移动网络优化的途径和步骤

目前，国内三家电信运营商都拥有3G移动业务牌照，并正在进行大规模的移动网络建设。如何让已建、在建和待建的网络卓有成效地发挥作用，并让用户感受到网络带来的实惠和享受．移动网络的优化是关键。但现在的情况是。网络优化明显滞后于网络建设，重建设轻优化、盲目优化现象比较突出。随着3G网络建设的展开，更加要求运营商利用移动综合网管平台，针对全系统进行网络指标、性能数据、设备负荷的实时监控和调节．实现优化和业务系统分析的智能化，从客户感知的角度保障网络运行的可靠性．从而提供网络测试和分析的依据，检索出话务容量小、覆盖薄弱的区域。主动解决网络运行中出现的问题，实时优化网络，消除隐患。防患于未然。     

以体验为中心构建流量提醒管理体系

运营商全面进入流量经营时代,话音低值化已成为明显趋势,2013年三大运营商语音收入出现全面负增长,同比下降3～4个百分点.与此同时,流量正成为运营商收入增长新一波驱动力,流量收入将成为运营商的支柱收入.客户体验始终是保证业务收入增长至关重要的因素.流量业务的客户体验随着3G、4G网络技术日益成熟、覆盖逐步扩展而持续改善;但流量提醒的及时性、准确性以及合理化却成为拉低客户体验质量的短板因素.     

利用“终端＋业务”模式细分3G客户群

对国内运营商尤其是对在2G网络下已建立客户品牌的中国移动和中国联通来说，重新建立3G客户品牌的可能性较小。但是，不建立3G客户品牌．并不意味着不对3G客户进行细分。在3G发展过程中．对3G客户进行有效细分将有利于运营商采取针对性的营销策略．全面带动3G市场的规模发展。     

攘“外”必先安“内”运营商内部客户体系建设之道

目前正值3G产品销售的火爆阶段，运营中客户感知问题有可能出现“井喷”现象，这就需要运营商持续不断地改进内部服务体系，建立内部客户响应机制，强化内部横、纵向的服务问题解决机制，建立优化内部管理和工作流程的服务体系，唯有此才能赢得客户，从而塑造3G领先品牌优势。     

NGI技术在5G分流比提升中的应用研究

<正>随着5G商用后SA网络的快速部署和5G终端普及率的与日俱增,如何提升5G网络体验、发挥5G网络价值,成为当前运营商网络服务工作的重点任务之一。当前电信运营商5G分流比提升压力较大,而5G分流比提升是多指标协同的结果,受5G终端渗透率、5G终端登网率、5G流量驻留比、登网用户DOU系数四大因子直接影响,且需要市场、建设、运维、优化从多维度全局性协同联动来分析与提升。其中除网络侧影响因素之外,用户的使用行为、终端特性等也是关键因素。     

3G时代客户需求客户需求及产品匹配策略

目前，国内电信运营商加快了全业务运营的步伐，住移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战。与此同时，客户的个性化需求不断丰富，3G术、信息技术不断进步，都对运营商服务客户的质量提出了更高的要求。 国内的运营商大部将客户分为政企客户、家庭客户和个人客户三类，可预见的未来可以提供的3G产品多达几十种。根据业务的演进过程和对网络需求的不同，可以将3G业务分为继承类业务和特色业务。继承类业务是指将现有的2G、2．5G业务加以继承和优化的业务，主要包括：话音、话音增值业务、短信、彩铃、预付费、移动VPN、彩信、WAP浏览业务、下载类业务、流媒体业务、位置业务、E-mail服务、即时消息、游戏业务、商务类业务等。3G特色业务是指在3G网络条件下特有的业务，主要包括：可视电话、多媒体会议、高速上网、企业多媒体应用、手机支付、手机认证等。     

如何构建面向3G的渠道网络

从目前来看，运营商建设好各自的3G网络没有任何悬疑，最大的考验将是如何运营好各自的3G网络。做好这项工作，绝非像2G时代那样靠简单的垄断、价格战、互联不通、人海战术、终端补贴和成本领先等老一套经验而能轻易奏效，单就3G的营销渠道来看，对各电信运营商就是一个不小的考验。因为用户购买和使用的最终途径是通过营销渠道来实现的，而3G业务特点、目标用户、终端和产品与2G有着截然不同的特性。因此，如何构建面向3G的营销渠道网络，建立一个渠道与产品、客户间的价值配称体系，对运营商来说将是一个难题。     

实体渠道建设思考

与其他商品相比,由于电信业务的"消费者"——客户类别的原因以及电信行业发展的因素,电信运营商的营销渠道基本都是多种模式联合覆盖的多渠道营销系统,如营业厅、直销队伍、呼叫中心、代理/经销商等。多渠道系统或营销联合体可以增加客户覆盖、优化渠道成本、实现差异化销售。     

无论在哪里都有好4G——无锡移动打造多场景深覆盖4G精品网络

距离4G正式商用已过去一年,在无锡,移动4G已经实现全城覆盖,从学校到商城、医院、写字楼,从公交到地铁、高铁、航站楼,一张360度多场景深度覆盖的4G网络全面铺开.然而,无锡移动网络建设优化的脚步却并未停止,他们不断探索,综合运用多种创新手段,朝着建设4G精品网络的目标不断迈进.     

数智化服务转型引领客户满意度提升

<正>5G时代的开启,引领数据业务向着“流量时代”迈进了一大步。此时恰逢全社会数字化产业整体步伐高速推进,作为数字化转型的代表企业——通信运营商的转型成果,更是被视作数字化时代转型普及化程度的一种标志。而运营商在移动网服务方向上的数字化转型,必将以提升移动网客户满意度为基准目标。在依靠“客户满意度赢得未来”的今天,运营商一切工作都会围绕以“客户为中心”的出发点去创新与开展。     

构建集团客户通信网络保障SLA体系

集团客户是备通信运营商的重要生存支柱。集团客户特别是党政机关及金融行业等高端客户,他们往往不会单纯追求价格的最优。而是对服务质量有更高的要求,如快速的业务开通,全天候、高质量的保障与维护,故障出现后的高效排除与恢复,定期的业务质量综合报告等。优质的服务离不开高质量的网络保障,然而,长期以来运营商大多注重面向“客户感知”的服务内容与方式,在网络支撑上没有建立起完整的体系规范,造成整个服务只停留在表面上,客户感知与服务承诺脱节,服务保障人员经常处于“灭火”状态,疲于应付。要破解这一困局,笔者以为,需要围绕SLA（Service Level Agreement,服务等级协议）对客户网络保障的各阶段要素进行分析,建立从产品设计、资源核查到网络建设等全过程的体系规范,实现全生命周期的过程管理,解决不断增长的客户需求与激烈竞争带来的服务资源之间的矛盾,从而实现“以客户为中心”这个最终目标。     

开局之年,江苏移动"数智引擎"为乡村振兴添动能

2021年是"十四五"开局之年,也是全面推进乡村振兴的开局之年.截至目前,中国移动公司(以下简称"江苏移动")已在全省建成5G基站约6.5万个,在13个设区市城区及县城5G网络连续覆盖基础上,进一步实现省内所有乡镇和热点农村覆盖,并与江苏省农业厅及地市农业农村局签订5G战略合作协议,达成农林合作项目近百个,积极推进5G...     

如何建设优秀的集团客户营销队伍

集团客户一直是电信运营商的争夺焦点,也是具有重：要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后,集团客户更成为衡量运营商通信能力、企业核心竞争力的标志性指标。为了保有、新增集团客户,各运营商采取了各种策略和措施,如集团客户的首席经理制、细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施,打造一支优秀的集团客户营销队伍最为关键。那么,如何建设一支优秀的集团客户营销队伍呢？     

新闻特写：5G助力乡村振兴

<正>5G部署提质加速应用边界持续拓展随着5G网络的加速部署,数据流量和签约用户不断增长,运营商持续提升5G网络的容量、覆盖范围,优化网络质量,提升网络能力。在更高性能5G网络的承载下,相关应用的边界持续拓展,未来必将有更多、更新鲜的应用出现在我们的视野中。     

4G更需要差异化

在2月5日召开的"2015年中国电信终端产业链年会"上,中国电信集团公司总经理杨杰指出,2015年中国电信将采取差异化策略促进发展,并重点阐述了中国电信在网络差异化、产品差异化、终端差异化等方面的具体思路。在此前不久召开的其他两家运营商的年度工作会议上,中国移动和中国联通也分别以不同的方式表述了各自差异化发展的相关策略。可见,面对即将全面展开的4G竞争,差异化再度成为电信运营商关注的课题。自2009年1月我国正式颁发3G牌照以来,我国电信企业全面推进全业务经营和3G发展。面对不断饱和的市场和日益白热化的竞争,企业间产品业务和经营模式的同质化成为一种难以避免的趋势。3G时代,     

辽宁联通：打造数字、宽带“全运会”

主导运营商 奉献全运会 2012年,＂十二运＂建设全面兴起.辽宁联通在中国联通集团公司的支持下向组委会提出了合作申请.谁都知道,作为运营商为全运会提供通信保障和服务是公益性的,但辽宁联通认为,辽宁联通是一个大型国有企业,也是辽宁地区的主导电信运营商,拥有省内最完整的固定、移动通信基础网络,已建成了采用WDM、SDH等国际先进技术的传输网络,光缆网络覆盖城乡,拥有全球商用时间最长、支持业务最广泛、技术最成熟、可演进性最好的WCDMA 3G网络和覆盖全省城乡的成熟的2G网络,通信产品达1000多种,拥有固定、移动电话用户2700万户.多年来,辽宁联通始终把服务社会作为最高目标,全力发挥建设＂智慧辽宁＂主力军作用,因此,在＂十二运＂通信保障和服务中,辽宁联通要继续发挥主导运营商和主力军作用.     

基于仿真拨测的5G业务感知质量分析

<正>5G商用3年来,5G网络既支撑公众客户丰富的互联网业务需求,又支撑工业产业升级中面向工业化的复杂多样的工业需求,目前5G网络运维存在主动预警手段不足,故障定界困难、5G工程割接自动验证手段缺乏等痛点。因此,需要建立相应的支撑手段,从用户感知业务质量角度,实时监控业务降质问题,快速定位故障点并进行预警,对入网、升级、参数优化的网元进行快速拨测验证,提高割接效率,保障网元及业务的可用性。对5G网络监控手段,目前主要有设备网管告警、人工/自动无线终端拨测监控、信令监测性能监控等方式,都存在一些不足,因此需要开展一种新的监控模式。     

基于创新战略应对管道化趋势

在传统通信生产中,电信运营商的主要工作是建设网络和发展客户,客户利用电信运营商的网络进行话音或数据等业务的通信,在这个过程中,电信运营商的作用就是一个通道或管道。     

中国电信4G业务营销策略分析

三大运营商4G主要营销策略对比及优势、问题分析 产品营销策略产品是指企业向市场提供的、能满足消费者某种需求或欲望的任何有形物品和无形服务,包括实物、服务、场所、思想、主意、策划等。4G产品是电信运营商4G网络、终端、套餐和服务的一体化。网络覆盖4G网络制式分为时分双工（TDD）和频分双工（FDD）两种制式。     

集团客户QoE关键因素优化及管控

从客户的角度来衡量网络质量的好坏,成为运行维护工作的KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)。伴随着电信业重组,移动互联网、物联网、云计算等新技术新业务不断涌现,行业信息化应用风起云涌,集团客户QoE(Quality of Experience,用户感知)提升面临新的挑战。细化、优化关键因素,制定管控策略,将是确保集团客户QoE及时跟进并不断提升的有效手段。