平等是最大的尊重

“请2587号到7号窗口!”伴随着叫号机甜美的声音,我接过一位报税人递过来的申报表。“您好,您这里的第三行税种没有填完整……需要我帮忙吗？”“不用!”报税人接过报表,用左手一笔一划地填写。我却不由自主地盯着他的右臂,眼前这位中年男子失去了三分之二的右臂,     

养老金追缴记

申报细节显露破绽“您好!需要办理什么业务？”“我公公过世了,我来办理丧葬费领取。”“您公公叫什么？啥时候过世的？去世时在医院还是在家里？”“我公公叫周昌平,住在城关镇一四村,今年4月份因病在家中去世。”“那请留一下联系电话。”5月20日上午9点,在陕西省石泉县养老保险经办中心的经办大厅,离退休管理岗位工作的谢静一边例行询问前来办理业务的肖华,一边翻看与周昌平有关的材料。     

给客户“意外的惊喜”

曾经听说这样一个故事：有位顾客去一家银行办业务，不料途中遇到大雨。当他湿淋淋跑进营业厅时，迎面走来一位银行职员，手里托着一块洁白的方巾，面带微笑地站在他面前。顾客一愣，满脸的疑惑：“这是给我用的吗？”“先生，请您擦擦脸吧，外面下这么大的雨，您还来光顾我们银行，真的很感谢您。     

稿费失而复得 拉近作者与编者的距离

昨天上午11点17分,一个来自北京的电话打进我的手机。我心里揣测：是不是又一个推销电话？虽有些不悦,但还是礼节性地问“您好”。电话里传来动听的女中音：“您好,是张惠中吗？我是《预算管理与会计》编辑部……”听到这里,我心头一热,《预算管理与会计》是我最爱读的刊物之一,并且也陆续上了几篇稿子,杂志社找我,肯定有好事……于是,我们就热聊了起来。     

赞新家——入行后的感受

站在新站综合试验区农行门口，我仔细打量了一下我人生旅途中的这个“转折点”，白底金边匾额上“农行新站综合试验区支行”一排金色大字，还有绿色麦穗标识在阳光下格外醒目。透过明亮的玻璃墙往里看，宽敞整洁的营业大厅里整齐摆放着敞开式客户经理专柜，还有两组专供顾客休息的真皮沙发，红花绿叶各类植物环绕四周。走进大厅，看到柜台里面各位同志都穿着统一的深蓝色西装．胸佩白底黑宁的工号牌，脸上充满笑容认真为顾客们办理各项业务，“您好”，“请走好”，这类的明用语不绝入耳。内心油然而生了一种亲切感，这就是我的“新家”和以后朝夕相处的“家人”啊。“您好，有什幺能为您服务的么？”耳边传来和悦的声音，我定神一看，一位短发圆脸带着眼镜的大姐正笑眯眯的注视着我。“我、我是来报到的，请问行长室在哪？”我红着脸紧张的都有点结巴了。“新分配的大学生吧，欢迎欢迎。”     

难记的密码

都说，储户来银行，最尴尬的就是忘记了密码，那天，就发生了这样一件事：“您好，您办什么业务？”我面前坐着一位年逾古稀的老人，颤颤巍巍地从手中掏出我行的存折：“闺女，我取钱，你先给我看看这本儿上有多少？”“好，老先生，您等等啊，我给您看看……一共是895.34元，您要取多少？”我回答道。“喔，这个月工资还不少呢，     

弯腰“拾”来100万元定期存款

农历腊月28日，界首市商贸集市人头攒动，熙熙攘攘，人们都在忙于采购年货过新年。界首市农行营业部门前人来人往，该部四个柜员面前办业务的顾客排起了长龙，个个柜员聚精会神，忙个不停。该部周全喜同志在柜台外“蹓”来“蹓”去，一边维持秩序、热情地为客户服务，一边用警惕的目光巡视着每一位顾客。     

穿上鞋子赶快跑—当“黑熊”来到的时候

提高的是相对速度 有个故事讲的是：两个朋友野外打猎,夜里露营,半夜,他们被帐篷外的熊吼惊醒,看到月光下有一只硕大无比的黑熊,一个猎手跃身穿鞋准备逃命,另一个猎手不解地问：“你穿鞋干嘛？难到你不知道黑熊跑得比你快得多吗？”“当然知道,”那个穿鞋的猎手一边系鞋带一边回答,“但我还知道我比你跑得快!”     

诚心换真心

2009年5月中旬的一天,我正在大厅引导客户。这时,门外走进了一位中年妇女。她脸色憔悴,进门后不急于取号,而是东张西望。于是,我立刻迎上去,热情地询问：“大姐您好,您需要办什么业务？”她有所戒备地打量了我几眼,低声说：“我想咨询点事情。”看到她心存顾虑、欲言又止的样子,我以商量的口气说：“大姐,大厅里客户多,要不咱找个安静的地方慢慢说？”     

财讯百万庄书屋

《中国家庭24个理财样板间》 工资中扣掉的医疗保险够“保险”吗？万一家人得了重病没钱医治怎么办？办了好几张信用卡,为什么反而变成“挖东墙补西墙”入不敷出了？既不是官二代也不是富二代,如何保证孩子快乐无忧地成长？一番打拼,终于累积起的财富,做什么投资才能保值升值……     

小幽默

签名 某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道：“签字就在下面!？”？之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道：“我没找到签字的地方。”     

查到了汇款的县名

八月十五星期日那天中午,炎日当空,天气酷热。人民银行江西省余干县支行值班员王锦屏同志,正准备吃午饭,忽然从门外走进来一个县电力排灌室的同志,用急促和恳切的语调说:“王同志,我要求马上用加急电报汇款九百元,到江苏省望亭镇电机厂购一批电力排灌设备零件。汇款越快越好!”这时,汇款经办员雷希高同志已回家吃饭去了。王锦屏同志想到这笔电报汇款的紧急性,一边招呼那位同志坐下,一边叫支行另     

百万庄书屋

出版社：机械工业出版社
　　书号：978-7-111-48152-2
　　定价：37.00元
　　《中国家庭24个理财样板间》
　　工资中扣掉的医疗保险够“保险”吗？万一家人得了重病没钱医治怎么办？办了好几张信用卡,为什么反而变成“挖东墙补西墙”入不敷出了？既不是官二代也不是富二代,如何保证孩子快乐无忧地成长？     

在雷锋精神鼓舞下的雷锋储蓄所

我给雷锋办过储蓄 1990年2月13日,工商银行抚顺市七百储蓄所更名为雷锋储蓄所。为雷锋同志办理过存款的王玉珍同志回忆了一段难忘的30年以前的事: 那是1960年春季的一天,一位身材不高的解放军同志来我们储蓄所存款,他在凭条上写下了“雷锋”     

当心,明天别贷款无门

“2004年办了招行信用卡后一次都没用过．前天收到年费缴款通知单．不理可以吗？”朋友手持刚收到的银行催缴费信．一脸无辜地问我。     

收获的秋天

我认识碧云是在上世纪的夏天，记得那天下午他给我突然打来电话，他说他到了珠海边检站，因忘了办边防证，被武警们做流浪人群中的一分子赶下了大巴，于是我赶忙和我们杂志社的小蒋和小王哥着一辆五十轮到边境站去接他。我们虽然以前彼此通过许多话，但走到眼前仍然是一副陌生的面孔．于是我就边打手机边四处张望，在离我几十米左右的地方也有一个青年人在一边打手机一边东张西望，我想这个人是不是我要找的人？于是我就一边向他招手，一边大声疾呼着“碧云”二字，只见小伙子往我这边看了青，便一连串的向我摇手，我代便将车开近他，把他一溜烟送进了“南方日报”的珠海记站招待所。     

贵宾的体验

“谢谢你们,再回家乡我一定还会到工行的!”这是著名的江山籍影视明星何晴,满意地对送行的员工这样说。 5月24日上午正值业务高峰期,一位特殊女客户悄然来到浙江江山支行贵宾理财中心,大堂经理迎候上去和蔼地问道：“您好!请问您需要我的帮助吗？”     

小小QQ网络群 联起服务真情网——工行浙江省海盐支行创新服务手段纪实

“老木：有最新的服务价目表吗？2012的。”“清明节。网银汇款有优惠吗？”“最近哪款理财产品比较火？”……4月1日消晨,海盐支行产品经理孙锋刚到单位、打开手提,QQ群里就嘟嘟嘟地跳出了各式各样的一大堆问题,让他四处张罗询问、忙了10来分钟才一一回复完。这是笔者在杭州湾大桥一端的海盐支行网络服务的现场目睹的热烈场面。     

开心一刻

儿子期中考试,语文考了92分,数学考了75分。我问他：“你上次数学不是也考了90多分吗？成绩怎么这么不稳定呀？你得多努力,把成绩稳定下来。”儿子委屈地说：“你打牌,牌有好坏,不也是有输有赢,发挥不稳定吗？”     

读者来信

《投资与理财》编辑，您好!我在北京工作了六年，如今想回老家武汉工作了，现在我的社保断缴一年了。我想问一下，社保还要不要续上？“五险”和公积金怎么转？