银行服务、营销与管理

银行属于“第三产业”,作为典型的服务行业,其产品或服务具备明显的“无形性”和“同时性”特征,导致银行服务的管理与银行营销之间必然相互影响,很多时候甚至是合二为一。自然,服务管理的一些研究成果就可以用“营销”来替代“以市场为导向的管理”。运用“以客户为中心”等现代商业银行的经营理念,对组织架构、业务流程、管理模式等进行调整、改造。从制度上、组织上,保证银行有效、及时提供优质服务,确保银行服务营销的各个环节的有效实施。     

与时俱进 创新银行领导方法

与时俱进，创新银行领导方法，首先要树立全新的银行领导观念，即“无界”的银行领导观、“隐性”的银行领导观、“柔性”的银行领导观、“价值”的银行领导观、“变革”的银行领导观和“学习”的银行领导观，其次要创新银行领导服务方法和领导决策、用人方法。     

中国式“时间银行”能走多远？

所谓时间银行，是指志愿者将参与公益服务的时间存进时间银行，当自己遭遇困难时就可以从中支取“被服务时间”。当前“空巢老人”的数量不断增长，逐渐成为一个社会问题，有关方面组建老年人互助服务中心，以社区为单位成立服务老年人的“时间银行”，倡导“服务今天，享受明天”的理念，采取“时间储蓄”的方式，让年轻人、准老年人以及身体健康的老人利用闲暇时间为“空巢老人”提供必要服务。     

村镇银行发展中的“脱农”问题研究

近年,村镇银行在发展中“脱农”现象不断显现,使其与成立之初衷相背离,如:网点布局脱离农村贫困地区,服务对象偏离“三农”范围,经营方式违背“三农”原则等.文章通过分析村镇银行发展中的“脱农”现象和表现成因,从而提出相应的政策建议,以期通过政策引导和自身完善,促使村镇银行服务回归“三农”.     

银行服务顾客满意度的模糊综合评判

利用实地调查所得数据,通过建立评价银行服务顾客满意度的模糊综合评判指标体系和数学模型,测评发现某省会城市银行服务顾客满意度偏低,顾客对银行服务不满意的因素主要集中在等待时间长、差错纠正及时性差、合同条款缺乏平等性、服务收费不透明等许多方面。银行必须采取必要的服务补救策略提高银行服务顾客满意度,提升银行竞争力。     

构建银保合作的战略联盟模式

近几年来，我国银行保险取得了很大的发展，已成为保险公司的重要营销模式。然而，银行保险存在着险种单一，营销方式不规范，服务质量低下等问题，完善银行保险合作模式，既可以满足客户的“一站式”购买需求，又有利于银行保险品牌的建立。本文在此分析的基础上，提出了构建以客户服务为中心的银保合作战略联盟模式：一是设立银行客户服务中心，建立客户经理服务模式；二是加快银行保险电子化建设的步伐，建立客户资料体系；三是丰富银行保险品种，提供个性化服务；四是完善售后延续服务体系。     

村镇银行发展浅析

现行的农村金融体系已成为农村经济建设的“瓶颈”。村镇银行经营机制灵活,在缓解农村资金供求矛盾、完善农村金融体系和改善农村金融服务方面的作用显著。因此,发展村镇银行对新农村建设有着重要的作用。     

我国西部银行服务贸易市场开放度的决定因素分析

文章旨在寻找西部银行服务贸易市场的最优开放度,即最适度的贸易开放政策。在研究过程中笔者运用博弈分析方法构建西部银行服务贸易市场开放度的决定模型,并对模型自变量进行实证分析,最后通过模型和自变量判断得出西部银行服务贸易市场开放度轨迹。分析结果表明:西部对外国银行服务的大需求量和西部银行体系竞争力的脆弱性特征决定了西部银行服务贸易市场开放的渐进性。同时还证明了快速提高西部银行体系竞争力的必要性和紧迫性。     

我国银行保险的发展现状及对策

银行保险是一种集“产品、服务及组织创新”为一体的金融创新。近年来,我国的银行保险以代付和兼业代理、战略联盟的模式得到了一定发展。在金融混业趋势下和当前法律允许的范围内,我国银行保险目前的发展模式必将采取金融控股公司的形式。但是,在金融控股公司的发展条件尚未成熟的当前,应平衡银行与保险的文化理念冲突,创新银行保险产品,稳妥地推进银行保险组织形式的创新,加快银行保险相关法规和制度建设,促进我国银行保险的进一步发展。     

网上银行：商业银行竞争的新焦点

“网上银行”(InternetBanking),是银行为其客户提供银行服务的新手段,它以现有的银行业务为基础,利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。随着Internet的发展与普及,网上银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。网上银行这一全新     

银行国际化之于我国服务贸易发展的意义

随着我国加入世贸组织，国内市场对外开放向纵深拓展，银行国际化态势越来越明朗。银行国际化因服务的对象、服务范围及其自身资本构成不同而可归纳为三个层次。作为服务业的重要组成部分之一，银行国际化有助于推进服务贸易发展，而银行国际化对于我国服务贸易发展的意义不仅在于其为服务业组成部分的直接效应，还在于促进对经贸发展从而促使服务贸易、结构优化的间接效应。     

社区银行的内涵特征、历史沿革与模式创新--基于中外社区银行的内容分析与案例研究

本研究梳理了社区与社区银行的概念,通过对14组代表性定义的内容分析和编码发现传统社区银行的实质就是中小型商业银行。社区隐含了社区银行的覆盖范围、服务对象和业务特征,其服务对象没有实质差别。研究提出了社区银行的四个维度和特征,分别是银行规模、覆盖范围、服务对象和业务种类。监管机构和美国提出者更关注银行规模,而研究者特别是中国研究者更重视覆盖范围。因此,“地理范围论”和“资产规模论”基本成立,而“国别论”理论差别不大,“所有制论”和“形态论”并不成立。通过案例研究和实地调研归纳出社区银行的三种主要模式：即美国的“关系信贷”、澳大利亚的“特许经营”和中国的“金融生态”模式。其中,“特许经营”模式变相扩大了银行规模和覆盖范围两个维度,而“金融生态”模式扩展和丰富了银行规模、覆盖范围和业务种类。最后,结合发达国家的先进经验,有针对性地提出四点建议,并构建了中国社区银行建设的特征与要素模型。     

对村镇银行设立的认识及建议

随着中国首家村镇银行——四川仪陇惠民村镇银行的成立，拉开了深化中国农村金融机构改革的序幕，这一项创新之举，标志着中国银行业特别是农村地区银行业金融机构发展将迈入一个新的阶段。是国家在“十一五”期间为加大支持社会主义新农村建设力度而采取的有效措施。作为为当地农户或企业提供服务的村镇银行，如何把握住新的发展机遇，在激烈和残酷的竞争中生存、发展，本文认为处理好与地方政府、监管部门、同业、服务对象的关系，以促进村镇银行健康发展。     

银行开展网络服务的风险及防范对策

网络银行的实质是银行客户利用个人电脑通过的internet获得银行专用服务器提供的各项在线服务.由于银行服务牵涉到个人隐私、金融机密和银行资金,安全保障是银行网络业务正常运转的前提条件.因此,要从提高系统的安全性,减少JAVA、ACTIVEX等存在安全缺陷的程序语言在网络交易系统中的使用,使用加密、身份证,加强内部管理等方面加强风险防范.     

关于自助银行服务的法律思考——基于合同义务群视角

近年来,自助银行以其方便快捷的服务优势与日趋完善的功能优势,受到了广大客户的亲睐,然而在广为推广的同时自助银行所带来的法律风险和安全隐患也日益凸显。本文首先分析了自助银行服务的法律性质,随后根据自助银行服务的法律性质,从合同义务群的视角分析了自助银行服务存在的问题,最后提出了商业银行履行安全保障义务,维护客户合法权益的对策。     

银行消费者保护监管研究

银行消费者是指非以盈利为目的接受银行服务的个人；银行消费者离不开银行服务，银行服务的复杂性，决定银行消费者易受侵害；为了维护消费者的利益，也为了维护金融安全，监管部门必须通过设定相应的制度来保障银行消费者。这种制度必须得到真正的落实，以避免美国金融危机中银行消费者被侵害的局面；在我国必须制定《银行消费者权益保护条例》，...     

银行“淘金”有窍门

当前，激烈的金融竞争迫使各家银行不断改进服务，完善金融工具，加上点多面广、金融手段先进，使银行越来越受到人们的青睐。但也有相当一部分人对金融知识知之甚少，不知该怎样到银行“淘金”，以至在不知不觉中损失了不少利息，失去许多安全、快捷的理财手段。在此，笔向大家介绍一些与银行打交道的技巧，相信会对您的日常生活有所帮助。     

关于银行业开展个人金融服务的思考

一、个人金融服务的概念及发展概述 个人金融服务,从概念上理解,有两层意思.一是指银行在开展金融活动中,为顾客提供的各种服务,如礼貌用语、设置座位、提供茶水等;另一种是指银行提供给个人的金融业务服务.这里探讨的就是银行提供给个人的金融业务服务.     

村镇银行发展：理论基础与实证研究

组建村镇银行的理论基础主要是麦金农和肖的金融深化理论、金融成长的内生理论和发展经济学的理论。运用经济学均衡价格模型和规模经济原理，分析当前村镇银行发放小额贷款的成本，剖析村镇银行发展中面临的诸如金融产品陈旧、吸储能力不强、运营成本高、结算渠道不畅、存在支付风险等问题，认为今后村镇银行的发展要牢牢确立以“三农”为服务对象，建立成熟的企业文化，创新金融产品和服务，实施严格的风险管控等。     

国际电子商务下的银行管理新模式

管理模式的种类。目前，在国际电子商务下，银行的管理模式主要有两种：一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行，即纯网络银行。这类银行几乎所有的业务交易都依靠互联网来进行，而没有营业网点。银行完全通过互联网与客户建立服务联系，实现24小时全天候服务，迅速、方便、可靠。它是完全通过网络渠道提供银行服务的独立实体。另