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市场经济环境下,电力企业面临着激烈的竞争问题,用电客户对于电力企业的服务水准要求越来越高,提高客户的满意度,增强企业核心竞争力。文章通过分析电力客户服务的理论背景,提出提高服务的措施等,为电力企业取得最大利润提供参考。 相似文献
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市场经济环境下,电力企业面临着激烈的竞争问题,用电客户对于电力企业的服务水准要求越来越高,提高客户的满意度,增强企业核心竞争力。文章通过分析电力客户服务的理论背景,提出提高服务的措施等,为电力企业取得最大利润提供参考。 相似文献
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电力企业采取有效措施提高客户服务质量是电力企业发展的必然选择,不仅关系到企业自身的经济效益和发展质量,而且对于加速电力体制改革也具有显著的效果。为此,文章分析了电力行业客户服务的现状,构建客户服务质量认证模型,并探讨提升客户服务质量的策略。采用了定性和定量研究方法,以深入了解客户的需求和期望。针对电力行业客户服务问题构建了全面的电力行业客户服务质量认证模型,提出了提升电力行业客户服务质量的策略。结果表明,电力企业通过实施这些策略,能够更好地满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,从而增强企业的市场竞争力。 相似文献
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郑丽 《中国高新技术企业评价》2014,(32):156-157
随着社会的发展,人们对电能利用提出了更高要求。电力企业应注重提高电力客户服务质量,以满足不同行业电能需求,为社会经济发展贡献应有的力量。文章分析了电力客户服务工作的必然性,并提出改善电力客户服务工作的相关对策,为电力企业的长远、稳定发展提供有价值的参考。 相似文献
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客户服务能力已经成为电力企业工作的一个十分重要的部分,如何提高电力企业的客户服务能力是摆在电力企业面前的一个问题。差异化的客户服务是电力企业提升客户服务能力的一个重要的手段。客户细分是差异化客户服务的基础,本文的主要工作是对客户细分的主要方法进行综述,为电力企业客户细分相关工作者提供一些启示。 相似文献
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电力企业需要实现经济效益和社会效益的统一。从市场营销理论出发可知,经济效益与社会效益间形成了一种共生效应,从而决定了电力企业需要不断重视自身的服务品质。当前的风险表现在"客户关系管理"和"客户技术支持"两个方面,具体为:无法切实满足客户在电力基础设施和电力产品细节上的需求,以及增大电力企业对其它客户服务时成本。管控措施应围绕着:深化对营销风险的认识、优化内部风险管控机制、细化外部风险管控机制、建立风险管控评价体系等四个方面来构建。 相似文献
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刘刚 《中国高新技术企业评价》2013,(5)
电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量,树立可持续发展的战略理念,创建崭新的文化品牌,创新企业管理模式,构建全面发展的电力营销新体制势在必行。文章从客户服务管理方面存在的问题、提升电力营销领域客户服务的措施和意义三个大方面入手阐述了在新形势下的电力领域的服务创新策略。 相似文献
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供电企业服务客户的优劣,已成为评价企业和产品形象的重要标准。多年来,作为公共服务型企业,供电公司在不断创新服务手段和完善服务措施,不断致力于提高服务水平和服务质量。电力企业销售的不仅仅是电力,更多是为客户服务。本文从处理客户投诉技巧入手,浅谈当前供电服务过程中,如何避免投诉越级,使客户意见和建议能够在基层给予解决。 相似文献
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新形势下,市场竞争已经日趋激烈,电力企业发展所面临的困难和阻力也越来越大。所以应该以市场化为导向,坚持"顾客至上,服务第一"的方针,加强电力市场营销管理,不断提高综合竞争力,才能使企业能够更好地发展。以提高客户满意度为目标,通过现代化的市场营销,为客户提供高品质的电力服务,实现社会效益与企业经济效益的统一,是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。 相似文献
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随着电力服务的质量不断提高,电力企业业对服务的需求和质量提出了新的发展要求。电力企业要重视电力服务的营销重要性,并且提供优质的电力服务,满足客户的用电需求,使供电和用电达到和谐的状态。本文主要对提升电力服务行销以及电力优质服务进行分析,并提出有关策略,以供电力企业参考。 相似文献
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浅谈电力企业文化的优化建设 总被引:1,自引:0,他引:1
电力企业文化建设是深化电力企业改革的需要,也是电力企业自身发展的内在要求。在电力企业文化建设中我们要以思想政治工作为引领,把准电力企业文化的发展方向,以电力客户为重点,努力建设规范的服务文化。以满足员工心理需求为目标,加强电力企业文化的培训工作。 相似文献
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客户服务水平关系到企业的生存与发展,新形势下,企业更应该为客户提供优质的服务,才能在激烈的行业竞争中站稳脚步。同样,客户服务也是供电营销策略的重要一环,电力企业要想取得优胜地位,也必须做好客户服务工作。 相似文献
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近年来,国家经济持续快速增长,电力需求以迅猛势头快速发展.由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争力度不断加大,电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视.改变传统的业扩流程烦琐、效率低的缺点,在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计,注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求,维护电力客户的利益,提高电力企业在社会发展中的竞争力.本文将结合作者实际日常工作情况重点介绍如何做好电力企业业扩报装,提高业扩工作效率,加快工程流转,提高客户满意率. 相似文献
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《中国高新技术企业评价》2015,(34)
随着供电企业业务的拓展,实体营业厅出现了大量问题,为向客户提供优质、规范、便捷、高效的服务,依托互联网技术建设网上营业厅,将是以企业为核心、连接电力企业与客户的有效渠道。网上营业厅系统的建设将使企业节省大量成本,而且还可以帮助电力客户实现日常用电业务的远程办理,提高客户满意度,增加企业的竞争优势。 相似文献
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电力公司的目的是满足客户的需求,降低企业成本,提高企业的经济效益,促进企业的稳定。对于95598服务人员来说,良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。分析95598的含义,提高客户服务、电力以及具体要求客户服务系统的工作人员和客户服务在电力部门工作的服务质量,以便达到尽可能用最好态度,最短的时间为顾客解决电力问题为。 相似文献
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客户服务系统是为我公司牵引装备客户服务部门提高售后服务能力、办公效率、信息化水平而建设的管理信息系统,从而以规范管理、高效率、及时响应面对当前客户对售后服务越来越高的期望和要求。系统设计以"高起点、高要求、高标准"为导向,基于"规范流程、优化业务、及时响应"原则,建设客户服务管理系统信息平台,进而形成售后服务管理的标准规范,形成一个真正体现"服务价值"精髓的售后服务运营平台。 相似文献