透视“金象”话连锁

近日,记在重新装修开张的北京西单金象医药连锁超市看到,顾客如潮,明亮舒适的购物环境带给顾客一种全新的购物感觉。据这里的工作人员介绍,“金象”连锁经营之后经济效益一直稳步上升,这与它在顾客心目中的建立的商业信誉及店内的营销方式密切相关,连锁这种方式对于医药零售企业来说究竟是喜是忧?记日前采访了北京西城金象医药连锁总店常务副总经理张峥嵘。     

无线技术开创西尔斯销售新天地

几年前,经过大量的调查研究发现,美国零售商西尔斯的顾客喜爱网上购物,但同时又希望可以在就近的西尔斯店内提货.顾客青睐店内提货的主要原因为:一是确认商品是否是其真正所需;二是在送货上门方式下,顾客得到商品的速度远不及店内提货,而且顾客必须在家中等候而不敢外出,直到送货上门,外出时间受到限制.针对这种情况,西尔斯迫切需要能够满足如下要求的解决方案,即实现店内购物和网上购物的无缝结合;为顾客提供及时的有现货/无现货反馈;为顾客提供充足的提货时间范围;带给西尔斯员工完全的移动性和灵活性.     

店内气氛——不可忽视的营销刺激

<正> 著名的市场营销学者菲力浦·科特勒将商店气氛看成一种营销工具,认为它是通过对商店内部空间的组织来创造一种作用于消费者的影响力。从经营者的角度看,商店气氛强调营销人员通过创造性地设计购物环境,使消费者产生一种情感、一种心理上的效果,提高顾客在店内购物的可能性。而对于顾客来说,商店气氛就是顾客觉察到的购物场所的环境或空间的质量。在大型百货店、综合商场、超级市场、副食品商场所销售的日常生活用品,其销售业绩在很大程度上取决于店内营销刺激。店内气氛对顾客的购买情绪、购买欲望、店内逗留时间及再次光顾的可能性都将产生重要影响。因此,商店营销人员要根据企业自身的特点,通过对店内购物环境的美化和强化,刻意营造出一种良好的店内营销气氛,刺激顾客的感官,进而激发顾客的心理活动,推动其完成购买决策过程。     

在圈地中深耕

一家连锁门店,如果生意火爆到连顾客都对拥挤不堪的店面望而却步,公司应该如何处理?是仅仅对着收银台前的长队心有窃喜,还是想些实际的办法提高顾客的购物效率?建材零售巨头家得宝(Home Depot)公司所做的可能会出乎一般人意料：在这家店旁边再开一家店,分流顾客。听上去这有点不可思议,这无异于“自己打自己”：在旧店旁边开新店,承担的又不是市场开拓的使命,徒增成本压力,摊薄利润,对企业来说有何积极意义?     

飞利浦推出智能互联LED商业照明系统,为店内购物提供导航

<正>近期,在德国杜塞尔多夫世界零售业展览会(Euroshop)上,全球照明行业的领导者飞利浦展出了一种能够为顾客带来全新个性化消费体验的智能互联LED照明系统。顾客在安装了该系统的商店内购物,只需在手机上安装一个相关应用程序(APP),即可与店内的照明系统联接,从而根据自己所在的店内位置,获取相关的商品及优惠信息。     

美国消费者购物渠道选择分析

美国商业发达,消费者具有丰富的购物渠道。本文在实地考察基础上分析超级市场、百货商店、餐饮商店、专业商店、奥特莱斯、网络商店、农贸市场、农夫集市、跳蚤市场、车库甩卖、百货商店特价店和品牌服装折扣店,论述他们赢得顾客选择的原因。希望此文为国内营销业者带来启发。     

一美元店:傍着沃尔玛挣钱

目前在美国市场上占据一元购物店市场的主要有三家连锁公司:家庭一元店公司(Family Dollar Stores)、大乐公司(Dollar General)以及美元树公司(Dollar Tree)。总部设在田纳西州古德利茨维尔(Goodlettsville)的大乐公司在35个州拥有超过9273家零售店,员工88000人。由于销售快速增长,该公司2010年第三季度的净利润增长了69%。从2008年初到2010年底,美元树公司的股价已经翻了两倍;家庭一元店公司的股价也升了1.8倍;而同期沃尔玛的股价则升了不到20%,由此可见一元店的红火。     

沃尔玛连锁超市的营销组合策略

通过阐述沃尔玛连锁超市的发展现状,对其在中国市场采取的营销组合策略进行分析和探讨,包括七个方面即产品特点、价格考虑、顾客服务、店址、顾客沟通、店内陈设和公司形象,有利于我国本土连锁超市有效地满足目标市场的需求。     

阿尔迪:德国最热销的零售连锁店

在广大消费群体中,阿尔迪已成为一个固定的概念:价位低,质量好。阿尔迪各分店门前总是车水马龙。有一家连锁超市在德国家喻户晓,据统计,全德国3/4的家庭经常光顾这家超市。顾客以这样的高比例去一家超市购物,不仅在德国,在世界上也是罕见的。这家超市就是阿尔迪(ALDI)零售商品连锁店。 到德国访问或在德国生活的中国人也都对阿尔迪连锁店情有独钟。因为那里价格便宜,质量稳定,购物方便,大家都愿意到那里     

电商环境下区域型零售企业顾客开发策略分析

面对阿里巴巴、京东、Wall-Mart等大品牌线上线下资源整合的大趋势下,区域型连锁零售企业的生存空间将进一步得到挤压。原有顾客的开发策略不能适应当前连锁零售企业生存和发展的需要,调整顾客开发策略做好顾客的开发工作是区域型连锁零售企业在竞争中生存发展的根本之道。为此,研究消费心理、构建优良的购物环境、产生美好的购物体验、利用区域门店数量优势开发O2O顾客,成为在电商环境下区域型零售企业顾客开发的必然选择。     

何时“我店没有他店有”

何时“我店没有他店有”王言快报载，美国人开店有一绝，即敬告顾客：我店没有他店有。如美国最大的百货公司－－纽约梅端公司的购物大厅里就有一个小小的咨询服务亭，如果你在该公司没有买到自己想要的商品，它会指引你去另一家商店。这一举措，不仅博得了＂上帝＂的普遍...     

开业打不好形象牌 顾客不再来

<正> 2001年下半年,在吉林省辽源市城区中心南康大街东侧,先后有两家大型超市开业。在前的是恒客隆连锁分店,在后的是凯马连锁分店。两店毗邻,隔休闲街相距约30米,规模旗鼓相当。商品范围、清洁卫生、商品质量、服务态度等没有多大区别,在顾客眼里是两棵树一般高。但是,恒客隆的顾客就比凯马多出一倍以上。这是为什么呢?凯马的员工解释说,恒客隆开业早,顾客走顺腿了。真是这种浅层次原因吗?恐怕不尽然。凯马开业的头几天,顾客盈门,恒客隆那边冷落得几乎是门可罗雀。来凯马的顾客,不排除有相当数量的是来看一看这个店是什么样子,但更多的顾客还是要购物的。顾客们浏览商店时发现,凯马的商品不仅与恒客隆在一个档次上,而且大约有50%左右与恒客隆在品牌、规格上是一样的,但价格     

目录式商店

有一家商店名为商品目录样品展览室。该店每种商品仅仅摆放一个样品,在每个样品上都有一个标签,写着该商品的名称、型号、货号、价格,还注明了该商品在其它商店中的价格。这就是看样购物商店——仅看样品即来购物。店铺特色顾客决定购买某种商品时,须先从柜台上拿一个附有表格的硬纸板,把货号登记在表格中,然后拿着表格去交款。交款后,由店内工作人员根据标签或顾客姓名叫号取货。如果顾客在店中找不到所需商品,则可查阅店中的商品目录,因为陈列空间有限,有些商品并未陈列,仅仅印在目     

开店,是个技术活儿

从橱窗展示到产品介绍,从试穿到购买决策,新技术使店铺不仅仅是一个交易平台,更是成为顾客进行品牌体验的最佳渠道。在网络购物时代,给顾客一个除购物之外的到店理由。     

浅析如何实现“人文购物、人性服务”

<正>"人文购物,人性服务"可以理解为企业通过提供配套齐全的硬件设施,以及更加人性化、更具亲和力、更有人情味的服务手段,将人文思想、理念注入顾客整个购物活动以及相关活动之中,积极营造一个自然舒适、让顾客享受购物喜悦的环境和氛围。在"人文购物,人性服务"理念下,我们一般需要奉行以下几项原则:第一,以人为本,把争取顾客与人才作为企业的最高目标;第二,为顾客提供最适宜的硬件设施,使消费者乐意到店并能够舒适、方便的购物;第三,仁爱经营,爱自己的顾客与员工而非     

开小店关键在商圈

商圈是指商店吸引顾客的范围和区域。用通俗的话来说,你开一家店,顾客能从多远的地方来购物,此间的距离就是商圈的大小。　　弄堂小店生意好不好,关键在于开店时要选准商圈。一位店主指着周围几幢居民楼说,他们是我主要商圈的顾客,我开的店三分之二的顾客是他们,要靠他们才能站稳脚跟。　　如何选定小店小铺理想商圈,并拥有较高密度的顾客群,笔者认为有三种选择思路：　　一是周围圈。也就是一个小区有多少居民楼,有多少居民。你开的小店地理条件是否在这个区域中间,有百分之六七十的老顾客,他们是店家的“衣食父母”。　　二…     

电子商务与实体连锁客户群互动实证

电子商务高速发展,实体连锁卖场的客户群发生前所未有的大迁徙,网店客户与实体店铺客户相互转换、互为调节,已经成为现实.顾客群网上购物意愿对实体连锁卖场集客力存在促进和压力作用,是对传统卖场拥堵现象的重要调节,而且不同特征的顾客群,其网上购物意愿对实体连锁集客力的分解调节作用也有差异.     

厂商动态

赛博数码广场为顾客筑起健康大堤为了保证消费者和经营者的健康,营造一个宽松、舒适的购物环境,近日,IT连锁卖场——赛博数码广场制定了健康、安全购买新标准,并配合这一标准制定了统一的作业流程。这一标准不仅包括介绍如何养成良好个人卫生习惯、远离疾病的宣传单,还为前来购物的消费者免费发放口罩和消毒水。此外,赛博集团还专门统一购置了从台湾引进的耳温枪,为前来购物的顾客测量体温。而店内每四小时一次(卫生间每两小时一次)的严格消毒措施更为消费者提供了健康、安全的购物环境。(刘) 海尔推出健康手机近期,海尔在全国掀起的健康家电活动引起了消费者的广泛关注,其中,海尔在奔风、彩智星1000等新款手机上成功地融入了高科技纳米技术,在手机的外壳中添进了高科技的纳米材料,经检测,能够有效地抑制细菌的孳生,从而切断了细菌孳生的载体,有效地防止了以手机为载体的细菌传播,为用户的身体健康树立起一道无形的保护墙,给消费者呈上了一道“健康手机”大餐。(范) VCT维思达SOHO交换机上市华基电脑科技集团旗下的VCT维思达品牌,看准SOHO一族位于潮流尖端的市场需求,隆重推出了     

C2C模式下网上店铺的服务质量对顾客忠诚度的影响研究

随着网络技术的发展,网购已成为一种新的时尚。网购因其方便、快捷、支付安全、缩减中间环节减少消费者支出等优势,逐渐成为人们日常购物的首选。而据中国互联网信息中心(CNNIC)的调查显示,网购中有34%的顾客对网络品牌心存疑问,其中有20%的顾客在购物中遭受到欺骗而对网络品牌失去信任。本文主要是对C2C网上店铺的服务质量对顾客忠诚度的影响进行研究,从而为C2C店主提供可操作性的建议,以增加顾客的忠诚度,实现顾客价值最大化。     

母婴店如何促销

不论采取哪种方式,母婴店都需要了解门店主要目标顾客群的背景及购物喜好,以便为顾客提供针对性的促销内容。