也悄然抬高了存款门槛，虽无明发布，但储户存款时被告知低于2000元不予开户。此事被媒体报道后即引起轩然大波，银行对储户究竟该不该收费，被各种媒体炒得沸沸扬扬，     

『克隆卡』狂窃储户巨款

我们的卡被"克隆了" 存折和卡明明在自己的手里,账户内的巨款却不翼而飞--一段时间以来,这样的咄咄怪事在深圳某银行多名储户身上轮番上演,储户被盗取存款的金额最多达30万元.而银行查询资料显示,这些储户的存款竟是被人用"克隆"银行储蓄卡盗取盗用.     

商业银行应妥善履行对储户的法定义务

随着信息技术的不断发展,金融机构的服务网络和服务范围逐步扩大,服务终端由柜台延伸至电子网络终端,自动取款机(ATM)、电话银行、手机银行、网上银行等新型自助设备已成为储户办理存款、取款、汇款、转账、缴费、理财等银行业务的重要方式。本文案例非常典型,该案判决对银行如何有效保障储户取款自由的权利和如何适当履行为储户保密的义务,避免因不适当履行法定义务而承担相应的违约责任,具有重要的启示和警示作用。     

储户之家

走上为储户服务的道路在一本厚厚的意见簿上,一位叫做陈国经的储户写着这样热情奔放的话:“这个储蓄所,不,这个‘储户之家’,体现着新社会人与人间的同志般的关系,……这是史无前例的。我很高兴,可惜我不     

浅谈如何提高服务质量和吸引储户

储蓄工作是一种社会性服务工作，服务的对象是储户，除储蓄所、柜人员的素质、管理水平、现代化程度等因素吸引储户外，在相当大的程度上要取决于服务质量。本就如何提高服务质量、赢得客户的信赖，谈点粗浅的想法。     

个体储户对储蓄工作提出“五盼”

<正> 9月初,邵武市工商银行召开了个体储户代表座谈会,会上个体储户对银行储蓄工作提出了一些合理建议和要求,概括起来主要有“五盼”。 一盼服务态度好,在开户、结算、存款、取款等方面对重点储户给予方便和优惠。二盼存贷     

要切实保护储户的利益——与戴护真同志商榷

保护储户的利益,这是储蓄的政策。为此,银行长期以来把这一政策明确写在储蓄存款章程上,并广为宣传。同时,各银行、所不断总结经验教训,想方设法不使储户的利益受损失。《广西农村金融研究》八二年第二期发表了戴护真同志的《对活期储蓄的一点改革意见》一文。文章说:“储户持币到所、社存款时,所、社发给储户的存折只是写明帐号,不写姓名,而分户帐上写明姓名和帐号。”储户取款时:“所写的姓名帐号与分户帐上的姓名     

满腔热情为储户

成都市桂王桥储蓄所是一个以居民和职工为主要服务对象的中型储蓄所。全所有六个同志,多数是新手。几年来,这个所的新老职工在上级银行的帮助教育下,思想觉悟和业务技术都有了提高。他们同心协力,团结互助,取长补短,在工作中努力做到热情周到,方便存取,文明服务,礼貌待人,受到广大储户的赞扬。储蓄业务也有了新的发展。桂王桥储蓄所为群众服务突出地表现为热情和给储户方便两个方面。对储户热情,就是真正从思想上把储户当作自己的贴心人。他们     

储户心理问题初探

随着我国社会主义市场经济的发展,城乡居民收入明显增加,物价基本稳定,城乡居民储蓄存款呈起伏增长趋势。这与储户心理有着密切的关系。本文试就储户心理问题,进行初步探讨。一、稳定心理形成居民稳定心理的主要因素有:1.商品丰富,市场供应越来越好。随着我国商品经济大发展,改变了以前那种商品短缺,凭证供应,居民生活水平长期在低水平上徘徊的局面。目前全国城乡市场商品丰富,市场供应状况大有改善,居民手中有了钱,不愁买不到东西,因而产生了稳定心理,乐于存入银行。     

储户预期与金融稳定

本文利用中国88家银行的面板数据及中国人民银行的储户问卷调查数据,研究储户对未来经济和收入感知的预期对金融稳定性的影响。研究发现,通过储户资产配置、货币政策预期与银行风险承担三个渠道储户预期水平上升有助于提高金融稳定性;机构储户对金融稳定性的边际影响高于居民储户;城市储户的预防动机需求会降低金融稳定性;从系统重要性银行角度看,储户预期对非系统重要性银行的影响更大,储户对房价信息与股市波动等信息的适应性学习会降低储户预期对金融稳定性的影响。     

2006年2季度山东省城镇储户问卷调查分析报告

2006年5月下旬,人民银行济南分行在山东省20个大、中、小城市进行了城镇储户问卷调查,收回有效问卷5120份。调查结果显示:贷款利率上调后,居民对存款利率的满意度大幅下降,储蓄意愿继续回落。存款低利率背景下,居民储蓄方式和用途发生显著变化,存款短期化特征明显,以“得利息”     

掌握储户动机 摸索吸储蓄策略

农村储蓄存款,是农行的主要资金来源,是发放贷款的前提、因而是农业银行的主要业务之一。本文从当前农村储户的储蓄动机入手,探索一下吸储策略。 （一）当前储户的10种动机。 储蓄存款是一种经济行为,它与经济、政治、文化、社会和心理动机戚戚相关。储蓄的心理动机有其特定的规律,而储蓄行为则受储蓄心理动机所制约和支配。因此,我们一定要掌握住储蓄心理动机,才能够因势利导发展储蓄事业,壮大行、社的资金实力。就目前储户     

一起赔偿储户百万元损失的案例

2008年6月12日<人民法院报>第3版以<128万元存款不翼而飞储户状告银行全额获赔>为题,登载了一起储蓄存款合同纠纷案.该案由广东省佛山市禅城区人民法院作出一审判决,判决被告某行佛山绿景支行向原告潘某支付存款128万元及相应利息.