辩证看待流行管理理念

理念一 以市场为导向,以客户为中心 企业盈利的前提是企业的产品、技术和服务符合市场需要,满足消费者需求,市场和客户就成为一个企业赖以生存、发展和壮大的核心和根本.因此"以市场为导向,以客户为中心"这个简单、浅显的道理被商界广泛接受,几乎成为大多数企业的基本管理理念.但知易行难,很少有企业能完全做到这两点,要么是渐行渐远,要么是疲于应付.     

推销员如何争夺竞争对手的客户

客户是产品销售的对象,客户的多少直接影响着产品的销售.如果不去建立新客户,客户只会越来越少,因为没有从天上掉馅饼的事.那么,作为企业生力军的推销员如何为建立新客户而去争夺竞争对手的客户呢?下面我们就对这个问题作一下了解:     

职业技术学院客户识别及其意义

对一个营利性组织来讲:客户就是上帝.通常他们会通过市场细分,细分市场分析来锁定自己的目标市场,也就是要知道这上帝姓什名谁.然后围绕这上帝的需求确立组织与市场提供物(即提供给市场和客户的产品或服务等)定位,并依此制定自己的产品、价格、促销与渠道等策略.那么作为非营利性组织的大学是否需要明确地界定自己为之服务的目标市场(客户)呢,答案当然是肯定的.     

加入WTO后的银行营销策略

一、牢固树立以客户为中心的营销理念“客户中心论”,指商业银行在经营管理指导思想中只有客户这个中心,而没有其它的中心,其它的构建都是为客户这个中心服务的。确立客户中心论的营销理念,要以满足客户需要为优先考虑,满足客户需要优于银行产品推销,客户关系战略集中于银行的目标客户,银行要根据客户面临的难题和市场环境的变化来调控自己的行动方案,调动全行各方面的资源为客户提供优质服务。l、为实现以满足客户为导向的银行经营目标,银行的机构设置应当体现出“客户中心化”。通过对客户需求进行市场调查,根据客户的需求设计金融新产品,…     

团体智慧是企业发展的出路

当谈到这个主题时,我们不得不从企业的本质谈起.企业到底为什么而存在?彼得·德鲁克说:"企业存在的目的是为客户创造价值",也就是说,企业通过为客户提供价值而获得存在的理由.企业是一个有机体,必须依赖与外部环境的互动来维持生存,透过提供产品与服务的手段,企业从社会大众那里获得生存与成长的资源.换言之,企业如果不能从社会大众中获得资源,就势必萎缩甚至消失.所以,提供符合市场需要的产品与服务就是企业赖以生存的命脉.     

财富管家

当前情况下经济高速发展,人均GDP不断提高,富人的数量也是不断激增,这对银行来说是个不错的机遇,银行应该抓住这个机遇,把握住高端客户这个市场。本文就是围绕管家这个词展开的,第一个部分简单分析了当前的高端客户市场及其对银行的挑战和机遇;接着分析了银行作为高端客户的管家的金融学支持,从理论上说明高端理财的可行性。最后叙述了银行应该从哪些方面着手提高自己的专业素养和金融服务能力。     

大型煤炭企业盟员客户的市场灵敏度实证研究

一、引言 近几年来,随着煤炭产业结构调整与升级,煤炭市场发育完善,区域煤炭市场和企业交易规制结构已经成为煤炭营销实践与理论研究的重点之一.区域煤炭市场是煤炭企业生存、发展的具体环境,交易归制结构是企业营销行为的制度基础与管理创新的源泉.两者的研究与实践能够使企业及时洞察区域市场的变化,响应区域市场变化,在特定交易过程中降低交易成本,求得在动态环境中的生存与发展.根据煤炭市场的供求范围将煤炭市场细分为:区域市场、企业市场、盟员客户.区域市场,是指一定地理空间范围内,所有煤炭供应商与煤炭客户的集合;企业市场是指煤炭企业与其所有客户的集合;盟员客户主要是指采取关系交易的重点客户,与一般零星客户市场机制不同,盟员客户采取动态合同的定价机制.大型煤炭企业与其下游企业营销战略联盟的发展过程中,其交易方式明显地从分散的市场交易转向大企业之间的关系交易.关系交易逐步成为大型煤炭企业交易结构的主要特征,其交易量占据着企业的市场主要份额.关系交易作为契约交易,在降低交易成本、减少市场风险、稳定市场份额方面,已经发挥了重要作用;但是,关系交易作为一对一的谈判交易,盟员客户与价格的复杂性,也已经企业实践与理论研究的广泛关注.     

王鑫:十年,把核心的产品价值做到极致

正富力一直致力于对产品的研发及对客户体验的不断完善。在这个市场环境下,相信当我们做好了自己的‘本职工作’,把最核心的产品价值做到极致,市场和客户会给我们最好的答案。Q:富力地产成立于1994年,至今已经20年了。您如何看待这些年房地产行业的发展?A:房地产经历过房价快速增长的阶段,也有很多企业在这个时期得到了快速成长。虽然近几年地产行业出现了周期性的价格波动,但总的来说还是积极的。市     

我国通信企业客户流失预测研究综述

客户流失问题是全球电信企业面临的一个严峻问题.我国通信市场经过快速发展,市场容量已经接近饱和,客户流失成为我国各通信运营商面临的严重问题.文章综述了客户流失的影响因素及其预测模型和方法,以期为深入研究客户流失问题提供参考.     

用高质量的服务留住客户

市场经济发展到了今天,没有哪家企业不明白客户的重要性,因为,在市场上,客户是唯一点石成金的"上帝"。但是要让客户满意留住客户可不是一件容易的事。怎样才能留住客户,这个问题受到了企业和学者们的关注。研究中,有人认为:企业应该跟客户建立和发展关系,利用关系留住客户,提出了关系营销理论;也有人认为,让客户满意是留住客户决定因素,满意的客户会对企业保持忠诚,进行重复购买;还有人认为,转换障碍是留住客户的一个决定因素,因为满意的客户不一定重复购买,而满意度低的客户在行为上却可以表现出极高的忠诚。笔者认为:为客户提满意的产品和服务是企业生存的基础,是与客户建立和发展关系的基本前提;与客户建立和发展关系是企业持续经营稳定发展基本保证;转换障碍是企业发展到一定阶段形成的赢得市场竞争的能力和手段。     

中兴：攻坚时刻

No.06中兴综合得分74.66中兴国际化的两大法宝是成本和客户定制中兴最近遇到了麻烦。这个已经征战海外市场十多年的战士,突然发现自己不会打仗了。故事本来有个良好的开局。     

做平台留住客

如何留住客户、让客户继续选择本品牌的产品,正是目前市场条件下客户关系管理的新要求如果说,之前的中国汽车发展更多地是在满足消费者的首次购车,但从2012年开始,中国的汽车市场正逐渐向二次购车转变。如何留住客户、让客户继续选择本品牌的产品,对车企的客户关系管理提出新的要求。我们知道,在客户关系管理这个板块,经销商以前更加重视对潜在客户的挖     

我国连锁药店的定位研究

STP战略是市场定位中的经典理论,在各行各业都得到了广泛应用.STP战略具体包括:S-Segmentation(市场细分),指确定对某种营销刺激有不同反应的消费者群体;T-Targeting(目标市场选择),指确定市场细分机会后,评价各种细分市场和决定为多少个细分市场服务;P-Positioning(产品定位),指公司根据目标客户群体的需求特点,使产品在目标客户心目中建立特定位置、公认形象的活动过程.     

《客户满意的真相》摘编之二消费者力量与客户满意度

许多公司持续创造着高水平的客户满意度,如苹果、亚马逊、eBay等.在大多数情况下,这些公司在财务上也表现突出.尽管并非没有例外,但对于那些没有善待客户的公司,相反的论点是成立的.大多数航空公司属于这一类.戴尔、梅西百货、西尔斯等间或面临客户满意度问题.财务困难往往随之发生. 12年之多的客户满意度数据说明了市场经济的一个真理:消费者力量越强大,公司回应越积极,客户满意度也越高.消费者缺乏力量的市场趋向较低的客户满意度.     

利率市场化中的存款市场竞争

存款业务的重要性 存款市场备受关注的原因在于存款业务的重要性.我国银行业主营业务仍为存贷款业务,存贷款利差成了银行利润主要来源.原因有:1、存款资源竞争激烈.2、银行利润对存款业务依赖大.3、存款业务的客户是中间业务客户的基础.     

数据挖掘在保险业中的应用

信息时代一个突出的特点是数据爆炸.企业资源系统、销售终端、市场调查、供应链、客户、网站、制造流程等都在不断地往我们的面前添加信息,但是我们能利用的数据究竟有多少呢?数据挖掘正是解决这个问题的一把钥匙.     

业务员“绑架”公司怎么办?

Q提问 我们是一家贸易公司,长期以来都存在这样一种现象:某个业务员掌握着公司很大的业务量,并且客户主要是由他全程维护的,一旦这个业务员离开了,很大可能客户就跟着走了.这是我们公司发展中的一个很大的潜在风险.请问贸易企业如何限制"大业务员"的权力?     

联想的双业务供应链构建

联想集团(以下简称联想)独自建立了双业务供应链模式,在个人电脑市场上联想以瞩目的成绩,雄踞中国市场. 双业务供应链的构建 联想之所以可以得到这样的业绩,主要依靠在供应链构建上清晰的战略.在上游,联想将中国市场细分为个人及家庭用户、成长型企业、政教及大型企业.配合这样的细分,联想构建了两个销售渠道.即面向交易型客户(消费型客户和中小企业客户)和关系型客户(大宗客户)的渠道.一方面,联想采用的是传统的分销方式.     

企业软实力的评价法

对于企业软实力的评价,不同的行业与企业既有共同性又有独特性,我们以报业集团为例,来研究企业软实力的评价方法.报业集团特点 报业不是一般意义上的产业,是一种特殊的产业,在我国,报业集团具有鲜明的特征:首先,意识形态政治性,我国的报业集团,完整的说法是有中国特色的、社会主义的、现代化的报业集团.第二,经济利益二重性,体现在它的消费者既有读者还有广告客户,发行价和广告价格并行,可以获得报纸发行和报纸刊登广告的双重收入.第三,客户身份双重性,广告客户也是读者.第四,市场价格差异性,存在发行市场价格和广告市场价格的差异.     

理论一个,实践不同

何墨池说,理论很简单,谁能帮助客户提高他的利润,谁就有最大的竞争能力——这是要通过实践来证明的《汽车商业评论》:2012年斯堪尼亚在中国的增长相当瞩目——高达59%,目前中国市场也在日趋成熟,在这个背景下,斯堪尼亚在策略上有什么调整?何墨池:我们策略上没有调整。一直以来,斯堪尼亚认为最关键的不是卡车,而是如何帮助客户最大化收入;第二,是控制成本;第三,是考虑