欧美时尚·"印度花布"·奢侈品贸易

在法国巴黎的香榭丽舍大道旁有一家路易·威登的专卖店,笔者在前年夏天曾经光顾此店.那里有许多顾客来自东亚,特别是中国、日本和韩国.后来,在戴高乐机场的报税柜台我发现几乎也是清一色的亚裔女子在申请免税.最近听说那家专卖店聘用了来自中国的讲普通话的女士做服务员,以满足越来越多的中国顾客.在戛纳电影节期间,我造访了这个小城的多家时装店,但是,陪同我的法国朋友却不以为然,说法国人只是图实惠,名牌就是"贴牌"而已,其实许多服装厂都有能力设计和生产,只是没有"名牌"这块牌子.     

我国商业银行实施顾客满意战略探析

一、顾客满意战略 (一)概念及内涵 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度".作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础,以顾客满意指标为工具而发展起来的现代企业管理的观念和手段,也称为CS战略,或称顾客满意战略.其基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,从顾客的视点而非企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求.顾客满意战略把顾客需求(包括潜在需求)作为企业设计和产品开发的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节的建立,售后服务系统的完善等方面,坚持为服务顾客原则,最大限度地提升顾客的满意感;及时跟踪研究顾客购买的满意程度,并依此设定改进目标,及时修正并完善企业的经营环节;成功留住老顾客,并以此稳定和提高顾客满意度,保证企业在激烈的市场竞争环境中立于不败之地.     

基于"顾客导向"理念构建我国税务部门电子政务

一、在税务部门电子政务中顾客的涵义 在公共管理中,顾客一词基本上是一个比拟的说法,将政府与人民的关系重要性,比拟成为市场中企业与顾客关系的重要性.在拉萨尔*M*林登的著作《无缝隙政府:公共部门再造指南》中指出:相对于政府而言的顾客,一是指公共产品和服务的最终使用者;二是指相对意义上的顾客,即公共产品和服务供给过程中的参与者.     

手握百万元,买住房还是买门面

我有一位朋友准备在南方某城市新开发的商业区购置门面作为投资,当时门面的价格为5000/m2,相比2500 元/m左右的新建商品住宅价格,他考虑再三还是觉得太贵,放弃了.不到1年,商品房的价格未见上涨,而门面的价格已上涨至7000元/m2,令他懊悔不已.     

顾客组织社会化对服务绩效的影响机制研究——基于顾客和员工双重视角

基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响.结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节.鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效.     

急拉卷帘门的背后

7月下旬的一天，天气很闷热，郧西建材市场熙熙攘攘，十分热闹。刹时间，街道两旁响起了一阵急促的“哗啦啦”拉卷帘门的声音，就像推倒多米诺骨牌一样，许多店面刚才还是门庭若市，一会儿功夫，卷帘门紧闭，把顾客拒之于门外，有的店面前竖起了事先准备好的“门面转让”木牌，以掩人耳目。     

RFID农副产品智能同步管理系统解决方案

正1.需求背景现店内有3000样农副产品需要进行线上线下同步管理,希望系统解决以下几点问题:(1)顾客通过线上交易平台下单购买产品,店内对应的产品要提示已经售出,线下顾客不得购买;(2)店内顾客在店内购买成功后,线上对应的产品要提示已经售出,线上顾客不得购买;(3)当商品入库时,商品包装称好重量之后,系统发出相应的标签贴在商品上面,然后放到仓库运输箱中,一     

陈师傅包子小包子"咬"出大机会

上海的浦东南路、浦三路一带是一个居民生活区,在浦三路对面的胶南路上从早到晚都是热闹非凡.沿着这条路往江边走300米有一家陈师傅包子店,2米多宽的门面并不起眼,半米见方的柜台上放着十几笼包子.几位师傅身着白色的工作服在狭小的店中忙碌,工作服背上的几个字非常显眼:"陈师傅包子,不好吃不要钱."     

市场导向对企业绩效的影响研究

一、市场导向的定义 市场导向,以组织行为观点来探讨,其概念旨在说明产生攸关整体组织目前及未来顾客需要的市场情报,在组织中传播,并促使整个组织采取行动回应之.(Kohli and Jaworski,1990).其核心内涵包括:(一)以顾客为焦点,即顾客至上的观念;(二)整合行销,印整合踌部门的行销努力及行销工具;(三)获利性,印追求获利能力.     

简论创建商业银行的质量文化

一、商业银行质量文化的基本内涵和特征 我国商业银行的质量文化应植根于当前的社会经济背景和商业银行自身的经营管理实践之中,其基本内涵和特征主要表现在以下方面: 1、具有鲜明的以人为本的经营管理理念: (1)以顾客为关注焦点.这是商业银行在创建质量文化中体现以人为本的一条最基本的经营理念.因为顾客既是服务需求的提出者,又是服务产品的接受者,也是对质量水平作出最终评价的决定者,所以商业银行的整个经营管理活动要时刻关注顾客,以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客观点而非自身的观点开展工作并分析和评价质量.     

面子·镜子·影子

国人大多爱面子,上至达官显贵,下至平民布衣,人前人后,大都以能有面子而私下窃喜,似乎人活着没有面子便是一种悲哀.     

金融自助服务上演重要角色

今天,金融机构的决策者们都已经意识到,为了在新的“电子世界”中取得竞争优势,必须对金融机构进行调整.对此,迪堡公司全球营销副总裁Thomas W.Swidarski说:“调整现有的ATM环境将能解决满足顾客的需求,以及在‘电子世界‘中获得竞争优势等问题.” 　　ATM正在迅速地从功能单一的提款机变成一个能提供广泛金融及电子商务服务的界面.从多媒体广告功能到基于互联网的服务,ATM已成为帮助金融机构为其顾客提供便捷服务、提高顾客忠诚度的有利工具.……     

顾客等待心理和商业银行服务时间的优化配置

在队伍中等待是一种非常普遍的现象.在这段时间里,顾客显得烦躁、坐立不安和闷闷不乐,有时候还会感到生理上的不适.但是,几乎每一个商业银行都会面临这样一个问题:在它们某一个或几个营业网点存在着等待的队伍.因此,深入研究顾客在等待服务时的心理,缩短顾客等待时间,依此来优化商业银行的服务时间配置,对顾客和商业银行都是有利的.     

顾客价值导向的服务品牌构建路径研究

顾客价值需求是服务品牌构建的源点,服务品牌中的价值感知、传播、让渡和传递等关键维度应与顾客价值需求密切相关,基于顾客价值的服务品牌构建的路径包括:确立以品牌为核心的企业愿景和价值;从顾客视角出发进行品牌规划;建立服务品牌战略;360度服务品牌整合营销传播计划与执行;完善服务品牌资产评估系统;持续投资服务品牌。     

谈谈银行管理与服务--努力清除顾客和银行员工办理业务的烦恼

编者按:这篇文章写得好.难能可贵的是作为自治区级的行长对顾客和一线业务部门员工的烦恼了解和理解如此之深刻.一线柜台工作人员的生硬态度,工作效率低下,工作出错,会使顾客有受侮辱般的戏弄,心情愤慨,进而失望,最终影响银行的声誉.而规章制度又让一线工作人员左右为难.怎么办?文章有精彩的阐述:坚持用发展的办法解决前进中的问题,把"解放思想,实事求是"原则作为改进工作的指导思想.既遵守规章制度,又做到让顾客满意是可以的,关键是我们的员工,不能用形式主义和教条主义的方法,而是实事求是,灵活处理.在确信没有风险的情况下,办理业务时应一切以顾客的方便和利益为重.员工觉得不能解决的问题,应该及时向上级反映,以求解决.努力清除顾客和银行员工办理业务中的烦恼,将会得到各方面的热烈欢迎和衷心的拥护.     

金融双语 如何打造流程银行

如何打造一个流程银行?这还得从业务流程重组谈起.迈克尔·哈默和约翰·钱皮在传世之作《公司再造:企业管理革命的宣言》中首次诠释了业务流程重组(BPR)的概念,并定义为:对企业的业务流程做根本性的思考和彻底的重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大的改善,使企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代环境.由此可知,业务流程重组是一个持续迭代的过程,需要卓越的领导层抱负、意识和领导艺术.     

基于大数据的餐饮业顾客体验与品牌引力耦合协调研究——以长沙市餐饮业为例

在分别构建餐饮业顾客体验和品牌引力评价指标体系的基础上,运用耦合协调度评价模型,以长沙市餐饮业为例,利用餐饮大数据进行实证分析。研究表明：长沙市餐饮业顾客体验与品牌引力整体上处于拮抗耦合、勉强耦合协调阶段;其九个行政区域的耦合协调度有所差异。鉴此,企业应改进关键因素,持续增强品牌引力;确保品牌质量,提升顾客消费体验;不同区域发展方向应各有侧重;减少虚假评论,抵制竞价排名,从而推动长沙市乃至全国餐饮业更高质量和更高水平发展。     

信任对顾客采用网络银行的影响

互联网技术给银行业带来了变革--网络银行已经成为银行业保留老顾客和获取新顾客的新兴服务渠道,同时,有关顾客采用网络银行的影响因素研究也越来越引起学者们的关注.最近有研究显示,信任在顾客的网络在线交易中起着重要的作用.但是,信任在顾客对网络银行采用中的角色之研究还未曾多见.本研究的重要意义在于:在具体的网络银行环境下,将信任作为一种社会建构引进科技接受模型,对顾客采用网络银行的影响因素进行理论探讨和实证检验,从而得出信任对顾客的网络银行采用意图有积极影响的重要结论.     

储蓄窗口盈真情——仙桃市五四储蓄所开展“四讲一服务”活动纪实

仙桃市农业银行五四储蓄所自1994年夏组建以来,在不到两年的时间内,存款从零开始,截至五月底止,已达到2669万元,人均存款436.5万元,今年元至五月,存款净增1445万元,完成市支行年度计划195.3%,人均增存240.8万元,其中活期存款954万元,比年初净增564万元。创业初期,五四储蓄所属于仙桃市金融界的"第三世界",但在艰苦的工作环境下,他们提出:不和别人比门面,只与别人比"脸面";不和别人比"硬件"(客观条件),只与别人比"软件"(优质服务);不和别人比"样品",只与别人比水平。凭借一股热诚,一颗赤诚的心,用优良的服     

封图改得好

期刊的封面犹如人的“脸面”,封面上的图饰则是“脸面”上最醒目的部位,自然也是读者最为关注的。当我见到今年第1期《中国工会财会》时,就深深被兰天、白云、雪山、绿树交相辉映的封图精美画面所吸引,凝视良久,如置身在大自然的怀抱之中……只可惜未注明是昆仑,还是喜玛拉雅。去年各期的封图都采